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旅遊業活動企劃人員 -職能基準-3C共通核心職能課程教材-工作說明書詹翔霖老師.pdf
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第1頁,總共5頁 獎勵旅遊業活動企劃人員職能基準 版本 職能基準代碼 職能基準名稱
狀態 更新說明 發展更新日期 V2 TTM4221-003v2 獎勵旅遊業活動企劃人員 最新版本 因應產業需求,檢視更新職能內涵。 2021/01/14 V1 TTM4221-003v1 獎勵旅遊業活動企劃人員 歷史版本 已被《TTM4221-003v2》取代 2017/12/31 職能基準代碼 TTM4221-003v2 職能基準名稱 (擇一填寫) 職類 職業 獎勵旅遊業活動企劃人員 所屬 類別 職類別 休閒與觀光旅遊/旅遊管理 職類別代碼 TTM 職業別 旅遊諮詢及有關事務人員 職業別代碼 4221 行業別 支援服務業/旅行及相關服務業 行業別代碼 N7900 工作描述 協助主管蒐集產業與客戶資料,與團隊討論設計適合客戶的活動內容,並於旅遊過程中協助主管確保活動順利執行。 基準級別 3 主要職責 工作任務 工作產出 行為指標 職能 級別 職能內涵 (K=knowledge 知識) 職能內涵 (S=skills 技能) T1資料蒐集 T1.1蒐集相關表 演團體資訊 O1.1.1 表 演 團 體資訊 P1.1.1依據主管的指示,蒐集並整理 適 合 的 表 演 團 體 的 相 關 資 訊。 3 K01國際商務禮儀 K02各國文化特色 K03會展概論 S17創新導向 S18彈性思考 S19資訊蒐集能力 S20有效連結 T1.2蒐集景點資 訊 O1.2.1 景 點 資 訊 P1.2.1依據主管的指示,蒐集景點的 相關資料與文化故事,提供 設計體驗活動所需。 3
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第2頁,總共5頁 主要職責 工作任務 工作產出
行為指標 職能 級別 職能內涵 (K=knowledge 知識) 職能內涵 (S=skills 技能) P1.2.2依據主管的指示,蒐集景點伴 手禮與當地生活文物。 P1.2.3與主管一起進行景點開發勘 查。 T1.3蒐集飯店資 訊 O1.3.1 飯 店 資 訊 P1.3.1依據主管的指示,蒐集飯店房 型、餐廳、宴會廳、會議場 地等資訊。 P1.3.2了解各飯店的會議室與宴會廳 狀況,於客戶詢問時可以回 答。 3 T2現場活動規劃 T2.1設計活動 O2.1.1 活 動 規 劃 P2.1.1由資深人員帶領,了解客戶需 求。 P2.1.2與團隊討論,提出符合客戶需 求的活動行程。 3 K04商業套裝軟體 K05溝通協調與人際關係 K06電腦繪圖 K07創意思考 S07資訊科技能力 S05溝通 S02成果導向 S15品質導向 S09時間管理 S17創新導向 S18彈性思考 S14合作協調 T2.2製作簡報 O2.2.1 提 案 簡 報 P2.2.1依據主管指示,協助業務設計 提案簡報。 3
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第3頁,總共5頁 主要職責 工作任務 工作產出
行為指標 職能 級別 職能內涵 (K=knowledge 知識) 職能內涵 (S=skills 技能) T2.3場勘 O2.3.1 場 勘 紀 錄表 P2.3.1隨同主管與業務人員,陪同客 戶進行場勘。 P2.3.2於現場負責進行場勘紀錄,提 供主管後續調整活動內容所 需。 3 S22詞彙編撰能力 S23創意 T3現場活動執行 T3.1場地布置 O.3.1.1 場地布 置規劃圖 P3.1.1於舉辦活動前,與團隊成員一 起布置活動現場。 3 K09風險管理 K10活動管理 S05溝通 S02成果導向 S15品質導向 S09時間管理 S14合作協調 T3.2安排表演團 體 O.3.2.1 表演團 體預約表 P3.2.1確定接案後,接受主管的指 派 , 負 責 受 指 派 的 活 動 , 如:訂房、車、餐、景點與 現場導覽等。 P3.2.2按照與客戶討論方向,向表演 團體確認現場表演。 3 T3.3現場場控 O3.3.1 活 動 流 程表 P3.3.1於活動進行中,於自己負責的 部分進行控制。 3 T3.4協助處理現 場即時需求 O3.4.1 現 場 活 動紀錄 P3.4.1如客戶有臨時要求的特殊需 求,立即請示主管,並協助 3
4.
第4頁,總共5頁 主要職責 工作任務 工作產出
行為指標 職能 級別 職能內涵 (K=knowledge 知識) 職能內涵 (S=skills 技能) 主管處理現場狀況。 T4結算 T4.1整理客訴 O4.1.1 客 訴 處 理紀錄表 P4.1.1針對顧客抱怨內容進行記錄, 並請主管處理。 3 K04商業套裝軟體 K05溝通協調與人際關係 K10活動管理 K11客服實務 S07資訊科技能力 S05溝通 T4.2結帳 O4.2.1請款單 P4.2.1 向公司會計請款,匯款給合 作的相關廠商(如:表演團 體) 。 3 職能內涵(A=attitude 態度) A01壓力容忍 A03謹慎細心 A04主動積極 A02團隊意識 A20彈性 A21好奇開放 A22應對不明狀況 A15正直誠實 A10親合關係 A23反應速度快 A09學習力強
5.
第5頁,總共5頁 A17吃苦耐勞 A18 熱忱 說明與補充事項 建議擔任此職類/職業之學歷/經歷/或能力條件: 1.工作經歷:沒有工作經驗可。 2.科系要求:不拘,但有社團經驗可以加分。 3.語文能力:具備英文或日語溝通能力。 4.文書軟體:Excel、Word、PowerPoint、Photoshop,若具備影音片剪輯軟體能力更佳。 5.要了解
inbound 國家的文化。
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