Tendances TI
&
Évolution des Métiers
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL
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Stratégie, Organisation et Métiers
Les tendances en un slide
Les enjeux liés à l’évolution
technologique, l’impact
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Une stratégie marquée par de nouveaux
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la stratégie d’entreprise

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La gouvernance de l’Informatique
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DG et les directions opératio...
Comment tenir de tels enjeux ?
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Une approche globale du système
d’information
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S’adapter pour maîtriser la transversalité des
processus et des grands projets
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Vers une homogénéisation des approches,
techniques et outils
(notion d’architecture)

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l’organisation
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Homogènes depuis 30 ans : l'Organisation et la
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Comment tenir de tels enjeux ?
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– Intégration de nouveaux métiers
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Chef de Projet
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L’enjeu : la conduite du changement
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M09 tendances et evolution métiers-ms-27

  1. 1. Tendances TI & Évolution des Métiers Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL 1
  2. 2. Stratégie, Organisation et Métiers Les tendances en un slide Les enjeux liés à l’évolution technologique, l’impact «globalisant» de la stratégie de système d’information sur la stratégie d’entreprise, imposent de nouvelles approches tant dans la gouvernance de l’Informatique, que dans l’évolution des pratiques, des métiers et de la gestion des impacts sur l’organisation 2
  3. 3. Une stratégie marquée par de nouveaux enjeux • • • • • • • • • • Innovation technologique Accélération du temps (time to market, cycle de vie,..) Explosion (prévisible) des échanges et de la concurrence Complexité Budgets, maîtrise des coûts et ROI Numérisation « totale » Réactivité « processus » et 24/7 Sécurité Evolution socio-culturelle des utilisateurs Orientation « clients » 3
  4. 4. Comment tenir de tels enjeux ? • Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise • Une approche globale du Système d’information • Une évolution des pratiques • Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation • Une évolution des métiers (de l’informatique) 4
  5. 5. La gouvernance de l’Informatique • • Un pilotage par objectifs stratégiques partagés par la DG et les directions opérationnelles Gouvernance : Engagements + organisation + outils – Outils • Indicateurs, mesures, reporting et planning • BSC, mesure de ROI, analyse de la valeur – Organisation • Mécanismes de communication et de concertation impliquant les différents niveaux de l’entreprise – Engagements • SLA (Service Level Agreement) entre parties – formalisation par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) du CCTA (UK) 5
  6. 6. Comment tenir de tels enjeux ? • Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise • Une approche globale du Système d’information • Une évolution des pratiques • Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation • Une évolution des métiers (de l’informatique) 6
  7. 7. Une approche globale du système d’information – Urbanisation, Architecture, Processus – Schéma directeur, pour garantir l’infrastructure – Valeur de l’information, capital prépondérant de l’entreprise moderne – Accessibilité, mobilité, instantanéité – Orientation « clients » (collaborateur, client, fournisseur) 7
  8. 8. S’adapter pour maîtriser la transversalité des processus et des grands projets • • • • • • ERP, CRM, eProcurement, .. Transversalité Complexité BPR Evolutivité Client Imprévisibilité Entreprise Fourniture de produits / services Demandes d’information Fournisseurs 8
  9. 9. Vers une homogénéisation des approches, techniques et outils (notion d’architecture) Architecture par processus métiers Architecture fonctionnelle Architecture applicative Architecture technique Enchaînement des actions de différents métiers contribuant à la réalisation d’une action,… Mise à disposition de l’ensemble des outils concourant à un métier,… Progiciels, applicatifs, structure de données, entrepôts,… Matériel, OS, Réseau, SGBD, messagerie, standards,… 9
  10. 10. Comment tenir de tels enjeux ? • Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise • Une approche globale du Système d’information • Une évolution des pratiques • Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation • Une évolution des métiers (de l’informatique) 10
  11. 11. Comment tenir de tels enjeux ? • Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise • Une approche globale du Système d’information • Une évolution des pratiques • Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation • Une évolution des métiers (de l’informatique) 11
