Este documento trata sobre la gestión de conflictos en las organizaciones. Explica que los conflictos pueden ser dañinos o beneficiosos dependiendo de cómo se gestionan. Señala cuatro fases por las que suelen pasar los equipos de alta dirección a medida que mejoran en la gestión de conflictos, culminando en el alto rendimiento. También proporciona recomendaciones para gestionar conflictos de manera efectiva entre los miembros del equipo directivo y a través de medios electrónicos.

1. LUCHA DE TITANES Desarrollo Organizacional Profesora :Mónica Rasmussen Alumnos : Roberto Brain María Isabel Calderón José Miguel Correa Autor : Howard M. Guttman

2. INTRODUCCION CONFLICTOS DISFUNCIONALES

3. … aprender a expresar sus puntos de vista opuestos y a enfrentarse si quieren ser productivos GESTION DEL CONFLICTO (MODO EN QUE UNA ORGANIZACIÓN PUEDE HACERSE MAS COMPETITIVA Y OBTENER MEJORES RESULTADOS) ORGANIZACIONES EN LETARGO CONFLICTOS (GESTIONARLOS Y NO ELIMINARLOS) ORGANIZACIONES CASI DESTRUIDAS

4. LA ANATOMIA DEL CONFLICTO DESVENTAJAS VENTAJAS Si un conflicto trabaja en contra de una organización, la daña… Si un conflicto trabaja a favor de una organización, la refuerza… La clave está en como SE GESTIONA

5. Las raíces del conflicto

6. Maneras de solucionar el conflicto ¿Cómo solucionar un conflicto?

8. Los equipos de alta dirección… -Conflictos - Desacuerdos

9. Conflictos en la alta dirección Indefinición de roles y responsabilidad individual Ausencia de protocolos de comportamiento Diferentes estilos de comunicación y relaciones interpersonales deficitarias Objetivos estratégicos y operacionales poco claros

10. Gestión efectiva del conflicto El EAD debe estar de acuerdo en 4 factores:

11. Las reglas del compromiso No buscar apoyos para nuestro punto de vista No acusar en ausencia No cuestionar decisiones ya tomadas No Triangular No personalizar los temas Solucionar o dejar pasar

12. LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Y LA GESTION DEL CONFLICTO

13. E.A.R

14. Alcanzar el alto rendimiento: evolución, no revolución Puesta a prueba En la gestión del conflicto, es habitual que un equipo recién formado, con independencia de su nivel y sus miembros, progrese a través de cuatro fases evolutivas diferentes hacia el alto rendimiento

15. Atributos de un E.A.R Comodidad en el equipo durante el proceso de solución del conflicto El mecanismo de la toma de decisiones es aceptado y compartido por el equipo. Unilateral, consultiva y consensuada El equipo evalúa periódicamente su progreso y su manera de funcionar Integrantes están más comprometidos con el éxito organizacional que con su propio interés Claridad en el equipo de: misión, objetivos y prioridades Claridad de roles y responsabilidades tanto individual como grupal : Sincronización Cada integrante reconoce el grado de responsabilidad por los resultados El equipo posee tres competencias: ser técnicamente competentes, saber comunicar , y comprender la estrategia

16. EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA En los equipos recién formados, lo primero que se suele acordar son los objetivos Grupos que ya llevan funcionado mal, hay que empezar la alineación resolviendo primero los conflictos, continuar con los protocolos, las responsabilidades y, finalmente, los objetivos

17. CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA DE ALTO RENDIMIENTO

18. La gestión del conflicto como arte y habilidad.

19. Conocer la posición de los demás Conocer nuestra posición. Los Cinco Métodos en la solución de conflicto

20. E-CONFLICTO

21. Recomendaciones Practicar la regla de oro Familiarizarse con los contactos Aprovechar siempre la oportunidad de felicitar o agradecer al destinatario . Saber cuándo enviar y cuándo no una copia de carbón (CC) del mensaje Respetar la confidencialidad Transmitir los mensajes con claridad En caso de duda, mejor no hacerlo Llevar paracaídas Utilizar el medio adecuado para transmitir el mensaje Resistir la tentación de responder a un mensaje con consejos, juicios de valor o desinterés

22. CONCLUSION La prioridad de los equipos de alta dirección, debe ser gestionar los conflictos, logrando el éxito en la estrategia para solucionarlos. Los EAR al interior de una organización, son fuente de sinergia, donde se aprovecha el talento, las habilidades y la diversidad de sus integrantes para resolver problemas y solucionar conflictos. La globalización y las relaciones laborales entre otros, han convertido a las organizaciones en lugares idóneos para la aparición de conflictos disfuncionales. La apertura, la franqueza y la despersonalización deben ser los valores supremos tanto en encuentros electrónicos como en reuniones de equipo.