Marketing de Servicios Iberia

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Tarea de marketing turístico.

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Marketing de Servicios Iberia

  1. 1. LA COMPAÑÍA APLICA EL MARKETING DE SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA SUS PECULIARES CARACTERÍSTICAS
  2. 2. -INTANGIBILIDAD -INSEPARABILIDAD -VARIABILIDADCARACTERÍSTICAS -CADUCIDADDEL MARKETING DE SERVICIOS -INTERDEPENDENCIA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS -RELACIÓN DE COSTE FIJO/COSTE VARIABLE ELEVADA
  3. 3. LOS SERVICIOS SONINTANGIBILIDAD INTANGIBLES, NO SE PUEDEN TOCAR MAYOR DIFICULTAD DE PROMOCIÓN SU OBJETIVO ES VENDER EXPERIENCIAS ÚNICAS MAYOR GRADO DE INCERTIDUMBRE DEL CONSUMIDOR HACE PROMOCIÓN A TRAVÉS DE VIDEOS, WEB, FOLLETOS QUE MUESTRAN EL PERSONAL DE IBERIA UTILIZA EL MARKETING CONTACTO, EL ENTORNO PARA TANGIBILIZAR SUS SERVICIOS DE LA EMPRESA Y EL PROPIO CLIENTE.
  4. 4. INSEPARABILIDAD LOS SERVICIOS SE PRODUCEN Y SE CONSUMEN AL MISMO TIEMPO EL CLIENTE ESTÁ PRESENTE EN LA PRODUCCIÓN DEL SERVICIO ES MUY IMPORTANTE LA IMAGEN, LA ACTITUD Y LA PREPARACIÓN DEL PERSONAL DE SERVICIO LA EMPRESA DEBE INCIDIR EN LA SELECCIÓN DEL PERSONAL, EN SU MOTIVACIÓN Y EN SU FORMACIÓN
  5. 5. VARIABILIDAD LOS SERVICIOS SON MUY VARIABLES LOS SERVICIOS SON ÚNICOS PARA CADA CLIENTE Y NO SIEMPRE IGUALES CADA CLIENTE TIENE SU PROPIA EXPERIENCIA DEL VIAJE , DIFERENTES UNAS DE OTRAS Y DISTINTAS PARA CADA CLIENTE FORMAR AL PERSONAL DECONTACTO EN LA ORIENTACIÓN LA CALIDAD DEL SERVICIO DEPENDE DEL AL CLIENTE, ESTANDARIZAR PERSONAL QUE LO SUMINISTRA, DEL PROCEDIMIENTOS Y MEDIR LA CLIENTE Y DE LAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CIRCUNSTANCIAS DEL MOMENTO
  6. 6. CADUCIDAD LOS BILLETES DE AVIÓN NO VENDIDOS NO SE PUEDEN ALMACENAR LO NO VENDIDO IMPLICA PÉRDIDAS ES IMPORTANTE GESTIONAR LA CAPACIDAD Y LA DEMANDA ESTABLECER GESTIONAR COLAS PRECIOS Y TIEMPOS DE DIFERENCIADOS ESPERA YIELD MANAGEMENT
  7. 7. INTERDEPENDENCIA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS TODOS LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS (RESTAURANTES, COMPAÑÍAS AÉREAS, GUÍAS TURÍSTICOS, ETC.) SE COMPLEMENTANHAY UN OBJETIVO EL CONJUNTO DE COMÚN: PRODUCTOS/SERVICIOSLA SATISFACCIÓN PARTICULARES FORMANREAL DEL CLIENTE EL PRODUCTO TURÍSTICO TOTAL ES IMPORTANTE ASOCIARSE Y BUSCAR APOYO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.IBERIA ESTÁ ASOCIADA A AGENCIAS DE VIAJES , HOTELES, ETC.
  8. 8. RELACIÓN DE COSTES FIJOS/ COSTES VARIABLES ELEVADA -SALARIOS DEL PERSONAL IBERIA Y CUALQUIER EMPRESA -COSTES DE MANTENIMIENTO TIENE UNOS COSTES FIJOS -COSTES POR AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS, ETC. ADEMÁS TIENE UNOS COSTES SI BAJA LA DEMANDA Y LA VARIABLES COMPRA DE BILLETES DE AVIÓN,EN FUNCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LOS COSTES FIJOS SE ELEVARÁN LA EMPRESA CON RESPECTO A LOS VARIABLES FIJA PRECIOS ADECUADOS YIELD MANAGEMENT EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA

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