Soluciones
inteligentes

© AnyHelp International - All Rights Reserved

Pág. 1
ESTRATEGIA DE EMPRESA
AnyHelp es una empresa independiente de consultoría y servicios

especializada en el ámbito de Tecno...
ORGANIZACIÓN

© AnyHelp International - All Rights Reserved

Pág. 3
PLANTILLA

302

POR PERFIL
• Staff

profesional
es
35

• Project Management

37

• Desarrollo

51

• Producción

158

• Ba...
ÁREAS DE ACTIVIDAD
CONSULTORÍA TÉCNICA
Y ORGANIZATIVA

• Planificación Estratégica
• Diseño e Integración de
Sistemas
• Re...
COMPROMISO DE SERVICIO
C OBERTURA OBJETIVOS
Cierre del proyecto una vez cubiertos los
objetivos del mismo con aceptación e...
CONSULTORÍA

Diseño eficiente
de sistemas
Recruitment &
Search
Executive

Optimización
de procesos
Planificació
n
estratég...
SERVICIOS
 Diseño y configuración

ARQUITECTURA

 Gestión de rendimiento y capacidad
 Integración y racionalización de ...
OPTIMIZACIÓN

GESTIÓN RENDIMIENTO

CAPACITY PLANNING

PRUEBAS Y
PUESTA EN PRODUCCIÓN
ESTÁNDARES ACCESIBLES Y DE
USO GENERA...
COMPLIANCE
Cumplimiento normativo

• IT Governance y GRC
• Sostenibilidad y Green IT
• Adaptación y mantenimiento:
 LOPD ...
SEGURIDAD
Proyectos, servicios y soporte técnico:





Implantación de políticas, normativas y estándares
Aspectos org...
FORMACIÓN
Desarrollo Personal

Emprendimiento

Sistemas Operativos

Bases de Datos

Empresa 2.0

Compliance

Programación
...
TECHNOLOGIES AS A SOLUTION

CLIENTES
EQUIPO
TÉCNICO
CERTIFICADO
© AnyHelp International - All Rights Reserved

Pág. 13
TECHNOLOGIES AS A SOLUTION
Alianzas con fabricantes de software líderes en su sector

• Software de videoconferencia y
col...
CLIENTES & PARTNERS

© AnyHelp International - All Rights Reserved

Pág. 15
GRUPO AnyHelp

1998

2004

Consell de Cent, 322
Plaza de Castilla, 3
28046 - MADRID08007 - BARCELONA

2008
BRASIL

Avenida...
COLABORACIÓN ESTRATÉGICA I
Expertos en proyectos de consultoría
y gestión de proyectos
Más de 15 años prestando servicios
...
COLABORACIÓN
ESTRATÉGICA II
Servicios Gestionados
Software Factory

Formación a Medida

+ 1.700 Profesionales

+280 Profes...
PRESENCIA INTERNACIONAL

PARTNERS
INTERNACIONALES
Francia
/ Bélgica

Alemania

E .UU.
E
R. Dominicana
México

Hong Kong

P...
EVOLUCIÓN NEGOCIO

16.000.000

14.000.000

14.752.357

F a c t u ra c ió n (€ )

12.000.000

10.000.000

11,678,336

8.438...
ÉTICA Y CREDIBILIDAD

C O D IG O D E É T IC A
P R O F E S IO N A L
&
B U E N A S P R Á C T IC A S

S o lu c io n e s
in t ...
QUÉ APORTA AnyHelp
Rapidez y flexibilidad en

la respuesta a los requerimientos

Cobertura de servicio 24x7 extendida

Seg...
© AnyHelp International - All Rights Reserved

Pág. 23
SOPORTE A DESARROLLO
DESCRIPCIÓN

Soporte permanente a la nueva arquitectura y desarrollo de la Plataforma Grupo (core
ban...
ALMACENAMIENTO DISTRIBUIDO
DESCRIPCIÓN

Gestión de todo el almacenamiento de sistemas distribuidos (1,7 PB) en distintas
t...
ALMACENAMIENTO MAINFRAME
DESCRIPCIÓN

Gestión integral de todo el almacenamiento de sistemas mainframe en distintas
tecnol...
SOPORTE A PRODUCCIÓN
DESCRIPCIÓN

