TDC Business Magazine
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

TDC Business Magazine

on

  • 1,724 views

See pages 6-7 for an article where I presented Luxo\'s choice for mobile communications.

See pages 6-7 for an article where I presented Luxo\'s choice for mobile communications.

Statistics

Views

Total Views
1,724
Views on SlideShare
1,721
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.linkedin.com 2
http://www.lmodules.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

TDC Business Magazine Document Transcript

  • 1. Magasinet oM koMMunikasjonsløsninger til næringslivet vinter 2007 først på blackberry fra tdC tdC lanserer blackberry fra Vodafone i norge telefoni bredbånd luxo med bred sørlandet surfer mobil satsning med superfart effektive selgere yter bedre service digitale distriktsagder - alle alltid på plus Facebook - Virksomhetens ansikt utad?
  • 2. Leder / kolofon Innhold Jul 2007 Utgiver En skyfri hvErdag TDC AS Postboks 4600 Nydalen 0405 Oslo, Norge Telefon: +47 21 50 21 00 Telefaks: +47 21 50 21 51 Vi nærmer oss årsskiftet. I den forbindelse ønsker jeg å innvie deg som leser i vår ambisjon Internett: www.tdc.no for Norge og Norden frem mot 2010. Det dreier seg ikke om noe hokuspokus knep og ekstremstrategi. Det dreier seg ganske enkelt om å gi kundene våre en enklere og mer Redaktør 041217 behagelig it- hverdag. Lill Jakobsen TDC har en ærgjerrig målsetning om å være den ledende leverandøren av kommunikasjons- I redaksjonen løsninger til næringslivet i Danmark, og være den fremste utfordreren i Norge, Sverige og Nicolay Bauer Finland. Jeg tror vi allerede oppleves som en rask utfordrer av dere som er kunde av oss i Solfrid Lillemo dag ved at vi er kjent for å tilby gunstig pris målt i forhold til ytelse. Men vi skal bli enda bedre på alle deler av vår leveranse fremover. Og vi skal bli det for langt flere. Vi ønsker å Mikael Osen gjøre det enklest å være kunde hos TDC. Skribenter En forandring som du kanskje har sett, og som du vil lese mer om i bladet, er navneendrin- Rolf Gjertviksten, gen. Nå heter vi TDC - enkelt og greit. Valget var et naturlig steg for å tydeliggjøre Christian Jahr, Rune tilhørigheten til TDC konsernet og synliggjøre selskapets sterke nordiske nærvær. Som Akselsen, Anders leverandør av integrerte kvalitetsløsninger vil vi fortsette å tilby enkeltprodukter, men Aspaas, Knut Egil sammensatt til en totalpakke skal den være så interessant at du ut fra et ressurs- og kva- Sæther litetsmessig perspektiv skal motiveres til å vurdere oss som en totalleverandør - hvis vi ikke allerede er det for deg. Idé og utforming Bjørn Nørbo Andersen, Vi opplever at stadig flere av våre målgrupper har kontorer i andre nordiske land. Det passer oss godt. Et av våre fortrinn er nemlig at vi kan samle alle dine Forlaget Benjamin kommunikasjonsbehov i ett nettverk. Vi eier det selv og det gir 04 TDC lanserer Blackberry i Norge 14 Virksomhetens ansikt utad? oss full kontroll og frie tøyler. Forsidefoto 3.000 av TDCs bedriftskunder i Norge kan nå få Medarbeidernes bruk av Facebook og andre Som utfordrer skal vi ikke nødvendigvis være først med det TDC tilbud om Blackberry fra TDC nettverksmedier skaper hodebry for ledelsen siste. Men vi skal være en leverandør som er tidsriktig i forhold til dine behov og best når det gjelder sammen- Øvrig foto setningen på de enkle, men kvalitative løsningene. Apeland Informasjon, 06 Stanset mobilprosjekt for å vente på TDC 16 Zedge – en ukjent juvel TDC, Johs Bjørkeli Lysprodusenten Luxo stoppet hele sitt mobilprosjekt Innholdsleverandøren Zedge brukte 150 dollar Vår satsing er betydelig og du merke at vi strekker oss mot for å vente Blackberry fra TDC for å skaffe seg 6,4 millioner brukere målene vi har satt oss. Enkelhet, kvalitet og integrerte Trykk løsninger, er mine tre stikkord frem mot 2010. Arco Grafisk Utfordre meg eller en annen av medarbei- derne i TDC, så skal vi sammen få lagt 08 Mer fart for samme pris 17 Like priser og tjenester i hele Norden en god plan med solide stolper for TDC Business sendes til TDC tilbyr ADSL Premium Navnebyttet til TDC vil gjøre det enklere for mange kunder vårt samarbeid. Inntil da, god jul. kunder og samarbeids- partnere av TDC AS God lesing! 09 Valgt av de største 18 Bygger kunderelasjoner Innkjøpssamarbeidet Tradebroker som representerer TDC har gitt Grete Skagen oppgaven med Ketil Kivedahl 54 konsern har valgt TDC å reise rundt til kundene for å bygge relasjoner Administrerende direktør i TDC 10 Alle alltid på i Agder 19 TDC kundeservice Innbyggerne i Agder vil få en bredbåndshastighet Få raskt overblikk over telefonnumre og som mange nordmenn vil misunne dem. om hvor du skal henvende deg i TDC 12 Løfter Telio ut i verden Med hjelp fra TDC har Telio blitt en av de ledende leverandørene av IP-telefoni i Europa 2 TDC Business TDC Business 3
