Umfrage report - smart.Remote Service 2014

Nicole Steuer / Marketing Development Manager nicole.steuer@we-conect.com

UMFRAGE Report 2014
smart.Remote Service
im Maschinen- und Anlagenbau 2014
Globale Servicestrukturen & Plattform Management I Predictive Maintenance & Sensorik I Data & IT-Security I Vernetzte Produktion & Industrie 4.0
Nicole Steuer/ Marketing Development Manager
nicole.steuer@we-conect.com

http://remote-services2014.we-conect.com Copyright by we.CONECT Global Leaders GmbH | no reproduction without permission
Teilnehmer - Profil Position und Verantwortungsbereiche Unternehmensgröße Absatzmarkt
Das Remote Service Projekt
Anzahl der Mitarbeiter und Endkunden
Zeitraum des Projektes
Höhe des Budgets
Lösungsanbieter
Resultate
Bewertung
Entwicklung von Remote Service
Trends und Herausforderungen
Zukünftige Themen
Zukünftige Entwicklungen
Optimierungspotential
Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten
Lösungsimplementierung

Teilnehmer - Profil Position und Verantwortungsbereiche
Innovation/
Development 22%
Service/ Technischer Service 23%
After Sales 19%
Andere 13%
Produkt-
management 13%
Engineering/
Construction 10%
In welchem der folgenden Bereiche tragen Sie Verantwortung?
Ingenieur 27%
Serviceleiter 27%
Produkt- manager 15%
Geschäfts- führer 11%
Andere 12%
Projekt- manager 4%
IT-Manager 4%
Welche Position besetzen Sie im Unternehmen?
Position und Verantwortungsbereiche

Teilnehmer - Profil Unternehmensgröße
Wie groß ist Ihr Unternehmen?
45%
19%
19%
16%
bis 1.000 Mitarbeiter
1.000 - 5.000 Mitarbeiter
5.000 - 10.000 Mitarbeiter
10.000 - 50.000
Mitarbeiter
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%

Europa
D|A|CH
In welchen Märkten sind Sie tätig?
80%
20%
Teilnehmer - Profil Absatzmarkt

von 5 bis 10
von 11 bis 50
von 100 bis 500
1000 und mehr
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
38%
42%
13%
8%
Wie viele Endkunden/
Mitarbeiter arbeiten an dem Projekt?
Das Remote-Service Projekt Anzahl der Mitarbeiter und Endkunden

Wie lange dauerte das Projekt?
10%
21%
21%
24%
24%
Weniger als 6 Monate
6-12 Monate
Mehr als 1 Jahr
Mehr als 2 Jahre
Keine Angabe
Das Remote-Service Projekt Zeitraum des Projektes

500 -
1 Mio. €
14%
100 - 200.000€
14%
10 - 100.000€
18%
Nicht klar budgetiert
46%
Was für ein Budget steht / stand Ihnen für solche Projekte zur Verfügung?
Das Remote-Service Projekt Höhe des Budgets

Wie viele verschiedene Lösungsanbieter arbeiten
an dem
Projekt?
50% - Zwei Anbieter
33% - Ein Anbieter
17% - Mehr als zwei Anbieter
Das Remote-Service Projekt Lösungsanbieter

•Zufrieden 40%
•Zufrieden aber deutliches Optimierungspotential 73%
•Nicht zufrieden 27%
•Noch nicht evaluiert 20%
• Sehr zufrieden 13%
Sofern Sie Lösungen implementiert haben, wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis / den Benefits?
KPI-Orientiert
Basierend auf ROI Kalkulation
Andere
Wie rechtfertigen Sie intern solche Projekte?
Das Remote-Service Projekt Resultate

haben
Bewerten Sie den aktuellen Stellenwert/ Fortschritt Ihres Unternehmens im Bereich Remote Services.
Verbesserter Remote Service:
Sofern Sie Optimierungen aus der Integration der Lösung gemessen haben (Projekterfolg) - Wie
bewerten Sie das Ergebnis?
2,9
2,5
Das Remote-Service Projekt Bewertung
Wie bewerten Sie das Projekt?
(1-gut; 5-unbefriedigend)