Soporte permanente al área de Producción desde el punto de vista de técnica de
sistemas ...
SPT Monitores DC Distribuidos
WAS
DESCRIPCIÓN

Administración y mantenimiento de servidores de aplicaciones, servidores we...
OFICINA TÉCNICA DE PROYECTOS
DESCRIPCIÓN

 Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satis...
SERVICIO PLATAFORMA GRANDES
SISTEMAS
DESCRIPCIÓN

Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma.
Gestió...
SERVICIO SOFTWARE BASE Y
RENDIMIENTO
DESCRIPCIÓN

Gestión, administración y control del sistema operativo y software base ...
SERVICIO ADMIN BBDD
DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN

Soporte permanente y extensivo al área de
Base de Datos DB2 desde el punto de...
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y
PLANIFICACIÓN
DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN

Servicio de Soporte Técnico para una gran
entidad asu...
SERVICIO OPERACIÓN
DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN

Gestión de la operación multiplataforma
(host y distribuidos) de los sistemas
...
SERVICIO COMUNICACIONES
DESCRIPCIÓN

Mantenimiento del sistema de redes y comunicaciones en un estado óptimo acorde
al ni...
BRS – SIMULACROS COMITÉ GESTIÓN DE
CRISIS
DESCRIPCIÓN

 Revisión y análisis de toda la documentación con la que cuenta la...
VALOR DIFERENCIADOR

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO
• DE CORPORACIONES Y EMPRESAS
• DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES
• DEL ...
SIEMPRE CON LOS MISMOS
VALORES…

Transparencia / Honestidad
Estabilidad

No Molestar

1998
© AnyHelp International - All R...
MUCHAS GRACIAS
© AnyHelp International - All Rights Reserved

Pág. 39
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2013 presentación corporativa + infraestructura (esp)

529 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
529
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2013 presentación corporativa + infraestructura (esp)

