1. Социальная коммерция.
Как продавать БОЛЬШЕ вместе
с клиентами?

3. Social Commerce
Самое «понятное» определение Social Commerce
Social Commerce – a subset of electronic
commerce that involves using social media,
online media that supports social interaction and
user contributions, to assist in the online buying
and selling of products and services.
digitalintelligencetoday.com
“

4. Social Commerce
Эммм…. А если конкретнее?
● Ratings & Reviews – обзоры и рейтинги товаров.
● Product Q&A – клиенты задают вопросы другим клиентам и консультантам.
● Social Sharing – клиенты рекомендуют продукты и делятся покупками в соцсетях.
● F-commerce – витрина интернет-магазина в соц. сети.

5. Как работает Ratings & Reviews и Q&A?
Наличие рейтингов и отзывов о товаре поможет
потенциальному покупателю быстрее определиться с
покупкой и повысить уровень доверия к интернет-
магазину.
Отзывы о товарах, вопросы и ответы – это уникальный
контент, который привлекает трафик по низкочастотным
запросам и положительно влияет на поведенческие
факторы.
Больше трафика из поиска
Меньше возвратов товара
на 40%
выше конверсия
Выше конверсия
НА 11%
больше среднийчек
до 20%
больше трафика из
поиска
Клиенты лучше осведомлены о качествах и особенностях
товара, поэтому в совершают гораздо меньше отказов от
покупки уже после доставки им товара.
Данным компаний Reevoo, Baazarvoice.
Social Commerce

6. Где взять отзывы о товарах?
Social Commerce
Подход + –
Собрать
свои
• Хорошо для СЕО,
• покрытие всех товаров,
• модерация.
• Сложно собирать,
• небольшое количество при
малых объемах транзакций.
Купить
готовые
• Сразу много отзывов. • Не уникальны,
• только для популярных товаров,
• отзывы вам не принадлежат,
• проблема с авторством.

7. Social Commerce
10
Как собирать свои отзывы?
● Follow-up письма в нужное время с правильным заголовком и призывом.
● Правильная форма создания отзыва и ничего лишнего.
● Бонусы и «плюшки» за отзывы.

8. Social Commerce
“
Как сделать отзывы максимально полезными?
Сводная
информация +
«я рекомендую»
Социальные
доказательства
отзыва
Небольшое число
негативных отзывов
Структурирование
контента под
категории товаров
Оценка полезности
отзыва

9. Social Commerce
● «Правильные» сниппеты в Google.
● Рейтинги в товарных категориях/поиске.
● Рейтинг и ссылки на отзывы/Q&A рядом с ценой.
Как сделать отзывы максимально полезными?

10. Social Commerce
Отзывы бесплатно без регистрации и СМС =)
● В 3 раза больше отзывов.
● Простая интеграция за 5 минут.
● Дешевле, чем делать самим.
SprosiKupi.ru – это новый сервис социальной коммерции. Позволяет
наполнить отзывами о товарах ваш интернет-магазин и разместить на странице
товара сервис «вопрос-ответ».
Зарегистрируйтесь на бесплатное бета-
тестирование прямо сейчас!

11. Спасибо!
Дмитрий Чистов,
ген. директор ООО «Копини»
dchistov@copiny.com