  12. 12. Gérer l’impact des technologies sur l’organisation • Etre conscient du « choc » technologique sur les utilisateurs à tous niveaux : – Impact de la Messagerie aujourd’hui, du groupware, du bureau virtuel demain, – Accélération des processus impose une vision globale et une implication consciente, car on ne peut « rattraper » les erreurs • Nécessaire évolution de l’organisation de l’informatique – Organisation « multi-céphale » • informatique, processus, opérationnel • Informatique, Internet / eBusiness – Organisation tournée vers les « clients » : Service desk 12
  13. 13. Homogènes depuis 30 ans : l'Organisation et la Technologie Demain, quelle homogénéité entre l'Organisation et ... cette Technologie ? ► Remise à plat «constatée» des organigrammes par la messagerie ? 13
  14. 14. Les utilisateurs (internes et externes) détiennent les clefs de l’évolution • • • • • La formation des utilisateurs concerne moins les outils que l’adaptation à de nouvelles pratiques (culture) Il faut s'attendre à la passivité de nombre d'entre eux ... mais, en l'absence d'utilisateurs actifs, le retour sur investissement est compromis Pour tous, un besoin de totale « remise à niveau », plusieurs fois dans une vie Une évolution permanente des métiers, de « leurs » métiers La complexité des systèmes impose l’accès à 14 une assistance efficace
  15. 15. Importance majeure de la «qualité de services» Niveau de maturité Caractéristiques Répartition des entreprises Valeur Alignement des services sur des indicateurs « business » 1% Service Capacity planning, Service Level Management 4% Proactif Gestion des changements, performance, disponibilité, industrialisation, gestion des problèmes, disponibilité 30 % Réactif Gestion des évènements, outils d’administration, inventaire, consolidation du help desk 40 % Chaos Plusieurs help desks, utilisateurs livrés à eux mêmes. 25 % 15
  16. 16. Atteindre la qualité • • • ITIL : Information Technology Infrastructure Library ITIL est un ensemble documentaire qui présente de manière complète et systématique les meilleures pratiques afin de mettre en place une organisation de la production informatique permettant d'apporter une qualité de service basée sur les SLA Service Level Agreement – Contrat de services entre parties : • lié à un type d ’incident • associé à un processus de traitement (urgence, …) • basé sur un engagement de résultat – Les SLA font partie du Plan Qualité global (ISO 9000) 16
  17. 17. Comment tenir de tels enjeux ? • Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise • Une approche globale du Système d’information • Une évolution des pratiques • Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation • Une évolution des métiers (de l’informatique) 17
  18. 18. Faire évoluer les métiers (de l’informatique) – Intégration de nouveaux métiers • Architecte, sécurité,… – Evolution des métiers existants • Problèmes liés au changement de culture • Apparition constante de nouveaux domaines • Un prestige et un pouvoir contestés • Perplexité et angoisse vis à vis de l'ouverture des systèmes et de leur externalisation – Veille – Compétence et excellence : formation 18
  19. 19. Décisionnel Décisionnel Progiciels intégrés Progiciels intégrés •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• Responsable décisionnel Responsable décisionnel Gestionnaire du serveur décisionnel Gestionnaire du serveur décisionnel Architecte de sauvegarde des données Architecte de sauvegarde des données Responsable du moteur d’alimentation Responsable du moteur d’alimentation Spécialiste de la modélisation de l’information Spécialiste de la modélisation de l’information Modéliseur de la connaissance, cogniticien Modéliseur de la connaissance, cogniticien Gestionnaire de la base de connaissances et des contenus Gestionnaire de la base de connaissances et des contenus Gestionnaire du portail ou du serveur décisionnel Gestionnaire du portail ou du serveur décisionnel Facilitateur Facilitateur Chefs de projets transversaux Chefs de projets transversaux •• Chefs de projets Chefs de projets •• Consultant qualité des services Consultant qualité des services réseaux réseaux •• Développeurs de centres de contact Développeurs de centres de contact •• Consultant centre de contact et CRM Consultant centre de contact et CRM •• Consultant intégration voix-données Consultant intégration voix-données •• Manager de la chaîne logistique Manager de la chaîne logistique Des métiers et des fonctions en constante mutation Prévisionniste des ventes Prévisionniste des ventes Gestionnaire d’EDI clients et fournisseurs Gestionnaire d’EDI clients et fournisseurs Gestionnaire d’ECR (Efficient Consumer Response) Gestionnaire d’ECR (Efficient Consumer Response) Gestionnaire de la sécurité des données Gestionnaire de la sécurité des données Analyste des ventes Analyste des ventes Qualité et sécurité Qualité et sécurité •• Responsable d’assurance qualité des logiciels Responsable d’assurance qualité des logiciels •• Intégrateur d’applications, responsable recette Intégrateur d’applications, responsable recette •• Responsable d’assurance qualité Responsable d’assurance qualité d’exploitation d’exploitation •• Architecte de stockage et/ou de sauvegarde Architecte de stockage et/ou de sauvegarde •• Intégrateur ou architecte de politique sécurité Intégrateur