2. 강사: 장진영 강의요약
• 오픈소스 BPMS 개발 • BPM과 BRE 개념 소개
• 유엔진 오픈소스 커뮤니티 PM • 건설산업에의 접목 방안 및 사례
• 한국 공개 SW협회 이사 • 미래 방향
• 방통대 이러닝학과 강의
• BPM/SOA 관련 논문 다수
• 오픈소스 관련 도서
• jyjang@uengine.org
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3. BPM = Business Process Management
BPM = Business Process Management
“지식 산업에의 콘베어벨트”
28. BPM의 구축 필요성과 정의
구축 필요성 BPM 정의
비즈니스 프로세스를 설계, 실행, 모니터링, 분석하고
다양한 시스템(Groupware, EDM, KM 등)의 도입을 통하여
동시에 레거시 시스템을 통합하는 소프트웨어 시스템
업무 경쟁력을 강화하려 했지만 업무의 중복성과 통일성 결여
그리고 특히 협업 차원에서 각 시스템간의 연계성이 떨어짐 • 프로세스 모델링
• 자동화 모델링
• KPI 설정
• 비즈니스 룰 정의
• 프로세스 배포
• 도대체 업무가 어디까지 진행되고 있는 거야?
설계
• 내 부하직원의 업무 스케줄이 어떻게 되나?
• 프로세스 재설계 및 수정 • 프로세스 실행
관리자 • 지난번에 지시한 사항이 반영되고 있나? • 프로세스 시뮬레이션 • 지표의 자동 계산
개선 실행
BPM을 통한
• 여러 시스템에 관여된 업무화면을 한 곳에서 처리할 수 없을까? 프로세스 혁신
• 한번 입력한 내용을 또 입력해야 하나?
• 전체 업무가 어떻게 흘러가는 거지?
업무 분석 모니터링
• 이 업무를 어떻게 처리하는지 모르겠어.
담당자
• 프로세스 통계 • Score Card 및
• 분석 및 개선사항 도출 성과지표 측정
• 프로세스 모니터링
• 시스템 간의 통합에 너무 많은 비용이 들어 간다.
프로세스 라이프 사이클 관리 완전한 비즈니스 통합
• 요구변경이 너무 잦아서 매일 야근해도 작업량은 늘어만 가고
시스템
요청자(고객)들은 불평만 계속 늘어만 간다. • 비즈니스 프로세스의 체계적 관리 • 비즈니스 프로세스, 사람(조직), IT
관리자 어플리케이션의 통합 및 자동화
• 비즈니스 프로세스의 가시화
• 서로 다른 프로세스의 공유 및 조정을
• 프로세스 변화에 대한 유연성 통한 효과적인 협업 달성
• 전략적 목표에 프로세스 대응
29. BPM의 효과와 적용 분야
BPM의 효과 적용 분야
• 실시간 성과 분석과 통계를 통해 빠른 대응이 가능해짐 은행/금융
• 프로세스 개선을 위한 힌트를 얻을 수 있음 신규고객처리, 대출/투자심사, 콜센터
• 향상된 투명성과 통계를 통해 바른 결정을 내릴 수 있음
임원
제조/일반
• 부하직원에게 요청한 사항을 실시간으로 모니터링 하는 것이 영업, 재무/회계, HR, 구매/제조, 외주 관리
가능해짐
• 위험 혹은 예외 경우를 보다 빠르게 포착 가능해짐
• 보다 효과적인 프로세스 진행을 위해 단위업무를 재할당할 수
관리자 정부/공공
있음
민원 관리, 자격증 관리, 정책 관리, 예산 관리,
보건 관리
• 수행해야 할 업무가 찾아 들어오므로 어떻게 업무를 수행하는지
알 필요 없음 통신
• 업무 진척상황을 보고할 필요 없음 고객 관리, 영업, 서비스 관리, 콜센터
업무 • 프로세스에 대한 보다 빠르고 폭넓은 이해가 가능해짐
담당자
의료
• 비즈니스 프로세스를 어플리케이션과 분리함으로써 쉽고 빠 환자 이력 관리, 가이드라인 자동화, 진료 관리
른 개발 가능해짐
• 비즈니스 프로세스에 대한 변경을 바로 반영함으로써 실시간
시스템 기업 구현이 가능해짐
