Testování uživatelského rozhraní webového systému pro on-line rezervaci vstupenek do O2 Areny v Praze - semestrální práce předmětu Y39TUR (A7B39TUR) na ČVUT FEL. Testování jednotlivých případů užití heuristickou evaluací a kognitivním průchodem, popis nalezených problémů včetně doporučení jak je odstranit.

1. ˇ
Ceske vysoke ucen´ technicke v Praze
´ ´ ˇ ı ´
Fakulta elektrotechnicka´
Technick´ 2, Praha 6
a
http://fel.cvut.cz
Testov´n´ syst´mu pro on-line
a ı e
rezervaci vstupenek do O2 Areny
Semestr´ln´ pr´ce
a ı a
Y39TUR (A7B39TUR)
Testov´n´ uˇivatelsk´ch rozhran´
a ı z y ı
Ondˇej Machulda
r
machuon1@fel.cvut.cz
3. listopadu 2011
1

2. Obsah
´
1 Uvod 3
1.1 Popis aplikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.2 Popis uˇivatel˚ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
z u 4
2 Testov´n´ bez uˇivatele
a ı z 4
2.1 Metodika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2 Pˇehled pˇ´ u uˇit´ . . . .
r rıpad˚ z ı . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.3 UC1 – vyhled´n´ akce . . . .
a ı . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.4 UC2 – rezervace vstupenky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.5 UC3 – registrace uˇivatele .
z . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.5.1 Kognitivn´ pr˚chod .
ı u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.5.2 Heuristick´ evaluace
a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3 N´lezy
a 15
3.1 Hodnocen´ z´vaˇnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
ı a z
3.2 Tabulka n´lez˚ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
a u
4 Z´vˇr
a e 17
2

3. 1 ´
Uvod
1.1 Popis aplikace
Pˇedmˇtem testov´n´ je webov´ uˇivatelsk´ rozhran´ praˇsk´ O2 Areny, urˇen´ k n´kupu
r e a ı e z e ı z e c e a
vstupenek, mj. na hokejov´ utk´n´ t´mu HC Slavia Praha:
a a ı y
http://www.o2arena.cz/
O2 Arena, otevˇen´ v roce 2004 pod p˚vodn´ n´zvem Sazka Arena, je modern´ v´ uˇelov´
r a u ım a ı ıce´c a
hala, kter´ stoj´ v Praze 9, na hranici Libnˇ a Vysoˇan. Poˇadaj´ se v n´ sportovn´ ud´losti,
a ı e c r´ ı ı ı a
ale i kulturn´ a z´bavn´ akce, koncerty, veletrhy a dalˇ´
ı a ı sı.
Pravidelnˇ se v n´ pak konaj´ dom´c´ utk´n´ t´mu HC Slavia Praha, na kter´ je
e ı ı a ı a ı y e
kapacita haly aˇ 17 000 m´ Od sam´ho zaˇ´tku prob´ a prodej tˇchto vstupenek
z ıst. e ca ıh´ e
prostˇednictv´ internetov´ho syst´mu Sazka Ticket. Na webu O2 Areny je pak provo-
r ım e e
zov´na nadmnoˇina“ tohoto syst´mu, kter´ zobrazuje pouze akce konan´ v O2 Arenˇ –
a z e a e e
”
a tuto ˇast pr´vˇ podrob´ testov´n´
c´ a e ıme a ı.
Aplikace umoˇnuje v´bˇr utk´n´ sektoru (a tedy cenov´ relace vstupenky), v´bˇr konkr´tn´
zˇ y e a ı, e y e e ıho
sedadla v dan´m sektoru a rezervaci vstupenky (ˇi vstupenek). Jej´ uhrada a vyzvednut´
e c ı´ ı
pak prob´ a fyzicky u termin´l˚ spoleˇnosti Sazka (trafiky, poˇty aj.).
ıh´ au c s
Aplikace m´ rovnˇˇ uˇivatelsk´ funkce (registrace, pˇihl´ˇen´ atd.).
a ez z e r as ı
Obr´zek 1: Vstupn´ str´nka webu O2 Areny, http://www.o2arena.cz/
a ı a
3

4. 1.2 Popis uˇivatel˚
z u
Bˇˇn´mi uˇivateli syst´mu jsou hokejov´ fanouˇci, kteˇ´ si chtˇj´ rezervovat a n´slednˇ za-
ez y z e ı s rı eı a e
koupit vstupenku na hokejov´ utk´n´ t´mu HC Slavia Praha. Protoˇe internetov´ syst´m
e a ı y z y e
funguje jiˇ dlouho (a to v podobn´ verzi ˇasto i na jin´ch stadionech), jsou vˇtˇinou v
z e c y es
n´kupu vstupenek t´
a ımto zp˚sobem zvykl´
u ı.
Pˇedpokl´d´me tak, ˇe uˇivatele um´ obsluhovat internetov´ prohl´zeˇ na urovni bˇˇn´ho
r a a z z ı y ıˇ c ´ ez e
uˇivatele, m´ z´kladn´ zkuˇenosti s obsluhou podobn´ch syst´m˚ (napˇ´
z a a ı s y e u rıklad n´kup v
a
e-shopu), avˇak na t´to konkr´tn´ str´nce m˚ˇe vstupenku rezervovat poprv´.
s e e ı a uz e
2 Testov´n´ bez uˇivatele
a ı z
2.1 Metodika
K testov´n´ bez uˇivatele pouˇijeme dvˇ metody – kognitivn´ pr˚
a ı z z e ı uchod a heursitickou
evaluaci.
Kognitivn´ pr˚
ı uchod
Jedn´ se o metodu, pˇi kter´ se postupnˇ proch´z´ uˇivatelsk´m rozhran´ podle dan´ho
a r e e a ı z y ım e
sc´n´ˇe smˇˇuj´ ıho k dosaˇen´ urˇen´ho c´ priˇemˇ se simuluje bˇˇn´ kognitivn´ chov´n´
e ar er ıc´ z ı c e ıle, c z ez e ı a ı
uˇivatele. V kaˇd´m kroku se pomoc´ urˇen´ch ot´zek ovˇˇuje srozumitelnost a jednodu-
z z e ı c y a er
chost rozhran´ a hledaj´ se probl´my v pouˇitelnosti, na kter´ by mohl uˇivatel narazit.
ı ı e z e z
Metoda je obzvl´ˇtˇ vhodn´ na analyzov´n´ ukol˚ s dobˇe strukturovan´mi kroky a jako
as e a a ı´ u r y
nen´roˇn´ a pomˇrnˇ rychl´ zp˚sob testov´n´ obykl´ch prvk˚ v uˇivatelsk´m rozhran´
a c y e e y u a ı y u z e ı.
Na zaˇatku testov´n´ kaˇd´ho pˇ´
c´ a ı z e rıpadu uˇit´ je nejprve tˇeba pˇesnˇ urˇit odpovˇd’ na
z ı r r e c e
n´sleduj´ ı ot´zku, s kterou pak evalu´tor pracuje:
a ıc´ a a
ˇ
Q0. Ceho chce uˇivatel dos´hnout?
z a
V r´mci kaˇd´ho jednotliv´ho kroku ve sc´n´ˇi si pak odpov´ na tyto ot´zky:
a z e e e ar ıme a
Q1. Bude uˇivateli zˇejm´ spr´vn´ akce?
z r a a a
Q2. Spoj´ si uˇivatel popisek akce s t´ co chce udˇlat?
ı z ım, e
Q3. Obdrˇ´ uˇivatel odpov´ ıc´ odezvu na provedenou akci?
zı z ıdaj´ ı
V´stupem z testov´n´ kognitivn´ pr˚chodem jsou odpovˇdi na tyto ot´zky s koment´ˇem,
y a ı ım u e a ar
ze kter´ch se daj´ zpracovat konkr´tn´ n´lezy a doporuˇen´
y ı e ı a c ı.
Heuristick´ evaluace
a
Pˇi t´to metodˇ je testovan´ rozhran´ podrobeno zkoum´n´ nˇkolika expert˚, kteˇ´ ana-
r e e e ı a ı e u rı
lyzuj´ zda nedoˇlo k poruˇen´ nˇjak´ heuristiky (= obecnˇ platn´ doporuˇen´ v n´vrhu
ı s s ı e e e a c ı) a
uˇivatelsk´ho rozhran´
z e ı.
4

5. Heuristick´ evaluace je vhodn´ pro testov´n´ m´nˇ strukturovan´ch ukol˚.
a a a ı e e y ´ u
Pro naˇe testov´n´ jsme pouˇili sadu heuristik od Jakoba Nielsena [1]:
s a ı z
H1. viditelnost stavu syst´mu
e
H2. podobnost syst´mu a re´ln´ho svˇta
e a e e
H3. kontrola nad syst´mem a uˇivatelsk´ svoboda
e z a
H4. konzistence a standardy
H5. prevence chyb
H6. rozpozn´n´ nam´ vzpomenut´
a ı ısto ı
H7. flexibiln´ a efektivn´ pouˇit´
ı ı z ı
H8. estetick´ a minimalistick´ vzhled
y y
H9. pomoc s rozpozn´n´ diagnostikou a zotaven´ se z chyb
a ım, ım
H10. n´povˇda a dokumentace
a e
2.2 Pˇehled pˇ´
r rıpad˚ uˇit´
u z ı
Testovali jsme n´sleduj´ ı tˇi pˇ´
a ıc´ r rıpady uˇit´ (use case):
z ı
• UC1 – vyhled´n´ akce
a ı
• UC2 – n´kup vstupenky
a
• UC3 – registrace uˇivatele
z
Pro UC1 byla pouˇita heuristick´ evaluace, pro UC2 testov´n´ kognitivn´ pr˚chodem
z a a ı ım u
a pro UC3 obˇ metody.
e
2.3 UC1 – vyhled´n´ akce
a ı
Pokud chce uˇivatel rezervovat vstupenku, mus´ nejdˇ´ pˇirozenˇ naj´ akci, na kterou ji
z ı rıve r e ıt
chce rezervovat. V naˇem pˇ´ e uvaˇejeme n´kup vstupenky na hokejov´ utk´n´ t´mu
s rıpadˇ z a e a ı y
HC Slavia Praha – to m˚ˇe n´vˇtˇvn´ po vstupu na hlavn´ str´nku O2 Areny uˇinit
uz a s e ık ı a c
nˇkolika r˚zn´mi zp˚soby.
e u y u
Pro testov´n´ tohoto pˇ´
a ı rıpadu uˇit´ pouˇita heuristick´ evaluace, pr´vˇ proto, ˇe je zde
z ı z a a e z
nˇkolik r˚zn´ch moˇnost´ jak tento pˇ´
e u y z ı rıpad uˇit´ splnit.
z ı
N´lez 1 (N1)
a
´
Uvodn´ str´nka (viz Obr´zek 1) nen´ zcela pˇehledn´, nov´ n´vˇtˇvn´ nemus´ poznat, ˇe
ı a a ı r a y a s e ık ı z
moˇnost rezervovat vstupenky na utk´n´ t´mu HC Slavia Praha je skryta pod obr´zkem
z a ı y a
vpravo, pod nadpisem Dom´c´ t´m“ (m˚ˇe pod n´ oˇek´vat napˇ´
a ı y uz ım c a rıklad odkaz na do-
”
movskou str´nku klubu apod.). Seznam dalˇ´ akc´ se rovnˇˇ zobrazuje aˇ pomˇrnˇ
a sıch ı ez z e e
n´
ızko“ na str´nce, za z´plavou animovan´ch banner˚.
a a y u
”
5

6. Poruˇen´ heuristiky: H7, H8
s e
N´lez 2 (N2)
a
Pokud se uˇivatel rozhodne nal´zt utk´n´ t´mu pomoc´ ˇlenˇn´ akc´ do kategori´ vstoup´
z e a ı y ıc e ı ı ı, ı
pomoc´ menu Akce“ v lev´ doln´ ˇasti str´nky logicky do kategorie Sport. Avˇak zde
ı e ı c´ a s
”
nenalezne ˇadn´ akce, a to ani utk´n´ t´mu HC Slavia Praha (viz Obr´zek 2). Rovnˇˇ mu
z´ e a ı y a ez
nen´ nab´
ı ıdnuta ˇ´dn´ dalˇ´ moˇnost, co dˇlat d´le.
za a sı z e a
Podobn´ probl´m je pˇi pouˇit´ Pl´nu akc´ (rovnˇˇ z lev´ho menu) (viz Obr´zek 3).
y e r z ı a ı“ ez e a
”
Ani zde uˇivatel hokejov´ akce nenalezne, nav´ uˇivatel ani nepozn´, ˇe skuteˇnˇ vybral
z e ıc z a z c e
pl´n akc´ (ve skuteˇnosti se totiˇ jedn´ o totoˇnou str´nku jako je str´nka hlavn´
a ı c z a z a a ı).
Poruˇen´ heuristiky: H1, H2, H9
s e
Obr´zek 2: Pr´zdn´ kategorie Sport, je nutno pouˇ´ obr´zek vpravo
a a a zıt a
Obr´zek 3: Pl´n akc´ (poloˇka v menu ˇervenˇ zv´raznˇna) neobsahuje ˇ´dn´ akce HC
a a ı z c e y e za e
Slavia Praha
N´lez 3 (N3)
a
Ani vyhled´v´n´ nepom˚ˇe uˇivateli nal´zt hokejov´ utk´n´ – zd´ se, ˇe v nich totiˇ
a a ı uz z e a a ı a z z
v˚bec nevyhled´v´, vyhled´v´n´ dotazu slavia“ nalezne pouze odkazy na fotogalerii
u a a a a ı
”
z posledn´ utk´n´ a r˚zn´ starˇ´ ˇl´nky (viz Obr´zek 4).
ıch a ı u e sı c a a
Poruˇen´ heuristiky: H2, H7
s e
6

7. Obr´zek 4: V´sledek vyhled´v´n´ dotazu slavia“
a y a a ı
”
N´lez 4 (N4)
a
Kdyˇ se uˇivatel koneˇnˇ“ dostane na str´nku s moˇnost´ rezervace vstupenek na hoke-
z z c e a z ı
”
jov´ utk´n´ HC Slavia Praha, samotn´ seznam utk´n´ je utopen“ aˇ t´mˇˇ na koneci
a a ı y a ı z e er
”
str´nky (viz Obr´zek 5).
a a
Poruˇen´ heuristiky: H7
s e
N´lez 5 (N5)
a
Seznam nav´ zobrazuje pro uˇivatele zcela nerelevantn´ udaj ID akce , kter´ k tomu
ıc z ı ´ y
u jiˇ odehran´ch utk´n´ nen´ ID, ale ve skuteˇnosti g´lov´ v´sledek tohoto utk´n´ (viz
z y a ı ı c o y y a ı.
Obr´zek 6).
a
Poruˇen´ heuristiky: H2, H8
s e
2.4 UC2 – rezervace vstupenky
Tento pˇ´rıpad uˇit´ testuje asi nejbˇˇnˇjˇ´ ˇinnost, kterou n´vˇtˇvn´ na webu vykon´vaj´
z ı ez e sı c a s e ıci a ı
– totiˇ rezervace vstupenky.
z
Protoˇe se jedn´ o dobˇe strukturovan´ pˇ´
z a r y rıpad uˇit´ s pˇesnˇ definovan´mi kroky, pouˇili
z ı r e y z
jsme testov´n´ kognitivn´ pr˚
a ı ım uchodem.
Q0: Uˇivatel si chce rezervovat vstupenku na akci.
z
Seznam krok˚
u:
7

8. Obr´zek 5: Informace o hokejov´ch utk´n´ HC Slavia Praha a um´ en´ odkaz˚ na rez-
a y a ıch ıstˇ ı u
ervaci vstupenek na jednotliv´ utl´n´ (ˇervenˇ zv´raznˇno)
a a ı c e y e
Obr´zek 6: Detail nesmyslnˇ uv´dˇn´ch informac´ (ID akce)
a e a e y ı
8

9. 1. V´bˇr sektoru
y e
2. V´bˇr m´
y e ıst
3. Pˇihl´ˇen´
r as ı
4. Potvrzen´ rezervace
ı
5. Zobrazen´ v´sledn´ rezervace
ı y e
V´choz´ stav: uˇivatel m´ vybranou akci, na kterou si chce rezervovat vstupenku.
y ı z a
Uˇivatel je v syst´mu registrov´n, avˇak nen´ moment´lnˇ pˇihl´ˇen.
z e a s ı a e r as
Krok 1 Prvn´ krokem je v´bˇr sektoru, tedy oblasti na stadionu, kde si chce uˇivatel
ım y e z
vstupenku rezervovat (viz Obr´zek 7).
a
Obr´zek 7: V´bˇr sektoru (krok 1)
a y e
Q1. Ano.
Q2. Ano, avˇak na nˇkter´ sektory na pl´nku nen´ moˇno kliknout (vstupenky do
s e e a ı z
nich se neprod´vaj´ – uˇivatel tak na prvn´ pohled nepozn´, kam m˚ˇe a kam
a ı) z ı a uz
nem˚ˇe kliknout. (N6)
uz
Q3. Ano.
Krok 2 Nyn´ je tˇeba vybrat jedno ˇi v´ sedadel, jejichˇ l´
ı r c ıce z ıstky chce uˇivatel rezervovat
z
(viz Obr´zek 8).
a
Q1. Ne, chyb´ popisek co pˇesnˇ m´ uˇivatel dˇlat. (N7)
ı r e a z e
Q2. Ne, chyb´ bliˇˇ´ popis ˇemu odpov´ ı jednotliv´ ˇ´
ı zsı c ıdaj´ a cısla, jak je hlediˇtˇ orien-
se
tov´no a podobnˇ. (N8)
a e
Q3. Ano.
9

10. Obr´zek 8: V´bˇr m´ (krok 2)
a y e ıst
Krok 3 Uˇivatel je vyzv´n k pˇihl´ˇen´ (viz Obr´zek 9).
z a r as ı a
Obr´zek 9: V´zva k pˇihl´ˇen´ (krok 3)
a y r as ı
Q1. Ne, neoˇek´vanˇ vyskoˇila chybov´ hl´ˇka. (N9)
c a e c a as
Q2. Ne, chybov´ hl´ˇka obsahuje neodpov´ ıc´ text (zat´ jsme ˇ´dn´ pˇihlaˇovac´
a as ıdaj´ ı ım za e r s ı
udaje ani nezad´vali). (N10)
´ a
Q3. Ano.
10

11. Krok 4 Po pˇihl´ˇen´ m˚ˇe uˇivatel potvrdit rezervaci vybran´ch vstupenek (viz Obr´zek 10).
r as ı uz z y a
Obr´zek 10: Potvrzen´ rezervace (krok 4)
a ı
Q1. Ne, chyb´ popisek co m´ uˇivatel d´le dˇlat. (N11)
ı a z a e
Q2. Ano.
Q3. Ano.
Krok 5 Na konec je zobrazeno ˇ´ rezervace a dalˇ´ pokyny, jak si l´
cıslo sı ıstky vyzvednout
(viz Obr´zek 11).
a
Obr´zek 11: Zobrazen´ v´sledn´ rezervace (krok 5)
a ı y e
Q1. Ne, potvrzen´ nen´ zcela zˇejm´. (N12)
ı ı r e
11

12. Q2. Ano.
Q3. Ne nutnˇ, v pˇ´ e v´skytu chyby pˇi rezervaci (viz Obr´zek 12) se uˇivateli
e rıpadˇ y r a z
m˚ˇe zobrazit pouze pr´zdn´ str´nka. (N13)
uz a a a
Obr´zek 12: Jak tak´ m˚ˇe dopadnout potvrzen´ rezervace (krok 5)
a e uz ı
2.5 UC3 – registrace uˇivatele
z
Pro rezervaci jak´hokoliv l´
e ıstku prostˇednictv´ syst´mu je nutn´ registrace (a n´sledn´
r ım e a a e
pˇihl´ˇen´ uˇivatele – viz tak´ krok 3 u UC2, kde je uˇivatel vyzv´n k pˇihl´ˇen´ ˇi k
r as ı) z e z a r as ı c
registraci.
Jedin´ m´
e ısto odkud se na webu m˚ˇe uˇivatel registrovat (i pˇihl´sit), je aˇ v okamˇiku
uz z r a z z
kdy zaˇne objedn´vku vstupenky. Odtud tedy zaˇ´ a pˇ´
c a cın´ rıpad uˇit´ (stejnˇ tak m˚ˇe zaˇ´
z ı e uz cıt
i z dalˇ´ krok˚ objedn´vky, viz napˇ. Obr´zek 9.
sıch u a r a
Pro tento pˇ´
rıpad uˇit´ jsme pouˇili jak testov´n´ kognitivn´ pr˚
z ı z a ı ım uchodem, tak testov´n´
a ı
heuristickou evaluac´ ı.
2.5.1 Kognitivn´ pr˚
ı uchod
Q0: Uˇivatel se chce registrovat do syst´mu.
z e
Seznam krok˚
u:
1. Kliknut´ na odkaz
ı
2. Vyplnˇn´ registraˇn´ udaj˚
e ı c ıch ´ u
V´choz´ stav: uˇivatel se nach´z´ na str´nce s r´meˇkem s odkazem na registraci.
y ı z a ı a a c
12

13. Krok 1 Uˇivatel nejprve klikne na odkaz Registrace nov´ho uˇivatele“, kter´ se nach´z´
z e z y a ı
”
v r´meˇku spolu s formul´ˇem pro pˇihl´ˇen´ (viz Obr´zek 13).
a c ar r as ı a
Obr´zek 13: R´meˇek (ˇervenˇ zv´raznˇno) s odkazem na registraˇn´ formul´ˇ (ˇerven´
a a c c e y e c ı ar c a
ˇipka)
s
Q1. Ano.
Q2. Ne, nen´ zˇejm´ ˇe se jedn´ o odkaz (vypad´ stejnˇ jako nadpis pˇihl´ˇen´
ı r ez a a e r as ı“,
”
kter´ ale odkazem nen´ (N14)
y ı).
Q3. Ne, odkaz se otevˇe v nov´m oknˇ (coˇ m˚ˇe uˇivatel pˇehl´dnou, pˇ´
r e e z uz z r e rıpadnˇ m´
e ıt
blokovan´). (N15)
e
Krok 2 Uˇivatel vypln´ registraˇn´ formul´ˇ a odeˇle jej (viz Obr´zek 14).
z ı c ı ar s a
Q1. Ano.
Q2. Ne, zv´raznˇn´ povinn´ch poloˇek nen´ skoro vidˇt, popisek max.10“ pro poˇet
y e ı y z ı e c
”
znak˚ je ne´pln´. (N16)
u u y
Q3. Ne, po odesl´n´ formul´ˇe se okno s n´ automaticky zavˇe a uˇivatel je
a ı ar ım r z
pˇihl´ˇen na p˚vodn´ str´nce, (N17) aniˇ by se zobrazilo jak´koliv potvrzen´
r as u ı a z e ı.
13

14. Obr´zek 14: Registraˇn´ formul´ˇ
a c ı ar
2.5.2 Heuristick´ evaluace
a
N´lez 1 (N18) Formul´ˇ s registrac´ a pˇihl´ˇen´ je pˇ´
a ar ı r as ım rıstupn´ pouze z podstr´nek
y a
objedn´vky, nikoliv z hlavn´ strany.
a ı
Poruˇen´ heuristiky: H4
s e
N´lez 2 (N19) Str´nka s registraˇn´ formul´ˇem se otev´ a v nov´m vyskakovac´
a a c ım ar ır´ e ım“
”
oknˇ, coˇ je pro mnoh´ uˇivatele nepˇ´
e z e z rıjemn´, nav´ uˇivatel´ mohou m´ vyskakovac´
e ıc z e ıt ı“
”
okna blokov´na.
a
Poruˇen´ heuristiky: H3, H4
s e
N´lez 3 (N20) Registraˇn´ formul´ˇ nekontroluje form´t zadan´ch data, pouze jejich
a c ı ar a y
pˇ´
rıtomnost ˇi nepˇ´
c rıtomnost.
Poruˇen´ heuristiky: H9
s e
N´lez 4 (N21) Registraˇn´ formul´ˇ neobsahuje spr´vn´ popisky a ani ˇadnou n´povˇdu
a c ı ar a e z´ a e
– viz Obr´zek 14.
a
Poruˇen´ heuristiky: H10
s e
14

15. 3 N´lezy
a
Jednotliv´ n´lezy uvedn´ v´ˇe v dokumenty byly ohodnoceny prioritou (stupnˇm z´vaˇnosti)
e a e ys e a z
– viz dalˇ´ bod, a souhrnˇ seps´ny do tabulky n´ze, spolu s doporuˇen´ jak je moˇno
sı e a ıˇ c ım z
dan´ probl´m vyˇeˇit.
y e r s
3.1 Hodnocen´ z´vaˇnosti
ı a z
Pˇi posuzov´n´ stupnˇ z´vaˇnosti byly br´ny v potaz tyto ˇtyˇi faktory [2]:
r a ı e a z a c r
• Frekvence toho, jak ˇasto se probl´m objevuje: Je ˇast´ nebo ojedinˇl´?
c e c y ey
• Dopad probl´mu v pˇ´ e jeho v´skytu: Bude pro uˇivatele jednoduch´ nebo
e rıpadˇ y z e
obt´zn´ probl´m pˇekonat?
ıˇ e e r
• Setrvalost probl´mu: je to jednor´zov´ probl´m kter´ po jeho objeven´ mohou
e a y e y ı
uˇivatele pˇekonat, nebo j´ budou opakovanˇ obtˇˇov´ni?
z r ım e ez a
• Dopad na produkt: ovlivn´ probl´m z´sadn´ zp˚sobem prodejnost produktu?
ı e a ım u
Kombinac´ tˇchto faktor˚ byly jednotliv´ probl´my ohodnoceny ˇ´
ı e u e e cısly 0 aˇ 4, od m´nˇ
z e e
v´znamn´ch k nejd˚leˇitˇjˇ´
y y u z e sım:
0 – Nepˇedstavuje probl´m.
r e
1 – Kosmetick´ probl´m.
y e
2 – M´nˇ v´znamn´ probl´m, n´ a priorita opravy.
e e y y e ızk´
3 – Z´sadn´ probl´m, je d˚leˇit´ jej opravit.
a ı e u z e
4 – Kritick´ probl´m v pouˇitelnosti, nutno odstranit.
y e z
15