  1. 1. Soluciones inteligentes © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 1
  2. 2. ESTRATEGIA DE EMPRESA AnyHelp es una empresa independiente de consultoría y servicios especializada en el ámbito de Tecnologías de la Información y Cumplimiento Normativo que ofrece soluciones a la medida y un servicio excelente a sus clientes VISIÓN Ser una empresa de referencia para clientes y profesionales MISIÓN Adoptar la estrategia de sus clientes como propia compartiendo sus objetivos OBJETIVOS PERMANENTES  Colaborar en cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio que exige el negocio  Cumplir los contratos firmados en tiempo, forma y coste APORTAR VALOR Y CONFIANZA © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 2
  3. 3. ORGANIZACIÓN © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 3
  4. 4. PLANTILLA 302 POR PERFIL • Staff profesional es 35 • Project Management 37 • Desarrollo 51 • Producción 158 • BackOffice 21 POR FUNCIÓN • Dirección y Soporte Interno 35 • Consultoría y Proyectos 40 • Servicios Profesionales 227 © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 4
  5. 5. ÁREAS DE ACTIVIDAD CONSULTORÍA TÉCNICA Y ORGANIZATIVA • Planificación Estratégica • Diseño e Integración de Sistemas • Recruitment & Executive Search ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIOS GESTIONADOS • Arquitectura • Producción • Seguridad COMPLIANCE FORMACIÓN • • • • • Testing Q.A. • Desarrollo • Back Office Planes a medida Proyectos integrales E-Learning F.O.C.O. (Formación Orientada Cobertura Operativa) • • • • • • • Soluciones Software TI • Implantación / Integración • Servicio / Mantenimiento Normativa Internacional Protección de Datos Gestión Normas Corporativas Gestión (ISO 27001/9001/14001) Plan de Continuidad de Negocio Disaster Recovery Planning TECHNOLOGIES AS A SOLUTION © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 5
  6. 6. COMPROMISO DE SERVICIO C OBERTURA OBJETIVOS Cierre del proyecto una vez cubiertos los objetivos del mismo con aceptación explícita del cliente C UALIFICACIÓN TÉCNICA 4C´s Profesionales con el perfil óptimo, aportando un valor añadido más allá de los objetivos del proyecto C ALIDAD ACTIVIDADES Adaptación a normas y estándares vigentes (herramientas de gestión y control, reporting, confidencialidad,...) C ONTINUIDAD SERVICIO Cobertura permanente del equipo asignado y seguimiento del proyecto para prevenir posibles incidencias © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 6
  7. 7. CONSULTORÍA Diseño eficiente de sistemas Recruitment & Search Executive Optimización de procesos Planificació n estratégica Desarrollo organizativo Optimizació n de costes Gestión de rendimient o Planificació n capacidad Proyectos de Transformaci ón © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 7
  8. 8. SERVICIOS  Diseño y configuración ARQUITECTURA  Gestión de rendimiento y capacidad  Integración y racionalización de sistemas  Seguridad de sistemas y redes  Gestión de Datacenters  Asistencia técnica y servicios gestionados:  Sistemas operativos  Monitores teleproceso y Web Servers PRODUCCIÓN  Bases de datos y almacenamiento  Procesos Batch  Seguridad técnica y operativa  Back Office  Proyectos de transformación DESARROLLO & TESTING Q.A. Conocimiento vertical y horizontal de las Plataformas Tecnológicas  Desarrollo de aplicaciones  Análisis funcional  Análisis orgánico  Project management”  Funcional Quality Assurance © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 8
  9. 9. OPTIMIZACIÓN GESTIÓN RENDIMIENTO CAPACITY PLANNING PRUEBAS Y PUESTA EN PRODUCCIÓN ESTÁNDARES ACCESIBLES Y DE USO GENERAL Development & Quality Assurance © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 9
  10. 10. COMPLIANCE Cumplimiento normativo • IT Governance y GRC • Sostenibilidad y Green IT • Adaptación y mantenimiento:  LOPD y RDLOPD  ISO 27001, COBIT…  LSSICE y LAECSP  SOX y BASILEA Auditoría y control Auditoría de:  Sistemas  Servicios  Productos Implantación Control Interno LOPD y Reglamento Formación  COBIT, ITIL  CGEIT  ISO 27001  CISA, CISM  LOPD  Cursos a medida Cloud Services Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 10
  11. 11. SEGURIDAD Proyectos, servicios y soporte técnico:     Implantación de políticas, normativas y estándares Aspectos organizativos y funcionales Clasificación y control de activos Seguridad asociada a infraestructuras, desarrollo aplicaciones, comunicaciones y operaciones  Gestión de identidad  Control de accesos y correlación de eventos  Análisis y gestión de riesgos:  Normativas legales  Implantación de sistemas y operaciones  Análisis de vulnerabilidades  Hacking ético y test de intrusión  Continuidad de negocio: Business Continuity Planning Backup & Recovery Services Disaster Recovery Planning Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 11
  12. 12. FORMACIÓN Desarrollo Personal Emprendimiento Sistemas Operativos Bases de Datos Empresa 2.0 Compliance Programación Seguridad Operaciones Liderazgo y Tecnología en todos los niveles de la organización Metodologías Comunicaciones Dirección de proyectos BackOffice © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 12
