Seminaire Negotium - Back from Vegas - part1
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Diapositives de la première partie du séminaire que j'ai eu la chance d'animer a mon retour de la SharePoint Conference 2014 a Las-Vegas. Cette partie couvrait les sujets des Réseaux Sociaux d'Entreprise et leur intérêt dans le cadre professionnel et d'affaire. Edwige Guillemois, Consultante-Manager Expert Change pour EY Montréal a complété cette présentation en apportant son expertise sur une méthode de conduite du changement simple a tenir dans ce type de projets.
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- 2. Back from Vegas… #SPC14 Part1: Présentation perspective « Affaires »
- 3. Qui nous sommes… « … un partenaire stratégique, qui se spécialise en changements opérationnels et en amélioration des processus » •Axes d’interventions : • Solutions d’entreprises Microsoft Dynamics AX et GP • Solutions de connectivité B2B • Solutions de collaboration SharePoint • Conseils Stratégiques • Solutions Infrastructure Créateur de valeur d’affaires pour nos clients
- 4. Ce qui nous distingue •Une renommée depuis plus de 20 ans •Une présence internationale: Montréal, Laval (Canada), New York, Sacramento (USA), Paris (France) •Un réseau solide de partenaires •Un partenaire reconnu Microsoft Certifie Gold sur plusieurs compétences •Des investissements importants en R&D •1 400 clients répartis dans différents secteurs d’activités
- 5. Technologies, R&D Finance & Administration Directeur Général Gestionnaire RH Communications Corporatives & Synergies Semantik-Documents SharePoint K2 / Processus Solutions De collaboration Président et Chef de la Direction Développement Affaires corporatives Conseil stratégique Architecture Informatique Bureau de Projets Expertise Technique-Apps Services- conseils Gestion du changement E-Facture OCR Affaires EDI Connectivité d’affaires Solutions de connectivité ERP Systèmes d’entreprises CRM Gestion relation client Solutions d’entreprise Identité & Sécurité Communications Gestion centre de données Gestion Bureautique Solutions Infrastructure Infonuagique (PPH) Oceanik-Traducteur Organisation et services
- 6. 30% 35% 20% 15% Plus de 1 400 clients Fortune 500 Manufacturier Commerce de détail Distribution Rio Tinto, Bombardier Aerospace, Nestlé, BNP Paribas, Bell, Gouvernement du Canada, Hydro Quebec, Cirque du Soleil, Aeroplan (Air Canada), United States Coast Guard Exchange, etc. Couche Tard, Médicus, Hardware Store, Quincallerie Richelieu, etc. Barney's New York, Monique Lhuillier, Tory Kruger, Norampac, Rio Tinto Alcan, Gildan, Nestlé, etc. Nos secteur d’interventions
- 7. Quelques uns de nos clients
- 8. Agenda - Présentation perspective « Affaires » •Que retenir de la Conférence SharePoint de Vegas 2014? •La valeur du Réseau social pour l’entreprise •Faire de « l’entreprise sociale » une opportunité stratégique! •Comment démarrer le volet social dans votre entreprise et en tirer profit?
- 9. Edwige Guillemois Consultante-Manager Expert Change pour EY Montreal 14 années d’expérience dans la gestion des projets: d’organisation, Transformation TI et gestion du changement. • Email: edwige.guillemois@ca.ey.com
- 10. Nicolas Georgeault Architecte Senior SharePoint pour Negotium Montreal 20 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information dont 13 avec la technologie SharePoint et 5 en qualité de Microsoft Valuable Professionnel SharePoint. Co-auteur des ouvrages Microsoft SharePoint Server 2010 et 2013• Email: ngeorgeault@negotium.com • Twitter: @Ngeorgeault • Blog: http://blog.georgeault.co / http://www.itlounge.ca
- 11. Que retenir de la Conférence SharePoint de Vegas 2014?
