3. 문제점
_ 복잡한 구조 때문에 자신의 위치파악 불가 (종합상가에만 A,B,C,S의 4개 동이 존재)
_ 사이트에는 물품 별로 층이 구분되어 있지만 실제 상으로는 그렇지 않아 많은 시간이 요구됨
_ 파트 별 상점에 가도 자신이 원하는 물품이 구비되어 있는지 알 수 없음
ex) 하얀색 실크를 사기위해 천 상점에 갔지만 하얀색 실크가 없을 경우
_ 아주 복잡한 건물임에도 층마다 약도의 개수가 부족
_ 회원 서비스가 이루어지지 않아 무례하게 구는 경우가 많아 소비자의 불만이 늘어감
_ 사이트에 기재되어 있지만 스마트폰으로 이용하기 매우 불편하며 부족한 점이 많음
4. 해결책
_ 자신의 위치를 파악할 수 있는 지도서비스 제공 (어느 동, 어느 길목에 있는지)
_ 상가 품목 별로 지도에 색을 다르게 하여서 표기
ex) 원단 : 초록색, 단추 : 주황색 등
_ 품목 별 상가마다 파는 재료를 알아볼 수 있게 목록과 사진을 제시
_ 사이트보다 효율적일 수 있도록 가게마다 공지사항과 Q&A 파트를 제공
_ 포인트 적립 서비스를 통해 종합시장의 활발함 유도와 고객 만족도 향상
