Eğitimin amacı: Satış eskiden kutuplardaki adama buzdolabı satabilmek olarak tanımlanırken, artık bu tür bir satışın sürdürülebilir başarıyı getirmediği çok açıktır. Bu tür bir satışın ilişkileri güçlendirmek yerine, ilişkileri yorduğu ve güveni zedelediğini görülmektedir. Satış mesleği eskiden basit bir mantıkla müşteriyle diyalog, ikna becerisi gibi basit yeteneklere indirgeniyordu. Bugün ki anlayışta ise satış artık iletişim kurabilme değil, iletişimi yönetebilme becerisi olarak tanımlanıyor.

1. SÜRDÜRÜLEBİLİR SATIŞ İÇİN
İLETİŞİM YÖNETİMİ
Eğitimin Amacı:
Satış eskiden kutuplardaki adama buzdolabı satabilmek olarak tanımlanırken, artık bu tür bir
satışın sürdürülebilir başarıyı getirmediği çok açıktır. Bu tür bir satışın ilişkileri güçlendirmek
yerine, ilişkileri yorduğu ve güveni zedelediğini görülmektedir.
Satış mesleği eskiden basit bir mantıkla müşteriyle diyalog, ikna becerisi gibi basit yeteneklere
indirgeniyordu. Bugün ki anlayışta ise satış artık iletişim kurabilme değil, iletişimi yönetebilme
becerisi olarak tanımlanıyor.
Eğitimin sonunda katılımcıların, belirli teknik ve uygulamalar ile ticari ilişkilerini üst düzeye
çıkararak sürdürülebilir olmasını sağlayarak; ilişki yönetimi hakkında yeterli bilgi seviyesine
ulaşmaları hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı:
Gelişen iş ve sosyal hayatta iletişimin önemi her yerde
karşımıza çıkıyor. Bu konunun iş yaşamımızda aktif olarak
uygulanması ise tüm çalışanların firmalarına artı değer
katması anlamına gelecektir. İşletme önceliklerine göre
satış, müşteri ilişkileri ve iş geliştirme departmanı
çalışanlarının programa katılımları yarar sağlayacaktır.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

2. Eğitim Programı
Satışta iletişim nedir?
• Satışta doğru iletişimin adımları
• Satış için iletişimin formülü
Satışta iletişimin amacı
• Ne söylemeliyiz
• Nasıl söylemeliyiz
• Algı seviyesini belirleme
Satışta doğru iletişimin adımları
Satış amacına yönelik görüşme
• Ses tonu, üslup, vurgular
• İçerik, kelimelerin seçimi, diksiyon
• Uyum gösterme, hız
Müşteriye güven verme
• Beden dili kullanımı, bakış, duruş
• Gülümseme, mimikler, jest
• Mesafeyi koruma, eller, nefes
Aktif dinlemenin satışa etkisi
• Odaklanma, iç ses, amaçlar
• Empati, soru sorma, geri bildirim alma
• Zaman kullanımı, teşvik etme, uyum
sağlama
Etkin satış için sunumun önemi
• Amaç, mesajın iletilmesi, hazırlıklar
• Prova yapmanın önemi
• Neleri belirteceğiz, mesajı iletme
Satış görüşmesi hazırlıkları
• Görüşmesi öncesi hazırlıklar
• Görüşme anında yapılacaklar
• Görüşme sonrası iletişim devamlılığı
Ayrıntılı bilgi ve
Remzi Tekeli
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr
iletişim
+90 532 388 37 34