관리자 • 보다 프로세스 지향적이고 어플리케이션 통합 지향적인 시스 교육
템 아키텍처로의 발전이 촉진됨 학습 프로세스 관리, 운영, 시설물 관리
41. 직원이 즐거워야 성공한다
메뉴 중심 UX 예시 프로세스 중심 UX 예시
• 기능선택à해당건 검색à처리(핵심업무)à후행담당자 알림 • 해당 기능과 해당 건이 준비된 상태로 찾아옴
• 관련 업무 정보의 획득을 위하여 별도 메뉴 접근 • 관련 업무 정보가 업무 화면 주변에 동반하여 준비됨
• 배경업무 수요시간 높음 • 핵심 업무에 집중할 수 있게됨
42. Ⅱ. 기술 요건
업무 개발 및 활용 시나리오
시스템 관리자 업무담당자 부서장
프로세스 정의
룰 정의
프로세스 시작
시스템 상호 연계
프로세스 모니터링
및 승인
프로세스 개선 요청
프로세스 수정
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189. 핵심 업무프로세스를 수행하는 과정에서 발생하는 다양한 비즈니스 활동을 모니터링해 정보를 구조화된 방식으로 적시
에 제공하고, 예외상황이 발생할 경우 바로 알려주는 줌으로써 불필요한 지연 요소를 제거할 수 있는 기반을 제공하여 비
용 측면에서 최대의 효과를 낼 수 있도록 하여 줍니다.
BPM을 이용한 프로세스 혁신
프로세스 가시화 / 자산화 임의 업무 처리감소
Visibility § 핵심 업무 프로세스 표준화 § 개인 지식을 조직 지식으로
§ 업무 프로세스 잔산화 § 업무 처리 표준화
§ 프로세스 관리 유연화 § 업무 처리 자산화
Execution Monitoring
생산성 기대효과
향상
Speed Quality 업무 현황 실시간 파악 협업과 프로세스 혁신
§ 개별, 부서별 처리 현황
§ 공통 업무 언어 확보
§ 업무별 처리 현황
§ 지연 업무 자동 알림 / 독려
§ 기간별 처리 현황
§ 프로세스 개선 기반 제공
Analysis § Bottle Neck 구간 파악
§ 개별/부서별 모티브 제공
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190. 시스템 구성도
Process
Process
프로세스/정책 관리 금융시스템
Info
대시보드 Repository
ERP
채권보전
프로세스
UI Framework
자동화 모니터링 일정관리 통계 노티
분석
프로세스모니터링
사용자 문서관리
프로세스 운영 채권보전
사용자
Portal
설계 공수 투자 개발 품질 외부시스템
고객관리
프로세스 시스템간 연계
관리자
운영자
공급망 관리
검색 UI EDM 시스템
업무 프로세스 관리 시스템
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191. Business Process based - Rule Management System
프로세스 기반의 비즈니스 규칙을 관리하는 시스템
RM, 상품가격제도, 보험심사규칙, 여신심사 등 반복적으로 사용되어 지는 기업의 핵심이 되는 전문지
식을 사람이 처리하거나 문서로 관리하여 의존하고 있지 않으십니까? 혹은 이러한 지식을 프로그램으
로 관리하고 있음에도 불구하고 이러한 지식을 현업이 접근하고 관리함에 있어서는 어려움을 느끼고 있
지 않으십니까?
uBrain은 uEngine의 커널을 기반으로 현업의 전문적인 지식을 IT인력의 도움 없이 원하는 비즈니스 규
칙을 쉽고 다양한 표현방식으로 자산화하여 빠른 시간에 반복하여 실행 관리 할 수 있도록 하는 Busine
ss Rule Engine 입니다. uBrain은 먼저 비즈니스 규칙을 직관적으로 표현할 수 있는 디시젼 트리 및 디
시젼 테이블 편집기와, 이를 프로세스 적으로 연결한 디시젼 프로세스를 편집하는 도구를 제고합니다.
