장기 요양원 서비스디자인 - 이정규

첫번째 관점

두번째 관점

세번째 관점

네번째 관점

수요자 + 수요자
수요자 + 시설 및 제품

수요자+요양사+간호사

요양사 + 간호사
7

• 혼자만의 지루한 시간
• 일상의 즐거움이 없어

수요자 +수요자

• 자유로움 (건강,심리적)

8

• 자세 및 이동의 불편함
• 안전과 방향에 관한

수요자 + 시설 및 제품

• 심미적 거부감

9

• 육체적 고통(50~60대 요양사)
• 1 대 다수 케어

수요자+요양사+간호사

• 평가를 위한 준비
• 업무자간 소통방식

• 수시체크 및 기록

요양사 + 간호사

• 다양한 기록작성방식

10

‘건강회복’
‘안전한 환경 /시설 /제품’
복지용구의 친근함

삶의 희망

낮선 제품/사람
수치심을 느끼게하는 제품
위험한 것에관한 메세지
제품의 대한 두려움
안전한
혼자서도 안전하게 장애인 시설 기준 사고 경험으로 인한 두려움

철저한 프라이버시

주변환경

무료한 휠체어

나의 신체에 맞는 휠체어 방향조절
휠체어

‘진정한 마음’

체면을 세워줄 무언가
천천히 먹고 , 대화하고

시간부족/ 인력부족

나만의 요양보호사
관찰과 통제

치매 예방

(건강,환경,가족)’

일상의 원동력

일상생활 수행능력 저하

수요자 관찰가족들의 부담감
어르신간 Keywords
질투
대화 부족
TV 시청

청각상태와 대화
대화의 기회 적어

무료한 여가시간

동질감 갖기 싫어

가족과 소통
안락함
있는 존재 가족과 함께 ‘가족의
가족의 그리움
관심의 표현 여가시간을 함께
나에 대한 이해
어르신의 하루 컨디션
날씨와 계절의 변화
나의 특기, 취미 심리적 안정감

가족의 방문은 삶의 낙
믿을수
신규입소시 상실감 증폭

요양보호사의 이직

입소자간 두려움/경계

주기적인 즐거움
치매에 대한 불안감 해소
심적,정신적 인정 ‘불안함

정체성/ 주체성 상실

체위변경

성별의 차이
다양한 치매증상
물건/상황의 대한 집착

다양한 치매증상
과거 장기기억

심리적 쇄약함

낙상사고

욕창 및 구축예방
정신없는 식사수발

‘삶의 의미’

자유로운 마음과 나의 의견 반영 나만의 일과
이동
나에게 맞는 프로그램 자신의 의견 무시
건강개선
주관적 참여
건강으로 인한 불편함
삶의 의욕 저하
정체성/ 주체성 상실
일상의 흐름 알수 없어
답답한 신체구속
침대에선 무기력
삶의
초라한 입소자의 모습 의욕 저하 가꾸고 관리하는 자신

젊은시절의 추억
내
요양복 / 평상복
이전시설의 그리움

관심을 받고싶은 마음

업무자와 소통 관심과 위로
마음을 나눌 친구
나의 마음을 들어주었으면

나와 공감대 형성 진정한 정

쉬는것 이외 다른 즐거움
외로움/그리움’

‘ 심리적
‘소통과 위로’

힘’

집이 아닌 공동시설 일상의 이벤트

외부와 소통

‘무료한
집과 같은 따뜻함
즐거운 기억

일상·여가’

관찰
Cause
Needs

11

소통

수요자
개별
특성

서류
작업

시간

이동 및
자세변경

12

접근성
소통

맞춤서비스
인력문제
프로그램

시설 신뢰도

심적부담

현장성 반영
등급판정

정보부족

운영 평가 서류
14

모 를위
두 한

존중

‘이해하고’

‘배려하는’

건강

‘지적 측면’에 대한 이해
‘신체적 자유’에 대한 이해

여가·
프로그램

인간관계

환경

8 가지
카테고리

직접적 배려
간접적 배려

식이

기타

존엄성
안전

16

장기 요양원 서비스디자인 - 이정규

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