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1. KLM
介紹及分析

2. KLM
荷蘭皇家航空 KLM Royal Dutch Airlines
- 隸屬於法國航空 - 荷蘭皇家航空集團（ Air France-KLM Group)
- 以阿姆斯特丹 Schophol 機場為樞紐
- 創新、良好的服務聞名
-2013 獲得 Best Airline Staff Service in Europe
Ranking NO.37
by World Airline Awards

3. 3
Facebook
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−「好主意」欄目吸引創新
建議
4,306,682 人說讚
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服務介紹
Emirates Airlines 2,197,691 人說讚
Singapore Airlines 468,211 人說讚
ANA.Japan Airlines 995,023 人說讚
Delta Airlines 1,036,882 人說讚

4. 4
Meet & Seat
利用
Facebook 、 Google+
或 Linkedin 登入個人檔
案，在購買機票後，你
就可以根據你的班次，
在 KLM Meet & Seat 的
平台上看到其他也有登
入的乘客的社交網站，
之後便可自由選位。

5. 5
How it works?
買票！
Social Networks
同意分享個人 案檔 尋找你的同好！
成功配對一 完美的旅程！趟
Facebook 、 Google+ 、 Linkedin

6. 6
Be My Guest
邀請名人成為你的
Meet And Seat!
造成廣大迴響
−140 個員工＠ twitter
來管理回復
−4000 以上粉絲上傳
照片

7. 7
How does it born?
行銷專家？
CEO ？
顧問公司？
社群平台
社群平台
建議
新的點子
新的系統
新的服務
App on Facebook:
Book A Trip
KLM Trip Planner
Our Social Journey
iFly Magazine
KLM Passport
Flight Status

8. 8
成效
• The Meet & Seat 受到各大媒體（ CNN, BBC, WSJ, NYTimes...etc)
的關注，創造幾百萬的曝光價 。值
• 共兩萬名乘客已經使用過， KLM 決定讓大量跨洲與歐洲本土
班機都提供此服務。
• 在社群造成廣大回響，超過十萬個 Tweets 針對此系統給出
85% 的正面評價。
• 領先業界，群起效尤。
• KLM 整合其訂位與排座位的系統，服務更加流暢。
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