O documento fornece dicas para tornar o atendimento ao cliente de um e-commerce lucrativo, enfatizando a importância de ouvir os clientes, integrar dados para entender seus comportamentos, e otimizar o atendimento, conteúdo e revisões para aumentar vendas e fidelização.

1. Como tornar o atendimento do seu e-
commerce lucrativo – 10/10/16

2. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo
Ouvir é melhor do que falar!
• Sobre o produto
• Características do produto com a
visão do cliente
• Sobre a loja
• Sobre experiências
• Questões técnicas

3. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo
Informação é vital
• O primeiro ponto de interação da marca é aqui
• Integrar os dados
• Unificar as análises (GA)
• Entender comportamentos (perfis de clientes)
• Divulgue opiniões, via facebook
• Entender como o e-commerce é visto pelos consumidores

6. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo
Otimize
• Tempo de atendimento
• Tamanho de equipe
• Conteúdo de produto
• Atendimento em si
• Dados

7. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo
Review
• Produto
• Loja
• Perguntas e Respostas
75% dos consumidores
confiam nas opiniões publicadas online
42% dos lojistas
relatam aumento no ticket médio dos pedidos após inclusão de reviews
92% dos consumidores
Confiam em recomendações feitas por amigos

10. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo
Recompra
• Como funciona
• Lembrança da loja
• Sugestões de produtos

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