Mkt zuzena, tamara jimenez, fidelizazio mkt

2. ZUZENEKO MARKETINA Fidelizazio marketina TAMARA JIMENEZ PEREZ PUBLIZITATE ETA HARREMAN PUBLIKOAK, 4. MAILA 2009/2010 KOMUNIKAZIO MARKETINA Taldeari ekartzen diodan kontzeptua: CLV

Inkestek diote… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Inkesta honen emaitzak lotura zuzena dute Peter Druckerrek esandakoarekin, negozio baten arrakasta bezeroek mugatzen dute eta inkesta honek erakusten du horrela dela, eta bezeroak fidelizatuz arrakasta lortzen dela.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],J.Sri egindako elkarrizketa Elkarrizketa guztia ikusi: http:// tamarapubliz.blogspot.com /2010/03/entrevista-al-jefe-de-una-agencia- de.html

J.Sri egindako elkarrizketa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Elkarrizketa guztia ikusi: http:// tamarapubliz.blogspot.com /2010/03/entrevista-al-jefe-de-una-agencia- de.html

J.Sri egindako elkarrizketa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Elkarrizketa guztia ikusi: http:// tamarapubliz.blogspot.com /2010/03/entrevista-al-jefe-de-una-agencia- de.html

BEZEROAREN LEIALTASUNA KUDEATZEKO kalitate-prezioa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gabilos Software

Fidelizazioan eragina duten indarrak MDS MARKETING DE SERVICIOS Bezeroen leialtasuna ondo kudeatu behar da, ondo erabaki behar dira kudeatzeko arloak, baina garrantzitsu da beste aspektu batzuk ere kontuan hartzea. Fidelizazio hori lortzeko horren alde eta kontra egiten duten aspektuak.

Bezeroa fidelizatzeko ekiditu beharreko akatsak ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Bezeroei buruzko informazioa izan behar dugu fidelizatu ahal izateko, datuak, erosketak, esan dioguna… Eta akats batzuk ekiditu behar ditugu ere.

FIDELTASUN PROZESUAREN ADIBIDEA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fideltasun programak, REPSOL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cristina Casillas, Finanzas.com

Fideltasun sariak – Nescafé ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fideltasun programetan sariak banatu edo zozketak egin ohi dira. Neskafek horrelako ekintza asko sortzen ditu. Gainera askotan internetaz baliatzen da salmenta osteko fidelizazio hori lortzeko programak garatzeko.

CRMa EZARTZEAREN ONURAK ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],a) Salmentetan eta administrazioan eraginkortasuna b) Telemarkatina c) Denbora kudeaketa d) Bezeroarentzat zerbitzu eta euskarri e) Marketina f) Exekutiboentzat informazioaren erabilpena g) ERPrekin integratu h) Datu kudeaketa i) Salmentetan zerbitzuak Yoana Zapata Alarcón Datu baseak komunikazioak kudeatzeko tresnak dira eta onura asko ekartzen dizkie enpresei.

ON LINE ETA OFF LINE fidelizazioaren ezberdintasunak ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Raúl Abad D. Marketing Online de Grupo Skala

FIDELIZAZIORAKO MERKATUAREN HERRAMINTA INFORMATIKOAK ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Raúl Abad D. Marketing Online de Grupo Skala Teknologi berrien ahalbideak izugarriak direla ikusi dugu. Batez ere Internet. Hemen aztertuko dugu beste aspektu bat, hau da herraminta informatikoak, aukera izugarri ematen dituztela fidelizaziorako.

TENDENTZIAK ETA ERRONKAK EGUNGO FIDELIZAZIO MARKETINEAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Artikulu osoa ikusteko edota txostena eskuratzeko: http://www.puromarketing.com/27/5969/tendencias-clave-retos-marketing-fidelizacion-actual.html Ikusi dugu fidelizazioa ez dela azken boladako teknika. Duela urte asko bazen garrantzitusago bezeroa mantentzea legeak betetzea baino. Baina eboluzionatzen ari da, fideltasun programekin, datu baseekin, crm… batez ere teknologia berrietara. Etorkizunera begira ICLP fidelizatzeko marketineko agentziak fidelizazioak izango dituen 10 tendentzia aurreratzen ditu.Kontsumitzaileari botere handiagoa emango zaio, teknologia berriak asko erabiliko dira eta beste estrategia berri batzuk bilatuko dira.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Bezeroaren Bizitzaren balorea ( Customer Lifetime Value-CLV) IKASGAIARI EKARTZEN DIODAN KONTZEPTUA 47.diapositiban

ARTIKULUA: Customer Lifetime Value ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Iturriak ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mkt zuzena, tamara jimenez, fidelizazio mkt

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Mkt zuzena, tamara jimenez, fidelizazio mkt

Similar to Mkt zuzena, tamara jimenez, fidelizazio mkt (20)

Mkt zuzena, tamara jimenez, fidelizazio mkt