24%
23%
23%
16%
14%
M2M, Cloud etc. – Technologieintegration vs. Kosten/Nutzenkalkulation
Geschäftsfeldentwicklung Remote Service in neuen (diversifizierten) Märkten
Kommerzialisierung der Dienstleistung Remote Services
Verbindung von Remote Services und Varianzen in der Produktentwicklung aufgrund individueller Kundenanforderungen
Produktdatenmanagement
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Welche sind Ihrer Meinung nach die aktuellen Trends und Heraus- forderungen im Bereich Remote Service?
Das Remote-Service Projekt Trends und Herausforderungen

Welche zukünftigen Themen werden das Thema Remote Service beschäftigen?
32 %
23%
23%
20%
Komplexer werdende Applikationen
Globalisierte/
Diversifizierte Märkte
Kostendruck
Zunehmende individuelle Kundenwünsche
Andere
2%
Das Remote-Service Projekt Zukünftige Themen

Zunehmende Kundenorientierung
Fernwarten und Fernwirken
‚Always Connected‘
Integration von Wissensmanagement
Overall Solutions
M2M
E-Call
Sicherheitsstandard-Erhöhung
„Remote Service bei IT-dominierten Endkunden wird nur auf besonderen Wunsch hin etabliert, wenn der "Leidensdruck"
zu groß geworden ist.“
„Vorausschauende Wartung und Optimierung der Anwendungen.“
„SaaS, Software-basierte Industrieprodukte, selbstlernende Systeme.“
„Komplette Durchgängigkeit bei Anlagensteuerungen
bis in die einzelnen Sensoren und Aktoren, aber
nur eine standardisierte Schnittstelle.“
„Unterstützung mit Video.“
„Vom Condition Monitoring zum Predictive Monitoring.“
Welche sind aus Ihrer Sicht zukünftige Entwicklungen im Bereich Remote Service?
Das Remote-Service Projekt Zukünftige Entwicklungen

In welchem Bereich besteht für Sie am ehesten Optimierungspotential?
35%
26%
23%
16%
Das Remote-Service Projekt Optimierungspotential

„Einbindung von Komponentenüberwachung in übergeordneter Maschinenüberwachung, Entwicklung und Vertrieb geeigneter Services.“
Herausforderungen
Sicherheit
Technologie
Datensicherheit,
Wettbewerbsdifferenzierung
Datenqualität
„IT-Sicherheit im Produktionsumfeld gewährleisten und den Datenzugriff auf Produktionsanlagen des Endkunden in seinem Sinn zu gestalten.“
„Die Integration und Akzeptanz von Cloud-Dienst im Bereich M2M wird weiter zunehmen und muss technologische und menschliche Hemmschwellen benutzerfreundlich & SICHER stemmen.“
Lösungsmöglichkeiten
E-Call
Ausbau Serviceportfolio
für den Kunden gewinn- bringende Geschäftsmodelle
Video Präventives Remote
Entwicklung eigener Plattform
„Kommerzialisierung der Remote Servicedienstleistung in Bezug auf Umsatz- und Profitabilität für das Unternehmen und Erzeugung eines Mehrwertes für den Kunden.“
„Definition von einheitlichen Schnittstellen, Nutzendarstellung und Erarbeitung von Sicherheitskonzepten.“
„Mit Management Attention einheitliche Standards schaffen.“
„Internen Nutzen als Business Modell aufbauen.“
Welche spezifischen Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten sehen Sie hinsichtlich
u. A. Geschäftsfeldentwicklung, Sicherheit & neue Technologien (M2M/ SharePoint), Produktkonfiguration?
Das Remote-Service Projekt Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten

M2M Service Plattform
Präventive Maschinen- überwachung zur Fehlervermeidung
Fernwartung
Leitwarten- integration
Remote Diagnostik Service
Sensor- überwachung
VPN Modem
Online Reply
Cloud Server
Flotten- management
Team Viewer Service
Auswertung
In welcher Form haben Sie / Ihr Unternehmen Lösungen im
Bereich Remote Service/M2M implementiert?
Das Remote-Service Projekt Lösungsimplementierung

