El soporte soporta tu negocio
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El documento habla sobre la importancia del soporte al cliente y cómo funciona el soporte en WPML. Explica que el 85% de los usuarios estarían dispuestos a pagar un 25% más por un buen servicio de soporte, y que los clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas con más personas que los clientes insatisfechos comparten experiencias negativas. También describe el proceso de soporte en WPML, que incluye varios niveles como foros públicos, tickets y grupos especializados, con el objetivo de mejorar continuamente la experi
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- 5. de los usuarios estaría dispuesto a pagar un 25% más para asegurar un buen servicio 85% Soporte: ¿Por qué?
- 7. La experiencia del usuario va a ser más importante que el precio 2020 Soporte: ¿Por qué?
- 8. Clientes satisfechos comparte su experiencia con más de 6 personas 72% Soporte: ¿Por qué?
- 9. Clientes insatisfechos va a compartir su mala experiencia eso a más de 15 personas 13% Soporte: ¿Por qué?
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Editor's Notes
- Motivación, por qué? Experiencia en el soporte y como la gente utiliza WPML.
- http://www.insightsquared.com/2015/04/100-customer-service-statistics-you-need-to-know/
- http://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/ http://www.insightsquared.com/2015/04/100-customer-service-statistics-you-need-to-know/
- Clients ratings in WPML: we have gone from around 91% of clients rating us with 'Excellent + OK' to around 97% for those ratings in the last year.
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