Academic presentation in Organizational Psichology

1. Sociedade da Informação eSociedade da Informação e
perspectivas de empregoperspectivas de emprego
Psicologia do Trabalho e das OrganizaçõesPsicologia do Trabalho e das Organizações
IIII
Docente: Prof. Samuel Monteiro
Discentes: Carlos Garcia nº 14686
Daniel Morgado nº 15475
10 de Maio de 2005

2. Sociedade de Informação
Produção de uma grande diversidade de serviços baseada em
conhecimentos e na produção, tratamento e transmissão da
informação e não tanto de bens;
Porém, a sociedade de informação, para além de uma
perspectiva optimista que assenta na criação de novos postos
de trabalho, também tem um lado negativo baseado na
redução da importância atribuída ao ser humano na
economia.
Atribuição de um papel fundamental às tecnologias de
informação e comunicação (TIC)
O seu funcionamento assenta cada vez mais em redes
digitais de informação
(Moniz, A. B.; Kovács, I.: 2001)

3. Perspectivas de empregoPerspectivas de emprego
TeletrabalhoTeletrabalho

4. Até à pouco tempo, falar sobre teletrabalho era sinónimo de umaAté à pouco tempo, falar sobre teletrabalho era sinónimo de uma
actividade realizada no âmbito da precariedade, com baixos salários,actividade realizada no âmbito da precariedade, com baixos salários,
ocupações desqualificadas sem protecção legal e providencial, ausênciaocupações desqualificadas sem protecção legal e providencial, ausência
de planos de carreira e baixo nível de organização e representação dede planos de carreira e baixo nível de organização e representação de
interesses dos trabalhadores.interesses dos trabalhadores.
Entretanto, estudos de caso especialmente voltados para o sector deEntretanto, estudos de caso especialmente voltados para o sector de
serviços informatizados, têm apontando para uma realidade que tornaserviços informatizados, têm apontando para uma realidade que torna
necessária uma revisão da maneira como este tipo de trabalho énecessária uma revisão da maneira como este tipo de trabalho é
tradicionalmente encarado e rotulado. Trata-se de ocupações quetradicionalmente encarado e rotulado. Trata-se de ocupações que
absorvem trabalhadores qualificados, com capacidade de geração deabsorvem trabalhadores qualificados, com capacidade de geração de
rendimentos elevados e de introduzir contratualidades inovadoras entrerendimentos elevados e de introduzir contratualidades inovadoras entre
clientes e fornecedores, sejam eles indivíduos ou micro empresários.clientes e fornecedores, sejam eles indivíduos ou micro empresários.
TeletrabalhoTeletrabalho

5. Segundo Breton (1994), três elementos caracterizam o teletrabalho:Segundo Breton (1994), três elementos caracterizam o teletrabalho:
a) é uma actividade realizada a distância, isto é, fora do perímetro ondea) é uma actividade realizada a distância, isto é, fora do perímetro onde
seus resultados são esperados;seus resultados são esperados;
bb) quem dá as ordens não pode controlar fisicamente a execução da) quem dá as ordens não pode controlar fisicamente a execução da
tarefa, pois o controle é feito com base nos resultados, não sendo,tarefa, pois o controle é feito com base nos resultados, não sendo,
portanto, directo; eportanto, directo; e
cc) esta tarefa é feita mediante uso de computadores ou outros) esta tarefa é feita mediante uso de computadores ou outros
equipamentos de informática e telecomunicações.equipamentos de informática e telecomunicações.
TeletrabalhoTeletrabalho

6. No entanto, HuwsNo entanto, Huws et al.et al. (1990) referem que um(1990) referem que um
trabalhador que transmite o resultado do seutrabalhador que transmite o resultado do seu
trabalho utilizando uma disquete ou o correio detrabalho utilizando uma disquete ou o correio de
superfície é tanto um teletrabalhador quantosuperfície é tanto um teletrabalhador quanto
aquele que utiliza um modem para o fazer.aquele que utiliza um modem para o fazer.
Outros autores defendem também, que nem asOutros autores defendem também, que nem as
telecomunicações nem os computadores sãotelecomunicações nem os computadores são
necessários para “teletrabalhar”necessários para “teletrabalhar”
(Handy & Mokhtarian, 1995)(Handy & Mokhtarian, 1995)
TeletrabalhoTeletrabalho

7. Jack Niles (1998), considerado comoJack Niles (1998), considerado como
o pai do teletrabalho, define-o comoo pai do teletrabalho, define-o como
“Qualquer forma de substituir as“Qualquer forma de substituir as
viagens relacionadas com o trabalhoviagens relacionadas com o trabalho
por tecnologias da informação (comopor tecnologias da informação (como
telecomunicações e computadores);telecomunicações e computadores);
mover o trabalho para osmover o trabalho para os
trabalhadores ao invés de mover ostrabalhadores ao invés de mover os
trabalhadores para o trabalho”trabalhadores para o trabalho”
TeletrabalhoTeletrabalho