  • 3. Blackberry TEKST Christian Jahr FoTo Elisabeth Alnes Fordeler med BlackBerry® Tilgjengelige med- arbeidere Mobil adgang til virk- somhetens nettverk øker effektiviteten og TdC lansErEr bedrer den interne kommunikasjonen fordi mobile medar- beidere alltid er til- BlaCkBErry i norgE gjengelige. Rask respons og bedre informasjon BlackBerry® gir med- arbeiderne mulighet til å reagere raskere på viktige beskjeder Gjennom et samarbeid med Vodafone, lanserer TDC den trådløse og yter derfor bedre smarte hjelperen Blackberry for norske kunder. service overfor kun- der og kollegaer. E-post er alltid til- gjengelig og kalende- ren alltid oppdatert. Sikkerhet og bruker- vennlighet i topp- klasse BlackBerry® er en sikker og gjennomte- “Blackberry-løsningen passer godt inn i vårt smarte telefoner hele tiden står og mottar Hvis en bruker skulle være så uheldig å miste stet løsning der sik- spekter av produkter og tjenester. Nå vil våre store datamengder, slik at tellerskrittene bare telefonen, kan IT-avdelingen ved få tastetrykk kerheten styres fra 3.000 bedriftskunder føle at de har en total- tikker i vei. Gjelder dette også for Blackberry? slette all informasjon på terminalen. Det gjør deres egen server. leverandør som leverer det de trenger av tele- “Nei. Leverandøren har nemlig utviklet en Blackberry til en av de sikreste terminalene, Hvis en av deres og mobilløsninger,” sier produktsjef Tom smart løsning for å pakke data mer effektivt. og den brukes blant annet for gradert infor- medarbeidere mister Edman i TDC. sin BlackBerry® tele- Totalt tilbyr TDC fire ulike Blackberry termi- naler på det norske markedet. De mobile tje- “Leverandøren har nemLig utvikLet en smart Løsning fon, kan IT-avdelin- gen raskt og enkelt nestene leverer TDC via Telenor Mobils radio- for å pakke data mer effektivt. på den måten har de slette all informasjon nett. Det sikrer optimal dekning. For å utnytte kLart å redusere datamengden som overføres med eller skifte passord mulighetene i Blackberry, og for at kundene fra sentralt hold. skal få en smidig installasjon av løsningen, opp tiL 90 prosent” Enkel bruk i utlandet samarbeider TDC med systemintegratoren Løsningen fra Black- Wizor. På den måten har de klart å redusere data- masjonsutvikling innen Nato. Berry® kan benyttes i mengden som overføres med opptil 90 pro- Men selv om sikkerhetsnivået er høyt, er alle land som TDC har Enklere, raskere og billigere sent. Dermed går overføringen raskere, samti- brukervennligheten ivaretatt. et GPRS roaming sam- Med en Blackberry vil bedrifter få en løsning dig som det blir rimeligere,” sier Edman. “Det eneste brukeren trenger å gjøre for å arbeid med. på e-post, kalender og kontaktlister som be- komme i gang, er å taste inn sin e-postadres- nytter såkalt push-teknologi. Det betyr at Brukervennlig og sikkert se og et passord. Resten er ivaretatt sentralt brukeren ikke trenger å sjekke om det har En av de største forskjellene på Blackberry og av administrator,” sier Edman. NY TJENESTE: Produktsjef Tom Edman er glad han kommet inn e-post, da disse tikker automa- andre plattformer for smarte terminaler, som endelig kan tilby norske tisk inn på telefonen. for eksempel Windows Mobile Platform og Mange forespørsler kunder Blackberry. I det siste har man lest om at enkelte mobil- Symbian, er sikkerhetsnivået. Sikkerheten Siden lanseringen av Blackberry i slutten av brukere får uventede store regninger, spesielt ivaretas blant annet ved at all informasjon på oktober, har TDC hatt mange forespørsler på når man er ute og reiser. Dette fordi slike selve terminalen hentes fra en sentral server. løsningen. “De som opplever dette som spennende er Disse Dette er BlackBerry® bedrifter med ansatte som er mye ute og rei- telefonene ser. Eksempler på dette er virksomheter innen tilbyr TDC En BlackBerry® er utviklet av Research In Motion (RIM) og er en kombinasjon av mobiltelefon og shipping, salgs- og handelsorganisasjoner, PDA. Den gir enkel tilgang til e-post, Internett, avtalebok, samt de vanlige mobiltjenestene. I bank/finans og media,” sier Edman. TDC tilbyr fire av de mest tillegg omfatter løsningen til TDC en tilknytning til BlackBerry® Enterprise server™ og et Black- Terminalene hentes direkte fra Danmark, og kjente BlackBerry® Berry® Professional-abonnement. Løsningen integreres inn i den eksisterende e-post-løsningen tilbys kunder i Norge uten ekstra fortjeneste. modellene. Disse er: virksomheten benytter i dag, uavhengig av om dette er Microsoft Exchange, Lotus Domino eller Derfor er terminalene prisgunstige, og tilbys Novell Groupwise. for mellom 2.380 og 3.168 kroner. I tillegg BlackBerry® Pearl 8100 BlackBerry® 8800 BlackBerry® 8707v BlackBerry® Curve 8310 kommer Blackberry lisenskostnader. 4 TDC Business TDC Business 5
  • 4. Blackberry TEKST Christian Jahr FoTo Elisabeth Alnes LØNNSoMT: IT-direktør Ronnie Johansen har funnet ut at en investering i Blackberry kan gi en gjennomsnittlig payback på 4,5 – 7 måneder sTansET moBilprosjEkT TILLEggSTJENESTEr for å vEnTE på TdC SoM gIr MErVErDI TDCs integrasjonspartner Wizor IT-sjef Ronnie Johansen ble så entusiastisk da han så mobilløsningen fra arbeider med tilleggsløsninger Blackberry, at han stanset hele selskapets mobilprosjekt i et halvt år. Kun som TDCs Blackberrykunder for å vente på at TDC skulle lansere Blackberry i Norge. kan få mye glede av. Mange har sikkert opp- levd hvor frustrerende Ronnie Johansen, som er konsern IT-sjef hos opererer i. Det forenkler vår rolle i IT-avdelin- det er hvis en printer belysningsprodusenten Luxo, var kommet gen betraktelig,” sier Johansen. ikke virker, hvis serve- langt i valgprosessen av en mobilitetsløsning ren er nede eller man for selskapet. Dette var noe mange av de an- For folk på farten mangler et passord. Da satte i selskapet hadde ventet lenge på. Like- Luxo har mange selgere som ofte er ute hele tar det ikke lang tid før vel satte han hele prosjektet på vent. dagen uten tilgang til en PC eller Internett. telefonen kimer hos IT- “De alternativene vi vurderte var dyre, og Med en Blackberry har de nå alltid oppdatert avdelingen. Men hva jeg var usikker på om de tekniske løsningene informasjon om kunden, samt e-post, adres- hvis de sentrale IT-personene ikke er tilgjen- holdt mål. Da jeg underveis ble introdusert for se- og avtalebok. Nå tikker viktige e-poster gelige, for eksempel på vei hjem fra møter el- Blackberry-løsningen som TDC var i ferd med å inn på telefonen hele dagen, som gjør at de ler på en fjerntliggende flyplass? Da kan det lansere, var jeg ikke i tvil