20140509_schoo授業_『WHY,NOW,オムニチャネル化が必要なのか』
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～流通・小売の販促担当者が今後やらなければいけないこと～ schooの授業で使った資料です。 ↓↓↓動画はこちら↓↓↓ http://schoo.jp/class/714
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20140509_schoo授業_『WHY,NOW,オムニチャネル化が必要なのか』
- 1. ＷＨＹ，ＮＯＷ， オムニチャネル化が必要なのか ～流通・小売の販促担当者が今後やらなければいけないこと～ ＣｏｎｎｅｃｔＯＭ，Ｉｎｃ． Ｙｕｋｉ Ｗａｔａｎａｂｅ 2014.05.09(Fri)
- 2. 自己紹介 渡邉 祐貴 / Yuki Watanabe 株式会社コネクトム / ConnectOM, Inc. 複雑化するユーザーと企業のコミュニケーションを仲介する ■多摩美術大学 ■株式会社オプト 2008年4月～ ＷＥＢデザイナー 2009年10月～ ＷＥＢディレクター 2011年7月～ ビジネスプロデューサー ■株式会社コネクトム 2014年4月～ ビジネスプロデューサー
- 4. はじめに
- 6. 質問 あなたが“オムニチャネル”に 興味を持っている理由は？ a. 企業の販促部担当者 b. 企業のマーケ担当者 c. 企業のＥＣ担当者 d. 代理店 e. イチ消費者として f. その他
- 7. 授業を始めます！
- 8. オムニチャネル化の進行
- 24. これが今日の本題です。
- 32. “オムニチャネル化”に必要な構造 企業と生活者接点を繋ぐ仕組み（連携・コンテンツ配信・管理・分析） 連携 システム Online Offline ・コーポレートサイト ・会員向けアプリ ・ブランドサイト ・自社コミュニティサイト ・ECサイト ・メールマガジン ・ブログ、SNS、掲示板 ・動画共有サイト ・ソーシャルブックマーク ・ニュースサイト ・他口コミサイト ・PC ・スマホ ・タブレット ・ガラケー ・他、様々なメディア Paid Owned Earned ・TVCM ・新聞 ・雑誌 ・ラジオ ・DM ・折り込み ・イベント ・屋外 ・交通 ・POP ・電話帳 ・展示･映像 ・サンプリング ・カーナビ ・自社店舗 -POP -サイネージ -棚 -フロアマップ -他スペース ・会員組織 ・スタッフ ・カタログ ・カスタマー センター ・TV番組 ・リアル口コミ ・屋外掲示板 Paid Owned Earned サイト＆店舗(商品・店舗・売上・在庫・労務・財務・顧客) 経営資源管理 システム デバイスデジタル化 GPS Wi-Fi NFC 音認証 可視光 静電気 １次元BC ２次元BC ＋ RFID 物流(納品/検品/店内移動/ 仕分け) MD(補充陳列/販売実施/ 販売Data分析/商談) 発注 NFC・RFID ①データ取得ポイントが増加 ②新たなトリガーとして実用化 →リーチの質・量がレベルアップ 紙/PC/スマホ/タブレット/SmartTV（TV・STB・HDR・ゲーム機）/Pゲーム機/カーナビ/家電・・・ 広 告 主 デ ー タ 生 活 者 接 点 生 活 者 ・ デ バ イ ス 測定（様々なR/W機器） →NFC・BC・音・光等 測定（タグ）
- 33. 細・・・。 でも大丈夫！
- 42. オムニチャネル化の目的 生活者 ■達成したこと ・新規顧客が増加→ロイヤルカスタマーへ ・グループ全体の劇的な在庫圧縮 ・売場の効率化 13.60% 13.80% 14.00% 14.20% 14.40% 14.60% 14.80% 15.00% 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 2011年 2012年 2013年 全体売上高 EC売上高 EC化率 ■オムニチャネルマーケティングの取組 ・シームレスな組織編成(On/Offのミッションの統合) ・在庫の統合管理→各チャネルへ各店舗の在庫情報表示 ・On/Offを選ばない販売チャネルの最適化 Macy’s ユナイテッド・アローズユナイテッド・アローズ米国メイシーズ社 ■オムニチャネルマーケティングの取組 ・シームレスな組織編成(On/Offのミッションの統合) ・在庫の統合管理→各チャネルへ各店舗の在庫情報表示 ・On/Offを選ばない販売チャネルの最適化 ■ファクト ・EC売上は、店舗での購入者が半数以上 ・店舗が近くにない地域ではEC売上が非常に少ない ・EC購入金額が多い顧客は、店舗にも頻繁に来店する ・“全体売上＆EC化率の伸長”が成功条件
- 43. 自社課題整理のヒント ・実店舗：ＥＣの売上比率は？ ・ＥＣでの売上は、どんなユーザーがどんな比率を占める？ ・ロイヤルカスタマーはどんなユーザー？ EC売上 全体売上 5 ： 5 チャネル別 売上規模 EC売上に対する 店舗購入経験有無 店舗購入経験有 (ﾛｲﾔﾙｶｽﾀﾏｰ) 店舗購入経験無 Y％ X％ 100％ ①-a ② ①-b ①-b
- 45. 何を準備すればいい？ ・ユーザーの求める情報を提供できるように ユーザーの近くの店舗はどこか？ ユーザーの求める商品を取り扱っている店舗はどこか？ ユーザーの求める商品の在庫はどこの店舗にあるか？
- 46. このデータを整理しましょう。
- 47. 何を準備すればいい？ ・Ｒｅｔａｉｌｉｇｅｎｃｅに渡すデータ データ内容 －店舗情報(住所、営業時間、電話番号など) －商品情報(商品ID、商品名、価格など) －在庫情報(在庫数 or 区分値) データの出し方 －ＦＴＰで受け渡し －ＡＰＩで解放 －変換／転送ツールで定期自動送信
- 52. 宿題！
- 57. 広告主様向けオムニチャネルセミナー Ｈ２６. ５/２７(火)１６：００～１８：００(受付１５：３０～) ＠株式会社オプトセミナールーム 千代田区四番町6番 東急番町ビル5F ●第1部：日米におけるオムニチャネル/O2O最新動向 【講師】株式会社オプト 執行役員 八田 浩 ●第2部：オムニチャネルを先導する２社のキーパーソンが語る取組み状況と可能性 【パネラー】 イオンリテール株式会社 オムニチャネル推進本部 マネージャー 河口 友紀様 J.フロントリテイリング株式会社 グループIT新規事業開発室スタッフ 神谷 彩子様 【モデレーター】 株式会社コネクトム顧問、株式会社オプト 元CEO 海老根 智仁 ●第3部：新たなマーケティング価値を創出、オプトグループが考えるオムニチャネル/O2O戦略 【講師】株式会社コネクトム 代表取締役社長 久米田 晶亮
- 58. Thank you for your attention. GOOD LUCK!! Happy Communication w/ Your Royal Consumer. In OMNI CHANNEL.