이 도구를 바탕으로 설계된 비즈니스 규칙을 디시젼 디버거에 의하여 테스트 할 수 있으며, 결과를 시스
템에 반영하면 최적화된 성능과 구조로 운영할 수 있습니다. 또한 오픈소스 제품으로 다양한 커스터마
이징과 연동방식을 제공합니다.
프로세스/룰엔진을 활용 가능한 다양한 분야의 예시
• 건설, 금융 등의 위험관리시스템 (Risk Management System)
• 금융심사/ 보험상품/ 통신상품 관리시스템
• 학습 및 직무 스코어링 시스템
• 클리니컬 디시젼 시스템 (Clinical Decision System)
192. 적용예시
CRMS(Construction Risk Management System)
건설업 전반의 사회환경,건설업계 내 외부의 여건을 파악하여 급변화 하는 건설 환경에 유연히 대처하고 정확한 위
험요소 진단과 분석 , 개선방향 제시 및 위험 요소의 사후관리와 건설 공사의 전 단계중 기획 및 시공단계에서의 리
스크 분석을 위한 정량적 평가 기법 및 수행 절차 제시를 위한 리스크 통합관리 시스템 인 CRMS(Construction Ri
sk Management System) 가 시급한 선결 과제라 할 수 있습니다.
• 대체적인 경향 • 주관성 개입이 예상되는 사항
건설사업관리자 리스크의 발생 가능성이나 빈도
- 공사비가 책정예산의 범위를 초과할 가능성
주관적 인식 성장과정, 교육배경, 가치체계, 경험, 직관 리스크 발생결과의 심각성
- 건설공사비가 책정예산 범위를 초과할 경우
발생가능성이 높고 피해범위가 적으면서 건설사업의 수익성에 미치는 영향
피해범위가 큰 리스크 발생빈도가 높은 리스크
특정 리스크의 발생으로 인해
유발되는 파급효과 범위
- 공사비가 책정예산 범위를 초과할 경우 공기,
대응 희생 품질, 기타 후속 공사에 대한 직/간접적 영향
객관적인 요소를 바탕으로 리스크를 판별할 수 있는 리스크관리시스템 필요
193. 적용예시
CRMS(Construction Risk Management Syste) 단계적 구성 절차
CRMS 구성단계
리스크관리
리스크 확인 단계 리스크 분석 단계 리스크 대응 단계 리스크 관리 단계
준비단계
프로젝트 환경평가 Risk 등록 정량적 평가 대응 절차 수립 관리전략
Risk 회피 절차
회사내부 환경 평가 Risk 방지 절차
공사수주 평가 Risk 지수 설정 Risk 보유 절차 보고 체계 수립
투자분석 RBS 구축 Risk 순위 결정 Risk 전가 절차 관리 체계 수립
194. 적용예시
CRMS(Construction Risk Management System) Architecture
Risk 관리 항목 수집 Risk 확인 및 분석 Risk 대응 및 관리
기간계
DW 의사 결정 모형 (DOMMS)
EVMS PIMS
KMS
외부 Risk 요인 Risk 전략 대응
전문 컨설팅 Risk 사후 관리
유사 사업 사례조사
실무자 경험적 지식 DOMMS 데이터베이스
uEngine BRE
기간계 Risk 관리 항목 이관
외부 Risk 요인 수집 및 이관
의사결정 모형 테스트 및 리스크 결과 도출
195. 적용예시
CRMS 도입시 기대 효과
• 정확한 위험요소 진단 및 분석
• 리스크 분석 정량적 평가 기법
수행절차 제시
• 개선방향 제시 / 위험요소 사후관리
다양한
• 리스크 관리 항목을 전략모형화 분석/관리
à 리스크 관리 모델의 객관성
극대화 가능
객관적
리스크 CRMS
관리 시스템 구축
IT 재투자
비용 감소
• 확장성/이식성 고려
전략모형 기반 하 IT TCO
비용 감소효과
196. 적용예시
적용 예) 수주 전 입찰참가 의사결정모형
수주 전 입찰참가 의사결정모형 흐름
CRMS
CRMS 로그인
리스크 항목등록
리스크 등급산정모형 모델링
RM 모델러
리스크등급활용 의사결정모형 모델링
의사결정에 의한 대응전략 모델링
N 리스크관리절차 모델링
모델작성검증
Y
CRMS
리스크 항목 데이타입력(화면,자동)
CRMS 로그인
리스크 관리모형 호출
리스크 대응전략에 대한 조치입력
RM 관리자,
,담당자,현장소장 조치사항 확인 점검
리스크 관리 모니터링
197. 적용예시
리스크 항목수집
☞ 예시된 항목은 데모용으로 임시로 산정된 항목임.
