Estudio de satisfacción Gimnasio Bac de Roda (Barcelona)

Play OFF Consulting S.L.

Alberto Sanz Mejías

1. Índex.
2. Equip directiu.
3. Característiques de l’empresa gestora.
4. Característiques del centre esportiu.
5. Imatges de les instal·lacions.
6. Treball de camp realitzat - Intenció del treball de camp.
7. Imatge de l‘enquesta.
8. Resultats i estadístiques de l’estudi de satisfacció.
9. Conclusions de l’estudi de satisfacció.
10. Opinió objectiva del soci per a una inversió a curt termini/llarg
termini.
11. Comparativa de resultats entre l’estudi fet a 2008 i 2012.
12. Recomanacions.
13. Aspectes positius que valora l’usuari.
14. Agraïments.

 Recepció/atenció a  Manteniment.
l’usuari.  Activitats infantils.
 Entrenadors  Gestió i
personals. administració.
 Tècnics d’activitats  Monitors de natació.
dirigides.  Departament de
 Socorristes. màrqueting.
 Activitats infantils.

 Play Off Consullting és una empresa de
gestió de centres esportius que ha volgut
vendre un nou model de gestió més
personalitzat i innovador.
 Una de les seves tècniques per aprofundir
dins dels centres que gestiona i arribar a
connectar amb les verdaderes necessitats
dels usuaris és la realització d’estudis de
satisfacció.
 Els encarregats d’aquest estudi és el
departament de màrqueting.

 El centre esportiu Bac de Roda és un complex esportiu
municipal que ofereix un servei fitness i wellness al 50% a tots
els seus usuaris. L’empresa gestora d’aquest és l’empresa
Play Off Consulting S.L. que s’encarrega del màrqueting, la
gestió i la distribució de tots els centres esportius que
controla.

 Gaudeix de grans recursos a nivell de material i instal·lacions
( segons els 80% dels socis el qualifiquen com « un dels millors
centres que he vist » ) per tant podem dir que el nivell
d’exigència ha d’ésser equiparable al nivell de possibilitats.

 El centre esportiu Bac de Roda interioritza en tot el seu
personal el sentiment de « millora diària »; ja que l’objectiu
primordial que persegueix és el confort i la satisfacció de
l’usuari.

STEP

Spininng
PILATES

sala d’hipòxia sala fitness

Sala d’hipòxia Sala de fitness

El treball de camp que hem realitzat ha sigut
un estudi de satisfacció a 500 usuaris del
centre esportiu municipal Bac de Roda.
Aquest treball de camp, ha sigut una
enquesta que l’hem fet de manera
personalitzada amb cadascuna de les
persones ja que, no només és d’interès la
informació gramàtica o estadística que
poguem extreure sinó també la informació
que transmet la comunicació no verbal i que
l’enquestador manté a la retina.

 Àmbit: local (CEM Bac de Roda).
 Univers: abonats d’ambdós sexes majors de 14 anys
 Mostra: 550 enquestes.
 Sistema de mostreig: per conglomerats,
proporcionals al nº d’abonats per edat i sexe. ( 5%
d’abonats totals ).
 Tècnica: Enquesta personal o qüestionari.
 Treball de camp: Desembre-Gener-Febrer-Març
2011-2012. Realitzat per 1 enquestador.
Llegenda:
Mini-Explicació de la gràfica
corresponent.

Total d’enquestes realitzades
en aquest gràfic comparatiu.

564 usuaris

El 60.8% dels usuaris venen més de 3 dies a la setmana.
En el 2008 aquests usuaris eren el 43%.
Han augmentat els accessos al matí, al vespre i al cap de
setmana.

70%
60%
60%
50%
50%

40% 35% Menys de 3 dies o igual a 3
dies
30% 24% 26%
23% 22% Més de 3 dies
18% 20% 19%
20%

10%

0%
Matins Migdies Tardes Vespres Cap Setm.

564 usuaris

Els homes són els que utilitzen amb més assiduïtat les instal·lacions.
63% venen més de 3 dies.
Les franges d’edat que més utilitzen el centre són els nois fins a 35
anys i homes i dones a partir de 65 anys.
majors 65 dones 71%
29%
majors 65 homes 67%
33%
56 a 65 dones 51%
49%
56 a 65 homes 57%
43%
36 a 55 dones 55%
45%
Més de 3 dies
36 a 55 homes 59%
41%
Menys de 3 dies o igual a 3 dies
26 a 35 dones 53%
47%
26 a 35 homes 68%
32%
15 a 25 dones 63%
37%
15 a 25 homes 70%
30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

El motiu principal és Muscular/Tonificar , tot i que relaxar-se i
divertir-se també és significatiu. Apareixen dos nous motius:
Autoestima i Benestar Emocional.

