AIによる回答補助搭載チャットシステム

1. SCHATTI
AIでスムーズなチャットサポート体験を
スチャッティー

2. ソリューション概要
QA対応データをAI学習することで
「カスタマー」「オペレーター」の双方に自己解決を促進する生産性向上ソリューションです
カスタマー
センター 回答補助
ベテランの先輩に聞か
ずに回答を得られる
カスタマー
AIチャットボット
リアルタイム
AI学習
オペレーター
問い合わせをせずに解決ができる
＜問題解決の迅速化＞
＜対応の効率化＞
QA対応データ

3. TM and © 2000 Four Fusion Inc. All rights reserved.
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他AIチャットボットソリューションとの違い
導入時における
データセット
不要
定期的な
チューニング
不要
専門知識をもった
専任担当者
不要
AIチャットボット導入・運用時の課題を解消した
AIチャットソリューションです
提供元：オルツ社
導入時データセット人的コスト 97%削減
運用時学習データ反映人的コスト 500〜1000万円削減

4. 特徴機能
スキルによる学習重みづけ
担当者のスキルによって学習時の重みづけをコ
ントロールします。
（例）
ベテランによる教育→Score +2.0
新人による教育 →Score +0.1
表記ゆれ辞書
専門用語や業界用語などを登録し、表記ゆれに
対応することができます
（例）
「iPhone X」「アイフォン10」「iPhone10」すべて
「iPhone X」として認識
プロアクティブサポート
ユーザーに対して「何かお困りですか？」などの
メッセージを送信しチャットに招待することができ
ます。
（条件例）35以上の条件を組み合わせた設計が可能
・閲覧ページ ・ページ内滞在時間
・過去訪問回数 ・閲覧ページ数
・その他API連携したデータ
リアルタイム自動学習
質問に対してオペレーターがオリジナルで回答し
た内容はリアルタイムに学習し、次回以降の回
答候補として学習します。

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