• Like
Nasz klient, nasz pan? Obsługa klienta a kryzysy
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Nasz klient, nasz pan? Obsługa klienta a kryzysy

  • 261 views
Published

Clickapps 5.12.2013 …

Clickapps 5.12.2013
Jakie są typy klientów? Jak ich obsługiwać?

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
261
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. WWW Czaplickąeu @kryzyssm Ĺ? ) socialmediakryzys I x5 4 [ma 0. Nasz klientinasz pan? r] Obsługa klienła a kqqsxg.
  • 2. WWW czaplickąeu @kryzyssm œ] Socialmediakryzys . x v `. Nasz klientànasz pan? w Obsługa klienła a krxjzxjss'.
  • 3. "Someone calling themselves a customer says they want something called service. "
  • 4. You are hae. WÄJHĹ neto? : #Lo Aap/ afn ? L0 5a from Afre -rĹo %Aere.7 You need ło be łmre. rodzaje klientów strategia zasada 5P model EEIA case study warsztat
  • 5. Psęchologianz 'I'~I'p~; !zššzrrłórą Haman w„ aut J. 1999. Hamowania to gra. Halinin Gliwice
  • 6. Pssgchologiczne 'Hps' klienłów Haman w. . Gut J. 1999. Handlowanie to gra. Helion. Gliwice
  • 7. Inni Pot-zabaos pomocy w wkorza tomm Lubi jak äę mu pomaga XntereStĄie go opinia innych V poleoäć produkty. sugerować. r ż: . inni też 5c wybrali Ja Sam chce podąjxrwvmć. dccyąse Nla lubi jak się mu pomaga Lubi wybór nie dyskutować. . doceniać opinie
  • 8. Ja Sam chce podejmować decyzje Nie lubi jak się mu pomaga Lubi wybór @ nie dyskutować. doceniać opinie
  • 9. Inni Potrzebuje pomocy w wyborze 'towaru Lubi jak się mu pomaga Interesuje go opinia innych @ polecać produkty. sugerować. że inni 'też go wybrali
  • 10. Mhic krytyka# i wvnąiduie wady Rzeczowy. konkretny. prawdziwy często sę zgadza. rzadko krytykuje Duk kupi. ale nie jest zadowolony ! Client jednorazowy nie dyskutowac. doceniac opinia poświó dużu czasu określąiąc potrzeby i pomazana podia? - deem:
  • 11. Zgodn¶ Często się zgadza. rzadko krytykuje Dużo kupi, ale niejest zadowolony Klient jednorazowy ä poŚwiĆ: dużo czasu określając potrzeby i pomagając podjąć decyzję
  • 12. Negującx' hejtąje krytykuje i urynąjduje wady Rzeczowy, konkretny, prawdziwy ä nie dyskutować, doceniać opinie
  • 13. cele Ule cago chce Konkretny Kupi 'tylko to. co pomoże Inu analizować zreauzovrać cel. Skupić się na nim Problemu' wszędzie widzi problemy zadąje dużo pytań NiePeWnv a zaopiekować sie nim i zs-nniąsszyó obawy
  • 14. Cele wie czego chce Konkretny Kupi tylko to. co pomoże mu zrealizować cel @ zrealizować cel. Skupić się na nim
  • 15. Problemq wszędzie widzi problemy zadąje dużo pytań Niepewny ä zaopiekować się. nim i zmniejszyć obawy
  • 16. Chaołęcznq Skacze między tematami. dywaguje Nie lubi systematyczności @awianie o wielu masach a wysłuchać. nie ąstunatyzować ¶słemał¶czn . wyraźny cel Lubi działać metodycznie Planąie zakup dokładnie zrealizovraó zakup. powtarzać jego cele zakupowe
  • 17. sgsłemałączn Ma wyraźny cel Lubi działać metodycznie Planuje zakup dokładnie ä zrealizować: zakup. powtarzać jego cele zakupowe
  • 18. Chaołącznxg Skacze między tematami, dywaguje Nie lubi systematyczności Opowiada o wielu rzeczach wysłuchac, nie systematyzowac
  • 19. Rzeczną Nie lubi spmsalania Konkretny. zimny. zdystansowany Racjonalny nie skracać dystansu. być. racjonalny osobist' na osobisty stosunek do marki Lubi rozn-nami: i opowiadać Meli sie ze sprzedawcą zbudowac więz' emocjonalną. wmawia@ nawiązywać do osobistego
  • 20. Osobisq Ma osobisty Stosunek do marki Lubi rozmawiać i opowiadać Dzieli się ze sprzedawcą @ zbudować Mrięż emocjonalną. rozmawiać. nawiązywać do osobistego doświadczenia
  • 21. Rzeczows' Nie lubi spoufalania Konkretny. zimny. zdystansowany Racjonalny ä nie skracać dystansu. być; racjonalny
  • 22. Strategia [ŻTFT] Fäšš} [`ś“”`*"'" 1 Evllpuhulün-MOWI watman mn* _______ --A-n--n-. .a-u ` ę ________ »v-w- nou-amw. - = ==~ @ C@ @
  • 23. LIKE us sowi [I we ARE AwESOME S mp5 0F “W TQEYGE” : z: wa . ARE ALJĹSOIWE SOCIAL MEDIA How „Insane ‹. „ A" L: „r"ĄQ'A-A. A": ^~r: " STRATEGIES “Q” ° ` “w ` LIKE GRA@ BROADCAST _-^A`‹/ _n ›"ñ¶x' ). ‹^Ä fifaLji/ ?ŃĹ “Ji DEO (20 b" a . QR L PROMOTION ONC-HIT NONDĹR ALL TOO KARĘ ca morketoonśstcom
  • 24. Założenia cele, misje, gdzie jesłešmq i gdzie chcems} clołrzeć „f”, v
  • 25. Grupa docelowa (NHO) - kło ma kupować - do kogo kierujewq przekaz - segmenłacja - cecln¶ łargełu
  • 26. lćanał¶ komunikacji (włłERE) -Mając cel i grupę dobierawq przesłrzeń, gdzie dokonkujcwq działań 95g@