16. 3.2 Tabulka n´lez˚
a u
ˇ
C. Pri. Popis n´lezu
a Doporuˇen´c ı
N1 4 Nepˇehledn´
r a Zmˇnit nadpis obr´zku napˇ. na ”Akce dom´c´ t´mu”,
e a r a ıho y
uvodn´ strana
´ ı zjednoduˇit hlavn´ stranu.
s ı
N2 4 Nenaleziteln´ akce
e V kategorii Sport by mˇly b´t sportovn´ utk´n´ stejnˇ
e y ı a ı, e
jako by mˇla b´t hokejov´ utk´n´ zaˇazena do pl´nu
e y a a ı r a
akc´ Pˇ´
ı. rıpadnˇ by mˇl b´t uˇivatel pˇ´ v´pisu tˇchto
e e y z rı y e
kategori´ upozornˇn, kde m´ hokejov´ utk´n´ hledat. I z
ı e a a a ı
menu by mˇlo b´t patrn´, jakou kategorii uˇivatel pr´vˇ
e y e z a e
zobrazil.
N3 4 Nefunkˇn´
c ı vyh- Opravit vyhled´v´n´
a a ı.
led´v´n´
a a ı
N4 3 Tˇˇko naleziteln´
ez y Pˇesunout seznam utk´n´ v´ na zaˇ´tek str´nky
r a ı ıce ca a
seznam utk´n´
a ı
N5 1 Zbyteˇn´ sloupec
c y Sloupec odstranit ˇi pˇejmenovat.
c r
ID akce
N6 1 Na sektory nelze Barevnˇ odliˇit sektory, do kter´ch jiˇ/zat´ nen´ moˇno
e s y z ım ı z
kliknout l´
ıstek zakoupit.
N7 2 Popisek dalˇ´ akce
sı Doplnit popisek, co m´ uˇivatel d´le dˇlat.
a z a e
N8 2 Nejasn´y v´bˇr
y e Doplnit vysvˇtlivky a n´povˇdu.
e a e
sedadla
N9 2 Pˇihl´ˇen´
r as ı Nab´ ıdnout uˇivateli moˇnost pˇihl´ˇen´ dˇ´ neˇ se zo-
z z r as ı rıve, z
braz´ chybov´ hl´ˇka.
ı a as
N10 2 Chybov´ hl´ˇka
a as Opravit chybovou hl´ˇku, aby odpov´
as ıdala skuteˇnˇ
c e
(ne)proveden´ akci, ˇi ji rovnou odstranit v pˇ´ e
e c rıpadˇ
vyˇeˇen´ N9.
r s ı
N11 2 Popisek dalˇ´ akce
sı Doplnit popisek, ˇi nejl´pe dodˇlat grafick´ zn´zornˇn´
c e e e a e ı
jednotliv´ch krok˚ objedn´vky (podobnˇ jako je bˇˇn´
y u a e ez e
v e-shopech).
N12 1 Potvrzen´
ı Doplnit jednoznaˇn´ potvrzen´ napˇ. Vaˇe rezervace
c e ı, r s
”
byla provedena“
N13 2 V´skyt chyby
y Pˇ´ vyskytu chyby doplnit chybov´ hl´ˇky.
rı e as
N14 2 Podoba odkazu Upravit vzhled odkazu.
N15, 3 Otev´ an´ nov´ho
ır´ ı e Odkazy neotev´ v nov´m oknˇ.
ırat e e
N19 okna
N16, 2 Popisky formul´ˇe
ar Doplnit do formul´ˇe jednoznaˇn´ a v´razn´ popisky
ar c e y e
N21 a n´povˇdu.
a e
N17 2 Potvrzen´ı regis- Informovat uˇivatele o preveden´ registraci (potvrzovac´
z e ı
trace hl´ˇka apod.).
as
N18 3 Formul´ˇ
ar s Pˇidat formul´ˇ na hlavn´ str´nku.
r ar ı a
pˇihl´ˇen´
r as ım
N20 2 Kontrola zadan´ch
y Kontrolovat form´t zadan´ch dat (ˇ´
a y cıslice, p´
ısmena,
dat d´lka...).
e
16

17. 4 Z´vˇr
a e
Testov´n´ bez uˇivatele odhalilo na webu O2 Areny mnoh´ nedostatky, vˇetnˇ takovov´ch
a ı z e c e y
kter´ sa daj´ povaˇovat za nedostatky kritick´. Ty mohou totiˇ dokonce v´st k ohroˇen´
e ı z e z e z ı
samotn´ho businessu“ str´nek a sn´zen´ prodeje (resp. rezervace) vstupenek.
e a ıˇ ı
”
Provozovatel webu by mˇl testov´n´ pouˇitelnosti str´nek rozhodnˇ vˇnovat vetˇ´ (nebo
e a ı z a e e sı
alespoˇ nˇjakou) pozornost, a tyto nedostatky v pouˇitelnosti str´nek co nejdˇ´ opravit.
n e z a rıve
Zamˇˇit by se mˇl prim´rnˇ na ty s nejvyˇˇ´ prioritou (tj. 4) - viz pˇedchoz´ tabulka.
er e a e ssı r ı
17

18. Reference
[1] http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html 5
[2] http://www.useit.com/papers/heuristic/severityrating.html 15
18