un punto di vista sulla necessità di proattività delle service operations.

1. Sistemi di Monitoraggio
un punto di vista sulla necessità di proattività delle Service Operations
I sistemi IT stanno aumentando la loro complessità grazieallo sviluppo di applicativi sempre più business-related
che garantiscono alle aziende il massimo in termini di efficenza: i big data, le integrazioni BYOD, i sistemi
documentali, i flussi dati da e per i social o le console di helpdesk e selfservice degli stakeholder hanno radicazioni
nei sistemi informativi molto estese.
La necessità di monitoraggio è sentita da molti per gestire in maniera proattiva le emergenze : la misurazione dei
livelli di servizio, un efficiente sistema di alerting e una vasta gamma di report utili al board tecnico per prendere
le decisioni del caso; sono esigenze che spesso CIO e ICT Manager hanno ben chiare e che sono necessarie per
garantire tranquillità di business alla propria azienda.
Se questi flussi e queste logiche, non sono correttamente monitorate, il rischio è di vedere un grave scollamento
tra le metriche degli amministratori di sistema e l’esperienza degli utenti che tipicamente genera una pioggia di
chiamate all'helpdesk.
Ogni applicativo, infatti, ha dei sublayer su cui si appoggia per funzionare: ambiente, energia, server, linee dati,
servizi, processi, flussi. Spesso però, dal punto di vista del reparto IT tutto funziona bene, ma con tutta probabilità
l’IT sta guardando le cose sbagliate.

2. Per rispondere a queste domande chiave, i manager dei datacenter devono anzitutto identificare quello che
devono misurare. Per controllare la salute del CED e ridurre al minimo i tempi di inattività occorre metterein piedi
un sistema che preveda diversi livelli di misurazione: dal monitoraggio altamente granulare a quello basato sulle
attrezzature, dall'analisi di flussi e servizi al reporting che tenga in considerazione il punto di vista dell'utente.
Controllare se l'attrezzatura èin perfetta forma non è più sufficiente. Garantire la giusta reattività ai problemi sta
diventando una questione sulla scrivania di parecchi network, storage edatacenter manager. Il comune approccio
basato sulla ridondanza deve comunque essere gestito da un sistema di analisi per capirne i tempi e i modi di
intervento, così come misurare i tempi di downtime è fondamentale per capire se la politica pensata è sufficente
o se è necessario alzare la qualità della protezione.
Pianificare e ottimizzare i consumi del data center, dimensionarlo ad hoc, proteggerlo da danni ambientali ed
essere aggiornati sull’effettiva situazione climatica al suo interno. Questi sono solo alcuni degli aspetti che i
responsabili dei sistemi informativi e i CIO delle aziende devono affrontare quotidianamente.
Se è vero che tutte le strade portano al cloud, è anche vero che in maniera imprevedibile, possono variare la
complessità di analisi e di intervento per il ripristino degli applicativi. Così come variano anche le metriche da
monitorare che devono tenere conto dei livelli di servizio concordate con i provider dei singoli servizi.
Diventa strategico utilizzare un “approccio predittivo”, che prevede il monitoraggio di:
Parametriambientali (la funzionalità degli impianti di raffrescamento, la temperatura dell'ambiente edegli
armadi, il fumo e l’umidità, gli allagamenti e gli accessi agli armadi rack)
Parametri di alimentazione (il monitoring della potenza assorbita, del carico dei sistemi UPS, della qualità
dell'energia erogata e consumata)
Parametridi network (capacità, larghezza dibanda, attivazione dei sistemi ridondanti, velocità edowntime)
Parametri di servizi infrastrutturali (servizi di directory, naming, autenticazione e di stampa)
Parametri dell'hardware di infrastruttura (sistemi di storage, backup e host di virtualizzazione)
Un corretto monitoraggio e un reporting granulare, consentirà di rilevare i problemi di dimensionamento dei
sistemi e sopratutto dei servizi, prima che diventino emergenze.
"Solo ciò che è misurabile è migliorabile” insegnava Kuhn: La necessità di controllare e misurare è irrinunciabile
per trovare la quadratura corretta tra gli SLA necessari e l'effort economico nonchè organizzativo per ottenerli:
Grazie all'utilizzo di sistemi modulari in tutta l’infrastruttura, sarà possibile sopravvivere senza grossi traumi a
eventuali failure dei singoli pezzi del sistema
Funzionalità di bilanciamento del carico sulle linee dati o con sistemi di virtualizzazione intelligente dei server, dei
dispositivi di storage e del networking,
Modalità di gestione intelligente del carico di lavoro all’interno di UPS e generatori, dei sistemi di sicurezza fisica
o del raffrescamento metteranno al sicuro il datacenter.
Tutto questo ha un costo, è per questo che non si possono sempre e solo acquistare nuove soluzioni, nuovi
hardware, raddoppiare o triplicare le strutture. E' necessario analizzare e comprendere i dati. Capire quali sono
rischi e aiutare il management a capirne costi e benefici, per decidere la strada da intraprendere.

3. Valutarela salute dell’infrastruttura di un CED non è solo una questione IT, ma di business; se gli utenti affermano
che le prestazioni sono di scarsa qualità, è inutile puntare il dito contro gli SLA e sostenere che le prestazioni
ricadono all’interno dei limiti concordati: è la percezione degli utenti a definire la necessità di SLA più restrittivi.