데이터는 0~ 10까지 입력할 수 있으며, 숫자가 클수록 리스크가 높음
리스크 항목 수집방법
§ 설문조사결과를 바탕으로 한 주요리스크 항목 도출
§ 리스크요인, 문헌조사, 워크샆, 사례분석, 현장조사, 브레인스토밍등을 통한 리스크요인 발굴
§ 전문컨설턴트, 현업종사자 등의 경험 을 바탕으로 한 주요리스크 항목 도출
198. 적용예시
리스크 등급산정
① 수집된 리스크항목에서 리스크등급에 사용할 항목을 선택한다. ② 등급을 산출할 부문에 대한 리스크 항목을 선택한다.
수집된 리스크항목이 없으면 신규로 항목을 생성한다. 리스크항목에 대한 배점을 입력한다.(리스크가 클수록 배점을 높게 배정)
③ 리스크항목의 합산에 대한 등급화를 한다.- 해당 프로젝트의 리스크등급이 ④ 리스크등급모형이 완료되면 모형을 테스트하여 모형이 정확성을 체크한다.
된다. 등급 및 리스크요인 분석이 정확한지 점검한다.
199. 적용예시
리스크 등급을 활용한 입찰참가 의사결정
① 수집된 리스크항목에서 의사결정에 사용할 항목을 선택한다. ② 트리형태의 의사결정모형을 모델링한다.
수집된 리스크항목이 없으면 신규로 항목을 생성한다. 트리의 노드를 생성하여 대상항목을 선택하고, 분기를 설정한다.
③ 트리의 종단에 실제 의사결정 및 의사결정의 사유를 설정한다.
④ 의사결정모형이 완료되면 모형을 테스트하여 모형이 정확성을 체크한다.
의사결정 및 의사결정사유가 정확한지 점검한다.
200. 적용예시
입찰참가 의사결정에 따른 대응전략 모형작성
① 수집된 리스크항목에서 대응전략에 사용할 항목을 선택한다. ② 트리형태의 대응전략모형을 모델링한다.
수집된 리스크항목이 없으면 신규로 항목을 생성한다. 트리의 노드를 생성하여 대상항목을 선택하고, 분기를 설정한다.
③ 모형이 완료되면 테스트하여 모형의 정확성을 체크한다. ④ 테스트후 모형흐름이 맞는지 점검한다.
대응전략이 정확한지 점검한다.
201. 적용예시
리스크 관리 절차 모형작성
① 수집된 리스크항목에서 리스크관리절차모형 에 사용할 항목을 선택한 ② 각개별모형의 흐름을 모델링한다.
다.
수집된 리스크항목이 없으면 신규로 항목을 생성한다.
③ 각 개별 모형의 항목을 매핑한다. ④ 테스트후 모형흐름 과 의사결정, 의사결정사유, 대응전략이 맞는지 점검한다
.
