Este documento describe los diferentes tipos de comunicación que existen dentro y fuera de las empresas. Explica la estructura y partes de una carta comercial estándar, incluyendo el membrete, destinatario, referencias, asunto, fecha, saludo, texto y despedida. También clasifica los tipos de cartas comerciales como de pedido, reclamación o ámbito general. Por último, detalla las comunicaciones verticales, horizontales, formales e informales dentro de las organizaciones.