  • 27. Treść (warm co chcemxg powiedzieć (biorąc pod uwagę kanał, grupę i cel)? @@šš@
  • 28. - buclźcł Ę - harmonogram - możliwości KN
  • 29. Ewaluacja Jak sprawdzić efekw? ä
  • 30. (mada 5 "P" zvgzmj się do Hg Nobody's pei-ital. w-
  • 31. YYZQPYOS Narodowy Bank Polski S' obcemu @nbppl Jeszcze raz przepraszamy p. J. Kuźniara i p. K. Bosakai wszystkie osoby, które poczuły się dotknięte nieautoryzowanym wpisem na koncie NBP 12:09 po południu -12 lis 2013 4~t`łi
  • 32. trzymaj się do błęd Nobody's perfect. widelec Drodzy klienci Nie chcieliśmy wcześniejszym postem nikogo obrazić. Dbamy o wygodę naszych klientów i czujemy się w obowiązku informować ich o tego typu sytuacjach. Prosimy o nie zamieszczanie agresywnych komentarzy. Lubię to' - Dodaj komentarz Udostępnij nö 1 46 sekundty) temu - t? widelec , „ WIADOMOŚĆ z OSTATNIEJ CHWILI mu W związku z obchodami Radia Maryja, dojazd do WIDELCA w dniu dzisiejszym jest lekko utrudniony. .. Prosimy ignorować zakazy i dojeżdżać do nas tak jak zwykle. Nie dajmy się zwariować. .. polityce Rydzyka. Nie lubie Dodaj komentarz ~ Udostępnij [f5 SO Q 12 ~40 mmutw) term. 9
  • 33. Przeciwdziała} KIIFHCI ktorzy kupil: tEn produit! Ilnpxll ! akie Kripunlçáhuhcnlwotmœ lIhp-nlçdlmüü lllInhuIdncPunl-uulld . :: uauauiua-pu nuuoucunnuu : :humanum ~°'"'L"'“'m(“"“V) Duxnptpvmnatlkły @ustaniu ` Eluzrysdqpœzn ł ' ‹ ' ` nru Inu v眜cl wachu: dn novy domagam; o 1 u manx-ununtu: Q : Iwanowa: nwmnœgmclql rzutowana umarlem Anand uzywam i amylu Daino I »oun - niow I : :yuh I Fan-ń na : na ! dun : :zdzira nm duzą tm: : mo: : 139.90 : I 49,99 zł "'”'“"""' " °“""""" i 1M! lmnumptuwoünoüoün mwmw» 001M do Turm tuszyn szyna ŃIFNMUUMIUI' ›summon-murowane ma ę ugq #Imad m rzutowana mn; incl ma@ 3,13m . w: wüłruny znu- n : non-nowy m1: pam: Intrum wymazał" u : nauczyc naru( 'IMNKI “W mamo nn pci, urna czynami 1""- 'Ńh' 3° mwnn mchu- łemĘiznyvuw nununu@ raan-kuzyna: : aann: : 100141110.” bicu. 11:70:14: przy lym parą : ntm rn 59,99 zl 119,99 zl 54,99 d LI Nid O0 huna LI Dodd do lania '_} 004d do nuna I vmwun' v" a
  • 34. r . `- " ` 4 " , ` 4 1 v V A 1 v , i { l 1 Kasztankl liki-laki I robaki T _Iv _,7_ _ , v v ` o . 7 . v ' ‹I ° ` -
  • 35. KFE Polska Follow August T Niezbyt miła niespodzianka w kanapce Zinger, kupione 4U mmt lemu na dworcu PKP w Krakowie. Jak można sprzedawać kanapki z pleśnią? UH › r? :ĆlrlVlltšrlr : Warr: - Ć! You like this. Top Comments ‹ ( I D 1 share / KFE Polska : Przepraszamy, taka _ . . sytuacja nie powinna była się wydarzyć. Prosimy Witam, Jest mi niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Bułki zostały natychmiast wycofane ze sprzedaży. Jednoaeśnie zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, aby zagwarantować jak najwyższą jakość naszych posiłków. Nasze restauracje podlegaja kontroli wewnętrznej oraz Sanepidu. Zachęcam również do bezposredniego zgłaaania problemu kierownikowi zmiany, co pozwoli na podjęcie natychmiastowych działań. Infomiacja zwrotna naszych Gości jest dla nas niezvvylde ważna. Aby zrekompensować Panu niemiłe doznanie z wizyty w naszej restauracji, pragnę zaprosić Pana na dannowy posiłek w dogodnym dla Pana tenninie. W przypadku pytań bądź innych uwag proszę o kontakt tel ' Pozdrawiam Anna C ` ' '. a Pozdrawiam Anna; _ Kierownik Restauracji prześlij reklamację na adres kontakt@amrest. eu ze zdjęciem i szczegółami wizyty. Pamiętaj, że w takich sytuacjach najlepiej zgłaszać się do lderownika zmiany, który może uwzględnić reklamację od ręki. . ike < Reply fiugiąs* ` at -i Żilriri* ser plesniowy gratis . ike Keply ' : '51 Äluijliil at *i 15m - Samo zdrowielNie : lyskixujlSMñCZNEGo S0 GOOOOD! .ike Reply ' (§2 ? August ; z at ? Ĺ kanapkę kupiłem w "Hoshi" kfc na poziomie -l. Jedząc udało mi się juz' sporo przejść, DO zjedzeniu prawie calej taka niespodzianka. Więc musial bym specjalnie wracać aby złożyc' reklamację. Maila wysyłam za moment. .ike Reply Luguś' ` : t çl1`7‹Ĺ`rl lcc-ri ite a i: i:‹ri'iri'ir: -rit„
  • 36. WWWDIREMANCOM I understand Yes» *hm '5 ° You're upset tremendous amount of items and gold 10 have stolen from you. Perhaps you shouldn't name your character "Mypasswordis123456". No sur, I didn't meon fo nnsinuate fhu? you're Sfupid. I'd like to clearly state ? hał you're STupid. WORDMAN - DAVID YUN PICTUREMAN - DAVID VARGAS G 2012 Diremon Press
