Wypowiedź dla magazynu Brief

1. Kto powinien zajmować się reklamą na Facebooku – agencje reklamowe, PR-owe, interaktywne, a może zupełnie odrębne wyspecjalizowane agencje social media....? oraz o tym w jaki sposób pojawienie się nowych trendów w komunikacji marketingowej – reklama w social media – wpływa na zmiany w strukturze funkcjonowania agencji. <br />- Jak ocenia Pani obecną sytuację na polskim rynku dotyczącą reklamy na Facebooku/mediach społecznościowych, jak zareagował rynek/agencje na boom na reklamę na Facebooku/mediach społecznościowych?<br />Przede wszystkim nie upraszczajmy działań na Facebooku do „reklam”, a mediów społecznościowych do Facebooka. Jest to błąd popełniany przez wiele firm, także tych oferujących działania w tym zakresie. Podejście typowo reklamowe do działań w Social Media może być bardzo niebezpieczne dla firmy, która wchodzi tam z tylko takim założeniem, bo użytkownicy tych serwisów mogą oczekiwać po prostu czegoś innego i czegoś więcej. Z kolei media społecznościowe nie zaczęły się w Polsce z boomem na Facebooka – jest on po prostu narzędziem, tyle że dającym zarówno firmom, jak i zwykłym użytkownikom znacznie większy zakres możliwości niż było to dotąd możliwe w jednym miejscu w Sieci; narzędziem, które zwróciło uwagę polskiego rynku na to, jak duże są możliwości działań w społecznościach. A jak odpowiedział rynek? Na pewno dało się odczuć wzrost zainteresowania tematem i przekładających się na to bezpośrednich zapytań ze strony klientów, na co oczywiście odpowiedziały firmy mogące potencjalnie tego typu usługi dostarczyć.<br />- Czy nowe trendy w komunikacji marketingowej – komunikacja w social media – wymuszają zmiany w strukturze agencji, dlaczego tworzone są osobne działy zajmujące się reklamą na Facebooku, jakie szanse mają nowopowstałe agencje, które specjalizują się jedynie w reklamie na Facebooku?<br />Powiedziałabym, że nie tyle wymuszają zmiany w strukturach, co rozwój lub pozyskanie kompetencji. Wydzielanie działów czy stanowisk dedykowanych jest po prostu wygodne bo ułatwia podział zadań – czasami osoba lub osoby zajmujące się tym obszarem mogą też zostać dołączone do już istniejących struktur, aby uzupełnić ich kompetencje, czasami istnieje potrzeba wydzielenia osobnych jednostek.<br />Myślę, że obecnym zapotrzebowaniu na działania na Facebooku wyspecjalizowane agencje raczej nie mogą narzekać na brak pracy, natomiast skupianie się na działaniach tylko w jednym serwisie zawsze niosą ze sobą ryzyko – chociażby tego, że serwis przestanie być „hot”. Poza tym trudno mówić o kompleksowej strategii działań w mediach społecznościowych działając tylko na Facebooku, a tego oczekuje coraz więcej klientów.<br />- Kto powinien zajmować się reklamą na Facebooku – agencje reklamowe, PR-owe, interaktywne, a może zupełnie odrębne wyspecjalizowane agencje social media....(dlaczego)?<br />Na pewno działaniami na Facebooku czy w innym serwisie społecznościowym powinny zajmować się osoby kompetentne a takie możemy znaleźć w każdej z wymienionych firm. Nieobiektywnie powiem, że w interesie każdej agencji aspirującej do miana „full service” jest zapewnienie klientom wszystkich usług, których oczekują w jednym miejscu – jeżeli oczekują kompetencji w zakresie działań w Social Media, agencja powinna zadbać o ich rozwinięcie. <br />Nie wyklucza to oczywiście współpracy między różnymi podmiotami w obsłudze jednego klienta – często klienci wolą przekazać prowadzenie profili swoim agencjom PR, a z innych firm korzystają w bardziej „technicznych” sprawach jak ich konfiguracja, czy dedykowane aplikacje. Z kolei zdarza się również, że firma obsługująca danego klienta w zakresie działań w mediach społecznościowych sama szuka podwykonawcy, który „uzupełni” brakujące kompetencje.<br />- Jakie są trendy na świecie? Czyli kto zajmuje się tego typu reklamą w USA i krajach zachodnioeuropejskich? <br />Z tego co wiem, nie ma reguły – zetknęłam się i z wyspecjalizowanymi firmami zajmującymi się świadczeniem usług wyłącznie w Social Media (przede wszystkim produkcja aplikacji i reklamy), jak i z projektami agencji interactive i „tradycyjnych” agencji reklamowych. Biorąc pod uwagę istnienie lub wydzielanie w największych firmach stanowisk odpowiedzialnych za koordynację tego typu działań (jak chociażby ostatnio powołanie dyrektora ds. mediów społecznościowych w McDonald’s) można przypuszczać, że przynajmniej w części z nich jakaś część działań jest realizowana wewnętrznie. Oczywiście nie wyklucza to współpracy z zewnętrznymi firmami – np. jeśli chodzi o aplikacje, tworzenie dedykowanego kontentu czy kampanie reklamowe.<br />- Jakie są prognozy na przyszłość – czy w najbliższym czasie agencje będą tworzyły osobne działy specjalizujące się w reklamie na Facebooku, czy będą powstawały nowe niezależne agencje zajmujące się tylko tego typu reklamą? Co w momencie kiedy użytkownicy „odpłyną” z Facebooka?<br />Zgodnie z prostą zasadą „jest popyt – jest podaż”, na pewno rynek będzie nadal się rozwijał, będą pojawiały się i wydzielone jednostki w ramach już istniejących firm, będą one się przekwalifikowywać (może to nastąpić np. w przypadku agencji PR) oraz będą powstawać nowe firmy – dopóki będzie na to zapotrzebowanie. A czy użytkownicy faktycznie kiedyś „odpłyną”? Optymistycznie zakładam, że prawdziwy boom na Facebooka w Polsce jest jeszcze przed nami - w końcu w USA działa on i ma się dobrze już 6 lat, a nawet tam nie można mówić jeszcze o „nasyceniu” rynku: w 2009 roku liczba użytkowników wzrosła o 145% - ale tak jak już wcześniej powiedziałam, warto mieć otwartą głowę i nie skupiać się na działaniach tylko w tym jednym serwisie. W końcu „Social Media” to nie tylko Facebook. <br />