Altres 1%
1%

Autoestima 1%
2%

Benestar emocional 3%
1%

Salut 5%
2%

Estar en forma 9%
14%
dones
Per prescripció mèdica 9%
3% homes
Per muscular/Tonificar 18%
19%

Per aprimar-se 5%
2%

Per divertir-se 13%
8%

Per relaxar-se 14%
9%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

25%

20% 20% Per relaxar-se
16%
15%
14%

10%
12%
11% Home
El 20% de les persones que
7%
9%
Dona venen a relaxar-se són
5%
4%
3%
5%
dones, entre 36 i 50 anys.
0%
Entre 15 Entre 26 Entre 36 Entre 56 + de 65
- 25 - 35 - 50 - 65 anys
anys anys anys anys 30%

26%
25%
24%
Per aprimar-se 20%
19%

Les dones entre 36 i 50 anys 15% Home
entre15 a 25 anys són les 10% 10%
Dona

que més utilitzen el centre 7% 7%
5% 5%
per perdre pes o aprimar- 2%
se, en concret un 26% i 24% 0% 0 0
Entre 15 - 25 anys - 35 anys - 50 anys - 65 + de 65 anys
Entre 26 Entre 36 Entre 56 anys
respectivament.

25%

22% Per divertir-se
20%

15%
Les dones entre 36 i 50 anys són
12%
les que més busquen divertir-se.
11% Home
10% 10% 10%
9% 9% Dona
8%
5% 5%
4%

0%
Entre 15 - Entre 26 - Entre 36 - Entre 56 - + de 65
25 anys 35 anys 50 anys 65 anys anys
25%
Per Muscular/Tonificar
20% 20%
19%
Aquesta gràfica mostra que els 15% 15% 15%
14%
homes de la franja de 15 a Home
10%
25, en un 19% venen al centre 9%
Dona
per Muscular/Tonificar, però el 5%
3%
2% 2%
gràfic canvia en la franja de 36 a 0% 0%
50 anys on les dones, en un 20% Entre 15 - Entre 26 - Entre 36 - Entre 56 - + de 65
incrementen la gràfica.

Per prescripció mèdica
La gent que ve per prescripció mèdica acostuma a ésser
gent gran i sobretot dones.

30%

27%
25%
24%

20%
19%

15%
Home
Dona
10% 10%
8%
5% 5%
3%
2%
0% 0%
Entre 15 - 25 Entre 26 - 35 Entre 36 - 50 Entre 56 - 65 + de 65 anys
anys anys anys anys

La majoria ha conegut el centre perquè viu al Barri o a través d’amics
o familiars.

0. 0% 1. 1%
3. 3%
1. 1%
1. 1%
5. 5%

Visc a prop
Per amics o familiars
Per publicitat
21. 21%
Per Internet
Per Guies/Directoris
Passar per davant

68. 68% Treballa a prop
Altres

Com podem veure les activitats que més realitzen les
persones enquestades són les d’Estiraments, Body Pump i
TBC; en contraposició hi ha una menor afluència de gent al
Tai-txi.

14% 13%
12%
12% 11%

10%
8% 8% 8% 8% 8% 8%
8%
6% 6%
6%

4% 3%

2%

0%

El 80% d’usuaris estan conformes i Activitats Percentatges
contents amb l’oferta d’activitats dirigides
que ofereix el centre. El 20% pensen
balls 9%
que s’hauria d’afegir alguna
activitat més.
pista de tenis 8%
frontó 8%
Usuaris (Troba a faltar A.
Dirigides) Boxa i kick boxing 17%
80% tenis taula 4%
80.00%
70.00% Pilates gratuita 20%
60.00%
50.00%
Arts marcials 13%
40.00%
20%
30.00%
20.00% Pàdel i squash 13%
10.00%
0.00% voleibol 2%
No Si
hip-Hop 4%
No Si escalada,
rocódrom, 2%

23%
El 77% dels enquestats
coneixen l’existència dels fulls Si
de suggeriments. No

77%

13%
El 87% dels enquestats
reconeixen haver utilitzat
els fulls de suggeriments Si
No