  • 37. Q Brzxgclki komenłarz? Krok l: Nie kasuj negatywnych komentarzy Krok 2: Odpowiadaj wkurzonym klientom Krok 5: Przeproś. Naprawdę przeproś Krok 1+: Reaguj natychmiast Krok 5: Niech Twoi fani, klienci i społeczność Cię bronią
  • 38. - m ` mało zaangażowani wyrażnie związani emocjonalne w markę emocjonalnie z marką pomoc czasem dzielą się angażują sie w dyskusje, komentarzami o produktach odpowiadają innym fanom, recenzują produktyi chętnie dają marce coś od siebie działania lubią/ komentują wspierają się, pomagają sobie i marce, są zaangażowani w działania emocje firmy głownie konsumują konsumują, ale też tworzą treści o marce i dla marki relacje rozmawiają są związani z innymi członkami społeczności rodzaje kontaktow pionowe: marka - konsument sieciowe: marka - konsument - konsument- pracownik firmy wzrost może być szybki zawsze bardzo powolny_ często stojący w miejscu
  • 39. PR, TV, b! cg. mail. outdoo'. sklep. call neuvsletter, radio, prasa, center, badania WOM strona '. '/'. V'. v satysfakcji I złVioT I ; MOT u SMOT I śxviadomość rozpatrywanie zakup serwis IOiéIInOŚĆ reklamy mobile, chat. cnline, obsluga nex-xsletterv. klienta wyszukiwań-zi, landing page. blog
  • 40. . n . „.„. „„„„ 67 ` . „Tama
  • 41. Hotel Metropol Likes V “Łź Liles. .and Penapvule T.3?! Ing . übcugt Thu-s. People Talking About This 67 Page Insights "yw-ą ' T1' ' “ “ 'Tr ' YVi' Piw; J , r W--i n* w imm** w ' ' ' T; J' ~` 7 ' 'i . IW- i i ! ',-„'FL~L4;: C? _ _ L_ . i_ 1' s ` r › r MM Total Likes
  • 42. Czw . śe 50:13/: ( L. ... ._; t_, ___. fra-IVR' eggs/ nen(
  • 43. 'u @MK9 a m(‹ › 1" u. .. „. - I Like Comment W NESCAFŚ Polska D' . an P„ I y / " AIII-di; lá ' PY Wow, wow, kawa taka pyszna, że uszanowanko " 1 w ł ‹r ("J ? hilti pnz-cuplrż- IIkB this. fj FHF; :har ›za / I ä SZN@ Top 'Żornrrnernts v „ S- “ *a . awka A ' w Tlrnehrne phütIZv-S „mn ww G Public "Ĺlpen Photo "firz- rz-v [w. ;.: _.-. _ur. I0.5d . -„L,4r. „.
  • 44. Fmhed Dncł I Geffizg your confer# in #anf of f/ Ie 143/# ; Jeep/ e x Ćcffiłg (/1: zgroza ; cop/ c fo / X / iće your Caffe/ tt'
  • 45. KUPIĘ TEN PRODUKT WRZUCALI SWIETNE ZDJĘCIA KOTOW NA FACEBOOKU!
  • 46. 1a 'zt . / i _'- Kotányi Polonia Foczka piątkowa. Cieszy SIę że przed nami weekend ; ))) A Wy? Macie -~` jakieś plany? 7' "lj 1. Sprze ; iż 2. Wiza ; wh 'Ź-. šêej š. "()b0hu;1!*'/ " {
  • 47. Konstruktywna krytyka 9 na 10 zmieni firmę bez Słowa może zostać ambasadorem nie jest 'trollem
  • 48. ‹ IIISI a unum : Tusa ' m [norma II' voun Account; was Cook UK gl v g as I share the exact same name as your huge company. and because of - d smce I (an remember. I think . rs only m: thal you help Compensate for „ma Wpadka w ! your lovely holidays. A weekand (o Paris would dojusl fine. Thank vou _ IVND( Cook. Buca Damw #na 4S OIHUS hhe ›v n Thomas : ock „„ Luke swdv PR a( unwęrsnxy and | (hmk rhus : w onponumw. They woulń be loals no( -iu urmke 1M il Thomas you' Unłonunalelv w: ave uname m gm Please see www lhomascook com for (hc s, Have a mcc węckend, moms Cook 1 cnup holidays. Piduge unum. num. mgras . mw vhnmx‹rnnh (nm
  • 49. Thomas Cook Thomas Cook UK Hi Thomas Cook. Seeing as I share the exact same name as your huge company, and because of this I have been ridiculed since I can remember. l think it's only fair that you help compensate for this by giving me one of your lovely holidays. A weekend to Paris would dojust fine. Thank you Lil L Cowñmrit Beth Elkington, Ruby MayNot Cook, Becca Dainty and 45 others like this. š „I Ewan Malone Go for it Thomas cook 459a. ) . . _ „ „i . »va-t- _ -3 `. _x›, ri'z: ' tec w: Like T Ben Montgomery i study PR at university and I think this would be a fantastic PR opportunity. They would be fools not to do this. '.0 `. r: * “›- ' IĹIL «Śl UHIIKC I . ) Thomas Cook UK Hi Thomas Creat to hear from you! Unfortunately we are unable to give away free holidays. Please see wwwthomascookcom for the best available prices. Have a nice weekend. Lara
  • 50. ŁUW-II IVI-'ŹIIĆ ŚĆ IŻI . I I IVYIIIŹÓ SŹĆX 1S November at 22:02 › Like len Montgomery I study PR at university and l think this would be a fantastic PR opportunity. They would be fools not to do this. 16 November at 01:49 › Unlike - : ö 1 0 Thomas Cook UK Hi Thomas - Great to hear from you! Unfortunately we are unable to give away free holidays. Please see mvwxhomascookxom for the best available prices. Have a nice weekend. Lara Thomas Cook I Cheap holidays, Package Holidays, Hotels, Flights wwwxhomascookxom Thomas Cook Holidays - i100 off October package holidays and up to i150 off Summer 2012 holidays. Don`t just book it, Thomas Cook it. 16 November at 10:46 › Like
