irket rnei Dyson: Mteri Sorunlarn Hayal Etmedikleri ekillerde zmek Dyson Ltd.'nin eitli sektrler zerindeki etkisi, nispeten ksa gemiiyle elimektedir. Sadece 25 ylda Dyson, elektrikli sprgeyi, ev tipi vantilatr, sa kurutma makinesini ve ticari el kurutma makinesini yeniden icat ederek devrim stne devrim yaratmay baard. Bunu, irketin basit kurulu ilkelerine bir vg olarak, yeniliki olmaktan baka her ey olduu dnlen eitli olgun rn kategorilerinde yapt. lk olarak, her Dyson rn, hayat kolaylatran gerek tketici faydalar salamaldr. kinci olarak, her rn ortak, gnlk grevleri yerine getirmek iin tamamen benzersiz bir yaklam benimsemelidir. Son olarak, her bir Dyson rn, ou insann onlar hakknda fazla dnmeyecei kadar sradan rnlere heyecan katmaldr. smin Arkasndaki Adam James Dyson Birleik Krallk'ta dodu ve byd. 1979'da, reticisinin piyasadaki en gl elektrikli sprge olduunu iddia ettii elektrikli sprgeyi satn ald. Bundan baka bir ey olmadn anlad. Bunun yerine, vakum, kiri odann iinde hareket ettirmekten biraz daha fazlasn yapt. Bu, Dyson'n neden henz kimsenin dzgn bir elektrikli sprge icat etmediini merak etmesine neden oldu. Endstriyel bir bkhanede grd bir eyi hatrlad; havadaki tozu temizleyen bir siklonik ayrc. Bu yaklam elektrikli sprgelerde neden ie yaramasn? Dyson, "Kimsenin teknolojiyi elektrikli sprgelerde kullanma zahmetine girmediini sanyordum" dedi. Gerekten de, o zamanlar vakum motorlarnn temel teknolojisi 150 yldan daha eskiydi. "Gelimek iin harika bir frsat grdm." Dyson daha sonra ok az insann sabra veya vizyona sahip olaca bir ey yapt. Deneme yanlma yoluyla 15 yln harcad ve piyasaya kana kadar tm torbasz bir siklonik ayrcya dayanan 5.127 vakum prototipi yapt. Kendi szleriyle, 5.126 baarszlk oldu. Ama her birinden rendim. Ben de byle bir zm buldum. Dyson'n tamamen yeni elektrikli sprgesi, tekno-cihazlardan ok daha fazlasyd. Dyson, dakikada 110.000 devirle alan, piyasadaki dier elektrikli sprgelerden kat daha hzl, tamamen yeni bir motor gelitirmiti. Dier markalarn boy lemeyecei kadar muazzam bir emi gc salad. Torbasz tasarm, havadaki kiri ve partiklleri temizlemede ok etkiliydi ve makinenin temizlenmesi, kirli torba deitirme srecini gerektiren elektrikli sprgelere gre ok daha kolayd. Elektrikli sprgenin manevras da daha kolayd ve dier elektrikli sprgelerin ulaamad yerlere ulaabiliyordu. Dyson'n elektrikli sprgesi gerekten ie yarad. Zamann byk beyaz eya irketleri ve perakendecileri Dyson'n tasarmyla ilgilenmiyordu. Ancak Dyson, allmadk bir sat konumasyla kk bir posta siparii katalou araclyla datm kazand: "Katalounuz skc." Ksa bir sre sonra, Dyson elektrikli sprgeler dier posta siparii kataloglar, ardndan kk cihaz zincirleri ve ardndan byk maazalar tarafndan alnd. 1990'larn sonlarnda, Dyson'n tm elektrikli sprgeleri birden fazla kresel pazarda datlyordu. Bugn Dyson, elektrikli sprgelerde dnya lideridir ve artk hafif, arj edilebilir nitelerin hakim olduu bir rn yelpazesine sahiptir. Dyson Yntemi Dyson'n elektrikli sprgelerinin gelitirilmesi boyunca,.

