Os 4Ps do E-mail Marketing - Rodrigo de Almeida (Dinamize)
1. Os
 4
 Ps
 do
 E-Ââmail
 Marke2ng
Outubro
 -Ââ
 2013
segunda-feira, 21 de outubro de 13
2. Agenda
⢠Sobre o palestrante e a Dinamize
⢠Informaçþes gerais e estatĂsticas de mercado
⢠E-mail Marketing X Mala Direta
⢠O Fim do E-mail Marketing?
⢠Os 4 Ps do E-mail Marketing
segunda-feira, 21 de outubro de 13
4. Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com
PublicitĂĄrio pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM
Diretor comercial da Dinamize hĂĄ 6 anos
Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi
Diretor de e-mail marketing da ABEMD
Professor de EMM na Madia Marketing School e Internet
Innovation
Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O
Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das MĂdias
Digitais, entre outros
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22. â˘
Envio profissional de e-mail
marketing
â˘
gerenciamento e relatĂłrios
de e-mail marketing.
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â˘
RelatĂłrios de cliques e links
â˘
Mais de 300 servidores
â˘
Geolocalização
â˘
Plataforma para envio,
Envio segmentado
Integração com redes sociais
23. â˘
Social CRM
â˘
Automação de
campanhas
GestĂŁo, monitoramento,
â˘
SAC 2.0
marketing, atendimento e
â˘
Agendamento de
mĂŠtricas em mĂdias sociais
publicaçþes
â˘
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Relatórios dinâmicos
35. Em mĂŠdia,
12
e-mails por dia
recebemos
que requerem um
trabalho
substancial.
Esses e-mails consomem
quase
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90 minutos
36. 12
e-mails por dia
recebemos
que requerem um
rabalho
substancial.
sses e-mails consomem
quase
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90 minutos
44. 16% das pessoas
filtram seus e-mails em
dispositivos mĂłveis antes
sempre
de lĂŞ-los em seus computadores.
53% fazem isso de vez em
quando
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45. 16% das pessoas
filtram seus e-mails em
ositivos mĂłveis antes
e
los em seus computadores.
% fazem isso de vez em
quando
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59. SĂŁo enviadas, diariamente,
quase
4X mais mensagens
do que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas no
Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet
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60. quase
4X mais mensag
do que o total de updates
acebook/Twitter, bus
Google/Yahoo/Bin
pageviews na Intern
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65. O valor do e-mail marketing
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66. O valor do e-mail marketing
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67. O valor do e-mail marketing
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68. O valor do e-mail marketing
Commercial email is expected to drive $63.1
billion in sales in 2011, compared to $57.8
billion in 2010, according to the study.
Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
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69. O valor do e-mail marketing
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70. O valor do e-mail marketing
The DMA projects email to drive $67.8 billion in
sales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016.
Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)
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71. O valor do e-mail marketing
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72. O valor do e-mail marketing
Retailers sent more than 15.5 promotional emails to their
customers in the month of September, that is a record high
for the month. It's also an increase of over 15% YoY. For
the year retail emails are up 19% over 2011 numbers.
Responsys 2012
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73. E-mail Marketing EUA
âO e-mail marketing foi
responsĂĄvel por dois
terços da verba arrecada
online pela campanhaâ.
Ben Self, responsĂĄvel pela campanha digital
de Obama, 19/05/09 SĂŁo Paulo.
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74. E-mail Marketing EUA
âMost of the
$690Â million Obama
raised online came from
fundraising e-mails.â
Bloomberg Businessweek, 29/11/2012
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77. E-mail Marketing EUA
â˘66% dos consumidores compraram pelo
menos uma vez por causa de um e-mail
marketing que receberam.
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78. E-mail Marketing Brasil
⢠81,3 milhþes de internautas em 2010
⢠Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia
trabalhando com o cliente de e-mail aberto.
⢠Resposta em tempo real.
⢠Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15
min sem sair da mesa.
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79. E-mail Marketing Brasil
â˘23 milhĂľes de consumidores on line em 2010
â˘Ticket MĂŠdio de R$ 323
â˘2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhĂľes
Fonte: eBit e ACSP
â˘Internauta tem renda 6X maior em relação a
quem nĂŁo acessa a rede
Fonte: Observatório Brasil, março de 2008
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80. E-mail Marketing Brasil
â˘A maior parte das aberturas acontecem entre
8h e 10h
â˘Desta forma, o primeiro dia representarĂĄ
entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada
pela ação de e-mail
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81. RelatĂłrios de envio / Dados Gerais
25/09/2011
E-mail Marketing Brasil
Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
Total de visualizaçþes e cliques
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84. EMM X Marketing Direto
O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:
⢠Geração de Tråfego
⢠Vendas
⢠Interatividade
⢠Relacionamento com o Cliente
⢠Retorno Imediato
⢠Altas taxas de Retorno
⢠Facilidade de Mensuração de Resultados
segunda-feira, 21 de outubro de 13
85. EMM X Marketing Direto
Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto
tradicional:
â˘o leitor estĂĄ no controle
⢠Ler na tela Ê bem diferente do que ler no papel
⢠A entrega não Ê garantida
⢠O e-mail Ê mostrado de formas diferentes dependendo de onde Ê exibida
⢠ConďŹança e relevância sĂŁo MUITO mais importantes
⢠Aluguel de listas não Ê uma boa pråtica
⢠E-mail ĂŠ melhor do que o MD para retenção e ďŹdelização
⢠Permissão Ê fundamental
segunda-feira, 21 de outubro de 13
89. Fim do e-mail?
â˘Em menos de 3 anos seremos mais de 100
milhĂľes de internautas no Brasil
â˘JĂĄ temos mais de 224 milhĂľes de celulares no
paĂs (1,14 por brasileiro)
â˘Brasil atingiu 27,9 milhĂľes de conexĂľes de
banda larga mĂłvel (26,6M- 3G. 21,3M sĂŁo smartphones/tablets e
5,4M via modem)
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91. Fim do E-mail?
â˘E-mail ĂŠ a atividade mais
realizada por usuĂĄrios de
tablets em seus aparelhos...
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92. Fim do E-mail?
â˘E tambĂŠm por usuĂĄrios de
smartphones
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93. Fim do e-mail?
⢠88% dos usuårios de e-mail, nos EUA, lêem
seus e-mails em dispositivos mĂłveis diariamente
O e-mail vai ganhar
ainda mais relevância!
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94. Fim do e-mail?
⢠Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut,
My Space, Facebook, Twitter do que e-mail
Mas...o e-mail ĂŠ imprescindĂvel no ambiente corporativo
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98. E-mail Marketing
⢠Mailing list (base de contatos com e-mail)
⢠Mensagem a ser enviada
⢠Ferramenta de envio e gerenciamento de email marketing
⢠Conhecer os principais conceitos envolvidos
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99. Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida
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102. Proposta
Qual a mensagem a ser transmitida?
⢠O que estĂĄ sendo oferecido ao mercado: sĂntese
dos 4 Ps do marketing tradicional
⢠Mensagem Clara
⢠Layout Atraente
⢠Evite palavras indicativas de spam
⢠Integração com outras açþes de comunicação
⢠Formato: HTML
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113. PertinĂŞncia
Seja relevante
⢠Mensagem / empresa / produto relevantes
para o pĂşblico
⢠Segmentação da base â Quem comprou
ração para gato em uma Pet Shop não quer
receber ofertas de ração para Cachorros
⢠Fuja das listas de e-mail âmilagrosasâ*
⢠Conteúdo que extrapole o aspecto
comercial
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114. PertinĂŞncia
Ampliação da base
⢠Campanhas member-get-member
(indicação X benefĂcio)
⢠Campanhas de opt-in
⢠Açþes cruzadas com outras empresas com
quem seu pĂşblico tambĂŠm se relaciona
⢠Captura de e-mail dos clientes e prospects
que das lojas fĂsicas
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117. PertinĂŞncia
Segmentação då (mais) resultado
Taxa
 mÊdia
 de
Â
leitura
Taxa
 mÊdia
 de
Â
cliques
Taxa
 mÊdia
 de
Â
conversĂŁo
Envio
 sem
Â
segmentação
20%
9,5%
1,1%
Envios
 com
Â
segmentação
27%
9,3%
2,3%
Envios
 de
 rÊgua
 de
Â
relacionamento
26%
14,0%
2,8%
Envios
 baseados
 em
Â
cliques
 (retarge2ng)
33%
14,0%
3,9%
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120. PermissĂŁo
Respeite e ouça seu público
â˘
â˘
â˘
Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)
â˘
â˘
â˘
NĂvel de (in)satisfação do cliente e seus motivos
â˘
Cliente sente-se valorizado por receber um contato da
empresa, podendo mudar sua opiniĂŁo
â˘
Fuja das listas de e-mail âmilagrosasâ*
Respeito absoluto à opção do descadastro
Base opt out: informaçþes valiosĂssimas que sĂŁo,
freqĂźentemente, desprezadas.
Mudanças na estrutura do cliente corporativo
Pesquisa por amostragem, no caso de um nĂşmero
expressivo de clientes opt out
segunda-feira, 21 de outubro de 13
127. PermanĂŞncia
Frequência de exposição Ê
fundamental
⢠Envio periódico com proposta renovada
⢠Estabelece e mantÊm relacionamento
⢠Evite exagero (monitore o Opt-out)
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