87%

Com podem veure, un 30% ha rebut
resposta però no li ha estat No he rebut
resposta
d’utilitat, un 31% reconeix que va 31%
39.00%
rebre resposta i va ésser profitosa i un He rebut resposta
però no ha estat
39% no ha rebut resposta. d'utilitat
He rebut resposta i
ha estat profitosa

30%

5%

El 5% dels enquestats diu que no
s’han complert les seves expectatives Si
inicials; en canvi, el 95% dels No
enquestats afirmen que « és un dels
millors centres de Barcelona »
95%

4%

SI
NO

96%

El 4% dels enquestats no recomanarien el centre a algún familiar o
amic; per altre banda, la majoria, amb un 96% recomanaria el
centre a algún familiar o amic. L’estadística és més que
favorable.

20%
18% 18%
17%
Piscina
16%
14%
12% Els que més utilitzen la piscina són
11%
10%
9%
10% 10%
Dones els homes i dones entre 35 i 50
8%
6%
7% 7% Homes anys.
5% 5%
4%
2%
0%
+ de 65 Entre 15 - Entre 26 - Entre 36 - Entre 56 -
anys 25 anys 35 anys 50 anys 65 anys

18%
17%
Hidromassatge 16%
14%
13%
12% 12%

Els homes i dones entre 26 i 35 10%
Dones
són els que utilitzen més 8% 8%
7%
8% 8%
6% 6% Homes
l’hidromassatge i dones a partir 4%
5%

de 50 anys. 2%
0%
+ de 65 Entre 15 - Entre 26 - Entre 36 - Entre 56 -
anys 25 anys 35 anys 50 anys 65 anys

18%
17%
16%
Saunes i banys de vapor 14%
12%
11%
Els que més utilitzen la sauna i 10%
9% 9%
10%

el banys de vapor són les 8%
7%
Dones
6% Homes
dones i homes de 26 a 35 6%
5%
4%
anys. 2%
0%
Entre 15 Entre 26 Entre 36 Entre 56 + de 65
- 25 anys - 35 anys - 50 anys - 65 anys anys
20%
19%
18%
16%
15% Piscina exterior
14%
13%
12% 12%
10%
8% 8% 8%
Dones Els que més l’utilitzen són les
6%
7%
6%
7%
6%
Homes dones entre 36 i 50 anys.
4%
2%
0%

35%
Activitats aquàtiques dirigides 30% 29% 30%
25%
20% 19%
15% Dones
La majoria d’usuaris són dones 10% Homes
8%
grans. 5% 5%
3% 3% 2%
0% 1% 0%

25%

20%
22%
Spinning
17%
15%
14% 14%
Dones Els que més fan Spinning són les
10% 10%
9%
7%
Homes homes i dones de 36 a 50 anys.
5%
4%
3%
0% 0%

20%
Sala de fitness 18% 18%
16% 16%
14%
12%
Els usuaris que més utilitzen la 10%
12%
11% 11%

sala de fitness són els homes 8%
9%
8%
Dona
7% Home
sobretot de 36 a 50 anys. 6%
5%
4%
3%
2%
0%
5%
Entre 56 - 65 anys 9%

Entre 36 - 50 anys
4% Activitats dirigides
14%

10%
Entre 26 - 35 anys 25% Homes Els usuaris que més utilitzen les
Entre 15 - 25 anys
4%
Dones
activitats dirigides són les
10%
dones de 26 a 35 anys.
5%
+ de 65 anys 13%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Vas rebre recolzament per
part del centre:
56%
60%
44%
Un 56% creu que no va 40%

trobar el recolzament 20%

necessari al arribar al centre 0%
No SI
( mostrar les instal·lacions ).
Vas rebre recolzament per part del centre:

Recolzament per part de:
Dels enquestats que van 60%
49%
respondre en afirmatiu 50%

l’anterior pregunta: el 49% van 40%

rebre l’atenció per part del 30%
22%

personal de recepció, el 22% 20% 15% 14%
10%
per part del monitor, el 15%
0%
per part de l’assessor i el 14% personal de l'assessor el monitor d'altres
per part de tècnics o recepció

socorristes. Recolzament per part de:

Valoració global del centre

45.71%
Gairebé la meitat dels
usuaris enquestats dónen
% de respostes

24.82% un 8 de nota mitjana.
10.54%
8.75%
6.43%
1.96%
0.18% 0.18% 0.00% 1.43%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota global