1. irket rnei Dyson: Mteri Sorunlarn Hayal Etmedikleri ekillerde zmek
Dyson Ltd.'nin eitli sektrler zerindeki etkisi, nispeten ksa gemiiyle elimektedir. Sadece 25 ylda
Dyson, elektrikli sprgeyi, ev tipi vantilatr, sa kurutma makinesini ve ticari el kurutma makinesini
yeniden icat ederek devrim stne devrim yaratmay baard. Bunu, irketin basit kurulu ilkelerine bir vg
olarak, yeniliki olmaktan baka her ey olduu dnlen eitli olgun rn kategorilerinde yapt. lk olarak, her
Dyson rn, hayat kolaylatran gerek tketici faydalar salamaldr. kinci olarak, her rn ortak, gnlk grevleri
yerine getirmek iin tamamen benzersiz bir yaklam benimsemelidir. Son olarak, her bir Dyson rn,
ou insann onlar hakknda fazla dnmeyecei kadar sradan rnlere heyecan katmaldr.
smin Arkasndaki Adam
James Dyson Birleik Krallk'ta dodu ve byd. 1979'da, reticisinin piyasadaki en gl elektrikli sprge
olduunu iddia ettii elektrikli sprgeyi satn ald. Bundan baka bir ey olmadn anlad. Bunun yerine,
vakum, kiri odann iinde hareket ettirmekten biraz daha fazlasn yapt. Bu, Dyson'n neden henz
kimsenin dzgn bir elektrikli sprge icat etmediini merak etmesine neden oldu. Endstriyel bir
bkhanede grd bir eyi hatrlad; havadaki tozu temizleyen bir siklonik ayrc. Bu yaklam elektrikli
sprgelerde neden ie yaramasn? Dyson, "Kimsenin teknolojiyi elektrikli sprgelerde kullanma
zahmetine girmediini sanyordum" dedi. Gerekten de, o zamanlar vakum motorlarnn temel
teknolojisi 150 yldan daha eskiydi. "Gelimek iin harika bir frsat grdm."
Dyson daha sonra ok az insann sabra veya vizyona sahip olaca bir ey yapt. Deneme yanlma
yoluyla 15 yln harcad ve piyasaya kana kadar tm torbasz bir siklonik ayrcya dayanan 5.127 vakum
prototipi yapt. Kendi szleriyle, 5.126 baarszlk oldu. Ama her birinden rendim. Ben de byle bir zm
buldum.
Dyson'n tamamen yeni elektrikli sprgesi, tekno-cihazlardan ok daha fazlasyd. Dyson, dakikada
110.000 devirle alan, piyasadaki dier elektrikli sprgelerden kat daha hzl, tamamen yeni bir motor
gelitirmiti. Dier markalarn boy lemeyecei kadar muazzam bir emi gc salad. Torbasz tasarm,
havadaki kiri ve partiklleri temizlemede ok etkiliydi ve makinenin temizlenmesi, kirli torba deitirme
srecini gerektiren elektrikli sprgelere gre ok daha kolayd. Elektrikli sprgenin manevras da daha
kolayd ve dier elektrikli sprgelerin ulaamad yerlere ulaabiliyordu. Dyson'n elektrikli sprgesi
gerekten ie yarad.
Zamann byk beyaz eya irketleri ve perakendecileri Dyson'n tasarmyla ilgilenmiyordu. Ancak
Dyson, allmadk bir sat konumasyla kk bir posta siparii katalou araclyla datm kazand: "Katalounuz
skc." Ksa bir sre sonra, Dyson elektrikli sprgeler dier posta siparii kataloglar, ardndan kk cihaz
zincirleri ve ardndan byk maazalar tarafndan alnd. 1990'larn sonlarnda, Dyson'n tm elektrikli
sprgeleri birden fazla kresel pazarda datlyordu. Bugn Dyson, elektrikli sprgelerde dnya lideridir ve
artk hafif, arj edilebilir nitelerin hakim olduu bir rn yelpazesine sahiptir.