om at vi måtte ven- kan være mer effektive og yte raskere service gå tid før problemet er løst. Men med en te. Selv om utsettelsen av prosjektet skapte et overfor kundene. Blackberry trenger ikke IT-avdelingen sitte press internt, angrer jeg ikke på at jeg utsatte “Tilbakemeldingene fra brukerne er udelt foran en pc for å løse problemene. kjøpet,” sier Ronnie Johansen. positive og flere forteller at dette var et pro- “Gjennom vår samarbeidspartner Rove Mo- Luxo har nå kjøpt 65 lisenser på Blackberry. dukt de har ventet lenge på,” sier Johansen. bile kan vi tilby en løsning som gjør det mulig å Foreløpig er det 22 ansatte i Norge som har tatt drive IT-administrasjon på Blackberry-termi- terminalen i bruk. Nå er selskapet i full gang rask payback nalen. Dermed gjør vi verden mer fleksibel for med å rulle ut løsningen i Sverige, Danmark, Johansen er som IT-direktører flest. Han er IT-avdelingen ved at de nå kan tilby IT-support Finland, Tyskland, Storbritannia og Sveits. opptatt av ROI (Return On Investment) på pro- selv om de sitter i bilen på vei til jobb,” sier ad- duktene han investerer i. Selv om han ble im- ministrerende direktør Morten Holter i Wizor. Vurderte flere alternativer ponert over løsningen, gjorde han hjem- Rapporteringsløsninger (Business Intelli- De alternativene Johansen først vurderte, var meleksa før han undertegnet kontrakten. gence) og salgsstøttesystemer (CRM) er andre basert på Microsofts Windows Mobile Platform “Jeg fant blant annet ut at analyseselskapet eksempler på løsninger som Wizor kan gjøre og Nokias Symbian Plattform. Men valget falt IDC har gjennomført en lønnsomhetsanalyse tilgjengelig på Blackberry. altså på Blackberry fra TDC. Lav investerings- på mobilitetsløsningen til Blackberry. Den vi- “Slike tilleggstjenester er i høyeste grad inte- kostnad, god integrasjon mot Lotus Domino ser en gjennomsnittlig ROI på 300 – 460 pro- Dette er Luxo ressant for oss. Dette kan gi oss ytterligere ge- som er e-postsystemet til Luxo, høy bruker- sent per år og en payback på 4,5 – 7 måneder. Luxo er et børsnotert vinster ved at mange av de pc-baserte syste- vennlighet og god support var de viktigste Det er imponerende,” sier Johansen. konsern som utvikler mene blir tilgjengelige for dem ute i felten,” grunnene for valget av Blackberry. I tillegg ser Johansen også på muligheten til og produserer sier IT-direktør Ronnie Johansen i Luxo. “Det fine med denne løsningen er at vi ikke å bruke TDC som mobilleverandør på tvers av belysningsløsninger. Wizor har flere forespørsler fra kunder som trenger å sette opp disse terminalene sentralt. alle selskapene i konsernet. En slik avtale vil Selskapet har 370 synes slike tilleggstjenester er svært interes- Brukerne ordner med innkjøp av telefonen gi Luxo lavere ringekostnader internt, bruker- ansatte i 10 land og sante. selv. Et par tastetrykk senere er de klare for vennlige sentralbordløsninger og kun ett kon- omsatte for 448 “Det er nettopp slike tjenester som bidrar til bruk. Samtidig tar TDC og deres integrasjons- taktpunkt for service og support for selskapets millioner i 2006. at investeringen i mobile tjenester skaper partner Wizor all brukersupport i de land vi teletjenester. merverdi,” sier Holter. 6 TDC Business TDC Business 7
  • 5. ADSL Premium TEKST Anders Aspaas ILLUSTRaTIoN Bjørn Nørbo Andersen TEKST Rolf Gjertviksten FoTo Johnny Syversen Tradebroker valgT av dE sTørsTE Tradebroker Stiftelsen Tradebro- ker består i 2007 av 54 konsern som har Stiftelsen Tradebroker, som er en innkjøpsorganisasjon for 54 anledning til å be- nytte de avtalene konsern, har inngått rammeavtale med TDC. Avtalen sikrer som Tradebroker til Tradebrokers medlemmer maksimalt rabatterte priser hos TDC. enhver tid har for- handlet frem. Inklu- 2464/448 dert datterselskaper 1284/384 3616/512 representerer disse konsernene mer enn 2.000 norske bruker- 4864/640 864/256 Kbit/s TDC har hittil utelukkende tilbudt fasttelefoni til Tradebrokers medlemmer, men fra nå av vil Tradebrokers medlemsmasse nyte godt av steder. For å optimalisere gevinsten for med- gunstige priser på hele den IP-baserte data- lemmene skredder- 480/256 7232/704 og telekommunikasjonsporteføljen fra TDC. sys løsninger i sam- SIkkEr Bekrefter posisjonen arbeid mellom mEr farT Til koMMuNIkASJoN medlemmer og leve- “Tradebroker er blitt en viktig innkjøpsaktør på randører. TIL FuLL SPEED en rekke områder. Å bli valgt ut som eksklusiv data- og teleoperatør overfor Tradebrokers medlemmer ser vi som en bekreftelse på po- sammE pris TDC lanserer Secure Mobil som skal gi sisjonen vi har i det norske bedriftsmarkedet,” kundene sikker tilgang til kundens eget sier administrerende direktør Ketil Kivedahl i IP-VPN uten at det går på bekostning av TDC Song. hastigheten. Nordisk fordel Mange virksomheter har behov for en sik- TDC er den eneste operatøren som har et fullt rere tilgang til bedriftens datasystemer og integrert nett i Norge, Sverige, Danmark og I løpet av vinteren vil alle kunder med IP VPN og Internett via mobiltelefonen. Hjemme- Finland. Det fiberoptiske nettet dekker ca. 80 Internett ADSL Basis bli oppgradert til ADSL Premium, hjelptjenesten er et eksempel på det. Når hjemmehjelperen er ute hos brukerne, skal prosent av alle bedrifter med flere enn 10 medarbeidere i Norden. til samme pris som før. de kunne motta pasientinformasjon uten å “Majoriteten av de konsernene som er med- være bekymret for at informasjonen skal lemmer av Tradebroker har også nordiske ak- INTERNETT aDSL PREMIUM kunne havne i gale hender. ser. Vi antar at vår nordiske posisjon har Med TDCs ADSL-produkt får kundene en fleksi- For å løse på slike utfordringer, lanserer bidratt positivt i vurderingen av vårt