NIMA Brand Activation - TomTom Map Share Tom Tom

NIMA Expert Class - Brand Activation Praktijkcase - Tom Map Share 28 mei 2009 Martin Voorzanger V1.0

Tag Cloud for today

Wie ben ik?
Head of Internet Marketing @TomTom:
Drive online sales
Build online brand awareness and preference
Personal tags: #innovation #marketing #strategy #web #science #art #photography #together #food #music
Find me on:
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mvoorzanger
Twitter: http://twitter.com/birdman
FriendFeed: http://friendfeed.com/birdman

Launch 1 st connected PND 1991 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 > 3,300 employees Selling in all continents PND Market share: Europe ~45% | USA >20% First navigation software launched Founded Acquisition of Tele Atlas Acquisition of Applied Generics (later HD Traffic) Acquisition of Datafactory (later TomTom WORK) Company focused on car navigation Introduced the Portable Navigation Device 2009 Strategic partnership with Renault TomTom – road mapped

Activatie zit in de essentie van TomTom
User activatie is onderdeel van ons merk DNA
Essentieel voor navigatie zijn kaarten
Praktijk case aan de hand van kaart verbeteringen, genaamd Map Share
Ander voorbeeld is TomTomSecrets.com – volgende keer?

Brand Vision
TomTom is leader in navigation and empowers everyone’s daily life with a TomTom product or service that delivers real-time, dynamic, user-generated and easy to use mobility information.

Brand Mission [extract]
TomTom lives a close relationship with their users based on daily interaction . The input (content, views, ideas etc.) they share with us is the key to our success.

Navigatie - 3 basis elementen

Kaartfouten #1 issue aangemeld via TomTom Customer Support
Fouten werden doorgestuurd aan Tele Atlas
Tele Atlas bepaalde op haar prio’s welke werden gecorrigeerd
Een zwart gat voor TomTom en haar gebruikers
Help! Er zit een fout in mijn kaart

De papieren kaart wordt gedigitaliseerd
Vervolgens worden alle punten op de kaart voorzien van geocodering (d.w.z. omgezet in lengte- en breedtegraden)
Daarna worden er ‘kenmerken’ toegevoegd aan de database in de vorm van informatie over elke weg: de straatnaam, rijrichting, enz
Tot slot worden de wegen
geïnspecteerd
Kaart creatie

Het maken van digitale kaarten is onderhevig aan menselijke fouten/subjectiviteit
Jaarlijks verandert zo’n 10% - 15% van het wegennetwerk
Het duurt vaak enkele maanden voordat de nieuwe versie klaar is voor gebruik in een TomTom-product
Kaart onderhoud

Maps – it’s all about map quality
Geen kaart... geen navigatie
Kaarten zijn per definitie outdated
Creeëren van kaarten is arbeidsintensief en zeer complex
Grootste aandeel in customer support issues
Slechts 2 kaart leveranciers – geen verschil in de ogen van de klant
Klanten willen de beste en laatste: daar ligt een kans!

Ontwikkeld uit een klantbehoefte
TomTom’s unieke en revolutionaire technologie Map Share™
Fouten verbeterd op je eigen kaart, verbeteren de routing direkt
Verbeteringen gratis ontvangen en delen met de community
De oplossing: TomTom Map Share

1 2 Map Share op de kaart gezet

TomTom Map Share = co-creatie
Gezamenlijk met de klant de kaart verbeteren (wisdom of the crowds):
What’s in it for you (and us):
Real-time map updates van en door de community
Kaart content verbeteringen – POIs, flitspalen, …
Toevoegen aan nieuwe kaart releases
Verbeterde kaarten voor de afnemers van Tele Atlas

TomTom Map Share – essentieel

Hoe werkt het? Input: device en TomTom HOME Sharing –verschillende ‘trust’ levels Moderatie – TomTom Map Share team Distributie – via Tele Atlas

TomTom HOME

Device

Map Share correcties en reports
8 soorten correcties: Wijzig Rijrichting, Blokeer Straat, Nieuwe POI, Wijzig POI, Verwijder POI, Wijzig Straatnaam, Beperk afslagmogelijkheid, Wijzig max. snelheid
35 soorten reports (voorbeelden): Kruispunt is rotonde, POI bestaat niet, Verkeerde locatie huisnummer, Verkeerde uitspraak straatnaam, Afslag niet weergegeven, Verkeerd telefoonnummer POI

En dan.. c ommunicatie – in 2 fasen
Creeëren van awareness bij bestaande en nieuwe klanten
Vervolgens activatie

Press Releases

White Paper voor Industry Experts

Certificatie (voor usability)

Web page met video (http://tomtom.com/mapshare)

Integreren in brand message

Zelfs YouTube virals verschenen…

Op de winkelvloer

Op TV [US commercial]

LiveChangingMaps + screensaver

Confidential TomTom International b.v. On-device prompting

How to start - web wizard

Customer quotes

Blogs & forums

ChangeSpotting
http://changespotting.tomtom.com/ ( http://www.youtube.com/watch?v=mwU9-yCs28k )

5m Map Share gebruikers
3.8m kaart verbeteringen geupload, ±10k/dag
Vragen over kaartfouten gedaald met 80%
Map Share verbeteringen worden door Tele Atlas meegeleverd in de kaart data aan haar klanten (zoals Google)
TomTom de enige aanbieder van dagelijkse kaart updates
Confidential TomTom International b.v. Resultaten TomTom Map Share [dec-08]

Daily updates in Route Planner

3 rd party input - TeleAtlas Map Insight

Wat is brand activation?
‘ Laden’ van het merk door consument te laten doen en ervaren
Consument staat centraal en het waarmaken van de belofte
Aandacht vragen door relevantie
Doel: ambassadeurs van je merk maken

Onze ervaringen
Brand activation kan veel meer zijn dan aanvulling op AtL communicatie - waarde voor iedereen ♪
Activeren begint met geven
Lange adem – geen one-off
Belofte moet ‘passen’ bij het merk (authenticiteit)
User activatie is onderdeel van ons merk DNA – geen middel maar een differentiator

NIMA Brand Activation - TomTom Map Share Tom Tom

by Toogethr on May 28, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 14

Statistics

NIMA Brand Activation - TomTom Map Share Tom Tom — Presentation Transcript