  13. 13. TECHNOLOGIES AS A SOLUTION CLIENTES EQUIPO TÉCNICO CERTIFICADO © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 13
  14. 14. TECHNOLOGIES AS A SOLUTION Alianzas con fabricantes de software líderes en su sector • Software de videoconferencia y colaboración unificada, con integración de audio, vídeo y chat que permite compartir todo tipo de aplicaciones de manera sencilla y segura en tiempo real. • Software basado en Web para la gestión y control de proyectos y servicios de helpdesk, control de facturación y gastos, workflow, etc. • Soluciones en diversas áreas funcionales como Monitorización y Operaciones, Integración y Automatización o Aprovisionamiento y Configuración entre otras. • AnyHelp, Silver Partner de NetApp, ofrece soluciones en el área de almacenamiento para aplicaciones de negocio e infraestructura. High Performance Computing & Networking. • Comunicaciones: Caracterizar, monitorizar y analizar el tráfico, a fin de conocer en profundidad su comportamiento. • Supercomputación: Acelerar y optimizar aplicaciones/procesos críticos, para anticipar resultados, incrementar la eficiencia en infraestructura y consumo, y ampliar la capacidad de análisis. • Empresa multinacional de software y tecnología de la información. • La firma provee servicios de software y de consultoría para que sus clientes actualicen sistemas antiguos a las plataformas mas modernas del mercado. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 14
  15. 15. CLIENTES & PARTNERS © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 15
  16. 16. GRUPO AnyHelp 1998 2004 Consell de Cent, 322 Plaza de Castilla, 3 28046 - MADRID08007 - BARCELONA 2008 BRASIL Avenida Paulista,1009-20º Andar Bela Vista - SÃO PAULO © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 16
  17. 17. COLABORACIÓN ESTRATÉGICA I Expertos en proyectos de consultoría y gestión de proyectos Más de 15 años prestando servicios Alto conocimiento de las Plataformas TI Adaptación total a los requerimientos de los clientes Formación en 40 áreas de I.T. con más de 300 certificaciones Más de 20 años formando profesionales cualificados Cerca de 25.000 empresas nacionales e internacionales Más de 500.000 profesionales han sido capacitados © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 17
  18. 18. COLABORACIÓN ESTRATÉGICA II Servicios Gestionados Software Factory Formación a Medida + 1.700 Profesionales +280 Profesionales Especializados en varias áreas de TI • • • • Explotación Desarrollo Testing Q.A. Arquitectura Oficinas en MAD, BCN, Brasil, UK Expertos en Cumplimiento Normativo Formación TI a medida + 500 Profesionales Certificados UNION + 750 Profesionales en Fábrica Software + 350 Profesionales en Outsourcing Presencia Internacional en 7 paises Offering de Servicios • Consultoría • Servicio Administración • Testing © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 18
  19. 19. PRESENCIA INTERNACIONAL PARTNERS INTERNACIONALES Francia / Bélgica Alemania E .UU. E R. Dominicana México Hong Kong Panamá Colombia Venezuela E cuador Perú RELACIÓN CON LAS INSTITUCIONES Con los que se comparte independencia y excelencia en el servicio © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 19
  20. 20. EVOLUCIÓN NEGOCIO 16.000.000 14.000.000 14.752.357 F a c t u ra c ió n (€ ) 12.000.000 10.000.000 11,678,336 8.438.485 10.067.123 8.000.000 4.894.163 6.000.000 4.000.000 2.000.000 630.117 330.665 709.597 1.780.080 0 1998 1999 2000 2001 2.760.479 2.331.140 1.571.898 2002 2003 7.772.650 6.786.577 3.881.564 2.059.180 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013* 350 300 317 261 P ro f e s io n a le s e n p la n t illa 228 250 200 142 150 100 50 16 15 1998 1999 31 48 50 51 54 2001 2002 2003 2004 80 85 2005 2006 169 189 110 0 2000 2007 2008 © AnyHelp International - All Rights Reserved 2009 2010 2011 2012 2013* Pág. 20
  21. 21. ÉTICA Y CREDIBILIDAD C O D IG O D E É T IC A P R O F E S IO N A L & B U E N A S P R Á C T IC A S S o lu c io n e s in t e lig e n t e s V e r s ió n 6 .0 / 2 0 1 3 El sello ChamberTrust Seal es la marca de verificación mundial para generar confianza en el comercio electrónico. Este sello ofrece una trazabilidad y confirma que la compañía es miembro de la cámara de comercio e industria local. Las empresas que han recibido el sello Chamber Trust están inscritas en su registro a nivel mundial con una descripción completa de la entidad. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 21
  22. 22. QUÉ APORTA AnyHelp Rapidez y flexibilidad en la respuesta a los requerimientos Cobertura de servicio 24x7 extendida Seguimiento permanente de Alta estabilidad contractual con a la gestión servicios y profesionales clientes y profesionales Aplicación de márgenes éticos Empresa dinámica e independiente con presencia internacional Estructura ágil con costes racionales © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 22
  23. 23. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 23
