Material de apoyo utilizado por el experto internacional Rodrigo López, Gerente General Sodimac.com en el panel "RETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor" que que se llevo a durante el III Congreso Latinoamericano de Comercio Electronico Ecommerce LATAM 2009 (www.ecommercelatam.org) realizado el 2 de diciembre del 2009 en Hotel W de la ciudad de Santiago, Chile. Si usted esta interesado en acceder a mas informacion, material y videos del panel y el resto del Congreso ingrese en http://www.comunidadebusiness.com/group/ecommercelatam2008

1. Camino a un Retail Multicanal

2. Formato tradicional del Retail La interacción con el cliente era una… tiendas físicas

3. Evolución del Retail

4. Evolución del Retail

5. Evolución del Retail

6. Evolución del Retail

7. Evolución del Retail

8. Evolución del Retail

9. Evolución del Retail

10. Evolución del Retail

11. Evolución del Retail

12. Evolución del Retail

13. Evolución del Retail

14. Evolución del Retail

15. Tiendas Físicas Catá logos Call Center Internet Celular

19. Segmentemos!!!

21. Tiendas Físicas Catá logos Call Center Internet Celular

26. Dependiendo en donde nos enfoquemos es lo que veremos

29. CANAL Tiendas físicas Call Center Internet Celular Empresas

30. No basta con ofrecer o tener MULTIPLES CANALES de venta y contacto con los clientes

31. Además hay que tener una base de datos SEGMENTADA

32. Identificar además en cada segmento a los CLIENTES MULTICANAL

33. CANAL Tiendas físicas Call Center Internet Celular Empresas

34. Retail Multicanal Cliente Multicanal

35. Comportamiento de un cliente MULTICANAL

36. Catálogo Ve alternativas y toma la decisión de compra Tienda Compra el producto seleccionado en el catálogo y eventualmente algún producto complementario a este Internet Revisa el status de su compra o despacho

37. Mercado EEUU, Q1 2009 70% de adultos y usuarios de Internet reconoce usar este medio para buscar productos y posteriormente comprarlos en tiendas o por teléfono. Fuente: Multichannel is still a Myth for Retailers Forrester Según la CCS, en su presentación de la Economía Digital en Chile 2008, este porcentaje es 45%.

38. 70 30 60 10 Composición de los clientes multicanal en el mercado EEUU según Forrester. Por cada 100 clientes

39. Segmentación de clientes multicanal Comprador Multicanal Window Shopper

40. Perfil de un COMPRADOR MULTICANAL Profiling The Multichannel Consumer Forrester

46. Retail Multicanal visión estática y unidireccional Catálogos Internet Call Center Tiendas Físicas Retail

47. Retail Multicanal debe comportarse como una red para entregar una mejor experiencia de compra a los clientes Retail Tiendas Físicas Call Center Catálogo Internet

62. Call Center SODIMAC 600 600 4020

69. Gracias