Clase 4 - Estudio de usuarios y consumidor - Metodología, conceptos, técnicas e instrumentos para la exploración
Descripción del curso:
La asignatura aborda la comprensión de los fundamentos culturales que explican las dinámicas de compra existentes en el mercado, para diseñar nuevos significados o modificar los existentes y de esa forma generar los criterios básicos para el diseño de ofertas comerciales y/o sociales de alto valor agregado.
La asignatura busca que el estudiante aprenda técnicas y herramientas para la detección de tendencias con el propósito de modelar los códigos culturales que determinan actitudes de compra actuales y futuras en el mercado y/o relevantes para el desarrollo de comunidades.
Esta asignatura aborda las fases iniciales del diseño estratégico para el emprendimiento e innovación de productos y servicios, tanto en un ámbito personal como al interior de la empresa, clusters productivos y redes de comunidades de empresarios pertenecientes a territorios determinados y específicos, donde la dimensión identidad es fundamental en los procesos de creación y agregación de valor.
2. Estudio de casos de
estudios etnográficos
para marketing
Identificación de valor
Creación de valor
Comunicación de valor
Enfoque estratégico
del diseño
¿En qué vamos?
ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Economía de la
experiencia
3. Metodología y herramientas de la investigación para el diseño
Observar, descubrir,
entender
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5. Problema SoluciónLa caja negra de la Creatividad
Inspiración
Serendipias
Eurekas
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Epifanías
12. Stakeholders
Identificar y conocer los grupos interesados y sus incentivos
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13. Lenguaje
Entender el lenguaje y los códigos culturales de las personas involucradas.
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14. Lenguaje
Entender el lenguaje y los códigos culturales de las personas involucradas.
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< Conocimiento encapsulado
15. Ecosistema
Entender el sistema de flujo del ecosistema
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17. Tipos de investigación
Cuali v/s Cuanti
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El fenómeno
Comprensión
Observación
Riqueza y profundidad
de los datos
Holístico
Positivismo lógico
Medición controlada
Generalizable
Realidad estática
18. Tipos de investigación
Cuali v/s Cuanti
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Reune
información que
puede ser
medida
Recopila
información
detallada y
descrita
Exploratorio Concluyente
Uso temprano Uso tardío
El fenómeno
Comprensión
Observación
Riqueza y profundidad
de los datos
Holístico
Positivismo lógico
Medición controlada
Generalizable
Realidad estática
20. ➡ Hombre nacido en 1948
➡ Criado en Gran Bretaña
➡ Casado
➡ Exitoso
➡ Adinerado
➡ Tiene al menos 2 hijos
➡ Ama a los perros
➡ Ama los Alpes
Data cuanti diría:
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21. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
“This is Service Design Thinking”, Stickdorn & Schneider, 2011
22. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
“This is Service Design Thinking”, Stickdorn & Schneider, 2011
Para un cuanti, estas dos personas podrían ser catalogadas en un mismo perfil. Sólo al explorar
en otros aspectos más cualitativos, las diferencias serán evidentes.
24. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
25. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
26. El problema:
Ofrendas - Convivencia
El cliente no sabía cómo lograr una mejor “convivencia” entre
compradores, visitantes, familiares y la administración del Parque
en un mismo contexto.
Se decide entonces realizar un estudio etnográfico cuyo objetivo
es descubrir: ¿cuál es el valor que atribuyen las personas a tener
una sepultura?
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Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
27. Carolina:
“Me gustaría tener plata para poder postular (*) a una más
grande para que estemos todos juntos. Y pensar que ahí también
voy a estar yo.
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Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
28. Carmen:
“A mi hermana yo la siento. Siento como que es su casa. Como
que ella me acoge en su casa. “
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Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
29. Aurora:
“La sepultura de mi papa está más o menos a la misma distancia
que hay de aquí con la vecina de la otra cuadra. Y como más
vecinos compraron, eso le gustó a mi papá.
Vamos a quedar los vecinos juntos, decía.”
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Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
30. Loreto:
“Bueno y resultaron todas las cosas que mi hijo quería, porque él
quería una casa esquina con piscina.” (Hace referencia al lugar
donde esta sepultado su hijo: en una esquina frente a una fuente
de agua).
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Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
31. Para los administradores …
Los cementerios son sepulturas
y parque que hay que mantener.
“Ellos (dueños de sepultura) lo que compraron es el derecho al uso de entierro
de ese terreno.“ “Pero es que nosotros tenemos que darle cuenta a la gente
que lo que compró es un parque.” “La gente de pronto no tiene claro el
concepto.” “Nosotros debemos sacar todo para pasar la cortadora de pasto.”
“En el contrato sale todo.”
Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
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32. El cliente piensa :
La sepultura es un lugar donde
estar y visitar a quienes allí “viven”.
Marcela Reynolds, “Entnografía para marcas y nuevos negocios”
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33. insight:
Los cementerios son
casas para después
de la muerte.
