hasta memnuniyeti , müşteri memnuniyeti , personel ölçme ve değerlendirme sistemi

1. ANASEL YAZILIM ve BİLGİ TEKNOLOJİLERİ
Uludağ Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Görükle Kampüsü K 2
No.: 214 Görükle / BURSA
Tel.: +90 224 256 70 60 Fax : +90 224 241 94 47
Tel.: +90.224.280 84 82 Fax : +90 224 280 84 83
web : www.anasel.com.tr e-mail: info@anasel.com.tr
Qbuton Sisteminin Tercih Edilme Sebepleri
a-)Kurumun hizmet verdiği kişilerin aldığı hizmetten memnun olup olmadığını ölçmek ve kişiyi geri
kazanmak.
b-)Memnuniyeti örnekleme metodu ile değil her müşteri için yapabilme kapasitesi vardır. Üstelik
bu işlem için 1 sn gibi çok kısa bir zaman ayırmak yeterli olmaktadır.
c-)Kişinin kullandığı olumsuz oylarda kişilere geri dönüş yapılıp problemin nedenleri sorularak karşı
tarafın geri kazanılmasını sağlamak ve problemin gerçekten nereden kaynaklandığını bulmak.
Anket ve şikayet formlarında her kişinin memnuniyet bildirimi alınamadığından sağlıklı geri
dönüşler yapılamamaktadır. Oysaki qbuton sisteminde %100 müşeri geribildirimi
sağlanabilmektedir.
d-)Bölüm, kurum, şube performans istatistiklerini ayrı ayrı ölçebilmekte değerlendirme
yapılabilmektedir.
e-)Memnuniyet oranının günlük haftalık aylık olarak grafik ekranlarda izlenmesi ve Alarm bildirimi
özelliği ile olumsuz oylar tanımlanan limite gelince sorumluya mail bildirimi yapmaktadır.
f-) Personelin çalışma saatleri içerisinde daha güler yüzlü anlayışlı olması bilincini canlı tutmasını ve
empati kurabilme kavramını sürekli olarak canlı tutmalarını sağlamak.
Qbuton Sisteminin Özellikleri ve Avantajları
a-)Hizmet sektöründe yer alan ve hizmet üreten tüm kurum ve işletmeler kullanabilir.
b-)Sağlık, Finans, Gıda, Eğitim, Perakende Satış v.b. Özellikle müşteri ile yüz yüze hizmet sunulan
noktalarda konumlanan istemci cihazları ile yüksek geri bildirim oranları sağlar.
c-)Qbuton sisteminin psikolojik etkisi ile daha sistem çalışmadan çalışan performansınızın artışı ile
memnuniyet artışının doğru orantılı olarak arttığı gözlemlenir.
d-)Heyecan verici önemli bir özelliği ise hizmet kalitesinin anlık olarak değerlendirilerek
performansı düşen hizmet noktaları için anlık uyarı sistemi sağlamasıdır.
e-)Hizmet kalitesinin ölçümünün sayısal olarak geniş bir kitlede ve anlık olarak yapılabildiği benzer
bir ölçme sistemi daha bulunmamaktadır.

2. ANASEL YAZILIM ve BİLGİ TEKNOLOJİLERİ
Uludağ Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Görükle Kampüsü K 2
No.: 214 Görükle / BURSA
Tel.: +90 224 256 70 60 Fax : +90 224 241 94 47
Tel.: +90.224.280 84 82 Fax : +90 224 280 84 83
web : www.anasel.com.tr e-mail: info@anasel.com.tr
f-)Toplam kalite sistemini benimsemiş ve Memnuniyet oranlarını izleyerek yükseltmeyi amaçlamış
her kurumun bünyesine katması gereken yeni nesil performans değerlendirme sistemidir.
g-)Sistemin kurulumu, kurum veya işletmenizin büyüklüğüne göre değişmekle birlikte aynı gün
içerisinde tamamlanabilecek kadar kolay ve hızlıdır.
h-)Kullanıcı, bölüm ve şifrelerinizin tanımlanmasının ardından qbuton cihazları tak ve çalıştır
özelliği ile kolayca adapte edilebilir. Bir lazer yazıcı kurmaktan çok daha kolaydır. Sistem ile birlikte
verilen tüm elektronik cihazlar 2 yıl boyunca garanti kapsamındadır. Sistemde kullanılan
yazılımlarda ise 1 yıl boyunca ücretsiz güncelleme yapılmaktadır. Teknik destek için sisteme kayıtlı
kurum ve işletmeler çağrı merkezinden ücretsiz olarak destek alabilirler. Sistemi oluşturan tüm
cihazlar TSE ve CE kalite belgelerine sahiptir
Qbuton Sisteminin Kullanılabileceği Kurumlar
Noterler, Belediyeler, Hastaneler, Bankalar, Vergi Daireleri, Oteller, Elektrik, Gaz, Su Dağıtım
şirketleri, Şehirlerarası Otobüs Firmaları ve Uçak Bileti Yazıhaneleri, Özel Okullar, kısacası müşteri
ilişkileri ve bilgisayar ile gişe hizmeti veren her yer kullanabilir.