Open Source, forum e gestione del supporto sul Web

Open Source, forum e gestione del supporto sul web L'esperienza e le scelte del forum dell'Associazione Italiana Supporto e Traduzione Mozilla http://forum.mozillaitalia.org

Chi sono
Nome: Francesco Lodolo
Blog: pseudotecnico:blog
Attività legate a Mozilla:
Socio fondatore e segretario dell'AISTM
Amministratore del forum di Mozilla Italia e eXtenZilla
Responsabile della localizzazione della guida di Firefox
Responsabile della localizzazione dei siti internazionali Mozilla (Mozilla Europe e pagine di start su Mozilla.org e Mozilla.com)
QA delle localizzazioni

Il forum di Mozilla Italia
Il forum nasce nel novembre 2003
Situazione al 22 febbraio 2007
14.300 utenti
136.000 messaggi

Diamo i numeri
Media di richieste per mese: 3 milioni
Media di pagine per mese: oltre 500.000
Mese con maggior traffico: novembre 2006, 722.111 pagine
14 stanze pubbliche, 2 riservate
3 amministratori, 20 moderatori

Passo 1: la scelta della piattaforma
A pagamento
Vbulletin
Invision Power Board
...
Free
PhpBB e derivati
Simple Machines Forum
...

Perché da phpBB a SMF?
Maggiore sicurezza
Minore occupazione di risorse
Qualità del codice XHTML generato
Compatibilità del codice JavaScript
Pannello di amministrazione
Funzionalità di serie
Contro: localizzazione italiana (qualità e licenza), obbligati a realizzarla “in casa”

Passo 2: il campo di discussione
Restringere il campo di discussione
Suddividere gli argomenti (le stanze)
Regolamento
Off-topic
Presenza costante
Meno comunità, più supporto

Niente off-topic?
Scelta impopolare e poco diffusa
Pro: possibilità di coinvolgere le persone (+ comunità)
Contro:
L'OT è il paradiso del troll
L'OT non può costituire il centro di attenzione di un forum di supporto

Consigli pratici: l'amministrazione
Creazione di stanze riservate allo staff
Amministrazione coordinamento e discussione
Cestino evitare il ripetersi degli argomenti
Isolamento non cancellare mai nulla, potrebbe tornare utile

Creare risorse
Creare risorse significa risparmiare tempo e fornire un supporto migliore (utente permettendo)
FAQ
Discussioni importanti
wiki (in lavorazione)

I succhiaiuto È talmente preciso che potresti regolarci l'orologio. Il declino di una comunità è prevedibile tanto quanto il decadimento di certi isotopi nucleari stabili. Non appena un progetto Open Source, un linguaggio, o qualcos'altro raggiunge una certa notorietà - il periodo di dimezzamento, se volete - loro arrivano, apparentemente in grado di risucchiare la linfa vitale della comunità stessa. [...] Invece di consumare l'emoglobina ottenuta in modo perfido, questi vampiri succhiano la vita stessa e l'energia delle persone. Per natura si cibano degli individui generosi che tendono ad aiutare gli altri, e lasciano le loro vittime esauste, amareggiate e fiaccate nello spirito. Da Help Vampires: A Spotter's Guide http://www.slash7.com/pages Tradotto da Giacomo Magnini

Qualche link
http://forum.mozillaitalia.org
http://forum.extenzilla.org
http://www.pseudotecnico.org/blog

Open Source, forum e gestione del supporto sul Web

by pseudotecnico on Feb 26, 2007

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