kandida- bel, hurtig og sikker Internett-tilgang. Løsnin- TDC nå SecureMobil. Denne løsningen sør- tur,” sier Kivedahl. Oppgraderingen gir opptil dobbelt så høy gen er skalerbar og enkel å oppgradere, utvide ger for en sikker adgang til virksomhetens oppstrøms båndbredde, noe som vil merkes eller tilpasse hvis behovene endrer seg. applikasjoner og servere ved hjelp av mo- Nye produkter godt når f.eks. e-post med store vedlegg skal biltelefonen eller håndholdte PDA enheter. Terskelen for å bli med i innkjøpssamarbeidet sendes. I tillegg vil disse produktene bli IP VPN aDSL PREMIUM De mobile brukere holdes innenfor TDCs er rimelig høy. Hvert medlem må forplikte seg flyttet over på ny DSL-plattform. Det gir for- TDCs IP VPN er et multiservicenett som gjør det mobilnett og TDCs IPVPN-nett via en direk- til å kjøpe varer for minst 10 millioner som en bedret feilhåndtering. mulig å samle alle kommunikasjonsbehov i ett te port til et eget lukket nettverk. Brukerne start. ADSL er en forkortelse for Asymmetric Digi- enkelt nett. Kundene kan overføre trafikk fra oppnår derved samme sikkerhet som om “Selv om det er begrenset hvem som kan tal Subscriber Line. Ordinære telefonlinjer f.eks. ASP/Citrix, IP-telefoni, videokonferanse, de var bak virksomhetens firewall. være med i samarbeidet, vil vår avtale med brukes til bredbåndsforbindelse med høy ha- alarmsystemer og lignende. Ett enkelt nett gjør “Fordelen med dette er at mobile med- Tradebroker være til glede for andre kunder stighet. Disse kalles asymmetrisk fordi tek- det lettere å fokusere på viktige parametere arbeidere nå kan få tilgang til virksomhe- også. Den vil sannsynligvis øke volumet vårt nologien støtter høyere hastighet fra nett- som stabilitet og sikkerhet, i tillegg til enklere tens systemer på en sikker måte, uten at de betydelig. Samtidig vet vi at store virksomhe- verket til kunden, enn fra kunden og ut på administrasjon og lavere kostnader. opplever at dette går utover hastigheten,” ter stiller tøffe krav til produkter og tjenester, nettet. sier produktsjef Tom Edman i TDC. noe som kan føre til at vi må utvikle produkter Fordi ADSL bruker frekvenser som ikke er i Nye hastigheter – samme pris: tilpasset noen av disse. De vil i så fall bli til- bruk ved vanlige telefonsamtaler, kan samme Slik fungerer det gjengelig også for andre kunder,” sier kunde- telefonlinje brukes både til tale og dataover- føring samtidig. Basis Premium om Secure Mobil ansvarlig Kent Lian i TDC. ADSL passer for bedrifter som har behov for 480/128 >> 480/256 • Benytter private IP-adresser Vinn-vinn større nedstrøms enn oppstrøms båndbredde, 864/128 >> 864/256 • Eget APN i GPRS-nettet Han påpeker at kapasiteten i TDCs nett er så f.eks. filialkontor og hjemmekontor. 1284/256 >> 1284/384 • Mulighet for Fast IP-adresse på SIM-kortet god at selv om alle medlemmene av Tradebro- 2464/384 >> 2464/448 • Mulighet for dynamiske tildelte IP-adresser ker skulle valgt TDC ville kapasiteten i nettet 3616/448 >> 3616/512 • Ikke nødvendig å kryptere trafikken (ikke behov på langt nær vært utnyttet. for VPN klient), utnytter maksimal båndbredde, 4864/512 >> 4864/640 “Vi mener dette er en vinn-vinn-avtale, 7232/640 >> 7232/704 og sparer prosessorkraft og strømforbruk både for Tradebrokers medlemmer, TDC og våre StoRFoRNøyd kvARtEtt: Seniorinnkjøper thomas Mylén (bak til venstre) og daglig leder terje Fagervik i tradebroker trykker nevene til TDC Songs key account managere (under) Kent Lian (nede til venstre) og Tom Mathisen. eksisterende kunder,” sier Lian. 8 TDC Business TDC Business 9
  • 6. Digital kommune TEKST Rolf Gjertviksten FoTo Johs Bjørkeli Agderfylkene har ambisjoner om å ha Norges beste bredbåndstilbud allE allTid på i agdEr Agder-fylkene seiler nå opp som den mest digitale regionen i Norge. En av hovedgrunnene er prosjektet DDA - Digitale DistriktsAgder. Bredbånd til alle skal være en realitet i løpet av 2008. To fylkeskommuner, 30 kommuner og ett felles “Man får store ting til å skje ved å stå sam- rende leverandøren, var det in- mål – bredbånd til alle i Agder. DDA er en av de men og mobilisere,” sier prosjektleder Kjell gen selvfølge at de skulle fort- mest ambisiøse digitale satsingene i Norge, og Pedersen Rise i DDA. sette som leverandør. Men de TDC er leverandøren til fylkeskommunene og leverte det mest konkurranse- til 24 av kommunene. DDA er etterfølgeren til Alle alltid på dyktige tilbudet på kapasitet og prosjektet DDD – Det Digitale Disktriktsagder, Avtalen mellom TDC og DDD gikk ut ved års- pris og fikk derfor avtalen,” sier som ble ferdigstilt i 2003. DDD koblet sammen skiftet. DDD hadde opsjon på å fornye avtalen, han. kommuneadministrasjoner i 18 kommuner men valgte å gå en ny runde med de ledende samt Aust Agder Fylkeskommune, og DDA er aktørene på markedet. Behovet var større, Betydelige investeringer blitt enda større. Nå er ytterligere tre kom- kommunene flere og fokuset på allemanns- TDC investerer betydelig i det oppgra- Digitale Distriktsagder muner med på prosjektet på både datanett og retten til bredbånd var klart. derte nettet, i tillegg legges det ny fiber • Prosjektet er et samarbeid telefoni, samt ytterligere tre kommuner har “Det har vært et skifte i fokuset på bred- flere steder. Det er TDC som står for leve- mellom alle de 30 kommunene inngått avtale på telefoni. Kravet var Gb/s bånd siden DDD ble etablert. I 2003 hadde 30 ransen til de offentlige virksomhetene. Til pri- i Agder og begge fylkeskom- linje inn til hver kommune og til hver av de to prosent av befolkningen bredbånd. Nå er det vatmarkedet har DDA knyttet til seg samar- munene. Fylkeskommunene og fylkesadministrasjonene, samt et godt bred- en forutsetning at alle skal ha