Dyson Yntemi
Dyson'n elektrikli sprgelerinin gelitirilmesi boyunca, yeni rnler iin bir model ekillenmeye balad: Gnlk
rnleri aln, kusurlarna odaklann ve onlar yeniden icat noktasna kadar iyiletirin. Dyson, "Gsterimsiz
rnleri tercih etmeyi ve onlar kullanmay bir zevk haline getirmeyi seviyorum" szyle tannr. irket bu
rotay takip ederken zmeye alt sorunlara zm bulmann tesinde bazen baka sorunlara da zm buluyor.
rnein, Dyson vakum motoru emsalsiz bir gle emilen hava gelitirdi. Ancak vakum emiinin dier taraf
egzozdur. Neden byle bir motor havay slak ellere o kadar hzl flemiyor ki, ticari el kurutma
makinelerinde kullanlan yava, buharlatrc yaklam yerine su silecek benzeri bir ekilde bastrlsn?

2. Bunun farkna varan Dyson, havay 0,2 milimetrelik bir yuvadan saatte 420 mil hzla fleyen bir el
kurutma makinesi olan Airblade'i yaratt ve piyasaya srd. Dier el kurutma makinelerinin gerektirdii
tipik 40 saniyeye kyasla elleri 12 saniyede kurutur. Ayrca, mevcut ticari kurutucularn standart scak
hava yaklamndan byk bir sapma olan souk hava kullanr. Bu, elektrik faturalarn deyen ticari
iletmeler iin byk bir ikramiye olan enerji tketimini yalnzca yzde 75 orannda azaltmakla kalmyor, ayn
zamanda mterilerin hzl alan ve ii doru yapan bir rn kullanma olasl ok daha yksek.
Son derece gzlemlenebilir faydalar olan Airblade, ticari mteriler tarafndan hzla benimsendi. Bu
arada, Dyson'n rn gelitirmeye ynelik mteri odakl yaklamnn rehberliinde Airblade geliti. lk Airblade
ile, tm bu yksek gl havann grltl olduu akt. Bylece Dyson, mevcut en kk ve en sessiz ticari
motorlardan biri olan V4 motorunu gelitirmek iin yedi yl ve artc bir ekilde 42 milyon dolar harcad.
Sonu olarak, Airblade daha sessiz ve daha hafif hale geldi; orijinalinden neredeyse alt libre daha
hafif. Dyson'n inovasyon sreci, Airblade'den yzde 60 daha ince ve ok daha zarif olan Blade V ve
tamamen dokunmadan almayla elleri ykayan ve kurutan bir musluk olan Airblade Tap gibi Airblade
eitlerinin ortaya kmasna yol at.
Dyson'n iinde aslan paynn elektrikli sprgelerden gelmesine ramen, Dyson Ltd. kendisini elektrikli
sprge irketi olarak tanmlamamaktadr. Aslnda Dyson kendisini, son kullancy dnerek rnler gelitiren,
teknoloji odakl bir irket olarak gryor. Ancak Dyson, geleneksel pazar aratrmas yntemlerini
kullanmak yerine farkl bir yaklam benimsiyor. Dyson grup pazarlama direktr Adam Rostrom,
"Dyson, akas, tamamen ortalama olan trden odak grup tekniklerinden kanyor" diyor. ou irket tketici
ile balar ve 'Hey Bay veya Bayan X, yarn di franzdan veya yarnki ampuannzdan ne istiyorsunuz?'
karartc gerek u ki, ou zaman pek ok ilham verici yant alamayacaksnz.
Bunun yerine Dyson, mteri sorunlarna gerek zmler reten yeni teknolojiler gelitirmek iin "rnleri
sorgulama" adn verdii bir yaklam kullanyor. Gnlk rnler iin en belirgin eksiklikleri belirledikten sonra
bunlar iyiletirmenin yollarn bulur. Kurucu Dyson'n felsefesi mteri sorunlarn zmeye o kadar
odaklanmtr ki, niversite rencilerini bir sorunu zen bir ey tasarlamaya davet eden yllk bir yarmada
birincilik dl olan James Dyson dl'n bile gelitirmitir. Sorun merkezli bir tasarm devreye girdikten
sonra irket, prototipleri ar gizlilik anlamalar kapsamnda gerek tketicilerle test eder. Bu ekilde
Dyson, rnleri gerek yaamlarnda kullanan gerek insanlar balamnda tketici tepkilerini gzlemleyebilir.
