Personas dificiles y complicadas

COMO TRATAR CON GENTE
DIFICIL

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ABRAÇADES I MOSTRES
D’ESTIMACIÓ


NINGÚ, NOMES TU!
 Ningú pot fer-te la vida difícil si tu no vols

 Protagonista
 Actors secundaris
 Actors invitats
 Extras
 “villanos”


PENSAMENT – SENTIMENT -
ACCIONS
 De qui depèn que jo faci el que faig?
 De qui depèn que jo senti el que sento?
 De qui depèn que jo pensi el que penso?


TOT DEPÈN DE TU
 La ment pot ser el teu millor amic, però
també el teu millor enemic
 Treure’m un mal pensament?
 Canviar-lo, substituir-lo
 Parelles, fills, caps,...


SER MADUR
 Control de les emocions – no deixar-se
afectar pels demés


ELS NENS <10 ANYS
 Es retira i segueix jugant
 ...i l’adult?
 Però, i quan viu amb nosaltres?


I QUAN VIIUS AMB ELL?
 És inacceptable?
 És acceptable?


I QUAN VIIUS AMB ELL?
 És inacceptable?
 És acceptable? Un cop i un altre


ADOLESCENTS
 Qué caracter?


ADOLESCENTS
 Qué caracter?

 Ordena, dutxat, estudia, menja, dorm,.....


ADOLESCENTS
 Qué caracter?

 Ordena, dutxat, estudia, menja, dorm,.....
 Ara té novia


ACCEPTAR - ESTIMAR
 La parella,...., farà les coses si som passats i
repetitius?
 La noia li diu “...m’encata quan fas així amb el
nas...” “...m’encata quan et toques el cabell...”
 ...ja però jo sóc....
 Sí, segurament això haurem de resoldreu...més
endavant!
 La clau per fer canvis


Los hombres de Marte–las mujeres de Venus


ACCEPTAR - ESTIMAR
 La clau per fer canvis +

- +

-


ACCEPTAR - ESTIMAR
+-VIVEN PERO NO DEJAN VIVIR ++ VIVEN Y DEJAN VIVIR
“YO-YO” “...jo ja hi he anat...ja GENT FELIÇ
l’he tingut...”
“...i jo que hi guanyo...”
-- NI VIVEN NI DEJAN VIVIR -+ NO VIVEN els altres si
AMARGADOS MÁRTIRES
“si em va malament a mi que “....jo que ho he donat tot...”
et vagi malament a tu”


ACCEPTAR - ESTIMAR
+-VIVEN PERO NO DEJAN VIVIR ++ VIVEN Y DEJAN VIVIR
“YO-YO” “...jo ja hi he anat...ja GENT FELIÇ
l’he tingut...”
“...i jo que hi guanyo...”
-- NI VIVEN NI DEJAN VIVIR -+ NO VIVEN els altres si
AMARGADOS“si em va MÁRTIRES
malament a mi que et vagi
malament a tu” “aquí “....jo que ho he donat tot...”
batallant”...s’ofereixen 1ERS


ESTIMAR - ESTIMARNOS
 Ningú pot donar
allò que no té
 Síndrome de les
orelles sordes


PIRÀMIDE DE MASLOW
ÈXIT

AUTOESTIMA

FILIACIÓ

SEGURETAT

BIOLÒGIQUES


Darrera d’una persona difícil hi ha una Hª difícil

ÈXIT

AUTOESTIMA

FILIACIÓ

SEGURETAT

BIOLÒGIQUES


PERSONA DIFÍCIL
 Persona amb necessitats sense resoldre


1 - POSESIVO
 Sempre disponible  No et desgastis – no
els agradaràs
 S’enfaden – ho
mereixen  Sentit de l’humor
 Demostra’ls hi
suport, apreci,que
són importants però
no els únics


2 – ELS SINCERS
 Jo t’ho dic...encara que...  Assertivament explicar la
diferencia entre Què i COM
 Fan molt mal amb els  ...estic d’acord amb el que
seus comentaris m’has dit, el que m’ha fet
mal es com...
 Estigues agraït, somriu, canvia
de tema
 Expressar els teus pensaments
i sentiments de manera
correcta en el moment correcte