  • 51. ñ' Charlotte Hunt ‹ Other measures f Charlotte Hunt 23 November o e Dear Thomas Cook, kà Lowcostholidaysxom here. how are you today? We've seen that you have recently made a request to the travel company Thomas Cook UK to be compensated for the years of ridicule that you have suffered for sharing their name. Here at Iowcostholldaysxom we completely sympathise with your suffering and if your name was 'lowcostholidaysxom' we would certainly have accepted your request to be sent away on a weekend to Paris. So in Thomas Cook's time of crisis we thought it was about time we stepped in to offer a helping hand to customers like yourself who have found themselves. as we like to say 'Thomas Crooked'. So how about we send you on that weekend to Paris, in fact - why not make it a week for you and a friend! What do you say? Kind Regards The Marketing team at Iowcostholldaysxom https: I/mvwłaceboolçcom/ lowcostholidaysxom mws lowcostholidaysxom . A Smiley and the team's mission is to try and bring a smile to all our fan's ś faces with great competitions (we love giving away holidays), the best holiday deals. and by getting our fans involved with a bit of fun and gnago-s __. __-- __ r__-| .__| . an . .-, - _II -l _. ._ -. .--_____ -_ L_. ._ ___lt. l-_. _- : _.
  • 52. II l'- Mała wpadka ® › like this. a może chodziło 0 psa Flinstonow "dina" Vhłuatwvr 4 a? ĹMTLMH ` ` c, l [in Ir‹-: -: Liczy się wnętrze @ Cwżhżatœr 4 a* łüłšpraw ` ` ` ' 1
  • 53. Jeaneth Domino's Pizza Best Pzza Exwšr' Pa" Pxa -~ Keen „o the good . TOW gms' x" SJWIPTJEJF keths. ` . Domino's Pina S: serw a: : -t : "3: Dease sP-are serve natę": r-'Ęrr-at-: r- _~, - ; .5 I: te. ,Vopgcarc r: pusc r-ç-„e Mem-cot 145153 s: .. I : r "| .i t? " s mruk: . Q5 UZVFCSPZZIYQDQÓ : Rece (xy,
  • 54. Krzysztof B › AXE PL = w _. :a As „a Rewelacja. Reklama AXE mówi prawdę. Od tego smrodu spadają nie tylko anioły ale nawet muchy. Gratulacje. Luboę to! Dodaj komentar: Ó Liczba osób. któte to lubią 3 AXE PI. jak to wszystko (rzeba tłumaayhutwąj po prysznicu nie zamiast. 9 hpca o 10 40 Lubię to! ;Ó 244 AXE PL i mamy nadzieję. że nie psikaleś bezpośrednio na muchy - w ten sposób sklejają ssę skrzydelka i bardzo się męczą 9 hpm o 10 40 ~ Lubię to' ›Ó 156
  • 55. _ v: Serce i Rozum SEIpFEIrrIlJEIr' 2S Serce ciągnie mnie do Internetu, ale rozum po kontakcie z Błękitną Linią, dwutygodniowym zwodzeniu, nieudanych probach spotkania się z technikiem, wygaśnięciu umowy, otrzymaniu nowego numeru zlecenia jest juz' lekko zmęczony. Jak na XXI wiek, duże miasto (Krakow) i moje dobre chęci, to dość słaby początek wspolpracy z Neostradą. Like ? rüll Ć ` Serce i Rozum Grzegorzu, jeśli masz problem z usługą, to czy "i ` mógłbyś się skontaktować przez formularz z naszymi magikami: ` A https: ffvewwfacebook. comforangepolskafappj?855902835106? Rozum mi podpowiada, że pomogą. 4:S1prru łirnš! IĹIF ; Haering SEIpFŻIrntuŻIr' L'E- d4łši : :nF pudru; ' Like l Xx ' 'tfiiriłe a cc-rrurrueruł. .. j g
  • 56. .iT-unnai › Nivea Polska 11 roąrs ago - v8 Witam. sugeruję modyfikację ujedrniąjacego mleczka olo. Kupilem je liczac na poprawe jakości igładkoścl skóry. przekonała mnie do tego reklama. ale niestety nie dane mi jest nawet stosować mleczka przez 2 dni (zalecane w reklamie). bo po prostu strasznie mnie smak odrzuca. Mleczko smakuje tak jak mydło w publicznej toalede (starego typu. takiego jak np. w toaletach na marszałkowskie; ) i naprawde cieżko je chociaż raz porzadnie zażyć. a co dopiero przez dwa dni czy dlużej. Proponowalbym zmienić skład. dodać jakiś inny zapach. czy smak. bo tego naprawde nie da sie pić. Like - Comment ! vea Polska Mleczko ujedrniajace 010 Plus do ciala dla skóry suchej jest produktem kosmetycznym. Zgodnie z Hormann zawartą na opakowaniu co do funkcji produktu (zgodnie z An. 6 p.7 Ustawy o kosmetykach z dnia 30 marca 2001 nora: Art. 19 I Rozporzadzenia Parlamentu Europejskiego i adv (WD nr 1223ł2009 z dnia 30 listopada 2009i jest to produkt do stosowania na skóre w celu je] ujedrnienia. odzwneraa I namizenia. Produkty kosmetyczne nie a Produktami spozywczymi. dlatego tez nie udezy ich spozywac. S9 minutes a9o~ uke I Wnt: a comment. .
