SlideShare a Scribd company logo
1 of 21
Käytännönläheinen
opas
palvelumuotoilun
kontaktipisteistä
asiantuntijapalveluissa
Benchmarkingklubi Helsinki 4
Anri Halonen, Eila Honko, Dan Jaskari, Teuvo Kaikkonen, Mira
Kivistö, Leena Krekola, Matti Leskinen, Markus Meurman, Tiina
Meurman, Raija Muinonen, Herkko Pesonen
Esityksen sisältö:
1. Työn taustaa
2. Oivalluksia
3. Jatkotoimenpiteet
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Työ alkoi tuttuun tapaan…
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Aiheen valintaa…
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Mitä on palvelumuotoilu?
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Sitä yritettiin selvittää…
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Tuliko läpimurto?
 Palvelumuotoilu onkin laatutyötä!
 Ei sittenkään…
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Miten estetään työn rönsyily?
”Näitä ei ainakaan enää muuteta”
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Saatiin parempi kuva ameebasta,
mutta se on silti ameeba.
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Työ valmis?
Laatutaso
Tavoitetaso
Esityksen sisältö:
1. Työn taustaa
2. Oivalluksia
3. Jatkotoimenpiteet
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Palvelumuotoilu on…
 Kahden ihmisen tai ihmisen ja
ympäristön, esineen tai koneen
vuorovaikutuksen kehittämistä
 Kaikki aistit
huomioivaa, erityisesti visuaalista
 Iteratiivista, jatkuvaa kehittämistä
 Palvelun käyttäjät osallistavaa
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Palvelupolun rakenne asiakkaan näkökulmasta
Asiantuntijapalvelun kontaktipisteet
palveluntarjoajan näkökulmasta
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Palvelutuokiot
Kontaktipisteet
Palvelumuotoilu onkin vain uusi termi
laatutyölle? Vai?
 Palvelumuotoilun periaatteet antavat
lisäpotkun laatutyöhön
 Oivallinen keino korostaa tekemisen
inhimillistä näkökulmaa
 Mahdollistaa uuden kompetenssin
kytkemistä laatutyöhön
 Erinomaisuutta tai maailman luokan
suorituskykyä
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Esityksen sisältö:
1. Työn taustaa
2. Oivalluksia
3. Jatkotoimenpiteet
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Työn loppuun saattaminen
 Viilataan ”käytännönläheinen opas”
loppuun asti
 Onko rajauksena kuitenkaan
asiantuntijatyö?
 Tehdäänkö jopa ihan oikea kirja?
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Yksilöiden roolit palveluprosessissa?
 Ihmisten välisen vuorovaikutuksen
merkitys palveluprosessissa
 Työkaluna esim. Peili-profiili tai
Thomas-analyysi
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
- - -
Laatuajattelun ja palvelumuotoilun
kohtaaminen
 Standardisoidun laatuajattelun ja
palvelumuotoilun yhtymäkohtien
tarkempi kartoittaminen
 Onko palvelumuotoilu ”vain uusi
ismi” vai tuoko se laatuajatteluun
jotain selkeästi uutta?
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Jotain aivan muuta?
 Klubissa on useita uusia jäseniä
 Voi olla, että syksyllä lähdetään
tekemään jotain aivan uutta
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Jatkamme syksyllä!
 Hyvää palautetta otetaan vastaan
 Miten työtä kannattaisi jatkaa?
 Onko jotain oleellista jäänyt pois?
 Onko jotain turhaa?
 Kiitos!
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4

More Related Content

More from Matti Leskinen

More from Matti Leskinen (20)

Tutu oskari samiola_loiste_kiertotalous
Tutu oskari samiola_loiste_kiertotalousTutu oskari samiola_loiste_kiertotalous
Tutu oskari samiola_loiste_kiertotalous
 
Dac tulevaisuuden kaupunki skenaariot tu tu hesa 150119 1
Dac tulevaisuuden kaupunki skenaariot tu tu hesa 150119 1Dac tulevaisuuden kaupunki skenaariot tu tu hesa 150119 1
Dac tulevaisuuden kaupunki skenaariot tu tu hesa 150119 1
 
Urmi bemine skenaariot_tulevaisuuden_tutkimuksen_seura_15.1.19
Urmi bemine skenaariot_tulevaisuuden_tutkimuksen_seura_15.1.19Urmi bemine skenaariot_tulevaisuuden_tutkimuksen_seura_15.1.19
Urmi bemine skenaariot_tulevaisuuden_tutkimuksen_seura_15.1.19
 
L pouru 20112018 tutu hesa
L pouru 20112018 tutu hesaL pouru 20112018 tutu hesa
L pouru 20112018 tutu hesa
 
Tapahtumakalenteri20161112
Tapahtumakalenteri20161112Tapahtumakalenteri20161112
Tapahtumakalenteri20161112
 
Sopimuskodin joulumyyjäiset a4
Sopimuskodin joulumyyjäiset a4Sopimuskodin joulumyyjäiset a4
Sopimuskodin joulumyyjäiset a4
 
Tapahtumakalenteri201610
Tapahtumakalenteri201610Tapahtumakalenteri201610
Tapahtumakalenteri201610
 
Maakuntalakiluonnos 27.6.2016
Maakuntalakiluonnos 27.6.2016Maakuntalakiluonnos 27.6.2016
Maakuntalakiluonnos 27.6.2016
 
Maakuntauudistuksesta kuntauudistukseen
Maakuntauudistuksesta kuntauudistukseenMaakuntauudistuksesta kuntauudistukseen
Maakuntauudistuksesta kuntauudistukseen
 
Sapluunasta tiedote
Sapluunasta tiedoteSapluunasta tiedote
Sapluunasta tiedote
 
Tapahtumakalenteri20160910
Tapahtumakalenteri20160910Tapahtumakalenteri20160910
Tapahtumakalenteri20160910
 
Tapahtumakalenteri20160608
Tapahtumakalenteri20160608Tapahtumakalenteri20160608
Tapahtumakalenteri20160608
 
Tapahtumakalenteri20160506
Tapahtumakalenteri20160506Tapahtumakalenteri20160506
Tapahtumakalenteri20160506
 
Tapahtumakalenteri20160506
Tapahtumakalenteri20160506Tapahtumakalenteri20160506
Tapahtumakalenteri20160506
 
Tapahtumakalenteri20160405
Tapahtumakalenteri20160405Tapahtumakalenteri20160405
Tapahtumakalenteri20160405
 
Tutu hesa, maaliskuu 2016
Tutu hesa, maaliskuu 2016Tutu hesa, maaliskuu 2016
Tutu hesa, maaliskuu 2016
 
Tapahtumakalenteri20160304
Tapahtumakalenteri20160304Tapahtumakalenteri20160304
Tapahtumakalenteri20160304
 
Kulttuurin globalisaatiosta
Kulttuurin globalisaatiostaKulttuurin globalisaatiosta
Kulttuurin globalisaatiosta
 
Globalisaatio
GlobalisaatioGlobalisaatio
Globalisaatio
 
Sopimuskodin tuotteiden joulupuoti 2 2
Sopimuskodin tuotteiden joulupuoti 2 2Sopimuskodin tuotteiden joulupuoti 2 2
Sopimuskodin tuotteiden joulupuoti 2 2
 

06 helsinki 4