ou architecte de politique sécurité •• « Infogérant » de la sécurité « Infogérant » de la sécurité Commerce électronique Commerce électronique Informatique technique et Informatique technique et embarquée embarquée •• Ingénieur système Ingénieur système •• Architecte Architecte •• Ingénieur spécification Ingénieur spécification •• Développeur Développeur •• Ingénieur expert en tests de Ingénieur expert en tests de validation validation •• Ingénieur réseau embarqué Ingénieur réseau embarqué •• Développeur Java cartes à puces Développeur Java cartes à puces Editeurs, infographistes, Editeurs, infographistes, architectes architectes •• Architecte multimédia Architecte multimédia •• •• •• •• •• •• Directeur éditorial multimédia Directeur éditorial multimédia Editeur multimédia Editeur multimédia Développeur vidéo numérique Développeur vidéo numérique Informaticien linguistique Informaticien linguistique Informaticien multimédia Informaticien multimédia Ergonome Ergonome •• Référenceur Référenceur •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• Infomédiateur Infomédiateur Développeur Développeur Architecte système Architecte système Architecte de sites Architecte de sites Chef de projet Chef de projet Web Master Web Master Animateur de réseau d’affiliation Animateur de réseau d’affiliation Conseiller en stratégie Conseiller en stratégie Chef de publicité en ligne Chef de publicité en ligne Coordinateur d’activités Internet Coordinateur d’activités Internet 19
  20. 20. Architecte • Mission – Garantir l’évolution cohérente du système d’information dans le respect des objectifs de l’entreprise, du domaine fonctionnel (existant et à venir) et des contraintes internes et externes – risques, coûts, délais, …en exploitant au mieux l’état de l’art. • Activités et tâches – Conception du système d’information • Construction et évolution de la cartographie • Définition des standards • Proposition de scénarios d’avolution – Garantie de cohérence du SI, par évaluation de la pertinence et de la cohérence des projets – Communication de la cartographie du SI et relation permanente avec les responsables fonctionnels et Source : Cigref techniques 20
  21. 21. RSSI (Responsable de la Sécurité du SI) • • Une fonction propulsée au premier plan avec l’arrivée d’Internet et la montée des risques, et en forte évolution Mission – Responsable de la sécurité d’ensemble du SI, mais aussi du contrôle et de l’audit (des antivirus aux sauvegardes, du contrôle d’accès aux consignes incendies, de l’antipiratage à la Business Continuity) : Disponibilité, intégrité, confidentialité • Activités et tâches – Prévention, anticipation, veille, communication et sensibilisation – Responsables des plans de sécurité et de la charte d’utilisation – Détermination des moyens, suivi de leur mise en œuvre, et contrôle strict de leur utilisation et des procédures de traitement des alertes – Conformité et relation avec tous organismes de contrôle et réglementaires (DCSSI,..) 21
  22. 22. Chef de Projet • Intégrateur de compétences, il optimise les relations entre : – les opérationnels – leurs clients – les clients de leurs clients • Facilitateur, il fournit l’infrastructure et en masque la complexité – Il sera de plus en plus amené à piloter une prestation externe • Pas le gérant d'un existant à automatiser mais le promoteur d'un changement dont il crée les conditions 22
  23. 23. Nouvelle notion d’équipe de projet  L'organisation PAR projet doit remplacer l'organisation par fonction Hier / aujourd’hui Chaque fonction assume son rôle Découpage des tâches Définition précise de chaque poste Division et spécialisation pour productivité et contrôle efficace Aujourd'hui / demain Le chef de projet mobilise les énergies, contrôle et assure la cohérence de l'ensemble des tâches  Réhabilitation de la notion d'équipe • complexité partagée • responsabilité accrue • connaissance indispensable de l'ensemble  Réduire les niveaux hiérarchiques • contrôle a priori animation  Développement de la formation continue 23
  24. 24. Les métiers du développement e s d Bâtisseurs de composants oin Fonctions "élémentaires", réutilisables M Adaptation permanente aux évolutions technologiques Perspective à long terme Orientation "objets" et groupes d'objets (les "frameworks") Bientôt, les objets des métiers Spécialistes des systèmes et des machines d lus P e Bâtisseurs de solutions Compréhension du métier des utilisateurs Prototypage de documents Intégration immédiate de composants Tests avec l'utilisateur et mise au point 24
  25. 25. L’enjeu : la conduite du changement Enjeu primordial de l’entreprise et de l’Informatique – – – Synergie Evoluer, de plus en plus vite, en changeant les choses, Manager le changement consiste à transformer les problèmes en projets et les projets en succès, La principale composante du succès n’est pas la technologie, mais l’homme. Déchirés Triangle D’or Engagés s nt ita s Hé Révoltés Opposants Grognons Passifs Source : Méthode de quadrillage du terrain - Bruno César Antagonisme 25
  26. 26. « La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde les choses telles qu’elles devraient être, et je me demande : pourquoi pas ? » Martin Luther King (« I have a dream ») 0503 26

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