Issue Tracking System / Wiki 를 도입하려는 목적과 기대효과

1. Redmine
팀 생산성 향상을 위한 일감 추적 시스템 도입
2015.04.14 IBK시스템
이 승 윤 과장
(samsee@ibksystem.co.kr)
은행사업2본부 IB운영팀

2. 배경
 은행사업2본부 2015년도 업무 계획
• 「업무 길라잡이 시스템 」 구축
• 재무성과팀과 IB운영팀 주도하에 진행
 업무 길라잡이 역할에 적합한 ITS* 도입
• 업무지식 구축과 공유
• 일감의 추적 관리
ITS(일감 추적 시스템, Issue Tracking System)
- 이슈(일감)의 관리를 위해 사용하는 소프트웨어 시스템
- 버그 추적기(Bug Tracker)라고도 하며 소프트웨어 개발 분야에 광범위하게 사용

3. As-Is : 팀에서 발생하기 쉬운 문제점들
 아무도 보지 않는 업무 매뉴얼
• 수백 페이지의 업무 매뉴얼을 시스템이 바뀔 때마다
수정하기는 부담스럽다.
 동료가 무슨 일을 하고 있는지 모르는 팀원
• 휴가 가는 사람도 불안하고, 옆 자리도 불안하고...
 알 수 없는 관리자, 보고가 번거로운 실무자
• 보고 하지 않으면 업무 파악이 어렵다.
• 너무 잦은 보고는 관리자와 실무자 모두에 부담

4. 해결방안 : 업무 길라잡이 시스템
 Wiki 업무 매뉴얼
 ITS 일감 추적 관리
To-Be : 이런 모습의 팀은 어떨까요?
• 부담 없이 쉽게 수정 가능한 업무 매뉴얼
• 본인의 업무에만 집중해도 보고와 공유가 원활
• 팀원간의 업무 백업 강화
• 결함의 패턴을 발견하여 장애 예방

5. 기대 효과
 업무지식 축적과 공유
• 일감 공유
• 유지하기 쉽고 편한 업무 매뉴얼
• 경험의 축적
 관리효율 제고
• 자동 일감 추적 보고
• 업무 현황 파악
• 의사소통 개선
 리스크 관리
• 일감 DB화로 개선점 도출
• 작은 결함 관리로 장애 예방
• 업무 백업 강화

6. 일감 공유-업무지식 축적과 공유
 ITS는 열려있는 일감 관리 시스템
• 팀원 누구나 팀의 일감을 볼 수 있고 내용을 추가

7. 업무 매뉴얼-업무지식 축적과 공유
 Wiki 업무 매뉴얼
• 쉽고 빠르게 체계적인 업무 지식 구축

8. 경험의 축적-업무지식 축적과 공유
 일감 추적 관리
• 공유 가능한 업무 일지

9. 자동 일감 추적 보고-관리효율 제고
 일감 추적 관리
• 일감의 등록과 변경시 관리자에게 실시간 알림 메일

10. 업무현황 파악-관리효율 제고
 다양한 일감 보기로 업무현황 파악 용이
• 진행, 지연, 담당자별 현황, 달력, 간트 차트 등

11. 의사소통 개선-관리효율 제고
 뉴스, 게시판 등 다양한 의사소통 방법 제공
• 보관과 공유가 용이-메신저/메일 보완

12. 일감 DB화로 개선점 도출-리스크 관리
 자주 발생하는 변경의 유형 분석
• 주기적 리뷰로 결함 패턴 발견

13. 이슈 관리로 장애 예방-리스크 관리
 하인리히 법칙(1:29:300)
• 작은 결함을 관리, 발생 가능한 중대한 장애를 방지

14. 업무 백업 강화-리스크 관리
 일감과 업무 지식 통합검색
• 부재시 대응능력 향상, 인수인계 부담 감소

15. 추진현황
 History
• 14.11 – SM업무 길라잡이 준비
• 14.12 – 일감 추적 시스템 사용 게시
• 15.03 – 200번째 일감 등록(전체)
 현황
• IB운영팀 프로젝트 3개(IB시스템 외 2)
• 재무성과팀 프로젝트 3개(종합수익관리시스템 외 2)
등록된 일감(IB시스템) 159 업무지식 페이지 수 262
완료된 일감 151 업무지식 글자 수 529,959
진행 중 일감 8 업무지식 편집 횟수 1,033

16. 향후 계획
 SM업무 길라잡이 내재화(IB운영팀)
• Fault/Mistake 시상식 : 결함을 개방하도록 독려
• 최다 일감 해결사, 지식 등록 우수 사례 시상
• 부가기능 개발 : 사용 편리성 향상, 관리 기능 강화
 추진일정(은행사업2본부)
일정 주요 내용
`14.11 • SM업무 길라잡이 구축 게시
`15.04 • 경과 보고
`15.06 • 은행사업2본부 내 전파
`15.12 • 2차 대상 시스템 적용

17. 맺음말
 아무도 보지 않는 업무 매뉴얼
 동료가 무슨 일을 하고 있는지 모르는 팀원
 알 수 없는 관리자, 보고가 번거로운 실무자
 「SM업무 길라잡이 」= 팀워크를 향상시키려는 노력
 행복한 일터 만들기를 향한 한 걸음이 되길 바랍니다.

18. Q&A