det. Vi tror ikke beidspartnerne Agder Breiband og Tel-Ag. overfor resten av regionen, landet eller mot 21 kommuner deltar på bred- båndstilbud til alle innbyggerne, uavhengig at folk flytter til en kommune på grunn av “For å garantere leveranse til alle må vi bru- Kristiansand, der konkurransen er størst – og utlandet. Da er bredbånd en forutsetning. bånd, 24 på telefoni. om de bor i by, på fjellet eller inne i en dal. bredbånd, men de lar være hvis det ikke er ke ulike løsninger. Mange får tilbud om bred- prisene sannsynligvis lavest. • Et viktig mål er å oppfylle den muligheter for det. Derfor er “Alle Alltid på i bånd med DSL eller fibernett. De som ikke har Strategisk styringsgruppe digitale allemannsretten og BREdBÅNdSStyREREN: kjell Agder” viktig for oss. De fleste leverandører mulighet til å få dette tilbudet får bredbånd opprettholder bosettingsmønsteret Agder-fylkene har fått 20 millioner kroner fra virkeliggjøre visjonen “Alle Pedersen-Rise er prosjektleder trodde vi ikke mente alvor da vi la fram dette med radio eller satellittoppkobling,” forteller Kjell Pedersen Rise påpeker at det fra prosjekt- Høykom – et offentlig tilskuddsprogram for Alltid på i Agder”. for det mest ambisiøse bredbåndsprosjektet i Norge. kravet. Og vi mente alle, ikke 95 eller 98 pro- Kjell Thompsen i TDC. start for DDA har kommet opp mange interes- bredbåndsbaserte tjenester. Det har bidratt • de samarbeidende kommu- sent,” sier Rise. sante interkommunale prosjekter, og at foku- til en god del-finansiering av prosjektet. I til- nene skal ha det beste bred- Bredbånd nødvendig set på det digitale samfunnet har ført til en ny legg har fylkeskommunene tatt et betydelig båndstilbudet i landet. Fra 24 Mb til 1 gb Rise forteller at ungdom har måttet flytte på giv også i næringslivet. ansvar som regionale utviklere og finansielle • Samarbeid og kommunikasjon Agder-konstellasjonen hadde bygget opp sin hybel nær videregående skole, ikke på grunn “De aller fleste nye virksomheter som etab- støttespillere. I tillegg til finansielle midler med både skole, helsevesen, innkjøpsmakt, de var blitt en enda større og av lang avstand med offentlig transport, men lerer seg, spør nå om bredbåndsmuligheter før har de også stilt med ressurser og kompetan- trygdekontor og andre offent- mer krevende kunde, og kravene var økt be- på grunn av mangel på bredbånd i hjemmet. de tar en beslutning om lokalisering. Slik sett se, som har gjort det mulig å gjennomføre lige kontor – baserer seg etter traktelig. Fra 24 Mb/s inn til kommunene i 2003 “Det løser vi nå. For verdien av bredbånd, er Agder-fylkene nå godt skodd for konkur- prosjektet på en særdeles god måte. Rise trek- hvert på kommunikasjon via var nå kravet 1 Gb/s. IP-VPN mellom offentlige eller mangel på sådan, blir viktigere jo flere ransen overfor andre regioner. I tillegg gjør ker også fram styringsgruppen som en viktig bredbånd. virksomheter og full redundans i nettet, var som blir koblet opp. For ungdommer i dag er nettet at flere kan sitte hjemme og jobbe, og faktor i arbeidet. Den har bestått av utvalgte • Gode bredbåndstilbud skal sti- også en del av kravspesifikasjonen. bredbånd en nødvendighet hvis de skal kunne slipper å pendle eller ha lang reisevei hver rådmenn som har arbeidet med strategiske og mulere bo-lyst, og gi grunnlag “Med et så stort volum var vi en interessant gjennomføre skolearbeidet på en god måte,” dag. Det gjør det mulig å opprettholde boset- overordnede problemstillinger. for økt verdiskaping og vekst i kunde for alle de store aktørene i markedet. Vi sier han. tingsmønsteret i distriktene,” sier han. “Styringsgruppen har vært opptatt av hel- Agder. valgte å gjennomføre en såkalt konkurranse- For å løse problemet garanterer TDC, gjen- Han mener at sentralisering av kompetanse heten. Det har gjort at særinteresser har fått • God infrastruktur skal stimu- preget dialog med de ulike aktørene. Det ga nom avtalen med DDA, at alle skal kunne kob- er verre enn sentralisering av mennesker. mindre oppmerksomhet og arbeidet har for- lere samarbeid og utvikling av oss anledning til å sitte rundt bordet og få til les opp på bredbånd for 1 000 kroner. Må- Derfor er det viktig å sikre at mindre steder løpt etter planen. Det skal de ha all honnør spisskompetanse i Agder. gode løsninger. Selv om TDC var den eksiste- nedsavgiften skal være lik tilsvarende tilbud i opprettholder miljøer som kan arbeide godt for,” sier Kjell Pedersen-Rise. 10 TDC Business TDC Business 11
  • 7. Telio TEKST Anders Aspaas FoTo Elisabeth Alnes løfTEr TElio uT i vErdEn Siden 2004 har Telio vokst til å bli en av Norges største leverandører av bredbåndstelefoni. TDC har vært med på laget hele veien, og Telio SA er en del av Telio bidratt til selskapets vekst både i og utenfor Norge. konsernet som, med sitt norske hovedkontor, er en av Europas ledende leveran- dører av løsninger for IP til I dag er Telio en ledende europeisk leverandør langt, og det er imponerende. Det er ikke lite IP kommunikasjon og bred- av bredbåndstelefoni, med over 140.000 pri- trafikk som går gjennom vårt nett i dag,” sier båndstelefoni. Telio SA er vatkunder i Norge, Danmark og Nederland. Haug. Telio er nå den teleoperatøren i Norge den største tilbyder av slike “TDC og tidligere Song har vært med oss hele som sender mest trafikk utenlands. tjenester til privatmarkedet veien fra etableringen av Telio i 2003/04, og fra i Norge. slutten av 2005 ble TDC valgt som hovedleve- Teknisk krevende Les mer på www.telio.no randør av Internett-forbindelse til vår nye Det er utfordrende å levere Internett-forbin- sentral,” sier Vice President Network Operati- delse til en aktør innen bredbåndstelefoni. ons Arve Haug hos Telio Noe av