Was hält das Jahr 2011 in Sachen Kommunikation für uns bereit? Eins ist sicher: Sowohl
in der Arbeitswelt als auch im Privatleben steht „mehr“ auf dem Programm. Mehr Multimedia, ständige Erreichbarkeit, immer Online
und eine leichtere und bessere Zusammenarbeit zählen zu den Erwartungen der Benutzer im neuen Jahr.
1. avaya.de
Elf Kommunikationstrends für 2011
Was hält das Jahr 2011 in Sachen Kommuni-
kation für uns bereit? Eins ist sicher: Sowohl
in der Arbeitswelt als auch im Privatleben
steht „mehr“ auf dem Programm. Mehr Multi-
media, ständige Erreichbarkeit, immer Online
und eine leichtere und bessere Zusammen-
arbeit zählen zu den Erwartungen der Benut-
zer im neuen Jahr. Nachstehend haben wir
einige Markt- und Technologietrends zusam-
mengestellt, die die Branche unserer Mei-
nung nach 2011 bewegen werden:
1. Compliance für mehr Zusammenarbeit.
Die Finanzreform in den USA hatte strikte
Auflagen bzgl. der Kundenbenachrichti-
gung und Einhaltung gesetzlicher Bestim-
mungen zur Folge. Der Robo-Foreclosure-
Enteignungsskandal demonstrierte, wie
eine zusammenbrechende Unternehmens-
kommunikation zu einer nachlässigen Kun- technologischen Ressourcen bereitstellen, Kommunikationslösungen maßgeblich zu
denbetreuung, grassierenden Ineffizienz die es ihnen ermöglichen, Top-Talente der reduzieren. Für kleine und mittelständi-
und öffentlichen und behördlichen Entrüs- Generationen X und Y anzuziehen und zu sche Unternehmen hingegen standen die
tung führen kann. Diese beiden Beispiele halten. mit der SIP-Technologie verbundenen Kos-
zeigen, wie der Ruf nach mehr Verantwort- ten in keinem angemessenen Verhältnis zu
3. Zunehmende Integration von sozialen den Vorteilen. Diese Zeiten sind nun vor-
lichkeit die Einführung kommunikations-
Medien. Bereits 2010 haben viele Unter- bei. Neue Internet Protocol (IP)-Systeme
fähiger Geschäftsabläufe fördern wird, die
nehmen die zunehmende Bedeutung sozi- für kleine Büros erobern den Markt und
durch eine Mischung aus Automatisierung
aler Medien erkannt. Sie riefen dedizierte ermöglichen es nun auch auch kleineren
und zwischenmenschlicher Zusammen-
Teams ins Leben und schufen Verfahren Unternehmen, die unkomplizierte, flexible
arbeit dazu beitragen, Informationen und
zur Überwachung und Einbindung von und kostengünstige SIP-Technologie zu
Rollen zu klären und Antwort- und Ent-
Kommunikation über soziale Netzwerke. nutzen und sogar innovative Anwendungs-
scheidungszeiten zu verkürzen. Neue
Der nächste Entwicklungsschritt für Unter- möglichkeiten dieser neuartigen Technolo-
Gesundheitsvorschriften könnten einen
nehmen ist die Integration sozialer Kom- gie zu kreieren.
weiteren Brennpunkt für die Compliance
munikationskanäle in die allgemeinen Ge-
darstellen.
schäftsabläufe ihrer Kundenservice- und 5. Kommunikation aus der Cloud.
2. „Consumerisation“ der Unternehmen be- Vertriebszentren. Viele Unternehmen pla- Auf Cloud Computing gestützte Dienste
schleunigt sich. Im Zuge des wiederkehren- nen, durch die Aufstellung und Umsetzung für Unternehmen werden nicht mehr nur
den Wirtschaftswachstums und der erneu- eindeutiger und umfassender Social Media- für Bearbeitungsaufgaben des Back Office
ten Einstellung von Personal kommen jun- Strategien ihre Präsenz im Netz auszu- und zur Dokumentenverwaltung eingesetzt,
ge Mitarbeiter ins Unternehmen, die mit bauen. sondern halten verstärkt in entscheidende,
Social Media und Mobilkommunikation kundengerichtete Geschäftsfunktionen
4. SIP hilft kleinen und mittelständischen Einzug. Betreiber von Contact Centern set-
groß geworden sind. Neben eigenen Gerä-
Unternehmen. In den letzten Jahren sind zen mehr und mehr auf die Effizienz und
ten und Anwendungen bringen sie spezifi-
immer mehr große Unternehmen dazu Flexibilität von Technologien wie Software-
sche Erwartungen in Bezug auf Kommuni-
übergegangen, Sprache, Daten und Video as-a-Service (SaaS), Infrastructure-as-a-
kation und Zusammenarbeit mit. In dem
mit der Session Initiation Protocol (SIP)- Service (IaaS) und Platform-as-a-Service
daraus entstehenden Wettbewerb müssen
Technologie zu vereinheitlichen und da- (PaaS).
Unternehmen sich innovativ zeigen und die
durch die Kosten und Komplexität ihrer
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