Camino a un Retail Multicanal
Formato tradicional del Retail La interacción con el cliente era una…  tiendas físicas
Evolución del Retail
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Tiendas Físicas Catá logos Call Center Internet Celular
 
 
 
Segmentemos!!!
 
Tiendas Físicas Catá logos Call Center Internet Celular
<ul><li>MULTICANAL </li></ul><ul><ul><li>2 o más canales de contacto y transacción con los clientes. </li></ul></ul><ul><u...
 
 
 
Dependiendo en donde nos enfoquemos es lo que veremos
 
 
CANAL Tiendas físicas Call Center Internet Celular Empresas
No basta con ofrecer o tener  MULTIPLES CANALES  de venta y contacto con los clientes
Además hay que tener una base de datos  SEGMENTADA
Identificar además en cada segmento a los  CLIENTES MULTICANAL
CANAL Tiendas físicas Call Center Internet Celular Empresas
Retail Multicanal Cliente Multicanal
Comportamiento de un cliente MULTICANAL
Catálogo Ve alternativas y toma la decisión de compra Tienda Compra  el producto seleccionado en el catálogo y eventualmen...
Mercado EEUU, Q1 2009 70% de adultos y usuarios de Internet reconoce usar este medio para buscar productos y posteriorment...
70 30 60 10 Composición de los clientes multicanal en el mercado EEUU según Forrester. Por cada 100 clientes
Segmentación de clientes multicanal Comprador Multicanal Window Shopper
Perfil de un  COMPRADOR MULTICANAL Profiling The Multichannel Consumer Forrester
 
 
 
 
 
Retail Multicanal  visión estática y unidireccional Catálogos Internet Call  Center Tiendas  Físicas Retail
Retail Multicanal  debe comportarse como una red para entregar una mejor experiencia de compra a los clientes Retail Tiend...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor por Rodrigo Lopez, Sodimac

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Material de apoyo utilizado por el experto internacional Rodrigo López, Gerente General Sodimac.com en el panel "RETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor" que que se llevo a durante el III Congreso Latinoamericano de Comercio Electronico Ecommerce LATAM 2009 (www.ecommercelatam.org) realizado el 2 de diciembre del 2009 en Hotel W de la ciudad de Santiago, Chile. Si usted esta interesado en acceder a mas informacion, material y videos del panel y el resto del Congreso ingrese en http://www.comunidadebusiness.com/group/ecommercelatam2008

Published in: Business, Technology

RETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor por Rodrigo Lopez, Sodimac

  1. 1. Camino a un Retail Multicanal
  2. 2. Formato tradicional del Retail La interacción con el cliente era una… tiendas físicas
  3. 3. Evolución del Retail
  4. 4. Evolución del Retail
  5. 5. Evolución del Retail
  6. 6. Evolución del Retail
  7. 7. Evolución del Retail
  8. 8. Evolución del Retail
  9. 9. Evolución del Retail
  10. 10. Evolución del Retail
  11. 11. Evolución del Retail
  12. 12. Evolución del Retail
  13. 13. Evolución del Retail
  14. 14. Evolución del Retail
  15. 15. Tiendas Físicas Catá logos Call Center Internet Celular
  16. 19. Segmentemos!!!
  17. 21. Tiendas Físicas Catá logos Call Center Internet Celular
  18. 22. <ul><li>MULTICANAL </li></ul><ul><ul><li>2 o más canales de contacto y transacción con los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>La clave está en que estos canales deben estar integrados, coordinados y ser consistentes entre si. </li></ul></ul>
  19. 26. Dependiendo en donde nos enfoquemos es lo que veremos
  20. 29. CANAL Tiendas físicas Call Center Internet Celular Empresas
  21. 30. No basta con ofrecer o tener MULTIPLES CANALES de venta y contacto con los clientes
  22. 31. Además hay que tener una base de datos SEGMENTADA
  23. 32. Identificar además en cada segmento a los CLIENTES MULTICANAL
  24. 33. CANAL Tiendas físicas Call Center Internet Celular Empresas
  25. 34. Retail Multicanal Cliente Multicanal
  26. 35. Comportamiento de un cliente MULTICANAL
  27. 36. Catálogo Ve alternativas y toma la decisión de compra Tienda Compra el producto seleccionado en el catálogo y eventualmente algún producto complementario a este Internet Revisa el status de su compra o despacho
  28. 37. Mercado EEUU, Q1 2009 70% de adultos y usuarios de Internet reconoce usar este medio para buscar productos y posteriormente comprarlos en tiendas o por teléfono. Fuente: Multichannel is still a Myth for Retailers Forrester Según la CCS, en su presentación de la Economía Digital en Chile 2008, este porcentaje es 45%.
  29. 38. 70 30 60 10 Composición de los clientes multicanal en el mercado EEUU según Forrester. Por cada 100 clientes
  30. 39. Segmentación de clientes multicanal Comprador Multicanal Window Shopper
  31. 40. Perfil de un COMPRADOR MULTICANAL Profiling The Multichannel Consumer Forrester
  32. 46. Retail Multicanal visión estática y unidireccional Catálogos Internet Call Center Tiendas Físicas Retail
  33. 47. Retail Multicanal debe comportarse como una red para entregar una mejor experiencia de compra a los clientes Retail Tiendas Físicas Call Center Catálogo Internet
  34. 62. Call Center SODIMAC 600 600 4020
  35. 69. Gracias

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