Доклад о том, как научить интерфейс правильно ошибаться. Тезисы - Что такое негативные сценарии? - Зачем их рассматривать при создании интерфейсов для сервисов? - Подборка кейсов для самых разных негативных сценариев.

1. Антонина Хисаметдинова,
UX-проектировщик
Работа интерфейса массового
сервиса в неидеальных условиях

2. 2

3. 3

4. 4
Мы слишком мало времени уделяем
«а-что-если-нет»-сценариям

5. 5

6. 6
«Подумайте о последствиях»
Правило № 1

7. 7

8. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
Когда все
заработает?
8

9. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
3 4
Карты VISA и MasterCard
работают как обычно.
Карты МИР пока
не работают.L
А карточки
работают?
9

10. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
4
Карты VISA и MasterCard
работают как обычно.
Карты МИР пока
не работают.L
Проверить баланс можно,
отправив SMS с текстом
«баланс» на номер 900.
Мне пришла
зарплата??
10

11. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
Карты VISA и MasterCard
работают как обычно.
Карты МИР пока
не работают.L
Проверить баланс можно,
отправив SMS с текстом
«баланс» на номер 900.
Снять или перевести
деньги сейчас можно
в офисах банка или
банкоматах.
Найти ближайший офис
Мне нужно
снять деньги!
11

12. 12
«Предложите действовать»
Правило № 2

13. 13

14. 14

15. 15
«Только не заново»
Правило № 3

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19
«Выведите из тупика»
Правило № 4

20. 20

21. 21
«Фокус»
Правило № 5

22. 22

23. 23

24. 24
Ошибки – это тоже опыт

25. 25

26. Спасибо, что выслушали! :)
26!!! Oh my Glob!
По любому интерфейсномуделу– пишите смело!
Антонина Хисаметдинова
@ninadiz
antonina@pavlova.cc
www.pavlova.cc