Nota mitjana de cada franja
horària
7.8
La nota mitjana que donen els
7.71
7.7
7.69
7.62 7.64 usuaris al centre és d’un
7.6 7,67, per franges horàries hi ha
7.5
7.4 poca diferència, però podríem
7.29
7.3 dir que la nota més baixa la
7.2
7.1
donen els usuaris del vespre.
7

Fitness i aparells cardiovasculars
(% vs nota)
70% 63% La majoria d’usuaris pensen
60%
que el servei que oferim de
50%
40% fitnes (respecte als aparells
27%
30% cardiovasculars és bastant
20%
10%
10% bo).
0%
1 2 3

1 2 3

Fitness i aparells musculars (% vs
nota)
70% 64%
60%
La majoria d’usuaris pensen 50%
40%
que el servei que oferim 30%
27%
20%
(respecte els aparells 10%
9%

musculars és bastant bo). 0%
1 2 3

1 2 3

Fitness, pesos lliures (% vs nota)
56%
La meitat dels usuaris pensen
60%
50%
que el servei de fitness (respecte
40%
les peses lliures és bastant bo).
30% 24% Tot i que, el percentatge en el
20%
20% resultat de dolent i normal està
10% equilibrat.
0%
1 2 3

1 2 3
Fitness, atenció tècnica (% vs nota)
80% 73%
La majoria dels usuaris del 70%

centre pensen que el servei 60%

de fitness (respecte a 50%
40%
l’atenció tècnica és molt 30%
bo). La resta d’usuaris estan 20% 13% 14%

repartit entre l’opinió de 10%
0%
dolent i de normal. 1 2 3

1 2 3

Fitness servei d'entrenador personal (% vs nota)
100% 95%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 5%
0%
0%
1 2 3

1 2 3

La major part dels usuaris pensen que el servei que oferim
(d’entrenador personal) és molt bo.

Activitats dirigides de sala i
La major part dels usuaris
aigua, sessions motivants (% vs
pensen que tenen molt bona
nota)
100%
motivació a les activitats
88%
80%
dirigides tant de sala com
60% d’aigua.
40%
20% 10%
2%
0%
1 2 3

1 2 3 Activitats dirigides de sala i
aigua, puntualitat (% vs nota)
120%
Gairebé tots els usuaris pensen 100%
97%

que la puntualitat per part dels 80%
60%
tècnics d’activitats dirigides és 40%
molt bona. 20%
1% 2%
0%
1 2 3

1 2 3

aigua, correcció d'exercicis (%
vs nota)
80% 65% Un majoria raonable d’usuaris
60% pensen que la correcció
40%
18% 17% d’exercicis per part dels tècnics
20%
a les activitats dirigides de sala i
0%
1 2 3 aigua.
1 2 3

aigua, tracte humà (% vs nota)
La majoria dels usuaris 100% 92%

pensen que el tracte humà 80%
60%
amb els tècnics que
40%
realitzen activitats dirigides 20% 7%
de sala i aigua és molt bo. 0%
1%

1 2 3

1 2 3

Activitats dirigides de sala i aigua, material que utilitzen
(% vs nota)
90%

80% 77%

70%

60%

50%

40%

30%

20% 17%

10% 6%

0%
1 1 2 3 2 3

La majoria dels usuaris pensen que el material que s’utilitza a les
activitats dirigides de sala i aigua és molt bo.

Recepció i atenció a
l'usuari, solució de problemes
(% vs nota)
La majoria dels usuaris pensen 100% 80%
que a recepció, la solució de 80%

problemes es fa de manera molt 60%
40%
eficient i bona. 20% 6%
14%

0%
1 2 3

1 2 3
l'usuari, amabilitat i cortesia (%
vs nota) La majoria dels usuaris pensen
100% 79%
que l’amabilitat i cortesia és una
50%
17% qualitat que es desprèn a
4%
0% recepció de manera molt bona.
1 2 3

1 2 3

l'usuari, atenció telefònica (%
vs nota)
100% 79% La majoria dels usuaris
80%
60%
pensen que l’atenció
40%
8% 13%
telefònica és molt bona.
20%
0%
1 2 3

1 2 3
l'usuari, atenció personalitzada
(% vs nota)
80% 67%
La majoria dels usuaris pensen 60%
que l’atenció personalitzada 40%
a recepció és molt bona. 20% 11%
22%

0%
1 2 3

1 2 3

Neteja de vestidors (% vs nota)
90%
80%
80%

70%

60%

50%

40%

30%

20% 17%

10% 3%
0%
1 2 3

1 2 3

La major part dels usuaris enquestats pensen que la neteja de
vestidors és un servei que l’oferim de manera molt bona i
correcte.

