Auf welche Veränderungen trifft die Markenführung heutzutage, welche Rolle spielen dabei die Markenloyalität, der Einfluss Dritter, die Touchpoints und das Word-of-Mouth Marketing? Was müssen Unternehmen tun, um heute und auch in Zukunft die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten?