Nicolas Morales (ITIL Expert, PMP®)

Colombia Colombia

Arquitecto de Soluciones Outsourcing

Technology / Software / Internet

Apoyar las labores para la construcción y definición de los servicios de la compañía en el marco de las buenas prácticas de ITIL. Construyendo modelos de servicios y definiendo la arquitectura funcional y de calidad de los mismos, asegurando los niveles de utilidad y garantía acordados con el cliente. Funciones: • Liderar proyectos de implementación de outsourcing mesa de servicios (Service Desk), en grandes entidades del gobierno y privadas a nivel nacional. • Desarrollar y guiar la implementación de diferentes procesos de gestión tales como: Gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración, catálogo de servicios, niveles de servicio y eventos, entre otros (Li...