Manteniment i qualitat de
l'aigua (% vs nota) La meitat dels usuaris pensen
60% 54%
que el manteniment i en
50%
40%
específic la qualitat de l’aigua
30%
31%
és prou bona. Per altre
20% 15% banda, un gruix considerable
10% d’usuaris pensen que es podria
0% millorar i uns quants que no és
1 2 3
suficient.
1 2 3
Manteniment i estat de les
instal·lacions (% vs nota)
60% 57%
La major part dels usuaris
50%
pensen que el servei de
40%
manteniment i l’estat de 28%
30%
les instal·lacions és prou
bo. Un 28% que s’hauria 20% 15%

de millorar i un 15% que 10%

no és suficient. 0%
1 2 3

1 2 3

Manteniment i climatització (%
vs nota) Una majoria dels enquestats
80%
pensa que el manteniment
65%
60%
(respecte a climatització
40%
d’espais que oferim és prou
24%
20% 11%
bo).
0%
1 2 3

1 2 3 Manteniment de l'estat del
material (% vs nota)
60%
La meitat dels usuaris 53%
50%
enquestats pensa que el
40%
manteniment de l’estat del 33%

material és prou bo. Un gruix 30%

important pensa que és un 20% 14%

apartat que es pot millorar i el 10%

15% pensa que no és suficient. 0%
1 2 3

1 2 3

Piscina, atenció a l'usuari (% vs
nota)
80% 73%
La major part del usuaris pensa
60%
que la piscina (en concret
40%
19%
l’atenció a l’usuari per part dels
20% 8% tècnics és molt bona).
0%
1 2 3

1 2 3
Piscina, qualitat de la sauna i
bany de vapor (% vs nota)
60%
La meitat dels usuaris 51%
50%
enquestats pensa que el
servei de piscina, en 40%
30%
concret, la qualitat de la 30%
19%
sauna i el bany de vapor és 20%

prou bo. Un altre gran gruix de 10%

persones penses que s’hauria 0%

de millorar i no és suficient. 1 2 3

1 2 3

Piscina, estat del material (% vs
nota)
70% 65% La major part dels usuaris pensen
60% que la piscina, en concret, l’estat
50%
40% del material oferim un servei molt
25%
30%
20%
bo. El 25% dels usuaris enquestats
10%
10% pensen que s’hauria de millorar
0%
1 2 3
aquest servei i un 10% creu que no
és suficient
1 2 3
Piscina i assessorament (% vs
nota)
No arriba a la meitat dels 60%
48%
usuaris pensen que la piscina i 50%

l’assessorament que reben per 40%
26% 26%
part dels monitors en aquest 30%
20%
àmbit és bo. Però més de la
10%
meitat dels usuaris enquestats 0%
pensen que l’assessorament no 1 2 3
és suficient. 1 2 3

120%

100%
100% 93%
86% 85% 84%
80%

60%

40%

20% 13%
10% 11%
7% 5%
0%
0%

dolent millorable molt bo

Pels usuaris la franja temporal on realitzen les sessions més
motivants d’activitats dirigides d’aigua és als vespres ( encara
que també és on hi asisteix menys personal; en canvi a les
tardes que és la franja horaria més utilitzada pels socis per
aquest tipus d’activitats, la diferència és molt significativa i
favorable a les sessions dels tècnics.

90%
83%
81%
80% 76% 77%

70%
59%
60%

50%

40%

30%
23%
20% 21%
20% 18%
16%
14%

10%
3% 4% 3%
2%
0%


En aquest gràfic veiem i ens sobta que a la franja de
vespres els usuaris estan bastant descontents amb aquest
servei, tot i que també diuen que el servei s’hauria de
millorar a tardes i migdies.

80%
69%
70%
62%
58% 58%
60%
50% 50%
50%

40%
32% 30%
30% 26%
23%
20%
12% 10% 12%
8%
10%
0%
0%


Com podem veure, a la franja de matí, que és la que té
més usuaris que utilitzen aquesta activitat, podem veure la
major part d’usuari estan molt contents amb els servei que
ofereix el centre i el 23% expressa que s’haurien de millorar
alguns aspectes.