- 12. Tout ce qui se passe a Vegas…
- 13. Que retenir de la SPC14? Les focus de la conférence •Les usages avant la technologie •Hybrid •Social et la « Yammerisation » de Microsoft •Version SharePoint On Premise en 2016 •La fin d’Infopath et SharePoint Forms •OneDrive for Business
- 14. Outlook comme client unifié
- 16. Oslo ou le Hub personnel
- 17. Mais aussi comme annuaire
- 18. Oslo comme porte d’entrée…
- 19. … vers le savoir de l’entreprise
- 20. La valeur du Réseau social pour l’entreprise
- 21. La valeur du Réseau social pour l’entreprise •La valeur de l’entreprise •Le Knowledge •Le document et la notion de savoir •La perte du savoir-faire •Le mentorat comme option
- 22. Définition de la valeur de l’entreprise Wikipedia: Désigne la valeur de marché des capitaux investis dans cette entreprise Définition personnelle: Ensemble de connaissance Constituants des Savoir- faire Modélisés dans des processus Résultant une capacité a produire ???
- 23. Le Knowledge The knowledge can be defined as ‘an organized body of facts, principles, procedures and information acquired over time’. (N. Blanchard and J. Thacker, 2009) knowledge refers to what individuals or teams of employees know or know how to do (human and social knowledge) as well as a company’s rules, processes, tools, and routines (structured knowledge). (R. Noe, 2008) To remain competitive companies need to develop strategies to retain knowledge from older workers and transfer it successfully to other employees in the corporation. (T. Calo, 2008) “As the Baby Boomer generation prepares for retirement, many firms want to be sure that the knowledge and experience gained by the current leadership does not walk out the door when they do” (S. Glick, 2007)
- 24. La capitalisation du savoir •La connaissance versus le savoir Document par nature Données d'information Information Connaissance Connaissance Connaissance Connaissance Connaissance Savoir
- 25. La perte du savoir-faire Variation en pourcentage de la population 60-79 Source: UN Population Database, 2007
- 26. Que fait-on?? •Voyons cela comme une opportunité. Baby Boomers Génération X Génération Y • Tolérant • Autosuffisant • Travailleur • Discipliné • Engagé • Respecte d’être respecté • Croit aux manières et a l'étiquette • Team-player • Recherche la sécurité / stabilité • Efficace • Axé sur les buts et objectifs • Adaptable • Capable de gérer temps • Peut être multitâche • Obtient le travail effectué • Responsable • Team-player • Travail + jeu + plaisir = équilibre travail-vie • Aime le réseautage • Utilisateur de gadgets / technologie • Indépendant • Créatif • Croit en collaboration et la coopération • Axé sur la réussite • Apprécie la vitesse
- 27. Le mentorat •En identifiant les sources des savoir-faire on capitalise. •On ouvre la possibilité également d’améliorer les processus. •On facilite la compréhension de la notion de culture de l’entreprise.
- 28. Travailler comme un réseau
- 30. $ $ # # $ Travailler comme un réseaux
- 31. Travailler comme un Cerveau •Le connectom e est un plan complet des connexions neuronales da ns un cerveau Wikipedia #EnterpriseBrain
- 32. Placeholder image — to replace this image, select View>Notes Page Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? Conférence Sharepoint Las Vegas 2014! Le 25 mars 2014
- 33. Page 33 ► Une entreprise est un mélange de stratégies, processus et outils permettant à des groupes d’individus dans une organisation de travailler pour un objectif d’affaire commun. Qu’est-ce que l’entreprise sociale? Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? ► Une entreprise sociale est un mélange de stratégies, processus, comportements et outils permettant à des groupes d’individus dans une organisation de se connecter, d’interagir, de partager de l’information et de travailler pour un objectif d’affaire commun.