det som skiller bredbåndstelefoni fra Bredbåndstelefoni TDC leverer en robust Internett-forbindelse andre bredbåndsbaserte tjenester er at tele- Bredbåndstelefoni (også kalt til Telios hovedsentral i Norge ved hjelp av en foni gir veldig mange små pakker, som gir høy IP-telefoni) er en telefontje- dobbel redundant forbindelse, med to alter- belastning på ruterne. neste levert over bredbånd- ”tdC hoLder det de Lover, og dermed native fiberlinjer. TDC er også leverandør til Telio i Danmark. “Hos oss snakker vi om rundt 100 pakker i sekundet per samtale, og det gir trafikkutfor- stilknytning til Internett. Du bruker telefonen på vanlig kan vi hoLde det vi Lover” dringer som påvirker dimensjoneringen leve- måte, men samtalen går via Arve Haug, Vice President Network Operations hos Telio garantert summetone randøren skal gjøre. Men også her er vi veldig bredbåndet istedenfor det Telio garanterer summetone, så lenge kunde- fornøyde med TDC som leverandør,” forteller tradisjonelle telefonnettet. nes bredbåndsforbindelse er oppe. Haug. Les mer om IP-telefoni på Denne garantien har vi gitt siden starten, www.voipinfo.org men den ble mye lettere å innfri etter at vi god lyd Kilde: Post- og teletilsynet. fikk TDC som hovedleverandør for to år siden,” TDC har vært veldig fleksible og tilpasset seg forteller Haug. Telios ønsker på konfi- Telio leverer ikke bredbånd til sine kunder gurasjon og lignende. selv, men tilbyr bredbåndstelefoni uavhengig “Både oppetid og av bredbåndsleverandør. TDC sørger også for samtalekvalitet blir tilkoblingen til alle bredbåndsleverandørene. veldig bra på grunn av “Det har ikke vært noen problemer med TDCs et godt og stabilt til- leveranse, jeg kan ikke komme på noen spe- bud. Hvis det blir pak- sielle problemer disse to årene. Vi stoler veldig ketap hos Internett- på TDC. Den høye oppetiden på deres leve- leverandøren hører ranse gir også høy oppetid hos oss,” under- telefonikundene dette streker Haug. med en gang,” avslut- ter Haug. Holder tritt med veksten Telio har ligget på Telio var først ute med bredbåndstelefoni i topp i Post- og teletil- Norge, og er nå en av de største tilbyderne i synets undersøkelser Norge. Selskapet lanserte nylig sin bedrifts- av samtalekvalitet og FoRNøyd: Høy oppetid hos tdC bidrar til at telio kan levere en høy kvalitet på sine løsning for bredbåndstelefoni. enkel installasjon de tjenester innen IP-telefoni, mener Arve Haug hos telio. “TDC har holdt følge med veksten vår så siste årene. 12 TDC Business TDC Business 13
  • 8. Facebook TEKST Rolf Gjertviksten Tidsbruk var en av de første argumentene mot mer eller mindre nøyaktig informasjon som har delt festbilder, videoer, mer er eller min- en heftig bruk av nettverksbaserte medier i legges ut om selskaper og ansatte. Denne in- dre artige kommentarer og meninger. Det er arbeidstiden. Chatting, bilde- og videodeling formasjonen kan bidra til å påvirke folks op- ingen sammenheng mellom en godt utviklet og hilsener til folk man hadde skumpet borti pfatninger om selskapet, og muligens skape nettverksside og attraktiviteten på arbeids- ved bardisken i løpet av kvelden på byen. Se- nye bilder av det. markedet. nere er problemstillinger rundt sikkerhet og Nils M. Apeland, forfatteren av omdømme- salgs- og markedsinformasjon også vært dis- boken "Det gode selskap", mener selskaper retningslinjer kutert. må forholde seg til sosiale medier ved å ha en Nettverksmediene kan samtidig være en av enda bedre balanse mellom det de sier eks- flere kommunikasjonskanaler for en bedrift. Flere hundretusen er med ternt til kunder – i annonser og i mediesaker Det kan derfor være en idé å lage enkle ret- Det finnes et vell av ulike sosiale medier. Face- – og virkeligheten i selskapet. ningslinjer for hvilken type informasjon man book har vært den mest omtalte det siste året, “De ansatte har alltid vært en virksomhets kan anbefale medarbeidere å legge inn, og mens nettsteder som de internasjonale My- viktigste ambassadører. Sosiale medier er kun hvilken type informasjon man helst ser at ikke space og LinkedIn og de norske Nettby, Blink en ny måte for dem og kunder til å spre øye- kommer på ut på nettet. og Biip, har også tiltrukket seg en mengde blikksbilder fra virksomheten til omverde- “Vi opplever at mange virksomheter har et norske brukere. Det eneste som er karriereori- nen,” sier Apeland. svært bevisst forhold til nettbruk, enten det entert er LinkedIn, som presenterer brukernes Selskaper som har et godt omdømme opp- gjelder spill, porno eller nettverksmedier,” fattes av omverdenen sier Oddvar Dahle. som åpne, og Apeland virksomhETEns “Fra et sikkerhetsperspektiv er Facebook og andre sosiale medier i dag ikke mener at sosiale medier faktisk kan bidra til at mange virksomheter blir Fakta • Sosiale medier er den raskest voksende ansikT uTad? annet enn tidstyver i organisasjonen” oppfattet som enda mer åpne. “Men da er det viktig at det medarbeiderne kom- trenden i mediebruk blant nordmenn • vGs Nettby har mer enn en halv million brukere, over 300.000 bruker Dagbladets Blink og Biip Norge er på verdenstoppen i bruk av Facebook, og en rekke muniserer er sammenfal- • Facebook har i dag mer enn 55 millioner andre nettverksmedier har flere hundre tusen nordmenn som utdanning og karriere. Facebook er den mest utleverende, fordi det her er en tettere kob- lende med hva virksom- heten sier at de er. Organisasjonen må derfor brukere og en vekst på 250.000 brukere per dag brukere. Slike nyskapninger på Internett skaper hodebry for ling mellom person og selskap personen ar- arbeide med å skape den virksomheten de • det er utviklet mer enn 7.000 applikasjoner beider i, og fordi brukerne selv kan opprette ønsker kommunisert, i