80%
70%
70%
62%
59% 57%
60%
50%
50%
40%
40%
31% 33%
30% 26% 25%

20%
12% 10% 10% 10%
10% 5%

0%


Com mostra el gràfic la major quantitat d’usuaris es concentra a
les tardes i al migdia i podem veure que la diferència entre els
que estan molt satisfets amb el servei i els que creuen que
necessita millorar és evident, tot i això el varém d’usuaris que
creuen que s’ha de millorar el servei és prou gran per tenir-ho en
compte, 31%.

70%

59%
60%
55% 55%
52%
50%
50%

40%
31%
29%
30% 27%
25% 25%
22%
19% 18%
20% 17% 16%

10%

0%


En aquest gràfic veiem que els matins és la franja que té una
diferència més gran entre les persones que estan molt
contentes amb el servei i les que pensen que s’hauria de
millorar aquest servei ( el principal motiu dels tants percent de
millora, és el desgast dels discos de les peses i la impossibilitat
de veure el pes que realment estan aixecant.

90% 83%
77% 76% 78%
80%
70%
70%

60%

50%

40%

30%
17% 18% 17%
20% 13% 13%11% 13%
9%
10% 5%
0%
0%


En aquest gràfic és significatiu la diferència que apareix a la
franja de migdia ja que el 77% estan molt contents i només un
5% pensa que l’atenció tècnica és deficient.

90% 83%
80% 82%
79%
80% 75%

70%
60%
50%
40%
30%
20%
20% 17% 16%
12% 12%
10% 4% 5% 4% 6% 5%

0%


Com podem veure el varem d’usuaris que pensen que
l’atenció a recepció és molt bona és molt elevat i
equitatiu, per contraposició, el varem del personal que pensa
que no és suficient és molt precari i equitatiu.

90%
81% 80% 82% 82%
79%
80%

70%

60%

50%

40%

30%

20% 14% 16% 15%
12% 11%
10% 7% 5% 6% 7%
3%
0%


La franja de migdia és la que té un percentatge més elevat
de descontents amb el servei, tot i que és insgnificant amb
el 81% del personal que pensa que és molt bo el servei de
solució de problemes.

70%

59%
60% 57%
53% 53%
50% 47%
41%
40%
31% 32%
29% 30%
30%

20% 16% 15%
12% 13% 12%
10%

0%


Aquesta estadística ens mostra com a tret significatiu que
els usuaris estan descontents amb la qualitat de l’aigua
sobretot a la franja dels vespres, però com podem observar
en la majoria de franges els descontents estan aprop de les
persones que diuen que el servei és molt bo això significa
que en aquest apartat el centre s’ha d’esforçar més o que
hi ha hagut algún problema amb l’aigua.

70%
60%
60% 56% 56% 57%
53%
50%

40%
31%
29% 29%
30% 27%
25%

20% 17% 18% 18%
13%
11%
10%

0%


Tot i que en totes les franges el balanç surt positiu, s’ha de
vigilar la franja de tardes i migdies que són les que tenen
més personal i on els varems de persones que pensen que
és millorable pugen més.

120%

100%
100%
86%
81%
80%
67% 66%

60%

40%
27% 27%

20% 12% 13%
6% 6% 7%
2% 0% 0%
0%


En aquesta estadística podem veure que on hi ha algún
problema és a la franja de migdies i de caps de setmanes ja
que augmente fins al 27% els usuaris que pensen que es pot
millorar.

120%

98% 98% 100% 100%
97%
100%

80%

60%

40%

20%
3%
0% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%


Com mostra la gràfica els usuaris estan molt contents
amb la puntulitat en general dels tècnics.

90% 83%
80% 80% 79%
80% 75%

70%
60%
50%

40%
30%
18% 18% 16%
20% 13%
10% 7% 7% 7% 5%
2% 0%
0%


Els usuaris de mati i migdia són els que mostren un major
descontent amb les condicions del material que
utilitzen, amb el 18%.

90%
77% 78% 77%
80% 72%
70% 66%

60%
50%
40%
30% 24%
20% 18%
20% 15%
10% 11%11%
8% 8%
10% 5%
0%


La franja de matins i migdies mostra els tants percents
més elevats en la resposta «millorable». Amb un 20% i un
24%.