8. A classificação do teletrabalho pode ser baseada em quatro dimensõesA classificação do teletrabalho pode ser baseada em quatro dimensões
(Jackson,1990):(Jackson,1990):
1- O nível de suporte de telemática
2- Relações geo-espaciais: o alcance de cada trabalho que é
executado fora das premissas da organização
3- Natureza da tarefa e nível de especialização
ex: trabalho “clerical/administrativo” e profissional
4- Relação contratual: emprego a tempo inteiro; contratos de semi-
permanência, freelancer

9. O relatório Thierry Breton (1994) fornece umaO relatório Thierry Breton (1994) fornece uma
definição geral, adoptada por vários estudosdefinição geral, adoptada por vários estudos
europeus, como o projecto AVISE, que têm vindo aeuropeus, como o projecto AVISE, que têm vindo a
avaliar o teletrabalho como forma de inserção deavaliar o teletrabalho como forma de inserção de
pessoas com necessidades especiais na vida activapessoas com necessidades especiais na vida activa
(Milpied(Milpied et al.et al. (1996))(1996))
Aqui, o teletrabalho é um trabalho executado numAqui, o teletrabalho é um trabalho executado num
local que não aquele onde os seus resultados sãolocal que não aquele onde os seus resultados são
necessários, utilizando tecnologias da informação enecessários, utilizando tecnologias da informação e
da comunicação.da comunicação.
Teletrabalho e incapacidadeTeletrabalho e incapacidade

10. Um grupo que tem sido apontado como potencialUm grupo que tem sido apontado como potencial
beneficiário da adopção do teletrabalho é obeneficiário da adopção do teletrabalho é o
constituído pelas pessoas que, por uma razão ouconstituído pelas pessoas que, por uma razão ou
outra, estão relativamente “amarrados à casa”,outra, estão relativamente “amarrados à casa”,
nomeadamente, as pessoas física, psicológica ounomeadamente, as pessoas física, psicológica ou
mentalmente incapacitadas.mentalmente incapacitadas.
No entanto, estudos que comprovem ou rebatam aNo entanto, estudos que comprovem ou rebatam a
validade de afirmações e posições nesta matériavalidade de afirmações e posições nesta matéria
não abundam e os que existem apresentam muitasnão abundam e os que existem apresentam muitas
vezes, resultados algo contraditórios, fruto dasvezes, resultados algo contraditórios, fruto das
diferentes abordagens e metodologias utilizadas, dadiferentes abordagens e metodologias utilizadas, da
falta de perspectiva histórica e da não utilização defalta de perspectiva histórica e da não utilização de
conceitos e definições comparáveis (McCloskey &conceitos e definições comparáveis (McCloskey &
Igbaria, 1998).Igbaria, 1998).
Teletrabalho e incapacidadeTeletrabalho e incapacidade

11. Este estudo têm vindo a avaliar oEste estudo têm vindo a avaliar o
teletrabalho como forma de inserção deteletrabalho como forma de inserção de
pessoas com necessidades especiais na vidapessoas com necessidades especiais na vida
activa (Milpiedactiva (Milpied et al.et al. (1996)(1996)
Este programa identifica cinco diferentesEste programa identifica cinco diferentes
formas de teletrabalhoformas de teletrabalho (Esquema 1)(Esquema 1) nos trêsnos três
países cobertos pelo estudo, Espanha,países cobertos pelo estudo, Espanha,
França e Alemanha (MilpiedFrança e Alemanha (Milpied et al.et al. (1996)).(1996)).
Projecto AVISEProjecto AVISE

12. Escritório satéliteEscritório satélite
o indivíduo trabalha numa unidadeo indivíduo trabalha numa unidade
relativamente autónoma, geograficamenterelativamente autónoma, geograficamente
separada da empresaseparada da empresa
mãe mas em permanente contacto com elamãe mas em permanente contacto com ela
através das telecomunicaçõesatravés das telecomunicações
Teletrabalho nómada, móbil ou iteneranteTeletrabalho nómada, móbil ou itenerante
profissionais cujo trabalho requer muitas viagens e que,profissionais cujo trabalho requer muitas viagens e que,
graças às TIC, podem permanecer em contacto com asgraças às TIC, podem permanecer em contacto com as
empresas que usam os seus serviçosempresas que usam os seus serviçosEscritório de proximidadeEscritório de proximidade
reúne diversas TIC partilhadas por pessoasreúne diversas TIC partilhadas por pessoas
empregues por diferentes grandes e pequenasempregues por diferentes grandes e pequenas
empresas ou por teletrabalhadoresempresas ou por teletrabalhadores
independentes, para quem não são desejáveis ouindependentes, para quem não são desejáveis ou
comportáveis grandes investimentos emcomportáveis grandes investimentos em
tecnologia.tecnologia.
Teletrabalho a partir de casa
o indivíduo trabalha a partir de casa,
usando TIC para realizar as tarefas que
lhe foram atribuídas e para permanecer
em contacto com uma ou várias
empresas ou administrações
Centro de teleserviços ou
telecottage
utiliza TIC em rede para providenciar e
comercializar serviços de informação e
de comunicação a empresas clientes
que se localizam à distância
Modelo de
teletrabalho
I
Modelo de teletrabalho tomando em consideração o local utilizado para
trabalhar (Milpied et al. (1996)).
(Esquema 1)(Esquema 1)