  • 57. Pentagram Polska Iburgera'http? °wStaQLamĘLSJDQnSTEaLQ 4 ; a ›_. 2;; Ego - nowy smartfon nadchodzi wxelkimn krokami Dual SIM (z obsługą Aero2) wyświetlacz LG - 4,5" IPS Grubość- 8,9mm Dioda powiadomień . - Ny-tsr: Lcasxępr; CJ :1 : e kDr-sentxne k: :Z: Like Comment Share l] [L5 33 people like this. , . _ł Można prosxć Jabes' Informacje dotyczące baterii? 3 ą; ;~ Luke Pentagram Polska bateria jest: ) ć Luke i119
  • 58. w r Mr. Pancake E; ::: „ ? eru pri-ł? :"E`Ĺ5_: Fš"'" Pentagra Poka cycki dam Ci burgera! httpzj/ instagrxsm/ pfSIDQnSTEauI Ę. `rz; .±_. ~r~_: 5g Ego - novw sma Dual SIM (z obs wyświetlacz LG A Grubość - 8,9m: Dioda powiadon ! Jo's _i Lubięto* Dodajkon-›entarz Udostępnij D21 tb 237 osób lubi to. C. - Pokaź »wceśni-eine komentarze Z ra 124 Ä
  • 59. .. v BYDŁO i PDWIDŁD Meat-ing Place 0 Like This Page i Hr amr Fc 'ed Jak grudzień bo Święta, a jak Święta to prezenty. .. Lui ii uri? ,' j: : '11 z ~ and 9:3 others like this. D 2 shai es i lajk za oscypka' LIkE' Pepi; :'51 , ,~ui, .„-„ I na Kruczej tez bedzie? LIkE' Pepląv : '51 _-. „ _ | ,Ji ; gu Y BYDŁO I Fic-p : :z mi. ' i** Smacznie. Like Pepin, n”. 3 mi -. nm bardzo apetycznie i-_n Like Pepląv ' i ii -iiii I Lajk za oscycka! Llk ›: - Pepi', mi. ._ i Dayuuuuuuumn kkäkiikt' 2 ĹĹiTiWliĆrik i 'f-f-JIIZ-ŁCI kVićàlHFlg Place replied ' ` Mamy więc dla Was nowego burgera miesiąca, a w nim pyszny góralski oscypek prosto 2 grilla, powidło zurawinowe, świeża roszponka i pyszny siekany bekon! Ho ho ho! 'g : i BYDŁO I POHNIDLO Meat- ing Place Top Ccinirnerits v
  • 60. Lxled 1T rtunute~z o n' projekt logo Meu. " X ü Brief- co znosi psychika grafika Małgorzata 2 gru (1 dzień lemu) A v do mms - WItam przypadkiem trañiam na Two; ą stronę Bardzo spodobały mi suę Twoje pace Chcuałabym zapmjektować sobie logo na wizytówkę, Mam by pmp D' wstępny pomysł IIe byś wznąt za takie logo? Oczywiście PIOJBH muszę mieć na komputerze LII e -Lznw IEIT' 5h a: ›ż Pozdrawiam. ń 32 Peüdeilœłhis- Gosia v . 15 nmnures ago Like Filip 2 9m (1 dlień 19m") ` ' zdatne, zarówno z jednej idd do fwIaIgorzata v ÓVUDBISłFNY- POZĆSIMEM 1S rnnrnutvz-s ago * EdIted ' Urii@ I (326 forma "wiatu" i "pozdrawiam" podobno yes( ruepopravma ç. ; 15 minutes ago I Luke - o 4 to zależy do ; akiego użytku czy firmowy czy prywatny Mntgorlala 14 03 (3 mm temu) k v do mma - i °skam`nme lárrunures ago Unlike AB Prywatny . n Akuat miala rację, kob to , __ 7 _ __ y _v __ _ jakiś prostak. Ps Wypada napisac dzien dobry I do wndzema To pokazuje Two] stosunek do potencjalnego khenta I Pozdrawiam 13 minutes . ago Like - tb 4 ‹ n No trochę ma radi, skoro ona się jdœś pvzywitała to również by wypadało się pmp 14 05 (o mm tgmu) g v przywitać jeśli to rieznajotna. Dvwierüe z ! Genta to zły d” Ma'9°'“'a ' ‹ ma: › UnIIœ I a3 WITAM PANIĄ MAŁGORZATĘ. PRZEPRASZAM ZA BYCIE OPRYSKLIWYM _ I __ yo ,13 jest „mma, „do tego, CZY JEST MI W STANIE PANI WYBACZYC MOJE NONSZALANCKIE PODEJSCIE D0 KLIENTA? nnnbinrhvha a „nnàmmu rrułalrhruürui JEST MI BARDZO WSTYD I ZAMIAR MAM ODMÓWIĆ 10 ZDROWASIEK wte a „, „„„e„„ _
  • 61. V _ o * ! TMM sprawa. r; ) ` v A teraz szybciutko sprawdźcie wyliczenia - skoro pakiet 1 kosztuje 150zł, pakiet 2 - 200zł, to płacąc za pakiet full (pakiet 1 + pakiet 2 250zł oszczędzamy chyba stowkę, a nie 50zł. ... ? J No chyba, że to ja coś przeoczyłem, to wtedy I'm sorry i kwiaty na przeprosiny i takie tam. .. Like ' Reply ' ć 1 ^ 'Cictcntuer' IE: at 12: 5pm Firmovo No, ładnie. .. Tośmy się matematycznie popisali. .. Na szczęście pomyłka jest w sumie na korzyśc blogerow. Oczywiście, ze masz rację. Dziękujemy za zwrocenie uwagi i czujność. Juz' poprawiliśmy na stronie. A w ramach podziękowania: bon poarunky 100 PLN Ja', pm 11M; fganhfiçfv : äaärä nnmouo Unlike ' Ć 4 ' Iiiilctcntner' i3 at 1:| Ĺ|?7'[: Iri'i ' Enjitenj
  • 62. IĹIIZtIZIEIEI 3 . at LIĹIZLIFFI ' Edited prosze nie usuwac moidw komentarzy! ' Lubię to! ' Odpowiedz A . rmm, ‹tą tenm-: V z FIv4free: tanie latanie podróże turystyka Proszę nie wklejać tutaj zatem gówien! Lubię to' ' (b 3 Fvüirvuti V term 'I In' IŁ. 1 š: ‹% š
  • 63. Michał Górecki Feeling angry Bata Polska ma napisane na stronie: Nierozerwalną częścią filozoñi marki jest serwis na najwyższym poziomie, ktńremu przyświeca motto propagowane od momentu jej powstania: ,Klient nasz pan". Trochę mnie to bawi. Bo firma niestety trafia w moim pryatnym rankhgL na listę "firmy ktńre lubią robić w ciula". Chociaż mnie to nie dziwi, bo to nie pierwszy przypadek kiedy odpowiedź na reklamację obuwia jest KURIOZALNA. Sprawa jest prosta - but się przetarł na pięcie, od środka. Nie wiem co mogłem robić lepiej - wymodelowac go sobie, wsadzić watę, przykleić piętę do buta, zeby nie tarła? KLipiłem, nosiłem 2 miesiące - pach, dziura, przetarte. A ocbowiedź. .. Huh zobaczcie sami. Kosmos. Droga Batol Też mam biznes w pokrewnej branży. Kiedy klient przysyła do mnie koszulkę w której była dziura, w kbńrej jest przebarwienie, albo zły nadruk, to przepraszam i wysyłam mu nową. A przecież mogę go opieprzyć, że tn jego wina, bo na pewno źle wyprał. Co więcej, mogę napisać że na pewno ta dziura powstała dawno temu, i baraz puściły dwie nitki więcej! ŻENADA. Tak, "brak dbałości". W sposób niedbały i nonszalancki poruszałem stnpą w bucie. Miałem czehość w ogóle chodzić w nich, przecież powinny stać na półce. Mam nadzieję, że nikt nie kupi was pod choinkę. Po ocenic organoleptycznej i przx-. mlimwaniu sprawy iniunnuję. iż : admiracji wstala minimo: . Obuwie złożone do depozytu monu w «tuu reklamucjl posiodnlo bardzo uawansownny poziom załatanych pra: konsumcnu usuni: . co wskazuje. i2 nieœgodnośd i! powstawały od dłuuugo ranu. Nie jeu możliw: . aby uk mirgłc usnltodunia powstały od ruu~w [adnym mnie. Prwdopodobnie Klu-m świadomie idytkował towar po zauważeniu wad. to mgła mieć mmazur wpływ m pogłçblanle się ldn oraz Jeam-ndak zmula odebrana nmliwošć pozytywnego ustosunkowania się do reklamacji. Rddamowam niezgodne# nie jeu wad. ; ulayią produktu ica wynika ona u sposœu uźylkorwanla i banku dbałości o ptodulrL Mając m uwadu powyższe argumenty nie mamy podstaw do uznania rddamaqi w (omie "fmWy- Unlle ' 'Zcirnrnent Share 45r *luies 3g:
  • 64. 700a' "Ok, how at-›out this motto: 'If you are unhappy for any reason, we will feel really bad '. "
  • 65. a nr. 'far “aw-s 'cr rqxuç : to: scan; a "N ; sa-y '› IŻ} 6-: Samsung Canada ‹ Mru-non SMN'. ›+12 znœroąrwnm. ammanna: : : :mrn mv. : s * iwan: : 'T ' "a-su-ç mi: . . " 'Zy-urg «W30 Ź ~33 px' 1 : rdrr-g 'Ż : ud çp'n~ro Zazu ' : m4 btkvffüab-„Ut a' n : nr Z vz! aca 'a , w “ax e ~700' : Ju f'. ;vu . -_ Lu. ; ? bn bu In 'OI v n n '-4 ę; n a v- 'samtuno (utada lfävtjętr- ' . -.‹ ça: a "œ SZ t: marzn: Mo Łor: . « i (V1730. ? t ›svrhu- ? hpa t.9' rw" v si? . 'nr5 . ezçp . rńrv M . ; aäcww 'Hrbnryxbd . :u 33mm; aw : Ayr r.90( w rwr 'ru-vwc ? ‹ 'a- : u ? trx *c mną-c a : N: n; 0-' a uv-; voc- : r a wstp? _l nvzw. - ; t p;
  • 66. a lenovo Polska Wczora] prsahśrny o przesyłce Jaką otrzyvnwałeśnwy' od Mateusza z Wa'brzy~cha. Nadal pasteśnwy pod je) xarazennem, Stx-. wenjzlnśmyą ze skoro fvlateusz podawa-aa' nam zrobonego ; mez srebne "Thnkhada", my doceniam( to co zrobił, prześlemy mu svaojęgo. Mateusz ~ rtowy TłmkPaCL pov/ rwerw (intweć do Cnebne w casu rva}Ł›Ix1s1'y‹h klkunasttx dn.
  • 67. 'Ä ż „z 'w : ' "Ś ` I w ‹ 'HW ^ . T. I. ' . „ Y' $3* Lik! (omment „ n w a w Żyć bardza) _ n" Mym- nadznem. ze : Home: oinlarach rwazdne mąsce ! size na ! wese LG Sw h 7 L3ZI, kłów pncdzc do Erh q '_' 'Ĺ . a; KKW . 1
  • 68. 4 magiczne frazą ło inłeresujące. .. " opowiedz mi 'więcej dlaczego : tak twierdzisz? dlaczego “tak robisz/ miałbyś zrobić? dlaczego o To pytasz?
  • 69. na um huna x : :iiz-Zira mr n. .. 19.-: : . .mymu ` ; wmn mm. .w : Ann-Anny „n, y' „m „x „w
  • 70. `_ ' Follow Hi all. S0 sorry, it looks like we've been compromised. Temporarily pausing all posts as We investigate. ?V911 update ASAP. i F' M - 2E III' I321 EIĹI "1 i3 589 F: E Twrtre E T : z: 44 n: : F: I T E : s: Update 2: 3pm PST We ve THUGBSGG security fo' how store Tuvme' tokens and depmved a Ux You can Togm J, :n Tamte' agam You A “have to reconnect all vou' TNIHET amounts H1 Butter You can now send Tweels v a Butte' agam Update 3: 5:30pm PST We re currenny . nonong a 'ecny »vwtn Facebook and AWS to get m s aH sorled out It looks nke we a'e makmg our wav moser to a fu rerovew Tamte' ‹see Updae 2 above, should be work ng agam '(30% Anam your Facebook pcss. - Cuventrv T( s not posstme to connector post to FB WTU! Buñer We hope to nave (nls »vmkmg agam rea! soon to' vou ana T gream apologwze ror tne nassies mus rmgm nave treated Update 4: 8pm PST - AII posting is working again! We ve greatly mcreasec the secuntv ol now wte nandie a s0c›a messages Dewng posted and evewn ng TS back To nowa PTeaSe ! w 99mm; mto you' Buller account ! rom x ~ Tnsleaa onne rwomle apps vor nou'.
  • 71. Nie ma 'tego produktu nie ma. dopiero złożyliśmy x zamówienie w produkt będzie za tydzień. złóż zamówienie. żeby je dostać od razu!
  • 72. Przenosim - wyjaśnij CZEMU przenosisz klienta - wskaż korzyśc - umil oczekiwanie "Poczekąjkami" - zapowiedz jak długo poczeka implementacja intencji: jeśli. to planowanie
  • 73. Sezsensowne sugesłie klienłów Hey . ... . _. I really appreciate you taking the time to share your thoughts Mrith us. AS of this time however. [Feature X] isn't the perfect fit. and we have no immediate plans to implement it. we do have some other exciting features on our plate. and should anything change about your request. we'll make sure you are the first to know.
  • 74. Nie cla się Mr. and Mrs. .. ... -. as much as I like fulfilling our customers' requests. I'm afraid that the "No Pets” policy We have in place is too important. as it deals with 'the safety and comfort of other customers. Can I perhaps call around for* locations where your cat might be able to stay?
  • 75. Nk*- Pnwirmam A . , . „ m1. . N_ Nb: lange ą mv a1/ Łatanik 3:/ bałam] : zast 'aniaw a; !mnw pepmštunh: s/ [L nie. prvmnnarn 1/10 k_ mr. mg „m, ? ś . *grs _ š I! Mła. miętówki v rachunek š ~31 miętówki z ręki = 110Z miętówki z rachunkiem o dodatkowe = 21l rachunek ma. 'Almnkçuswxáu „ „.4 „. .‹. ..„„. „. ‹_. ... ._. .„. -uo: . . a . cm4 s43:. .u . ... jakie są Iwqje ogórki?
  • 76. L__. ‹,_. .x. ... ‹„um„m. _ . _ jakie są Twoje ogórki?
  • 77. rachunek x Ix/ mięfówki + rachunek Äš +3 mięfówki z reki = 11+7. miętówki z rachunkiem + dodafkowe = 21X - ii--i-i -i- I v
  • 78. Nie powinnam (I can't) 61X batonik po prostu nie 5/10 nie powinnam 1/10 nie mogę 8/10
  • 79. defekł I'm so Sorry about that, that's very disappointing! There might have been a slight mistake in the manufacturing process. or perhaps it was damaged while being Shipped. Can I Send a new one out to you right away? - empatia - co jest problemem - rozwiązanie
  • 80. what can we help vou with? ' An ord-: vrlplacéd ' Kxndle -Sonxemcno else - Change : :Ia-mon › -_- . .-: :ma : a I Kmdrkü: z klawvszämn {E-Süvlfl) 'loll us moro »bout your kwa Knd u DL-'ncu 7 Prof-sm 'mth my Km: .- V` Bahr ry lchavgmg : :sur s v` I›av1v‹›„›<„„w. > when comected to a power source mo» the moded power adapter, Knol-rs battery msroes fullv n less man mee hours. vc-u can ; so charge your Knndlc fullv 'wnthrn fn-c hours uszna : bo USB comncuon. Thc cha-qc I-; ht on thc bottom M you' Kind c wall qrcrsn wht n Kunca `: FL "y dura-rd. Battery lfc 'n' vary band on wrücz: usaqc, such a: :boening the Iündl: Storr . Ind dowrrazdnng : omcnL Iroublcshoctrxq : :mes 'mth thc bundle battery un bc found in our help pages.
