Twitter es una red social que ha tenido éxito debido a su simplicidad y limitación de caracteres. Permite el uso de hashtags y contenido multimedia. El documento describe cómo la tienda Best Buy usó Twitter exitosamente para interactuar con clientes y mejorar ventas durante horas valle. También discute cómo marcas y personalidades famosas usan Twitter para publicidad patrocinada y cómo las tendencias pueden impulsar ventas al crear conciencia de marca.

1.
MOOC. Comercio electrónico.
Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
4. Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
4.2. Twitter
Basa su gran éxito en la simplicidad, una fórmula sencilla. Limitando las opiniones a 140
caracteres, Twitter ha conseguido diferenciarse del resto de las redes existentes. Los
seguimientos no son recíprocos, como ocurre en otras redes sociales. Cada usuario decide a
quién seguir y esto no implica conseguir un seguidor a cambio. Permite subir contenido
multimedia con cada Tuit.
El sistema de hashtags (#) es una de las claves del éxito y de la diferenciación de Twitter
respecto a otras redes sociales. Esto ha permitido una fácil integración con otros medios,
programas de televisión por ejemplo que desarrollan hashtags con los temas tratados en sus
programas.
Caso Bestbuy en USA de atención al cliente. La cadena de tiendas de electrónica e informática
tenía momentos valle de bajas ventas que solían coincidir con los momentos de horario laboral
de sus clientes ya que sus clientes estaban en sus oficinas. De esta forma los empleados,
dependientes se pasan largas horas deambulando por las tiendas sin clientes a los que atender,
aconsejar y orientar que es lo que les gusta y para lo cual están preparados y cualificados. Esta
situación generaba estrés y desmotivación. Cada uno portaba en su bolsillo un teléfono
inteligente durante su horario laboral y se habían trabajado durante años la confianza de sus
consumidores que antes de tomar la decisión de compra final, en muchos casos se dejaban
asesorar. Así a alguien de Bestbuy se le ocurrió crear un hashtag para recibir todas las
consultas y resolver todas las dudas a la hora de decidirse por la compra de uno u otro
dispositivo electrónico. Esta estrategia podría haberse ramificado en dudas concretas
#quetelevisormecompro o #quememoriadebetenermiipad pero se concentró en un hashtag
genérico en el que los empleados podían contestar a través de Twitter a sus clientes y así
orientar sus decisiones de compra. Es un ejemplo de una acción espontánea de marketing de
gran éxito y gran repercusión. Ayudó a mejorar los índices de satisfacción de los clientes que en
cualquier hueco podían escribir sus dudas y consultas, contribuyó a mejorar la motivación de
los empleados y facilitó la construcción de relaciones personales entre empleados y clientes
que podría ver en sus perfiles de Twitter de quién se trataba en ambos lados.
Los perfiles de famosos y aquellos más populares (líderes de opinión) comercializan mensajes
patrocinados en Twitter o venden la explotación de sus perfiles. Los anuncios/mensajes
patrocinados de Twitter se pueden comprar al propio Twitter o a empresas independientes que
poseen el contacto con tuiteros relevantes y famosos de distintos ámbitos.
Una de las peculiaridades de Twitter consiste en la identificación de temas candentes y
enormemente populares que denomina Trending Tepic y consisten en las tendencias más
comentadas y difundidas que marcan los temas de la actualidad. Se puede conseguir ser

2.
MOOC. Comercio electrónico.
Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
Trending Topic por minutos, por horas o por días y por ciudades, regiones o países. Para
alcanzar este reconocimiento es necesario que mucha gente utilice el mismo hashtag (como
elemento vertebrador del tema en cuestión) para opinar, comentar y difundir el texto que se
convierte en tendencia. Escándalos, noticias y participaciones en programas de televisión
suelen crear rápidamente trending topics fugaces, cuanto más escandalosos, mejor.
Si tienes una tienda electrónica debes escuchar con atención que es lo que ocurre en Twitter ya
que puede ser un gran aliado para ayudarte a mejorar tus ventas. Alguien que cuide su perfil en
Twitter podrá disponer de un medio de comunicación propio para usarlo con fines comerciales
si así lo desea.
Twitter está cargado de códigos propios además del trending topic. Uno de ellos es el Follow
Friday y consiste que con el hashtag #FF se recomienda a una red de seguidores que sigan a
un determinado perfil por su interés en los contenidos que comparte o crea. Twitter demanda
contenidos originales, de alto valor informativo o divertidos pero no puramente comerciales. Los
mensajes comerciales en Twitter deben ser una excepción y administrados con cautela. Es un
marketing de atracción y no de presión como el marketing tradicional.
Cuando alguien desea incluir en su tweet o comentario una referencia a ti o mencionarte para
que seas consciente de esa mención utilizará la arroba antes de usar tu nombre
@tiendadecomercioelectronico por ejemplo. Pulsando en la arroba visualizarás toda la actividad
relativa a tu perfil desde nuevos tweets que te han mencionado hasta nuevos seguidores que
han decidido incluirte entre los seleccionados.
Es importante mantener una coherencia temática en tu perfil de Twitter ya sea personal o
profesional de una empresa, grupo, entidad o asociación. Si cada vez utilizas un tema distinto
confundirás a tus seguidores e igual que los has ganado, comenzarás a perderlos rápidamente.
Twitter es la más simple y a la vez la más compleja de las redes sociales. Puede ser una buena
herramienta para la fidelización y captación de nuevos clientes pero no debemos olvidar la
sutileza en su utilización ni que los usuarios de Twitter son los usuarios más avanzados de
internet.
Twitter tiene posibilidades de comercio electrónico desaprovechadas o poco exploradas por el
momento. Podrían crearse perfiles o hashtags como #cochessegundamano o
@anunciosporpalabras para fomentar la difusión de anuncios por palabras o fórmulas
novedosas como @productodelasemana o #MC (la mejor compra) y una extensión por
producto para extender esta forma de comprar y comparar, algo parecido a #FF pero con
objetivos comerciales.
Referencias:

3.
MOOC. Comercio electrónico.
Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
● Lista y tipos de redes sociales para empresas/
● Tips para usar la búsqueda de Twitter para hacer negocios
● Redes Sociales y Comercio Electrónico
● Cómo vender en redes sociales
● Virales 'Low Cost'
● La Gamificación y la Viralización de proyectos
● Las posibilidades publicitarias de Facebook
● Gráfico comparativo de crecimiento de las principales redes sociales