Bu yaklam, Dyson'n hava ileme fanlar, hava temizleyicileri, nemlendiriciler ve tanabilir stma ve
soutma cihazlar gibi devrim niteliinde rnler gelitirmesini salar. Her ey, kanatlar olmayan bir odada
byk hacimlerde havay hareket ettiren bir fan olan Air Multiplier ile balad. Aslnda, Air Multiplier bir
fana hi benzemiyor. Kk dijital motorlarnn gcyle alan, turboarjlarda ve jet motorlarnda bulunana
benzer bir teknoloji kullanan Air Multiplier, havay ieri eker, 18 kat ykseltir ve sarsnty ve dorudan
etkiyi ortadan kaldran kesintisiz bir akla geri fler. geleneksel fanlarn hava basnc. Air Multiplier'n
gelitirilmesi, Dyson'n yeni rnler gelitirmeye yaklam nedeniyle ortaya kt. Rostrom, "nsanlara yarn
hayranlarndan ne istediklerini sorsanz, 'baklardan kurtulun' demezler," diye aklyor Rostrom.
"Yaklammz, sadece bir odak grubu yrtme ve bir konsepti test etme yaklamndan ziyade, rn
atlmlaryla ilgili."
Bir sonraki byk ey
Yaklak yl nce, Dyson Ltd. otomotiv iine girme planlarn akladnda dnyay ok etti. Spesifik olarak,
tamamen kendi kendine giden aralar gelitirme nihai hedefi ile sfr emisyonlu, tamamen elektrikli
aralar (EV'ler) tasarlamay ve retmeyi planlad. Bu duyuruya verilen tepkiler farklyd, ancak ou

3. uzman ve gzlemci pheci ve eletireldi. Ne de olsa bu giriim, Dyson'n daha nce peinden kotuu hibir
giriime benzemiyordu. Yeni balayanlar iin, otomobiller pek de "o kadar sradan ki ou insan onlar
hakknda pek fazla dnmyor". Aslnda duyuru, otomotiv tasarmnda, tahrik sistemlerinde, kontrol
sistemlerinde ve hatta sahiplik modellerinde belki de her zamankinden daha fazla yenilikle
karakterize edilen bir zamanda geldi. Hibir yeni otomobil irketinin sfrdan balayp kitlesel pazara
girmeyi ve 50 yl akn bir sredir iini uzun vadede srdrmeyi baaramad gereini ekleyin. Otomotiv iine
giri engelleri, Dyson'n u anda rekabet ettii sektrlerdekileri ok ayor.
Gzlemciler ayrca, Dyson teknolojilerinin otomobil endstrisine kolayca grnr bir ekilde uygulanmad
iin kafalarn kadlar. Bunlarn hibiri Dyson' caydrmad. irket, ii ilerletmek iin 3 milyar dolardan fazla
taahhtte bulundu ve ak bir ekilde EV'lerini retmek amacyla Singapur'da bir retim tesisi ina etmeye
balad. Aslnda, Dyson'n ana genel merkezini Birleik Krallk'tan Singapur'a tamas, bu yeni giriimin
nemine iaret ediyor. Dyson ayrca, daha kk, daha gvenli, daha hafif, arjlar arasnda daha uzun mrl
ve daha hzl arj olan piller vaat eden yeni bir kat hal teknolojisine dayal olarak aralara g salamak iin
kendi pillerinin gelitirilmesine ve retilmesine yatrm yapyor. Ve son zamanlarda, patent
bavurusunda bulunan irket, hem EV hem de pil iin n tasarmlar ortaya koydu. Artk Dyson'n 2021'de
EV satmaya balayacan gvenle iddia ediyor.
