Arno Gudden

Netherlands Netherlands

Consultant Customer Feedback

Advertising / Marketing / PR

De wereld verandert! De snelle technologische ontwikkelingen van afgelopen decennia hebben de invloed van klanten nog groter gemaakt. Bij een slechte 'klantervaring' is er snel een alternatief gevonden. Daarnaast wordt de slechte ervaring via social media naar een grote groep mensen gecommuniceerd. Vroeger ging men er nog van uit dat 1 slechte ervaring 10 mensen bereikte, tegenwoordig wordt dat al op 1000 mensen geschat. Klanten bepalen steeds meer het imago van bedrijven. De klant is koning. Organisaties zullen hierop moeten anticiperen door klanten bij hun dienstverlening te betrekken! Het realiseren van superterevreden klanten wordt steeds meer een voorwaarde voor duurzame groei.