stedet for å få ansatte for Facebook flere store virksomheter. egne grupper for ansatte i en virksomhet. til å kommunisere en virkelighet som ikke ek- • to av tre nordmenn mellom 15 og 29 år sisterer. Det vil de ikke klare,” sier han. bruker Facebook ukentlig Ingen sikkerhetsrisiko Flere selskaper har valgt å stenge for bruk av kundene sier fra nettbaserte sosiale medier i arbeidstiden. Facebook har også gitt elsk- og hatkampanjer “Fra et sikkerhetsperspektiv er Facebook og større gjennomslagskraft. Mens man tidligere andre sosiale medier i dag ikke annet enn gjerne brukte et eget nettsted for å vise sin tidstyver i organisasjonen. Applikasjonene er hengivelse eller motstand mot et selskap eller nettbasert, og det kreves ingen nedlastinger et produkt, kan dette nå gjøres enkelt på for å dele informasjon og moro med andre,” Facebook. Her kan personer lett inviteres inn www.blink.no www.biip.no sier sikkerhetssjef Oddvar Dahle i TDC, og en lokal kampanje kan raskt bli global. I Sikkerhetsrisikoen har foreløpig vist seg å dag finnes det for eksempel over 500 grupper være overdrevet, i hvert fall ut fra et datasik- som omtaler den amerikanske butikkjeden kerhetsperspektiv. De sosiale mediene har Wal-Mart, det samme gjelder selskaper som ikke bidratt til å spre virus til norske virksom- IKEA og Tesco. heter. Mange angrer Ansatte bygger merkevare Nettverksider kan også ramme brukerne. En www.nettby.no www.Facebook.com Et større problem enn datasikkerheten er nok rekke arbeidssøkere har nok angret på at de 14 TDC Business TDC Business 15
  • 9. ADSL Premium TEKST Rolf Gjertviksten FoTo Jens Petter Søraa, Adresseavisen TEKST Rune Akselsen FoTo Elisabeth Alnes ADSL Premium likE prisEr og TjEnEsTEr GLoBaL TRØNDER: Tom Arnøy var en av tre som etablerte nettsuksessen Zedge. Nå har de 6,4 millioner brukere. i hElE nordEn kort om Zedge I høst skiftet TDC Song navn til TDC AS. Selskapet heter nå det samme i alle de nordiske • Sosialt nettsted for mobilbrukere, med landene. Navneskiftet markerer et tettere samarbeid mellom TDC i Norden. For kundene 6,4 millioner brukere betyr det bedre og mer sammenhengende tjenester og produkter i alle landene. • Grunnlagt i Norge i 2004. Kjøpt av ameri- kanske IDT i 2006 • Brukerne deler bilder, videoer, ringetoner, skjermsparere og spill • Gjennomsnittlig alder på brukerne er 24 år • Størst vekst i antallet brukere mellom 16 og 20 år En ukjEnT juvEl Hørt om Zedge? Ikke? Sannsynligvis er du da enten for gammel eller ikke aktiv konsument av mobilt innhold, som bilder, video og ringetoner. Norges svar på YouTube har 6,4 millioner mobilbrukere som kunder. Zedge.net ble etablert i Norge i 2004, etter en ne produktutviklingen var søkermotoropti- book er dyktige til. Facebooks og andres åpne idé fra informatikkstudenten Kenneth Sund- malisering, slik at vi fikk brukere. Før vi ble løsning, der tredjepartsleverandører kan nes og mobilkonsulentene Tom Arnøy og Paul kjøpt opp brukte vi totalt 150 dollar på mar- utvikle egne programmer, vil bli en viktigere Shaw. Over tid har tjenesten utviklet seg til å kedsføring.” forutsetning i fremtiden, tror Arnøy. bli det nettstedet i verden som har mest bru- kergenerert mobilt innhold, som ringetoner, over 10 prosent vekst i måneden De yngre leder an bilder, skjermsparer, spill og video. Da Arnøy og hans to kolleger solgte selskapet Den viktigste driveren for utvikling er den “Det sosiale nettverkselementet er viktig hadde de rundt 3,5 millioner brukere. Nå har yngste gruppen brukere. Det er også den som det forsto vi i løpet av utviklingen av tjene- de 6,4 millioner. øker mest blant Zedge sine medlemmer. sten. Fra begynnelsen av hadde vi et forum, “Vi har hatt en vekst på over 10 prosent nye “Vår opplevelse er at de yngste er de mest “TDC skal opptre som et selskap, også når det “Den tettere samhandlingen gir derfor TDC Nytt navn og ny logo markerer starten på TDC sin nye offensiv i Norden. Markedsansvarlig Anita Hoel Hjørring der brukerne diskuterte, men vi så tidlig at brukere i måneden, og vi forventer en enda erfarne brukerne, mer modne enn de eldre gjelder tjenester og produkter. Kunden skal ha et viktig fortrinn sammenliknet med andre og produkt- og markedsdirektør Svein ørbeck lover det å la folk ha en profil og kommunikasjons- sterkere vekst fremover. Den største gruppen brukerne. De har større forventninger til pro- en og samme opplevelse av oss i hele Norden, aktører, slik som Telenor og Telia Sonera. Disse kundene bedre og enklere tjenester verktøy var et positivt bidrag til produktet,” nye brukere kommer fra land som Storbritan- duktet, spesielt brukervennlig funksjonalitet sier Anita Hoel Hjørring, markedsansvarlig i har ikke samme grad av sammenhengende sier gründer Tom Arnøy i Zedge. nia, USA, India, Filippinene, Tyskland og og hastighet. Samtidig er det viktig å finne TDC. tjenester i Norden som det TDC vil kunne til- Skandinavia,” sier han. universelle løsninger, for brukeratferden er by,” sier Svein Ørbeck, produkt- og markeds- TDC i Norden 150 dollar i reklame “Nå jobber vi med en rekke nye produkter forskjellig fra land til land,” påpeker han. Sammenhengende tjenester direktør i TDC. Selskapet har over 14.000 i Zedge er et norsk netteventyr. I 2006 ble ma- som lar brukerne lage sitt eget unike innhold Konkret betyr det at TDC i Norge, Sverige, Dan- Danmark og nesten 18.000 i joriteten av selskapet solgt til det amerikan- samt at vi snart lanserer et helt nytt design utvikling i Trondheim mark og Finland nå skal operere med de sam- Fordeler for kunder og selskap konsernen totalt. ske børsnoterte teleselskapet IDT Corporati- med ny funksjonalitet.” Etter oppkjøpet har selskapet fått nye kolle- me produktpakker, tjenester