D dnyann gzden kard ey, Dyson'n kendi kendini sren EV projesi ile nceki rn gelitirme projeleri
arasndaki benzerlikler. Her ey, bir endstrinin statkosuna ilikin baka bir James Dyson gzlemiyle
balad. Dyson, "Grebildiim ve koklayabildiim tek ey, dar kan devasa dizel egzoz bulutlaryd" diyor.
Bu, ara emisyonlarnda uygulama iin Dyson hava filtreleme teknolojilerinin gelitirilmesinin
aratrlmasna yol at. Emisyon filtrasyonu mit verici olsa da, bu proje sonunda irketin ilk ve tek harici
bir irketi - kat hal pilleri gelitiren kk bir giriim olan Sakti3' - satn almasna yol at. ou uzman, EV'lerin
ve arj edilebilir cihazlarn tm geleceinin daha iyi, daha verimli pillere bal olduu konusunda
hemfikirdir. Dyson, halihazrda sahip olmad bir teknolojiyi satn ald.
Pillerin tesinde, birok temel Dyson teknolojisi, srcsz EV'lerin gelitirilmesinde nemli roller
oynayabilir. Dyson Ltd., elektrik motoru teknolojisini gelitirmek iin bugn belki de dier tm irketlerden
daha fazlasn yapt. Doru, Dyson'n mevcut tketici rnleri motorlar bir araca g salamak iin ok kk.
Ancak Dyson motor tasarmlarnn tescilli unsurlar, otomobiller iin daha iyi, daha verimli motorlar
gelitirmekle ilgili olabilir. rnein, Airblade'in slak eller iin yaptn Dyson'n teknolojileri slak n camlar iin
yapabilir. Ve bir de piyasadaki en gelimi robotlardan biri olan Dyson robot elektrikli sprge var.
Yapm aamasnda on yedi yl olan Dyson'n robotu, yapay zeka, gelimi sensrler ve panoramik
kameralar kullanarak zerk bir ekilde alr ve evresini renir, bylece herhangi bir babo orap emmeden
veya mobilyalarn arkasna skmadan iini yapabilir; gnmzn en gelimi aralarnn sr yetenekleri.
Dyson, yeni EV'lerini gelitirmeye ynelik her admda bunun i anlamna geldiini daha net bir ekilde
ortaya koyuyor. Elektrikli otomobiliyle ilgili ayrntlar iin bask yapldnda, James Dyson bunun bir spor
otomobil olmayacan, muhtemelen pahal olacan ve en azndan 2. seviye otonomiye sahip olacan (el
demeden) belirtiyor. Ayrca Dyson'n ilk EV'sinin dnyann grd hibir arabaya pek benzemeyebileceini
de belirtiyor. Ancak yeni rn kategorilerine nceki girileri de elektrikli sprgeler, vantilatrler, el kurutma
makineleri ve sa kurutma makineleri gibi grnmyordu.
Dyson Ltd.'de yenilik asla bitmez. irket, kazanan rnleri tekrar tekrar ortaya karabileceini gstermeye
devam etmekle kalmyor, dnya apnda hzla byyor. Dyson, 50'den fazla kresel pazarda, gelimekte
olan ekonomilerde ve gelimi lkelerde rn satmaktadr. Dyson hem ekonomik iyi zamanlarda hem de

4. durgunluk dnemlerinde iyi i karyor. Tek bir elektrikli sprgeden 20 yldan biraz fazla bir sre iinde
EV'lere gemek - bu olduka byk bir baar.
Aadaki cevap:
S1: Dyson'n mteri odakl pazarlama stratejisini nasl gelitirdiini tartn? Vakann ayrntlar ve okuma
materyali ile yantnz destekleyin ve Dyson iin pazar odakl bir misyon beyan yazn.
S2: Dyson hedeflerini tartn ve pazarlama karmasnn ayrntl bir analizini salayn. Bunu pazardaki bir
rakiple karlatrn ve nasl bir rekabet avantaj salayabileceklerini dnyorsunuz? Cevabnz destekleyin.