Cerca de 27 milhões de pessoas compraram pelo menos um produto eletrônico na web no ano passado, com ticket médio de R$ 781. A maior parte das compras é feita pelo público masculino e jovem.

1. Eletrônicos foram os produtos mais comprados
pela internet em 2014, aponta SPC Brasil
Cerca de 27 milhões de pessoas compraram pelo menos um produto eletrônico na
web no ano passado, com ticket médio de R$ 781. A maior parte das compras é
feita pelo público masculino e jovem.
Um estudo realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela
Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) sobre consumo virtual
estima que, dentre os produtos comprados pela internet, os eletrônicos são os
mais adquiridos. No ano passado, 26,8 milhões de pessoas compraram pelo
menos um produto dessa categoria virtualmente, o que corresponde a 61% dos
consumidores virtuais. Entre os homens, esse percentual chega a 71%. O valor
médio desembolsado com cada compra foi de R$ 781.
A categoria de eletrônicos é composta por computadores, notebooks, tablets,
câmeras digitais, celulares etc. A maior parte das compras é feita em sites
nacionais (88%) Os consumidores virtuais mostram índice de satisfação de
92% e são motivados, sobretudo, pela necessidade e oferta imperdível. Apenas
9% dos consumidores relatam problemas com as compras de eletrônicos feitas
pela internet. O principal motivo foi entrega fora do prazo (3%). “Esse tipo de
produto costuma ter um valor agregado tão alto, que o consumidor prefere
comprá-lo pela internet para poder pesquisar bastante e procurar o menor
preço”, avalia Marcela Kawauti, economista-chefe do SPC Brasil.
Acessórios para celulares e tablets
Além dos produtos eletrônicos, fazem parte do segmento pesquisado também
os acessórios para celulares, tablets etc. O estudo mostra que, em 2014, 29%
dos consumidores virtuais afirmam ter comprado acessórios para tablets e
celulares pela internet, algo estimado em 12,7 milhões de pessoas. A maior
parte dessas compras é feita em sites nacionais (46%) e está associada a
pessoas jovens e do sexo masculino.
O índice de satisfação entre os consumidores de acessórios é de 88%. Apenas
14% tiveram algum problema. O principal motivo foi entrega fora do prazo
(7%).
Principais motivos da compra da categoria
O principal motivo de compra apresentado pelo estudo é a necessidade,
segundo os próprios entrevistados. 45% dos pesquisados precisavam muito do
eletrônico ao adquirir virtualmente. Já os acessórios, 48% compraram por

2. necessidade. Em seguida, uma oferta com um preço imperdível é o segundo
motivo que conquista os consumidores.
Consumo de eletrônicos na internet
Segmento Total de
consumidores
em 2014*
Ticket
médio da
compra
Índice de
satisfação
Índice de
rejeição
Índice de
problemas
Média do Segmento 29.587.616 R$ 624 90% 1% 12%
Eletroeletrônicos 26.756.038 R$ 781 92% 2% 9%
Acessórios para
celular ou tablet
12.720.084 R$ 164 88% 4% 14%
*em milhões
Metodologia
A pesquisa foi realizada em janeiro de 2015. Foram ouvidas 676 pessoas das
27 capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, de ambos os
sexos, de todas as classes sociais e que já fizeram alguma compra virtual. A
margem de erro é de 3,7 pontos percentuais e a confiança é de 95%.