Reputacion y visibilidad online. EAE. 280510

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Reputacion y visibilidad online. EAE. 280510

  1. 1. REPUTACIÓN Y VISIBILIDAD ON-LINE Cristina Aced, periodista y consultora de comunicación 28 de mayo de 2010
  2. 2. Programa  Sobre la reputación digital  Plan de acción en 3 pasos: escuchar, conversar, medir  Casos prácticos  Oportunidades profesionales 2.0 Reputación y Visibilidad On-Line 2
  3. 3. ¿Qué es reputación (corporativa)?  Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa/ la persona los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders). Fuente: Foro de reputación corporativa Reputación y Visibilidad On-Line 3
  4. 4. Reputación es Lo que yo digo de mí Lo que otros dicen de mí Reputación y Visibilidad On-Line 4
  5. 5. reputación (corporativa) = activo importante Reputación y Visibilidad On-Line 5
  6. 6. ¿Qué cambia con la Web 2.0? Web 2.0 = nuevo contexto Reputación y Visibilidad On-Line 6
  7. 7. Reputación y Visibilidad On-Line 7
  8. 8. Del monólogo… Reputación y Visibilidad On-Line 8
  9. 9. …a la conversación Reputación y Visibilidad On-Line 9
  10. 10. Reputación y Visibilidad On-Line 10
  11. 11. Actualmente…  Reputación distribuida  Participación creciente de los consumidores  La recomendación es clave Reputación y Visibilidad On-Line 11
  12. 12. ¿El 2.0 es un mundo aparte? ¡NO! Reputación y Visibilidad On-Line 12
  13. 13. ¿El 2.0 es un mundo aparte? ¡NO! integración Reputación y Visibilidad On-Line 13
  14. 14. reputación corporativa = reputación online + reputación offline Reputación y Visibilidad On-Line 14
  15. 15. Reputación online = complementa la reputación offline, NO LA SUSTITUYE Reputación y Visibilidad On-Line 15
  16. 16. Medir Escuchar PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN Conversar (estrategia)
  17. 17. Plan de acción  Escuchar  Monitorización  Escucha activa Reputación y Visibilidad On-Line 17
  18. 18. Plan de acción  Conversar  Participar  “Junto con” los consumidores (no frente a) Reputación y Visibilidad On-Line 18
  19. 19. Plan de acción  Medir Reputación y Visibilidad On-Line 19
  20. 20. Plan de acción  Medir Reputación y Visibilidad On-Line 20
  21. 21. Nuevas reglas  Conversan las personas  Honestidad y transparencia  Reputación no se puede controlar, pero se puede (y debe) gestionar Reputación y Visibilidad On-Line 21
  22. 22. Ejemplos  Nestlé y Kit-kat  Fanta y AERCO  Pastas Gallo Reputación y Visibilidad On-Line 22
  23. 23. La Web 2.0, ¿una oportunidad profesional? Reputación y Visibilidad On-Line 23
  24. 24. Algunos datos…  50% de los españoles se conecta regularmente a Internet  80% de los internautas accede a redes sociales mínimo 1 vez por semana
  25. 25. Algunos datos  El 85% de los usuarios cambia de decisión de compra por comentarios de Internet  2011, Internet superarà a diaris en penetració
  26. 26.  ¿Quién anima la conversación a la página de Facebook de tu marca favorita?  ¿Quién actualiza aquel blog de producto?  ¿Por qué unas páginas salen mejor posicionadas en Google?
  27. 27.  Director de comunicación 2.0  Community Manager  Responsable de reputación on-line  Experto en analítica web  Arquitecto de la información digital  Experto en usabilidad…  …
  28. 28. ¿La empresa debería adaptarse?  Web 2.0 = oportunidad  Los clientes están en la Web 2.0  Los clientes, la competencia, el mercado… están conversando  ¿Queremos quedarnos fuera?
  29. 29. ¿Y los profesionales?  Riesgo de quedar al margen  Pérdida de empleabilidad  Oportunidad: ayudar a empresas a cubrir este gap
  30. 30. Claves para el futuro  Ser proactivo  Predisposición positiva a los cambios  No temer a las innovaciones tecnológicas
  31. 31. La Web 2.0… No es una tecnología Es una actitud ¡Es una oportunidad profesional!
  32. 32. ¡Muchas gracias! www.cristinaaced.com/blog @blogocorp cristina@cristinaaced.com Reputación y Visibilidad On-Line 32

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