Marcela Reynolds, “Entnografía para marcas y nuevos negocios”
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34. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Marcela Reynolds, “Entnografía para marcas y nuevos negocios”
35. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Marcela Reynolds, “Entnografía para marcas y nuevos negocios”
36. ¿Qué es un insight?
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37. Cambridge Dictionary
(la habilidad de tener) una clara,
profundo y a veces repentina
comprensión de un problema o
situación complicada.
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38. Oxford Dictionary
La capacidad para obtener una
comprensión precisa e intuitiva
de algo.
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39. Cuatro etapas para modelar un insight:
Preparación
Incubación
Iluminación
Verificación
Validar la idea.
Graham Wallas “The Art of Thougth “ 1926 ← Gary Klein “Seeing What Others Don’t” 2013
Investigación sistemática.
Olvidar el problema y usar la mente inconsciente.
Un “tren” de asociaciones inconscientes con una IDEA FELIZ.
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40. Actos inconscientes/involuntarios
thoughtless acts
Los actos involuntarios son esas formas
intuitivas en que nos adaptamos,
utilizamos y reaccionamos a las cosas
en nuestro entorno; esas cosas que
hacemos sin pensar.
Podemos usar estos momentos
cotidianos para comprender mejor los
entornos de diseño, y como las
personas viven dentro de ellos.
Jane Fulton Suri, IDEO Design
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42. Da cuenta de lo investigado pero
también es proyectivo
Un insight…
> Es conducente a proyecto
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43. Usuario + Necesidad + Insight
Punto de vista
Construir un punto de vista
Definición del problema
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44. ____________________ necesita
____________________ porque / pero
_____________________________
(Usuario específico)
Script para construir un punto de vista
(necesidad)
(Descubrimiento sorprendente)
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49. Patrones
(Insights)
Observación
(contextos)
Soluciones
(Experiencias)
Imperativos
(Ideas)
Métodos etnográficos de
investigación revelan necesidades:
• Captura de actividades, ambientes,
interacciones, objetos, usuarios.
• Métodos paliativos.
• Necesidades explícitas
• Necesidades no habladas
• Historias
Abstracto
Concreto
SíntesisAnálisis
Resumir necesidades del cliente y
usuarios en un nivel abstracto:
• Jerarquizar las necesidades: Uso,
Usabilidad, Significado.
• Hipótesis de por qué.
• Líneas de tiempo.
• Experimentación con matrices 2x2
Imperativos se enfocan en
beneficios a clientes, guían e
inspiran al equipo de diseño y
desarrollo:
• Necesidades seleccionadas: Uso,
Usabilidad, Significado.
• Principios de Diseño.
• Metáforas.
• Ventajas sostenibles (propuesta de valor)
Generación de conceptos, analíticos
e intuitivos:
• Concretar la idea.
• Implementaciones específicas.
Conectarse a las necesidades del usuario y a
las del negocios y marca, en la selección del
concepto
Needfinding UN PROCESO ITERATIVO
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56. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Pautas y protocolos
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Tema 1
Tema 2
Tema 3
Tema 4
57. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Pautas y protocolos
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Tema 1
Tema 2
Tema 3
Tema 4
Preguntas para abrir….
Cuéntame una historia acerca de…
¿Cuál fué la última vez que….?
¿Por qué … (x5)
[Ser el “tonto del pueblo”]
58. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Observación
Participante - No participante
Un día en la vida de…
Shadowing
Cliente incógnito
59. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Pautas y protocolos
Acción 1: Recorrer el pasillo nºXX…
Acción 2: Fotografiar la vitrina….
Acción 3: Observar comportamiento…
60. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Pautas y protocolos
Acción 1: Recorrer el pasillo nºXX…
Acción 2: Fotografiar la vitrina….
Acción 3: Observar comportamiento…
Obtener información consistente y comparable
Contrastar lo que se dice con lo que se hace
63. Un día en la vida de…
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Observación participante + entrevista en profundidad
Entender el contexto del usuario, su comportamiento y espacios
64. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Observación participante
Safari de servicios
Llevar al equipo a vivir la experiencia de otros servicios, muchas veces no-relacionados
65. ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.
Observar historias y comportamiento
Shadowing
Observación no- participante
69. Inventario
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Una muestra de objetos, cualitativamente comparables
70. Mapas de procesos
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Escenarios, etapas, procesos, valoraciones, emociones…
71. Canvas
Elaborar sus propios “lienzos” para sistematizar y co-registrar la información.
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72. Mapas de empatía
Canvas para el estudio de usuario ¿Qué piensa? ¿Que dice y hace? ¿Que oye?
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73. Herramientas básicas
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Pautas
Protocolos
Notas
Esquemas
Dibujos
Audio Fotografías Video
74. Próxima clase ...
Taller de resultados: Observación05
Encargo
Salida a terreno 1
Desarrollaremos un pequeño proyecto de Estudio de
usuarios y consumidor con la empresa Algramo.
En grupos, investigarán el tema de los Almacenes de
barrio, comportamiento de compra y oportunidades
según los desafíos propuestos por la empresa.
Aplicar técnicas y herramientas de observación
según lo presentado.
www.algramo.cl
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