70%
64%
61%
60%
51%
50% 46% 47%

40% 37%
32%
30%
30%
24%25% 23%
20% 17% 18% 18%

10% 7%

0%


En aquesta gràfica ens sobta que a la franja de
vespres el personal, per majoria, hagi escollit l’opció
de que aquest servei s’hauria de millorar; també
podem veure que els percentatges en totes les
franges de que aquest servei és deficient són prou
alts per tenir-los en compte.

100%
88%
90%
80%
67% 67% 68% 68%
70%
60%
50%
40%
30% 22% 23% 21% 21%
20%
11% 10% 11% 11%
10% 6% 6%

0%


Tant la franja de mati com de migdia mostren tant
percents elevats en la resposta de que s’hauria de
millorar aquest servei.

120%

100%
100%
85%
79% 76%
80% 71%

60%

40%

20%
20% 13%
10% 11% 9% 9% 6%
2% 0% 0%
0%


Podem veure com en la franja de tardes els usuaris
demostren cert descontent, amb un 20% i el 9%
respectivament.

80%
67% 69%
70%
59% 61%
60% 55%

50%
41%
40%
29% 27%
30% 24%
18% 16%
20%
13% 12%
9%
10%
0%
0%


En aquesta gràfica ens sobta els tant percents de les
respostes negatives en la majoria de franges, tot i
això, destaquem la franja de tardes per la quantitat de
personal que ha expressat la insatisfacció amb aquest
servei.

60%
55% 54%
52% 52%
50%
44%

40%
35%
32% 31%
30%
30%

19%
20% 16% 17% 17%
13% 13%
10%

0%


Aquesta gràfica, pot ser és de les que té els tant per
cents negatius més elevats, ja que totes le sfranges
sobrepasen el 30% i sobretot al vespre és quan el
percentatge es dispara més.

90%
79%
80%
67% 68%
70%
63%
60%
60%

50%

40%

30% 24%
20% 21%
20% 16% 16% 17%
13% 11%
10% 5%
0%
0%


Sobretot la franja de mati, que és per altre banda la
que té més personal, és la que més problemes té
amb aquest servei ja que un 24% diuen que és
deficient la correcció d’exercicis.

120%

100% 100%
100% 96%
86% 83%
80%

60%

40%

14% 17%
20%
4%
0% 0%
0%


Aquesta gràfica pot ésser una mica confosa pel
resultat de mati però el nombre de persones va ésser
mínim; per tant ens hem de fixar sobretot en la franja
de tardes i cap de setmana on hi va haver una gran
mostra i podem veure que el balanç és enormement
positiu en favor dels EP.

120%
100%
100% 93% 92% 92% 92%

80%

60%

40%

20%
6% 8% 8% 6%
1% 0% 0% 0% 0% 2%
0%


Com podem veure el tracte humà és gairebé
excelent en totes les franges d’edat.

90% 83%
80%
70%
60%
52% 50%
50% 45%
41%
40% 34%
29% 29% 29%30%
30% 26%
21%
20% 17%
14%
10%
0%
0%


En aquesta gràfica podem veure, sobretot, que a la
franja de matins el descontents dels socis és molt
evident amb uns varems negatius del 29% i el 26%.

80%
69%
70%
61% 63%
60% 57% 57%

50%

40%
30% 29% 28%
30% 27%
23%
20% 16% 14%
8% 9% 9%
10%

0%


Com podem veure al gràfic la satisfacció de la
major part del personal és positiva, tot i que podem
veure un elevat nombre d’usuaris que no estan
contents amb el servei sobretot a les tardes i al
migdia.

 Els homes són els que més utilitzen les instal·lacions amb un 63% que va més de
tres dies.
 El principal motiu pel qual la gent ve al centre és per Muscular/Tonificar; tot i que
han entrat amb força nous aspectes a tenir en compte com: l’Autoestima i el
Benestar personal.
 La majoria dels usuaris enquestats; el 70% d’aquests coneix el centre perquè viu a
prop o és del barri i el 20% per recomanació directe d’un amic o familiar.
 Les activitats dirigides més emprades pels usuaris enquestats són les
d’Estiraments, Body Pump i TBC. Per altre banda, les menys utilitzades són les de
Tai-txi, Gim. Suau i tonificació.
 Les activitats principals que els usuaris volen que es promoguin per part del centre
són Pilates de forma gratuita, les Art Marcials i el Pàdel o l’Squash.
 El 80% dels usuaris enquestats pensen que la neteja de les instal·lacions és molt
bona.
 El 90% dels usuaris enquestats estan molt contents amb el servei d’entrenador
personal.
 El 70% dels usuaris enquestats han utilitzat algun cop els fulls de suggeriments.
 El 95% dels usuaris enquestats recomanaria el centre.
 La nota mitja general dels usuaris enquestats és de 7.67 ( tot i que un 45% dels
usuaris hagi qualificat el centre amb 8 ).