2 – ELS SINCERS
 Jo t’ho dic...encara que...  Assertivament explicar la
diferencia entre Què i COM
 Fan molt mal amb els seus
comentaris  ...estic d’acord amb el que
m’has dit, el que m’ha fet
mal es com...
 Estigues agraït, somriu, canvia
de tema
 Expressar els teus pensaments
i sentiments de manera
correcta en el moment correcte


3 – LA VÍCTIMA
 Tot els deprimeix, esgota,  Evita pregunta “...què tens?
cansa o entristeix
 NO participis dels seus
 Xantatge emocional per comentaris –s, canvia
aconseguir els seus objectius subtilment de tema
 Fr> parlen de les seves  Escolta’ls, però no t’hi
desgracies enganxis
 Tots estan en contra d’ells,  NO et sentis culpable
ningú els compren, ningú els
estima


4 – L’INDIFERENT
 Tot els hi va bé  Entre els seus diàlegs curts troba
quelcom en el que estàs d’acord:
 Tipus adolescent (poques autoestima
opinions i curtes)
 Involucra’ls “...i tu què opines...?”

 Demostra’ls el teu afecte: seguretat i a
la llarga seguretat


4 – L’INDIFERENT
 Tot els hi va bé  Entre els seus diàlegs curts troba
quelcom en el que estàs d’acord:
 Tipus adolescent (poques autoestima
opinions i curtes)
 Involucra’ls “...i tu què opines...?”

 Demostra’ls el teu afecte: seguretat i a
la llarga autoestima

Darrera d’una difícil” Dr.Cesar Lozano
Font: llibre “Cómo tratar con gente
persona difícil hi ha una Hª difícil

5 – EL CRÍTIC
 Tenen a be donar-nos el seu punt de  Escolta’ls només
vista
 No us involucreu
 Que generalment és negatiu
 Feu servir frases com “...és la teva
 La frase favorita “...si però....” opinió i la respecto...però jo opino
diferent...”
 La meva veritat – la teva veritat – la
veritat


6 – EL COMUNICATIU
 Menjar pròxim cru i de postra  Evita els temes personals
mes...
 NO aflorar sentiments
 Parlen de tot i de tothom
 Escoltar
 NO poden guardar un secret
 NO qüestionis la seva
 La frase favorita “...t’ho
dic manera de fer
a tu perquè ets tu...”  NO d’enemics
“...perquè se que
 Si s’estan “merendando” a
d’aquí no sortirà...” algú...


7 – EL VOLUBLE
 Fan comentaris fora d’hora i de  NO t’involucris en temes
lloc complicats o que requereixin
discussió
 Poden ser el teu millor amic i el
teu pitjor enemic  NO els confrontis, si diuen
verd i en algun racó pots
reconèixer verd: endavant!
 El problema és quan diuen
blanc i és negre: “...bé jo
ho veig negre, però si
tu dius que és
blanc....” és la teva opinió


8 – L’OBSESSIU
 Tot net i ordenat  Demostra'ls hi que hi
 Tot s’ha de fer quan i com ha altres camins
ells diuen i  Reconeix els seus
 Sinó engeguen rituals grans valors, que
admires la seva neteja
 Molt sentit de l’humor.
Viuen en un mon
totalment quadriculat,
Relaxeu-los!!


9 – L'AGRESSIU
 Caràcter fort i  L’amor funciona com a bandera
 Humor explosiu  Escolta’ls
 Tot ha de ser tal i com ells diuen o...  Fe’ls hi saber que estàs d’acord,
que entens que s’hagin enfadat,
 No expressen mai les seves però que no estàs d’acord amb
emocions per mantenir la seva
com t’ho han dit, com ho
imatge “...a les bones sóc expressen, com exploten
molt bó...a les males ni
em busquis...”  Ha de entendre que amb les
paraules fereix als demés
 Molt comuns – exploten per
coses que no tenen remei


10 – EL CAFRE
 Frena, ignora, teràpia mental
 Escull
 Sentit de l’humor


‘La diplomacia y la buena
negociación es el arte de hacer que
el otro se salga con LA NUESTRA’.
Daniele Vare, diplomático italiano


Gràcies!


Personas dificiles y complicadas

Recommended

Recommended

More Related Content

More from CENTRE SUPORT

More from CENTRE SUPORT (20)

Personas dificiles y complicadas