  • 81. !ław wr-ulń ym: lline ln (nv-lad ug? E-mail Phone Chat ż» Ju. .1› . _. p. ^'4`v1IJz. 'YH
  • 82. ni- I'_`. . . . . l' is iggçii › i1 g» . „ „„-„„i_~ `l '. '.': i': :.'. :lukam: 15 12 21111 214l Shai- ›'. ',].1:: _i 1% l; ;Hill ln r *w . „Lwa „~- “Ifsvssn : GIIHĆ 14 12 ? C11 13 42 5km- p/ z', ':i, 'r: i: num-q; .a Pi-i-. i-a u 1211.11 i›‹ w *-› ~. ~ ›', )Ä: ‹I _W _ u 12 zcii 145: 5m „amu llllllllll I i-i. ›.1 iw. ; . na 124011 1.7 u Zan-n . ..m Ivzlzci- çr7_'›Ąi'(. '*l'› GF") . . 1 : iD-l _ _i a smarm cow* (- i › n 1 CF l`II be processing a replacement for your Kindle. We ; ust need to receive the defective Ĺ', "Id e within 30 day's. 0h surely, thanks, Shculd wu not lutnia": tlu_ ›ç nc -. vnthin 30 dca-p. .. "na: w il b-- charging your card on ñI-_ą one more tl* ng. how l šhould wnd you rh: - old l: 1d F? l know amazon cnn providp šh ; Jp ng labels for UPS '* f~ I'll be sending you an ema' with a Iinl-z to print VOL' sh : ip ng label to shp the defective Kindle baci: to us. Great. thank vou Estimated De' wery' Date: Dec 9, 2011 - Dec 13, 2011
  • 83. ns
  • 84. Pum th. : mamma mm Ind ! WII *I nw 'OWNI ? IGMP Y - i ł' Ź 3 I. “s ś. ; -'I L": _ . ŚE r. _ f; : A -ę r. v-r. ‹ 1. vn. ‹ lo's-n n: : . oun. c na. . u . .ç4n. nu. . 50v-. . . n. uu. rum. . noun. › . ..o n nault' suo. .. ws. - š §3 ç u u n CPS snu 1 P Kkxtks ÄIIII IIIIIIIIIIII (onon-auuu Invox: Ironing . spol 0000m nw. &Crww I Iünubov
  • 85. Lxwred States Vüed Swa@ Jrtleá State: ! m91 Słał-v: i: Unñcd St : w Jrit: ~:1 Stat: 2 : nj Loiallucia Lem-xon, KY. Lavea States twuj/ on KY. La's: ) Stsws Lcuzullc KY Uhle-i Stal: : Lewe-alla KV Ume-i Stata: Phlacdpłv. : PA Unita-á Stalea Lcusuull: KV Umts-d Stat: : Ko: ' Caman, - 'Ifavzaą'. Puland 'ifar-zau'. Poland 'lüamząa Pchaj Uhtad Stata: . Dam 19 12 2011 ” 19122011 17 12 2011 17122011 16 1? 2011 16122011 1G1??011 16122011 16122011 16122011 16122011 ' 15122011 1S 12 2011 1.1 12 2011 14 12 2011 14122011 5122011 1 10 funty I_ 13| Panka Czynność Datę-czono W dur-garniu Stun przyoycna Skan mud. : 8km umçcdcwvy Skan prxybycla 5km . mazda Skan paybycns Zar-gr-: żrcvrmno . Isle-g: :Iniu-allo do : Pub : :lnych Sten -s-„azdą Skan „.3112114 Skan oksç-: ńcn-y Skan przybycia Skan . mazda Skan ndhcm : nutach cohych : nazwach celnych ! Przes-nha orzez-na Zuma-nania rozwo onemu-non: Gcto . a ma LPS
  • 86. zakończenie rozmovux' LM niezadowolonych klientow się skarży Excellent! I'm glad we were able 'to get that sorted out for you. Before you go, was there anything else I could assist you mth foday? I'm happy 'Co help. " 1. chœAz, żabą bgłodobrze 2. pracujeoz, dopóki niejeot dobrze 3. klient decgdlge, kiedqjeot dobrze
  • 87. Iraejłer przeproś wyraź współczucie weż na Siebie konsekwencje bądż gotowy pomóc
  • 88. Część warszłałowa
  • 89. .N Follow No więc tak. Turek. Prawdziwa delikatność smaku. Z papryką ta delikatność. Data przydatności do spożycia - 11.11.13. Otwieram. I tak to wygląda. Piękny dywan pleśni. Patrząc po grubości - wielotygodniowy. No i co Ty na to, szanowna firmu? 1-1'›13~T-21=01~U9I
  • 90. - odpisać, poprosić o kontakt - moniforing - przeproś, przyznaj sie do błedu - dowiedz sie co sie stało: potrzebujesz danych opakowania - opowiedz hisforie - upewnij sie, ze “to pierwszy koniaki: - podziekuj za zgłoszenie i zaangażowanie - rób dokumentacje - powefuj - pokaż efekišy - powrót do normalnej komunikacji? g
  • 91. - odpisać, poprosić o kontakt - moniforing - przeproś, przyznaj sie do błedu - dowiedz sie co sie stało: potrzebujesz danych opakowania - opowiedz hisforie - upewnij sie, ze “to pierwszy koniaki: - podziekuj za zgłoszenie i zaangażowanie - rób dokumentacje - powefuj - pokaż efekišy - powrót do normalnej komunikacji? g
  • 92. WWW czaplickąeu @kryzyssm œ] Socialmediakryzys . x v `. Nasz klientànasz pan? w Obsługa klienła a krxjzxjss'.