2008 2012

 El 47% dels enquestats venen  El 60.8% dels enquestats venen
més de tres dies a la setmana. més de tres dies a la setaman i
 L’activitat més practicada pels pel mati.
usuaris és el Fitness amb un  L’activitat més pràcticada pels
71.50%. usuaris són les A.dirigides amb
 El 13% troba a faltar alguna un 81%; en concret TBC i Body
activitat o servei. Pump.
 L’activitat més sol·licitada són  L’activitat més sol·licitada
les arts marcials. continua éssent les arts marcials;
 El 46% dels abonats creuen que en concret Boxa i Kick Boxing.
la resposta que reben al  El 31% va rebre resposta i si que
suggeriment és profitosa. li va ésser profitosa.
 La neteja la consideren bona el  El 80% dels enquestat diuen que
72% dels enquestats. la neteja és bona.
 El manteniment el consideren  El 57% consideren que el
bó el 53% dels enquestats. manteniment és bo.

2008 2012

 El 56.46% dels  El 44% dels usuaris
enquestats diuen haver enquestats diuen haver
rebut una bona atenció rebut una bona atenció
inicial. inicial.
 En la valoració  Un 87% dels
general, el 63.62% dels enquestats, en la
enquestats vota entre un valoració general del
8 i un 10. centre vota entre un 6 i
 Els suggeriments de les un 9.
guixetes són un 25% del  La nota mitja del centre
total. és d’un 7.67.

 Hi ha una massificació d’usuaris en el centre esportiu (detenir l’entrada de nous
socis o ampliar les instal·lacions).
 Mantenir com a prioritat el manteniment i la climatització dels espais aqüàtics (de
dutxes i de piscina).
 Millorar el manteniment de les guitxetes o fer una actualització global d’aquestes
(la majoria d’usuaris prefereixen l’ús de guitxetes amb cadenat).
 L’usuari agrairia que el personal de la sala de fitness estigués més a sobre de les
persones que utilitzen els aparells o peses (he pogut observar que hi ha una falta
de coneixement o conscienciació respecte les posicions correctes a l’hora de fer
l’exercici físic); es podria plantejar unes conferències durant la setmana per
explicar objectius, postures i exercicis a nivell de prescripció d’exercicis generals.
 Reclamació de recordatòri de les normes que s’han de complir en el centre
esportiu Bac de Roda a través del canal Bac de Roda.
 La piscina exterior s’hauria d’intentar obrir abans de Sant Joan i allargar més la
possibilitat d’utilitzar-la fins a finals de Setembre.
 Existeix una gran demanda d’activitats dirigides enfocades a les arts marcials.
 Molt demandada l’activitat de Pilates gratuïta.
 El manteniment de vestidors és millorable (assecadors, dutxes, normes higièniques i
temperatura dins d’aquest).
 Millorar l’eficàcia i eficiència de la repartició de la revista; a un 50% dels usuaris no
els hi arriva.
 Realitzar la possibilitat de fer torneigs entre els usuaris (de natació, campionats de
futbol, campionats de bàsquet…).
 Inversió en l’actualització de les peses.

 Remodelació de la piscina.
 Tracte humà per part dels tècnics ( interès
per corregir d’aquests).
 La inversió econòmica en bicicletes
d’spinning.
 L’activitat a la sala d’hipòxia de l’sping-
kraking.
 La piscina exterior ( tot i que els usuaris
volen utilitzar-la durant més temps).
 L’entrenament personalitzat.

 Gràcies a tot l’equip de Bac de Roda i
de Play Off Consulting per fer d’aquestes
pràctiques una font d’aprenentatge i
coneixement que m’ha fet ésser més
professional en la feina que podré
realitzar en un futur. Totes les persones
que comporten l’equip directiu
d’ambdòs empreses tenen una qualitat
humana increible. Gràcies.

Estudio de satisfacción Gimnasio Bac de Roda (Barcelona)

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Estudio de satisfacción Gimnasio Bac de Roda (Barcelona)