og priser. Dette Den nye satsningen betyr store investeringer TDC i Norge har 210 ansatte. on, og har nå rundt 30 ansatte. Gründerne gaer i USA, og søsterselskapet Zedge Studios er også i tråd med hva kundene ønsker. Mange for TDC i blant annet IT og nettverk. Men resul- Hovedkontoret ligger i oslo. I tillegg finnes fikk en fin gevinst, etter at de i følge Arnøy Innhold vinner er etablert i New York. bedrifter har virksomheter i flere av de nordi- tatet medfører store fordeler både for kunde- det 6 regionskontorer som er plassert langs hadde levd på vann og brød i en periode. Arnøy mener at nettsteder med fokus på bru- “Her i Trondheim vil vi fortsette med utvik- ske landene, og etterspør derfor løsninger som ne og selskapet. Kunden får en bedre og enk- kysten fra Oslo til Bergen. “Vår viktigste suksessfaktor var full fokus kergenerert innhold vil være vinnerne frem- lingen av produktet, og hovedansvaret for går på tvers av landegrensene. Slike løsninger lere tjeneste. TDC sparer blant annet utgifter TDC leverer bedriftsløsninger innen bred- på produktet og målene som vi satt. Når man over. Han trekker frem nettsteder som lar utviklingen skal fortsatt være her,” fastslår har så langt vært en mangelvare innen ved å samkjøre tilbudene av produkter og tje- bånd, IP-telefoni, fastnettelefoni og mobil- er tre stykker som skal utvikle en tjeneste medlemmer dele innhold og bidra til å skape Arnøy, som i dag leder en stab på syv men- bedriftsmarkedet for telekommunikasjon i nester i de fire nordiske landene. telefoni i hele Norden. kan man ikke gjøre noe annet. En del av den- innhold, som både Zedge, YouTube og Face- nesker i Trondheim. Norden. 16 TDC Business TDC Business 17
  • 10. Nyheder fra TDC TEKST Rune Akselsen FoTo Elisabeth Alnes TDC kundeservice Grete Skagen, Customer Loyalty Manager i TDC. TdC kundEsErviCE Kundeservice har som mål å ivareta TDC kunder på en slik måte at kunden får en positiv opplevelse og får hjelp og svar på sine hen- vendelser. Henvendelser som ikke kan besvares omgående logges, for å sikre oppfølging og svar til kunde. Kundeservice har som målsetning å besvare 90% av alle telefonhenvendelser innen 15 se- kund, samt at all e-post skal behandles lø- pende samme dag som den blir mottatt. TDC har vært med i utarbeidelsen av God Skikk regler for kundeservice i telekombran- sjen. Disse er laget i samarbeid med forbru- kerombudet og IKT Norge. kontaktinformasjon Telefon 02150 Kundeservice åpningstid er virkedager kl 0700 til kl 1700. Feilmottak betjenes 24/365. Henvendelser kan også gjøres per e-post ByggEr “Hovedoppgaven min er å sørge for gode re- 02150@tdc.no eller faks 21 50 21 59, betjenes lasjoner til kundene. Jeg reiser derfor ut til virkedager kl 0700 til kl 1700. den enkelte kunde for å blant annet få tilba- kundErElasjonEr kemelding på hvordan de opplever kundefor- generelle henvendelser holdet. Vi snakker generelt om hvordan sam- Kundeservice har bred kjennskap til TDCs arbeidet fungerer, om de er fornøyd med verdikjede og produktspekter. produktene og tjenestene de mottar og om Kundeservice har status på kundeforholdet det finnes eventuelle forbedringspotensialer,” og dersom vi ikke umiddelbart kan hjelpe TDC er opptatt av å stadig forbedre seg og sørge for at sier Customer Loyalty Manager Grete Skagen. selv, setter vi kunde i kontakt med relevante kundene til enhver tid får de produkter og tjenester de Skagen begynte den første runden hos kun- dene nå i høst, og kommer til å gjennomføre personer i organisasjonen. trenger. Det krever blant annet tett og kontinuerlig møter hele vinteren. Fakturahenvendelser dialog med kundene, noe Grete Skagen, nytilsatt “Tilbakemeldingene så langt er svært posi- tive. Mange kunder gir uttrykk for at de ønsker Kundeservice besvarer alle henvendelser som gjelder faktura. Her får kunden direkte svar Customer Loyalty Manager, skal bidra til. mer løpende kontakt med TDC,” sier Skagen. på sine fakturaspørsmål. Henvendelser som ikke kan besvares omgående blir logget, og kunden mottar referansenummer samt infor- masjon om antatt behandlingstid. Fakturaen blir ikke purret under behand- rask svarTid på kundEsErviCE lingstiden. 15 Ni av ti kunder som ringer kundeservice, får snakke med en kundebehandler før det er gått 15 sekunder. Feilmottak (feilmottak betjenes 24/365) Vårt feilmottak er organisert i driftsorgani- sasjonen. Våre kunder kommer tett på våre driftsteknikere og møter fagpersonell ved Sluttbrukerservice mobil Eskaleringer Kunder som ringer TDC sitt kundesenter skal å nå sitt interne mål på responstid. Fortsatt henvendelser vedrørende feil. Telefon 03150 (samme åpningstider som Ved overskridelse av tidsfrister vil eskale- få raskt svar på henvendelsen. Målet er at fokus på utvikling av kundetjenesten, blant Alle feil blir loggført og tildelt prioritet og 02150) ringer skje basert på avtalt SLA. I TDCs feil- 90 prosent av anropene skal besvares innen annet gjennom jevnlig trening av kunde- fulgt opp i henhold til avtalt SLA. Løsning på Her får den enkelte mobilbruker hjelp med håndteringssystem genereres automatiske 15 sekunder. Svartid og servicegrad ved kun- konsulentene, skal bidra til raske løsnings- feilen blir loggført. sitt abonnement enten det gjelder feilmel- purringer (mail/SMS til ansvarlig og evt desenteret måles kontinuerlig, og statistik- tider og opprettholdelse av den gode svarti- ding eller behov for support. For eksempel dennes leder) ved overskridelse av tidsfri- ken så langt i år viser at TDC er svært nær ved den. hjelp til oppsett av datakort eller aktivering ster. I tillegg eskaleres muntlig på lederni- av MMS og GPRS. vå i henhold til definerte interne rutiner. 18 TDC Business TDC Business 19