Case Study: Driving Successful Engagement and Adapting to Customer Needs, Anna Ermann, PLAYMOBIL and Stefanie Hecht, We Are Social
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In this insightful case study, Anna and Stefanie explain how PLAYMOBIL, supported by We Are Social, has managed to successfully drive engagement on the Facebook Fanpages of PLAYMOBIL. This was achieved by constant monitoring and the consequent adaption of contents towards the needs of the audience.
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- 1. PLAYMOBIL – Case Study we are social
- 2. Anna Ermann Stefanie Hecht @phaerearwen @frau_hecht Social Media Manager bei PLAYMOBIL Account Manager bei We Are Social anna_ermann@playmobil.de stefanie.hecht@wearesocial.de we are social
- 3. Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation im Social Web... Die PLAYMOBIL-Figur we are social
- 4. Ein Produkt mit Geschichte... Seit der Markteinführung 1974 wurden mehr als 2,5 Mrd. Figuren hergestellt. we are social
- 5. Gute Startbedingungen für ein Engagement im Social Web... à hohe Produktqualität à ein funktionierendes CRM à ein emotionales und sympathisches Produkt we are social
- 7. Eine neue Zielgruppe... Erwachsene PLAYMOBIL-Kunden und Fans we are social
- 8. Fans sind nicht gleich Fans... Unterschiedliche Angebote für unterschiedliche Zielgruppen we are social
- 9. Erwachsene Kunden, die PLAYMOBIL für Kinder kaufen à Nationale Fanseiten bei Facebook we are social
- 10. Marken-Fans, die früher selbst mit PLAYMOBIL gespielt haben à Fanseiten bei Facebook we are social
- 11. Sammler, die PLAYMOBIL für sich selbst kaufen à PLAYMOBIL Collectors Club we are social
- 12. Kunden und Fans mit Anschluss an eine PLAYMOBIL- Vertriebstochter à Nationale Fanseiten bei Facebook we are social
- 13. Kunden und Fans ohne Anschluss an eine PLAYMOBIL- Vertriebstochter à Internationale Fanseite bei Facebook we are social
- 14. Besucher der PLAYMOBIL-FunParks à FunPark-Fanseiten bei Facebook we are social
- 15. Notwendigkeit, Strukturen über Ländergrenzen hinweg zu schaffen we are social
- 16. Organisation & Workflow à Zentrale Steuerung: Social Media Manager à Community-Management und CRM: Töchter vor Ort à Support bei Koordination und Umsetzung: Agentur we are social
- 17. Darauf baut das Engagement von PLAYMOBIL im Social Web auf... we are social
- 18. Qualität der Interaktion und Kunden-Dialog sind wichtiger als Reichweite und Quantität we are social
- 19. Kundenbindung und Pflege des Markenimages haben Vorrang vor reinen Absatz- und Verkaufsinteressen we are social
- 20. Das Engagement ist langfristig angelegt - kein kurzfristiges Kampagnendenken we are social
- 21. Internationale Fanpage: Wachstum der Fanbase seit Start: 149% Engagement Rate: 0,68% Damit liegt die Seite weit über der Norm à Ohne Ad-Kampagnen! we are social
- 22. Auf Bedürfnisses und Interaktionsverhalten abgestimmter Content à überdurchschnittlich hohe Interaktion. we are social
- 23. Basis bildet ein kontinuierliches Monitoring der Interkation we are social
- 24. Überwachung der Engagement-Rate we are social
- 25. User-Content ist ein zentrales Element. Über 2.500 Fanposts à wird eng in die Seite einbezogen we are social
- 26. Wir erweitern die User-Experience für die Fans auf Facebook durch die „My Story“ App. we are social
- 27. Hier kann sich jeder Fan durch alte und neue Produkte und deren Hintergrundgeschichten klicken, um dann selbst seine PLAYMOBIL-Geschichte zu schreiben. we are social
- 28. In der App werden fast 20 Themenwelten mit Produkten aus über 35 Jahren in einer Timeline dargestellt. à Brücke zwischen Nostalgie und Aktualität we are social
- 29. Jede einzelne Themenwelt ist angereichert mit individuellen Hintergrundgeschichten von PLAYMOBIL we are social
- 30. Diese geben dem Fan einen tieferen Einblick in die Geschichte von PLAYMOBIL und animieren ihn, selbst Teil der App zu werden. we are social
- 31. Jeder Fan kann seine eigene PLAYMOBIL-Geschichte einstellen, mit Freunden teilen, dafür abstimmen lassen und am Ende jeden Monats Preise und ein individuelles Gratulationsvideo gewinnen... we are social
- 32. Die Voting-Funktion für jede Geschichte und die diversen Share-Möglichkeiten führen zu größerer Reichweite. we are social
- 33. Ergebnis: Über 55 persönliche Geschichten wurden verfasst. à Fans setzen sich tiefer und länger mit der Geschichte und ihrer eigenen Erinnerung auseinander und werden dadurch emotional stärker an die Marke gebunden. we are social
- 34. Ausblick: Jenseits von Facebook... we are social
- 35. DANKE! Fragen? we are social