- 34. Page 34 Ce que permettent les « réseaux sociaux » d’entreprise ► Tirer parti de l'intelligence collective ► Récupérer de la connaissance facilement et rapidement ► Collaborer en temps réel avec des collègues ► Personnaliser les contenus ► Élargir votre réseau, détecter de nouvelles opportunités ► Éviter le stockage (et la perte) de connaissances ► Offrir plus de possibilités d'innover Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
- 35. Page 35 Pourquoi l’entreprise sociale est inévitable? Parce que cela génère de la valeur 52% des entreprises considèrent « l’entreprise sociale » comme très importante aujourd’hui. Ce chiffre atteindra 75 % dans 3 ans. 1. Améliore l’efficacité interne (43%) 2. Améliore la coordination de projet (30%) 3. Facilite la circulation des connaissances et sa réutilisation (40%) Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
- 36. Page 36 Mais les résultats sur l’adoption en entreprise ne sont pas convaincants ► Pour 54% des organisations l’adoption des employés reste entre 10% et 30 % ► Seulement 7% des entreprises arrivent à impliquer leurs collaborateurs (75% des employés) Pourquoi? 11% 7% 27% 54% Adoption Plus de 50% Plus de 75% Plus de 30% Entre 10% et 30% Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
- 37. Page 37 Pas le temps Ma connaissance c’est mon pouvoir La collaboration n’est pas une priorité, j’ai mes projets WTH… c’est un WIKI? Qu’est-ce que je vais y trouver pour moi? Comment je peux garder le contrôle? Comment je vais faire pour m’y retrouver? Je vais perdre le contrôle Je n’ai pas envie de partager mes idées ce sont les miennes Il existe des croyances des peurs… Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
- 38. Page 38 Quelles sont les réelles barrières à l’entreprise sociale? ► Les entreprises ne sont pas prêtes culturellement (52%) ► L’entreprise sociale n’est pas une priorité (50%) ► Le focus est sur le ROI plutôt que sur les avantages tangibles (38%) Le leadership n’est pas convaincu or c’est lui qui porte la vision et les projets Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
- 39. Page 39 Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? (1/2) 1. Convaincre le leadership! ► Avoir le soutien de la haute direction est le facteur numéro 1 d'adoption (68% - 47%) ► Faire adhérer les gestionnaires (14% - 24%) 2. Avoir une stratégie de déploiement bien structurée et un plan de conduite du changement Un projet réussi doit permettre de conjuguer une stratégie top-down et un engagement bottom-up Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
- 40. Page 40 Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? (2/2) 3. Positionner une ressource en charge de la collaboration multiplie par 5 le succès 4. Définir un budget de collaboration et un budget de gestion du changement 5. Mesurer les résultats Les entreprises qui ont réussi présentent un budget équilibré entre stratégie, technologie and gestion du changement Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
- 41. Page 41 Une méthodologie de déploiement calée sur la stratégie et la gestion du changement CONCEPTION DE LA STRATEGIE L’ENTREPRISE SOCIALE MISE EN OEUVRE LEVIERS UNE GESTION DU CHANGEMENT INTÉGRÉE TOUT AU LONG DU PROJET Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? DEFINIR LA STRATÉGIE ANALYSER CONCEVOIR METTRE EN OEUVRE SUIVRE ► Évaluation de la capacité de changement ► Alignement du leadership & plan de participation ► Définition de tableaux de bord de suivi et pilotage ► Plan de communication (Social campaign) ► Plan d’accompagnement et de formation ► Mesures et suivi de l’engagement des employés ► Plan de marketing ventes ► Leaders de gestion de la connaissance ► Centre de commande Sociale
- 42. Page 42 Quelques conseils pour bien démarrer (1/2) 1. Analysez l'état de préparation culturelle initiale de votre organisation et de vos employés au concept de l’entreprise sociale 2. « Reliez » la collaboration à vos objectifs d’affaires 3. Impliquer les personnes impactées dans la gestion de changement 4. Pensez que ce sont les besoins d'information et d'exploitation qui doivent guider vos décisions techniques et non l’inverse 5. Envisagez l'évolution de votre organisation comme l’objectif final Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
- 43. Page 43 Quelques conseils pour bien démarrer (2/2) 6. Créer une équipe de blogueurs • Mises à jour régulières, sujets variés, créer des supports éditoriaux, des infos internes vs externes 7. Communiquer de manière agressive • utiliser vos autres médias (intranet, blog, références, web conférence, rencontre de service, knowledge leader…) 8. Utiliser les métriques pour guider votre stratégie • Les « posts » les plus populaires, les sujets tagués, les références, les modes, les blogueurs les plus populaires… Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? Ce n’est pas une course mais un marathon
- 44. Page 45 Yammer collaboration on the go ► Le déploiement de Yammer EY a été un grand succès ► Lancé le 28 Octobre 2013 : + plus de 40% des salariés ont rejoint le réseau de EY dans les 90 premiers jours ► Le réseau Yammer EY est rapidement devenu l'un des meilleurs trois plus grands réseaux dans le monde avec plus de 70 000 utilisateurs! ► Pourquoi/comment? ► une stratégie ciblée axée sur la production d’avantages commerciaux tangibles (définition de scénarios de business) ► une gestion globale des groupes de communauté par la mise en œuvre de « social knowledge leader » ► des techniques de mesure pertinentes Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
- 45. MERCI ! Edwige Guillemois Consultant Manager EY edwige.guillemois@ca.ey.com
- 46. Comment démarrer le volet social dans votre entreprise et en tirer profit?