  24. 24. SOPORTE A DESARROLLO DESCRIPCIÓN Soporte permanente a la nueva arquitectura y desarrollo de la Plataforma Grupo (core banking) de una importante Entidad Bancaria desde el punto de vista de monitores y bases de datos. ÁMBITO Soporte a las áreas de Diseño y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:  Desarrollo, Entorno Integrado, Certificación Técnica, Certificación Usuario, Calidad y Preproducción. Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:  DB2, ORACLE , DB2 UDB, Websphere, MQSeries - MQWorkflow. Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de 8:00 a 20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 4 profesionales full time, los cuales son polivalentes para dar soporte a las distintas disciplinas. DURACIÓN Anual desde 2008 siendo renovado año tras año. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 24
  25. 25. ALMACENAMIENTO DISTRIBUIDO DESCRIPCIÓN Gestión de todo el almacenamiento de sistemas distribuidos (1,7 PB) en distintas tecnologías (EMC, Hitachi, Fujitsu, etc.) ÁMBITO Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevas peticiones, mejora continua del área de almacenamiento distribuido y productos relacionados, optimización de recursos técnicos y humanos, mejora del BRS, documentación de procesos y procedimientos y generación de informes y cuadros de mando basados en los ANS. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 12 profesionales full time. DURACIÓN  Composición Comité de Dirección RE SPONSABILIDAD 4 años (2011– 2015). E MPRE SA Director Unidad Gestor del Servicio Coordinador del Servicio Director Operaciones Service Manager Coordinador Técnico © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 25
  26. 26. ALMACENAMIENTO MAINFRAME DESCRIPCIÓN Gestión integral de todo el almacenamiento de sistemas mainframe en distintas tecnologías (IBM, CA, BMC, Hitachi, Fujitsu etc.) ÁMBITO Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevas peticiones, mejora continua del Almacenamiento mediante el desarrollo y la implantación de proyectos de nueva tecnología HW y SW, automatización de las tareas rutinarias, mejora del BRS, documentación de procesos y procedimientos y generación de informes y cuadros de mando basados en los ANS COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 7 profesionales full time. DURACIÓN 4 años (2013– 2017). © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 26
  27. 27. SOPORTE A PRODUCCIÓN DESCRIPCIÓN Soporte permanente al área de Producción desde el punto de vista de técnica de sistemas tanto en el entorno Host como en Distribuidos. ÁMBITO El soporte contratado se refiere a las distintas tecnologías disponibles y a la gestión de los siguientes procesos: Gestión de infraestructura, gestión de configuraciones, implantación de aplicativos, seguimiento de pruebas, monitorización y análisis de rendimiento, gestión de respaldos y recuperaciones, gestión, seguimiento y resolución de incidencias y gestión de peticiones. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 17 profesionales full time distribuidos en dos grupos (host y distribuidos). DURACIÓN Anual desde 2011 siendo renovable anualmente. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 27
  28. 28. SPT Monitores DC Distribuidos WAS DESCRIPCIÓN Administración y mantenimiento de servidores de aplicaciones, servidores web, Webseals y LDAP en entornos distribuidos pertenecientes a diversas plataformas en BBVA como Banca a Distancia, Oficinas, Intranet, … ÁMBITO Soporte a las áreas de Producción y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:  Desarrollo, Producción, Entorno Integrado, Certificación Técnica y Certificación Usuario. Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:  Websphere Application Server, Oracle WebLogic Server, Sun One WebServer , Tivoli Access Manager, Dynatrace. Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 22:00 de L a V con la asignación de un equipo de 9 profesionales full time, los cuales son polivalentes para dar soporte a las distintas disciplinas. DURACIÓN 4 años (2013– 2017). © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 28
  29. 29. OFICINA TÉCNICA DE PROYECTOS DESCRIPCIÓN  Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satisfacer el sistemas y la calidad esperada, mediante reuniones o sesiones técnicas.  Coordinación de proyectos en ámbitos de desarrollo y puesta en marcha en producción en España y Latinoamérica.  Involucración con los grupos técnicos para participar en el diseño de la solución técnica y participar con ellos activamente en el diseño de la misma.  Análisis de las Infraestructuras por países y adecuación de la solución a dicho estudio.  Participación/Seguimiento de pruebas técnicas siguiendo los plazos establecidos.  Escalamiento de problemas y gestión de los riesgos tecnológicos. ÁMBITO Todas estas actividades son necesarias para la consecución de cualquier proyecto, además se realizarán por país y por hito. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de 08:00 a 18:00 de L a V con la asignación de 11 profesionales full time. DURACIÓN Anual desde 2011 siendo renovable anualmente. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 29
