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Pílulas dr. e commerce - como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo

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Tema como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo com dicas e pontos aplicados em clientes da consultoria utilizando ferramentas de mercado.

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Pílulas dr. e commerce - como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo

  1. 1. Como tornar o atendimento do seu e- commerce lucrativo – 10/10/16
  2. 2. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo Ouvir é melhor do que falar! • Sobre o produto • Características do produto com a visão do cliente • Sobre a loja • Sobre experiências • Questões técnicas
  3. 3. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo Informação é vital • O primeiro ponto de interação da marca é aqui • Integrar os dados • Unificar as análises (GA) • Entender comportamentos (perfis de clientes) • Divulgue opiniões, via facebook • Entender como o e-commerce é visto pelos consumidores
  4. 4. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo Otimize • Tempo de atendimento • Tamanho de equipe • Conteúdo de produto • Atendimento em si • Dados
  5. 5. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo Review • Produto • Loja • Perguntas e Respostas 75% dos consumidores confiam nas opiniões publicadas online 42% dos lojistas relatam aumento no ticket médio dos pedidos após inclusão de reviews 92% dos consumidores Confiam em recomendações feitas por amigos
  6. 6. Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo Recompra • Como funciona • Lembrança da loja • Sugestões de produtos
  7. 7. Gostou? Mande sugestões de temas para os próximos temas através do email pilulas@drecommerce.com.br com o Assunto: Sugestão Pílulas. Acompanhe todos os vídeos através do site www.doutorecommerce.com.br/pilulas-dr-ecommerce
  8. 8. Entre em Contato 11 99160-1293 11 3064-0340 contato@drecommerce.com.br R. Oscar Freire, 2250 – Sala GD 17 Pinheiros, São Paulo - SP www.doutorecommerce.com.br

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