13. Adoptando outra perspectiva, osAdoptando outra perspectiva, os
teletrabalhadores podem ser divididosteletrabalhadores podem ser divididos
em categorias de acordo com aem categorias de acordo com a
regularidade com que trabalhamregularidade com que trabalham
segundo esta modalidadesegundo esta modalidade (Esquema 2).(Esquema 2).
TeletrabalhoTeletrabalho

14. Teletrabalho regularTeletrabalho regular
indivíduos para quem o domicílioindivíduos para quem o domicílio
ou o telecentro constituem o localou o telecentro constituem o local
base de trabalho, embora podendobase de trabalho, embora podendo
recorrer, por alguns dias, ao localrecorrer, por alguns dias, ao local
de trabalho tradicionalde trabalho tradicional
Teletrabalho ocasional
indivíduos que, embora adoptando
frequentemente o teletrabalho,
não fazem deste regime rotina e
continuam a frequentar o local de
trabalho tradicional regularmente
Teletrabalho complementar
indivíduos que adoptam o teletrabalho
como actividade complementar em
relação ao trabalho que realizam
diariamente na empresa
Modelo de teletrabalho tomando em consideração a frequência do
trabalho à distância (Milpied et al. (1996)).
Modelo de
teletrabalho
II
(Esquema 2).(Esquema 2).

15. Algumas actividades potenciais em regime de teletrabalhoAlgumas actividades potenciais em regime de teletrabalho
 Preparação, realização e tratamento de estudos de mercadoPreparação, realização e tratamento de estudos de mercado
 Execução e manutenção de páginas WWW (Internet)Execução e manutenção de páginas WWW (Internet)
 Desenho assistido por computadorDesenho assistido por computador
 Vigilância da concorrênciaVigilância da concorrência
 TraduçõesTraduções
 InquéritosInquéritos
 Introdução de dados em bases de dadosIntrodução de dados em bases de dados
 Aconselhamento por especialistas e teleformaçãoAconselhamento por especialistas e teleformação
 Desenvolvimento de aplicações multimédiaDesenvolvimento de aplicações multimédia
 Processamento de textoProcessamento de texto
 ContabilidadeContabilidade
 VendasVendas
 Tratamento de facturasTratamento de facturas
 Gestão de encomendasGestão de encomendas
 Assistência técnico-comercialAssistência técnico-comercial

16. O teletrabalho está ainda longe de oferecer novas oportunidades deO teletrabalho está ainda longe de oferecer novas oportunidades de
trabalho às pessoas portadoras de incapacidade, não só devido aostrabalho às pessoas portadoras de incapacidade, não só devido aos
problemas específicos dos incapacitados, como também à falta deproblemas específicos dos incapacitados, como também à falta de
interesse e necessidade das empresas.interesse e necessidade das empresas.
De acordo com os resultados do projecto AVISE, o estabelecimentoDe acordo com os resultados do projecto AVISE, o estabelecimento
de actividades em regime de teletrabalho parece depender dasde actividades em regime de teletrabalho parece depender das
diferentes abordagens utilizadas pelos seus promotores e dodiferentes abordagens utilizadas pelos seus promotores e do
contexto em que são desenvolvidas (Milpiedcontexto em que são desenvolvidas (Milpied et al.et al., 1998)., 1998).
Esta investigação determinou três eixos principais de actuação: oEsta investigação determinou três eixos principais de actuação: o
sector institucional, as pequenas e médias empresas e as micro-sector institucional, as pequenas e médias empresas e as micro-
empresas e profissionais livres.empresas e profissionais livres.
Em países como a França e Alemanha, têm sido entidades privadasEm países como a França e Alemanha, têm sido entidades privadas
como as associações e as empresas a tomar a iniciativa. Por outrocomo as associações e as empresas a tomar a iniciativa. Por outro
lado, em países como Espanha, os organismos institucionais,lado, em países como Espanha, os organismos institucionais,
nomeadamente através de programas europeus, parecem ser umnomeadamente através de programas europeus, parecem ser um
elemento essencial no estabelecimento do teletrabalho, contribuindoelemento essencial no estabelecimento do teletrabalho, contribuindo
desta forma para uma maior promoção deste tipo de sistema dedesta forma para uma maior promoção deste tipo de sistema de
trabalho.trabalho.
Assim, o desenvolvimento de medidas de enquadramento e apoio porAssim, o desenvolvimento de medidas de enquadramento e apoio por
parte das entidades públicas responsáveis parece de vitalparte das entidades públicas responsáveis parece de vital
importância para a implementação do teletrabalho (BT Laboratories,importância para a implementação do teletrabalho (BT Laboratories,
1991).1991).
Conclusões retiradas do projecto AVISE