  30. 30. SERVICIO PLATAFORMA GRANDES SISTEMAS DESCRIPCIÓN Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma. Gestión integral de las bases de datos con el fin de optimizar su funcionamiento. Administrar la carga y puesta en marcha de las tareas en cada máquina, siguiendo las normas de funcionamiento de cada sistema. Gestión de la fluidez y el intercambio de información formateada con distintas unidades remotas de la entidad corporativa. Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de la plataforma tecnológica. Establecer un protocolo de actuación para asegurar la buena comunicación entre las diferentes áreas de la entidad financiera. ÁMBITO Toda la Infraestructura Tecnológica que abarca Z series, I Series y P Series así como aquellos servicios relacionados. COBERTURA Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de L a V con la asignación de 3 profesionales multidisciplinares. DURACIÓN Anual desde 2007 siendo renovable anualmente. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 30
  31. 31. SERVICIO SOFTWARE BASE Y RENDIMIENTO DESCRIPCIÓN Gestión, administración y control del sistema operativo y software base en el entorno mainframe, con un especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del sistema. ÁMBITO El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a incidencias y mejora y optimización del rendimiento del sistema del entorno mainframe para todos los bancos del Grupo Bancario adscritos al Centro de Producción del Banco (España, Portugal y Chile entre otros), así como para otras entidades financieras del Grupo. Adicionalmente el servicio de rendimiento se hace extensivo a otros bancos del Grupo Santander (Brasil, Méjico y U.K.). COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 23:00 de L a V con la asignación de un equipo de 7 profesionales. DURACIÓN Anual desde 2004 siendo renovable anualmente. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 31
  32. 32. SERVICIO ADMIN BBDD DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN Soporte permanente y extensivo al área de Base de Datos DB2 desde el punto de vista de la administración de las mismas en el entorno Mainframe. ÁMBITO El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control y soporte a incidencias de las BBDD DB2 en entorno Host para todos los bancos del Grupo Financiero adscritos al Centro de Producción del Banco (España, Portugal y Chile entre otros), así como para otras entidades financieras del Grupo. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24X7 con presencia permanente de 08:00 a 23:00 de L a V con la asignación de un equipo de 5 profesionales. DURACIÓN Anual desde 2008 anualmente. siendo renovable Gestión, administración y control de las BBDD SQL de toda la Plataforma Tecnológica, con un especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del sistema. ÁMBITO El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a incidencias y mejora y optimización del rendimiento de las BBDD SQL para todas las instalaciones de la Entidad Bancaria. Con el objetivo de controlar el funcionamiento de los distintos aplicativos de la plataforma de BBDD SQL y Llevar a cabo las acciones correctivas necesarias para resolver los problemas que impiden el uso correcto de la COBERTURA plataforma. Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de L a V con la asignación de un equipo de 6 profesionales. DURACIÓN Anual desde 2005 siendo renovable anualmente. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 32
  33. 33. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y PLANIFICACIÓN DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN Servicio de Soporte Técnico para una gran entidad asumiendo todos los aspectos de mantenimiento de la infraestructura y soporte. Soporte técnico a través de control remoto y telefónico a todas las oficinas de España. ÁMBITO Gestión, administración y control de la infraestructura velando por la permanente disponibilidad del servicio, incluyendo aspectos tales como instalación de sistemas y redes (servidores, hardware, middleware y software). Soporte técnico a través de control remoto a todas las oficinas de España. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a V de 08:00 a 18:00 siendo cubierto el servicio por un equipo multidisciplinar de 7 profesionales. DURACIÓN Anual desde 2006 siendo renovado anualmente. Servicio de Soporte Técnico para más de 120 usuarios del Banco asumiendo todos los aspectos de mantenimiento de la infraestructura y soporte a usuarios. ÁMBITO Gestión, administración y control de la infraestructura velando por la permanente disponibilidad del servicio, incluyendo aspectos tales como instalación de sistemas y redes (servidores, hardware, middleware y software), gestionar las necesidades de comunicaciones incluyendo los distintos componentes de red (conexiones, routers, multiplexores), diagnóstico y resolución de problemas, seguimiento y optimización de los costes de las conexiones, telefonía y Y PROFESIONALES ASIGNADOS COBERTURA control de seguridad… Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a V de 08:00 a 19:00 siendo cubierto el servicio por un equipo de 3 profesionales. DURACIÓN Anual desde 2009 siendo renovado anualmente. FASEINICIAL DIAGNÓSTICO Y DOCUMENTACIÓN Inventario Configuración Procedimientos FASESERVICIO REGULAR MANTENIMIENT O EQUIPOS SOPORTEA USUARIOS FASEDEEVOLUCIÓN Registro Incidencias HelpDesk Mejorasy Proyectos FASEDEREVERSIÓN © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 33