„Sehr gute Vorträge und extrem wertvoller Austausch
mit anderen Brachen, sprich eine Menge neuer Impulse
Innovation Concepts Manager, Sennheiser
„Eine stramm organisierte und inhaltsreiche Veranstaltung,
mit vielen Lösungen zur Weiterentwicklung unseres
Remote Services.“
Leiter Produktmanagement, Voith Turbo Lokomotivtechnik GmbH
Individuelles Networking & Benchmarking zu Remote Service
29. – 30. September 2014| Maritim ProArte Hotel Berlin
we.CONECT 2014
Globale Servicestrukturen & Plattform Management I Predictive Maintenance & Sensorik I Data & IT-Security I Vernetzte Produktion & Industrie 4.0
Nach dem großen Erfolg der smart.Remote Service 2013 mit über 100 Anwendern & Experten, präsentiert we.CONECT auch in 2014 die führende Konferenz rund um das Thema digitale Fernwartung und vernetzte Produktion. Seien Sie dabei, wenn mehr als 150 Entscheidungsträger das Thema Remote Service aus kaufmännischer und technologischer Perspektive analysieren und diskutieren.
Erfahren Sie mehr über smart.Remote Service 2014 !
we.CONECT Veranstaltungen 2014
Disruptive Technologies & Innovation Minds Europe 2014
MES & Process Minds 2014 Keep up to Speed – Production 4.0
Agile PEP Minds 2014
we.CONECT Global Leaders GmbH
Gertraudenstraße 10-12 | 10178 Berlin, Deutschland / Germany Telefon: +49 (0)30 52 10 70 3 - 0 | Fax: +49 (0)30 52 10 70 3 -30
Email: info@we-conect.com | www.we-conect.com

Downloaden Sie die aktuelle Konferenz AGENDA inklusive aller Themen - Sprecher - Ziele - Sessions.
Kernthemen der smart.Remote Service 2014
Strategische Geschäftsfeldentwicklung im Remote Service- und After-Sales Geschäft:
•Geschäftsmodelle im Remote Service: Organisationale Strukturen zur
•Optimierung von Vermarktungskonzepten
•Integration industrieller Dienstleistungen: Lifecycle Management: Großanlagen & Maschinen
•Remote Services als Produkt: Positionierung von Dienstleistung im diversifizierten Markt
•360° Lösung Remote Services? Möglichkeiten und Grenzen in der ferngesteuerten Prozessoptimierung
Tools, Technologien & Innovationen: Gewinntreiber im Remote Service Geschäft:
•Game Changer M2M: Zeitnahe Auswertung von Maschinendaten für die optimierte Ermittlung von Reparaturbedarfen, notwendigem Bauteilwechsel oder erforderlicher vorbeugender Wartung
•State-of-the-art Maintenance als Erfolgstreiber - Potenziale in der Technologieentwicklung für die vorausschauende Fernwartung / Predictive Maintenance
•Smart Connectivity – Vernetzung von mobilen Einheiten mit externen IT-Systemen
Intelligente Remote Service Lösungen für einen maximalen Return on Investment:
•Intelligente Sensorik und Condition Monitoring: Integration von globaler Remote-Software am Frontend
•Remote Service bei komplexen und hochsicheren Anlagen und Technologien - Wenn die Ersatzteilversorgung zur Herausforderung wird
•Wissensmanagement und Dokumentation als Organisationstreiber
Zuverlässigkeit – Verfügbarkeit - Sicherheit: Anforderungen vs. Möglich- keiten im Remote Service:
•Methodenoptimierung im Remote Service Management: Reflexive Betrachtung von Möglichkeiten der Fernwartung
•Einfluss von komplexen Kundenwünschen und Varianzen auf Remote Services-Implikationen für das Produktengineering
•Entwicklung zuverlässiger Diagnosetools in mechanik-lastigen und wartungsintensiven Maschinen und Anlagen

Ihre Ansprechpartnerin bei Fragen:
Nicole Steuer / Marketing Development Manager
nicole.steuer@we-conect.com

Umfrage report - smart.Remote Service 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Umfrage report - smart.Remote Service 2014

Similar to Umfrage report - smart.Remote Service 2014 (20)

More from Maria Willamowius

More from Maria Willamowius (20)

Umfrage report - smart.Remote Service 2014