203. BPM 적용사례
NO 고객사 기간 전체 구축범위 유엔진 BPM 업무 범위 도입배경 도입후 적용효과
외부 콜센터 업무 프로세스 개선/모니터링
영업관리 프로세스 개선/모니터링
콜센터/영업관리/ 프로세스 관리 프로세스 개선/모니터링
2010.05~ 사내 IT 통합 프로세스 관리를 통한
1 SKCC 프로젝트 관리 복잡한 프로세스들을 관리할 수 있는 BPM엔진을 도
2011.01 시스템 구축 사내 IT 시스템 구축
운영 프로세스 입함으로써 SI구축 비용 절감
콜센터 업무의 경우 모니터링을 통한
고객 요구사항 분석
신탁 사업관리 시스템, 효율성과 생산성을 지원하는 KORAM 프로세스 관리 기법 도입으로
㈜코람코 2011.01~ 코람코자산신탁 리츠 사업관리 시스템 CO 최적 시스템 구축 을 목표로 ISP 프 경쟁사 대비 경영 차별화
2
자산신탁 2011.06 ISP 프로젝트 프로세스 구축 및 CRM, ERP, 로젝트를 수행하며 업무프로세스 관리 눈에 보이는 투명한 경영과
자산관리 시스템과 연계 및 시스템 연계를 위함 일관성 있는 업무 처리
BPM을 활용하여 재무지표, PI지표,
SCM 2.0 체제 기반 조성을 위하여 Sing
GWP지표를 제외한 나머지 데이터 취합이 자동화
le 혁신 도구로서
2010.05~ 전사 PDCA 중역 KPI PDCA 환경조성을 통한
3 대상 BPM 기반 EIS Enterprise Portal 의 기반 기능과
2010.06 활성화 프로젝트 월간 SOP Cycle 단축 및 고도화
신속한 PDCA 프로세스를
전사 프로세스에 대한 상향 평준화 기반 및 고속 PD
구축하기 위함
CA Cycle 기반 환경을 구축
체계적 제품개발과 업무의 진행 정도를
연구부서 내 제품
(주)경동 2010.06~ 연구부서내 제품연구 개발, 사업자선정의 가시화 하고 체계화 함으로써,
4 개발단계에 대한 체계화
나비엔 2010.10 업무 프로세스 결재 프로세스화 업무 운용의 효율화 및 사업자 선정에
및 사업자 선정의 투명성 제고
대한 절차를 정규화 함.
VCS 블랙박스였던 기존의 업무 흐름,
(Vessel Clearance System) 협업 과정을 가시화
TSB PLUS
2009.12~ MSS PLUS의 프로세스 자산화, 관리 그리고
5 토탈 (Port Logistics Unif 워크리스트를 통해 업무가
2011.01 (Marine Service System) 자동화를 하고자 BPMS 도입
소프트뱅크 ying System) CMS 찾아오는 방식으로 업무 환경을
(Cargo Management System) 개선함으로써 업무 생산성, 효율성 증대
긴 Lead Time을 요구하여
BPMS 솔루션 공급 및 컨설팅
광물 2011.01~ 광물자원 공급하는 광물자원을 장기 Lead Time 이 요구되는 프로젝트 프로세스
6 전산 개발 및 프로젝트 관리 프
자원공사 2011.03 관리 심사 프로세스에서 효율적으로 관리를 통해 업무 생산성, 효율성 증대
로세스 지원
관리하기 위함
318. 출처: 중앙대 강태욱 교수
https://sites.google.com/site/bimprinciple/
319. 출처: 중앙대 강태욱 교수
https://sites.google.com/site/bimprinciple/
320.
321. 기업의 파워는 프로세스 그 자체에 있다
- 잭웰치, GE 전회장
BPM의 파워를 간과한 기업은 이 기술을 중요하게 받아들인 기업에 의하여 시장 점유율을 잃을것이다
– Forrester Research
Old IT New IT
지난 50년 미래 50년
비용 중심 경쟁 속도 중심 경쟁
데이터와 기능의 공유 프로세스와 전략의 공유
일을 잘 하는것 잘될 일을 하는것
최선의 사례를 따르는것 차별화된 프로세스를 갖는것
By DBMS 분산컴퓨팅 By BPMS
(Howard Smith - The third wave)