  34. 34. SERVICIO OPERACIÓN DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN Gestión de la operación multiplataforma (host y distribuidos) de los sistemas disponibles, que en la actualidad dan soporte al negocio de 70 entidades. ÁMBITO Gestión de toda la operación multiplataforma que da soporte a la operativa y al negocio de las entidades, asumiendo de esta forma, todas las tareas de la sala operación. Gestión de la operación multiplataforma (AS/400 y Distribuidos) de los sistemas disponibles dando soporte al Centro de Control del Batch. ÁMBITO Gestión de la operación multiplataforma que da soporte a la operativa y al negocio de la entidad financiera. El ámbito de actuación se centra en la operativa diaria y el control de todo el Batch del Grupo Santander en Sistemas Medios y AS/400. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a D mediante los turnos correspondientes de Mañana, tarde y noche. En la actualidad está disponible un equipo de 21 profesionales full time (host y distribuidos). DURACIÓN El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica, si bien es a partir de marzo de 2012 cuando se asume una gestión de toda la operación en modalidad de Servicio Gestionado (ANS). Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a D mediante los turnos correspondientes de Mañana, tarde y noche. En la actualidad está disponible un equipo de 5 profesionales full time (AS/400 y distribuidos). DURACIÓN El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica a partir de 2008 hasta la actualidad. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 34
  35. 35. SERVICIO COMUNICACIONES DESCRIPCIÓN Mantenimiento del sistema de redes y comunicaciones en un estado óptimo acorde al nivel de servicio pactado. Detección y resolución de incidencias en los elementos de las comunicaciones y los sistemas de seguridad. Llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias para resolver problemas que impiden el uso correcto de la plataforma de comunicaciones. Crear el Plan de Comunicaciones y actualizarlo de acuerdo a la evolución de las necesidades del servicio, informando periódicamente sobre el funcionamiento, grado de fiabilidad y servicio proporcionado por las redes de comunicaciones diferentes. Diseñar y modificar las configuraciones de cada red para adaptarlas a cada momento a las necesidades operacionales. ÁMBITO Sistema de comunicaciones abarcando toda la plataforma de redes y sistemas enfocados a la interconexión de datos y aplicativos. COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de L a V con un equipo asignado de 8 profesionales. DURACIÓN Anual desde 2007 siendo renovable anualmente. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 35
  36. 36. BRS – SIMULACROS COMITÉ GESTIÓN DE CRISIS DESCRIPCIÓN  Revisión y análisis de toda la documentación con la que cuenta la entidad en cuanto a recuperación de información, y continuidad de las operaciones del Centro de Tres Cantos, con la finalidad de analizarla y definir simulacros adecuados a sus necesidades y situación actual o predecible futura.  Análisis de estándares internacionales relacionados que afecten a la continuidad del negocio, tales como COBIT, ISO 25999, ISO 27001, ISO 38500 o Esquema Nacional de Seguridad.  Revisión, Adaptación y Elaboración de documentación relativa al Business Impact Análisis (BIA) y proveedores críticos.  Apoyo a la puesta en marcha y ejecución de los simulacros de crisis que se vayan a ejecutar en el Banco y verificación del resultado.  Realización de reportes y de un Informe final en el que se integren las acciones a ejecutar que se han detectado durante la realización del simulacro, estableciendo una estrategia de mejora continua según el ciclo PDCA.  Preparación e impartición de sesiones de concienciación a los responsables involucrados (Comité de gestión de crisis y Unidades de control y apoyo). COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS Cobertura 24x7 con presencia de un equipo de Consultores compuesto por 5 profesionales a la medida de las necesidades de la entidad. DURACIÓN Semestral, con fin de 31-12-2011, pudiendo ser renovable anualmente. © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 36
  37. 37. VALOR DIFERENCIADOR EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO • DE CORPORACIONES Y EMPRESAS • DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES • DEL MERCADO Y DE LOS PROFESIONALES GESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVA • OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES • PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES • FORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A MEDIDA POSICIONAMIENTO • LA ESTABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ES LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESA • AGILIDAD, FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA • COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 37
  38. 38. SIEMPRE CON LOS MISMOS VALORES… Transparencia / Honestidad Estabilidad No Molestar 1998 © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 38
  39. 39. MUCHAS GRACIAS © AnyHelp International - All Rights Reserved Pág. 39

×