مهارات التفاوض المهني - د.عماد يعقوبي - رواق

1. ‫عماد‬‫يعقوبي‬
‫الشغل‬ ‫مفتش‬ ،‫زائر‬ ‫أستاذ‬ ،‫القانون‬ ‫في‬ ‫دكتور‬
‫ونزاعات‬ ‫الشغل‬ ‫لتفتيش‬ ‫محلية‬ ‫دائرة‬ ‫رئيس‬
‫الشغل‬

2. ‫عامة‬ ‫مقدمة‬
‫اإلنساني‬ ‫التواصل‬ ‫أنماط‬
‫التفاوض‬ ‫تعريف‬
‫التفاوض‬ ‫مجاالت‬

5. ‫االتصال‬:‫هو‬‫عملية‬‫نقل‬‫رسالة‬‫من‬‫جهة‬‫تسمى‬
‫المرسل‬‫إلى‬‫جهة‬‫تسمى‬‫المستقبل‬
‫المرسل‬
‫الرسالة‬‫المستقبل‬
‫إرسال‬‫الرسالة‬

6. ‫التواصل‬‫هو‬‫عملية‬‫االتصال‬‫التبادلي‬‫بين‬‫طرفي‬‫ن‬‫أو‬
‫أكثر‬‫سواء‬‫كان‬‫لغويا‬‫أو‬،‫حركيا‬‫ويقوم‬‫على‬‫نقل‬
‫رسالة‬‫من‬‫المرسل‬‫إلى‬‫المستقبل‬‫مع‬‫ضرورة‬‫حدوث‬
‫اإلجابة‬‫من‬‫قبل‬‫المستقبل‬‫وهو‬‫ما‬‫يسمى‬‫التغذي‬‫ة‬
‫الراجعة‬
‫المرسل‬
‫المستقبل‬
‫الرسا‬
‫لة‬
‫إرسال‬‫الرسالة‬
‫التغذية‬‫الراجعة‬

7. ‫الحوار‬(dialogue):‫هو‬‫عملية‬‫تواصل‬‫بين‬‫طرفين‬‫أو‬
‫أكثر‬‫حول‬‫موضوع‬،‫معين‬‫تجري‬‫عن‬‫طريق‬‫تبادل‬‫األف‬‫كار‬
‫وإجابة‬‫كل‬‫طرف‬‫عن‬‫أسئلة‬‫الطرف‬‫اآلخر‬.‫بهدف‬
‫الوصول‬‫إلى‬‫فهم‬‫مشترك‬‫أو‬‫موقف‬‫مشترك‬‫حول‬‫ذلك‬
‫الموضوع‬

8. ‫المساومة‬(marchandage / bargaining)‫هي‬
‫عملية‬‫تستهدف‬‫الحصول‬‫على‬‫نفع‬‫معين‬‫بأقل‬
‫تكلفة‬‫ممكنة‬(‫هي‬‫في‬‫الغالب‬‫عملية‬‫تجارية‬)

9. ‫التفاوض‬ ‫مفهوم‬
‫التفاوض‬ ‫عناصر‬
‫التفاوض‬ ‫مجاالت‬

10. ‫االتصال‬ ‫أسلوب‬ ‫أنه‬‫العقلى‬‫يستخ‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬‫دمان‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫لديهما‬ ‫ما‬‫اللفظى‬‫الح‬ ‫لتبادل‬‫وار‬
‫اإلقناعى‬‫مكاس‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫حد‬ ‫ليبلغا‬‫ب‬
‫مشتركة‬”
‫ب‬ ‫مناقشة‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫ببساطة‬ ‫التفاوض‬‫ين‬
‫الوص‬ ‫وتستهدف‬ ‫مشتركة‬ ‫مصلحة‬ ‫تربطهم‬ ‫طرفين‬‫ول‬
‫يساهم‬ ٍ‫مرض‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬‫فى‬‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬
‫المباحثات‬ ‫عملية‬ ‫أنه‬‫التى‬‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫تتم‬(‫أو‬‫أكثر‬)
‫متحكم‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫لآلخر‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫ينظر‬‫فى‬‫مصادر‬
‫إشباعات‬‫االتفاق‬ ‫حد‬ ‫بلوغ‬ ‫إلى‬ ‫منها‬ ‫ويهدفان‬ ،‫اآلخر‬
‫األوضاع‬ ‫تغيير‬ ‫على‬.

11. ‫احتوائ‬ ‫إلى‬ ‫نظرا‬ ‫دقة‬ ‫األكثر‬ ‫األخير‬ ‫التعريف‬ ‫يبدو‬‫ه‬
‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫على‬:
‫عملية؛‬ ‫التفاوض‬ ‫اعتبر‬
‫لآلخر؛‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫نظرة‬ ‫هو‬ ‫األساس‬
‫اآلخر؛‬ ‫الطرف‬ ‫عند‬ ‫طرف‬ ‫لكل‬ ‫مصالح‬ ‫هناك‬
‫اتفاق؛‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
‫األوضاع‬ ‫بتغيير‬ ‫التفاوض‬ ‫نهاية‬.

12. ‫التجاري‬:‫مواعيد‬ ‫الجودة‬ ‫الثمن‬
‫التسليم‬
‫السياسي‬:‫تنظيم‬ ‫التحالفات‬
‫االشتباكات‬ ‫فض‬ ‫الصراعات‬
‫االجتماعي‬:‫العالقات‬ ‫تدبير‬
‫االجتماعية‬
‫المهني‬:‫المهنية‬ ‫العالقات‬ ‫تدبير‬