17. Tipos de teletrabalho ( Andriessen,1991)Tipos de teletrabalho ( Andriessen,1991)
““ Clerical homeworkingClerical homeworking ”- sobretudo”- sobretudo
mulheres, numa base demulheres, numa base de freelancerfreelancer, com, com
uma fraca base legal.uma fraca base legal.
““Professional homeworkingProfessional homeworking ”- Sobretudo”- Sobretudo
programadores, empregados a tempoprogramadores, empregados a tempo
inteiro, muitas vezes cuidadosamenteinteiro, muitas vezes cuidadosamente
seleccionadosseleccionados

18. Efeitos do teletrabalhoEfeitos do teletrabalho
(Andriessen, J.(Andriessen, J. inin International review of industrial and organizational psychology, 1991)International review of industrial and organizational psychology, 1991)
Teletrabalho “clerical/Administrativo”
Efeitos no individuo
Positivos Acaba com constrangimentos familiares
Horas de trabalho flexíveis
Negativos Isolamento social
Poucas chances de promoção e
desenvolvimento
Stress pela combinação “crianças-trabalho”
Pagamento por “peça”
Efeitos na organização
Positivos Salários baixos e baixo custo social
Baixos custos de alojamento
Mais fácil lidar com ímpetos sazonais

19. Efeitos do teletrabalhoEfeitos do teletrabalho
(Andriessen, J.(Andriessen, J. inin International review of industrial and organizational psychology, 1991)International review of industrial and organizational psychology, 1991)
Teletrabalho profissional
(ex:programadores)
Efeitos no individuo
Positivos Horas de trabalho flexível
Mais tempo para a casa e família
Mais autonomia
Baixos custos de viagem
Menos distúrbios durante o trabalho
Negativos Necessidade de disciplina individual
Sentimento de desprezo
Confusão entre trabalho e tempo livre
Efeitos na organização
Positivos Possibilidade de recrutar e reter um staff
curto
Produtividade alta
Negativos Selecção, treino e custos de suporte
Díficil supervisão
Necessidade de melhor planeamento e
especificações de rendimento/produção

20. Três razões para o desenvolvimento e aceitação do TeletrabalhoTrês razões para o desenvolvimento e aceitação do Teletrabalho
(Olson,1989; Mehlmann,1988; Kraut,1987)(Olson,1989; Mehlmann,1988; Kraut,1987)
1- Razões para a organização
Para trabalho “clerical/administrativo”
Para trabalho profissional
Redução de pressão patronal
Redução de salários
Flexibilidade da oferta de trabalho
Atracção e retenção de raros peritos
Melhoramento da produção
Redução dos custos de viagens
2- Razões individuais Tipo de emprego que acaba com
constrangimentos familiares
Procura de horário flexível
Procura de Autonomia e independência
Redução de problemas de tráfego
3- Razões governamentais Redução dos problemas de tráfego
Suporte económico para áreas remotas
Aumento do emprego

21. Reflexão finalReflexão final
““Apesar da sua falta de precisão, a palavra teletrabalho adquiriuApesar da sua falta de precisão, a palavra teletrabalho adquiriu
um potente valor simbólico (…) a ideia do teletrabalhador tornou-um potente valor simbólico (…) a ideia do teletrabalhador tornou-
se a representação do que o futuro do trabalho poderá ser”se a representação do que o futuro do trabalho poderá ser”
(Huws, 1988)(Huws, 1988)
Sabendo que nos inserimos cada vez mais numa sociedadeSabendo que nos inserimos cada vez mais numa sociedade
convertida as novas tecnologias de informação e comunicação…convertida as novas tecnologias de informação e comunicação…
Será que o futuro do emprego passará pelo teletrabalho?Será que o futuro do emprego passará pelo teletrabalho?
Que novas formas de emprego poderão surgir dentro doQue novas formas de emprego poderão surgir dentro do
paradigma da sociedade da informação?paradigma da sociedade da informação?