- 47. •Les 4 facteurs clés pour démarrer •Pilotez votre réseau social •Transformez en douceur •Recrutez vos champions •Presentez des cas d’usage •Start small, think Big
- 48. Clarté de la Vision
- 49. Trouvez le bon sponsor
- 50. Trouvez le bon niveau d’intégration
- 52. Les 4 facteurs clés pour démarrer
- 53. http://channel9.msdn.com/Events/SharePoint-Conference/2014/SPC3991 Mettez en place vos tableaux de bord
- 54. Transformez vos connexions Sans bouleverser et créer du désordre dans votre organisation. On peut « aplanir » une organisation hiérarchique tout en la mettant en valeur
- 55. Avancez comme un cheval de Troie Start Small… Think Big
- 57. “Big problems are rarely solved with big solutions. Instead, they are most often solved by a sequence of small solutions.” - Dan & Chip Heath (switch: How to change Things when change is hard)
- 58. Recrutez vos champions Souvent, ils existent déjà… Intégrez les dans votre « League des superhéros »
- 60. Créez un catalogue de cas d’usages Généraux Communication Corporate Identification d’expertises Communication avec les partenaires Gestion d’évènements Marketing Communautés de clients Ressources Humaines Accueil de nouveaux collaborateurs Engagement et captation des collaborateurs Formation et développement Retail Communication avec les points de venteQuelques exemples
- 61. Start small •But think big •Des itérations très courtes donneront de la visibilité a vos avancements (3 mois). •Communiquez sur vos succès.
- 62. Merci pour votre attention… Merci de répondre au questionnaire
- 63. Prochain séminaire le 29 avril Intégrer Yammer dans vos solutions d’entreprise. CRM, etc…
- 64. Vos questions…
Notes de l'éditeur
- ThomasCalo (2008).Talent management in the era of the aging workforce: The critical role of knowledge transfer. Public Personnel Management, Vol. 37, No. 4,p. 403-416.NickBlanchard & James Thacker (2009).Effective training: Systems strategies and practices. In (4th ed.), Learning, motivation, and performance.Sally Glick (2007).What is “Knowledge Management” and how can marketing directors manage the knowledge in their firms? CPA Practice Management Forum.Raymond Noe (2008).Employee Training and Development.
- DocumentQu'est-ce qu'un document ? Comment peut-on définir le plus sûrement un document ?On serait tenté de répondre qu'il s'agit d'un papier sur lequel sont consignées des informations. C'est un peu réducteur et un peu rapide. Mais cette première approche nous donne deux pistes : le rapport entre document et information, et aussi le fait qu'un document est un support d'information.Le document est avant tout un support. On peut le définir génériquement comme un objet porteur d'information.Document par natureDans la plupart des cas, ce qu'on nomme couramment document sera le document par nature. Un livre est un document par nature. Il est de la nature d'un livre de porter de l'information. Mais il peut devenir objet par destinationDonnée d'informationLes données d'information sont les plus petits éléments d'information portés par des données. Exemple :17. Ce chiffre en soi n'a aucune signification particulière ; il est cependant indispensable à la communication d'une information. Mais il conviendra de le croiser avec d'autres données d'information pour qu'il prenne un sens.InformationL'information est donc cet ensemble de données intelligible, qui prend un sens. À ce sujet, il est possible de distinguer une définition objectiveet une définition subjective de l'information.ConnaissanceUne fois décryptées les données et après leur avoir restitué le sens informatif, il reste à structurer ces informations en vue de leur conférer un sens plus large, le seul qui ait été vécu comme tel et comme valable pendant des millénaires : la connaissance. L'information en soi n'a donc qu'un intérêt très relatif. Elle ne vaudra que parce qu'elle sert de marchepied pour accéder à la connaissance. L'information n'en est seulement que le vecteur ; tout comme le document est celui de l'information. Un faisceau d'informations permet de constituer, de reconstituer ou d'enrichir une connaissance sur un sujet.SavoirUn ensemble organisé de connaissances constitue un savoir. Sur un plan de gestion de l'information et des connaissances, si l'on parvient à modéliser cette organisation en un savoir identifiable, on est capable de construire, par delà des bases de connaissances, des systèmes experts, applications d'une discipline plus large, appelée intelligence artificielle.
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