Open Source, forum e gestione del supporto sul Web

Open Source, forum e gestione del supporto sul web L'esperienza e le scelte del forum dell'Associazione Italiana Supporto e Traduzione Mozilla http://forum.mozillaitalia.org

Chi sono

Nome: Francesco Lodolo

Blog: pseudotecnico:blog

Attività legate a Mozilla:

Socio fondatore e segretario dell'AISTM

Amministratore del forum di Mozilla Italia e eXtenZilla

Responsabile della localizzazione della guida di Firefox

Responsabile della localizzazione dei siti internazionali Mozilla (Mozilla Europe e pagine di start su Mozilla.org e Mozilla.com)

QA delle localizzazioni

Il forum di Mozilla Italia

Il forum nasce nel novembre 2003

Situazione al 22 febbraio 2007

14.300 utenti

136.000 messaggi

Diamo i numeri

Media di richieste per mese: 3 milioni

Media di pagine per mese: oltre 500.000

Mese con maggior traffico: novembre 2006, 722.111 pagine

14 stanze pubbliche, 2 riservate

3 amministratori, 20 moderatori

Passo 1: la scelta della piattaforma

A pagamento

Vbulletin

Invision Power Board

...

Free

PhpBB e derivati

Simple Machines Forum

...

Perché da phpBB a SMF?

Maggiore sicurezza

Minore occupazione di risorse

Qualità del codice XHTML generato

Compatibilità del codice JavaScript

Pannello di amministrazione

Funzionalità di serie

Contro: localizzazione italiana (qualità e licenza), obbligati a realizzarla “in casa”

Passo 2: il campo di discussione

Restringere il campo di discussione

Suddividere gli argomenti (le stanze)

Regolamento

Off-topic

Presenza costante

Meno comunità, più supporto

Niente off-topic?

Scelta impopolare e poco diffusa

Pro: possibilità di coinvolgere le persone (+ comunità)

Contro:

L'OT è il paradiso del troll

L'OT non può costituire il centro di attenzione di un forum di supporto

Consigli pratici: l'amministrazione

Creazione di stanze riservate allo staff

Amministrazione coordinamento e discussione

Cestino evitare il ripetersi degli argomenti

Isolamento non cancellare mai nulla, potrebbe tornare utile

Creare risorse

Creare risorse significa risparmiare tempo e fornire un supporto migliore (utente permettendo)

FAQ

Discussioni importanti

wiki (in lavorazione)

I succhiaiuto È talmente preciso che potresti regolarci l'orologio. Il declino di una comunità è prevedibile tanto quanto il decadimento di certi isotopi nucleari stabili. Non appena un progetto Open Source, un linguaggio, o qualcos'altro raggiunge una certa notorietà - il periodo di dimezzamento, se volete - loro arrivano, apparentemente in grado di risucchiare la linfa vitale della comunità stessa. [...] Invece di consumare l'emoglobina ottenuta in modo perfido, questi vampiri succhiano la vita stessa e l'energia delle persone. Per natura si cibano degli individui generosi che tendono ad aiutare gli altri, e lasciano le loro vittime esauste, amareggiate e fiaccate nello spirito. Da Help Vampires: A Spotter's Guide http://www.slash7.com/pages Tradotto da Giacomo Magnini

Qualche link