O documento discute as mudanças nas lojas físicas com a ascensão do e-commerce e das expectativas dos clientes por experiências personalizadas. Apresenta cinco pilares para as lojas do futuro: tecnologia, ambiente, integração, ativação e pessoas. Argumenta que as lojas precisam se tornar "fígital", integrando o físico e o digital, para oferecer experiências marcantes aos clientes móveis e exigentes de hoje.