More Related Content
Similar to Thailand internet user profile 2016 (ดีมาก) (20)
More from Morraget Morraget (17)
Thailand internet user profile 2016 (ดีมาก)
- 2. ชื่อเรื่อง รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
ในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
จัดทำ�โดย สำ�นักยุทธศาสตร์
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
(องค์การมหาชน)
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
ISBN ISBN 978-974-9765-74-6
พิมพ์ครั้งที่ 1 สิงหาคม 2559
พิมพ์จำ�นวน 2,000 เล่ม
ราคา 200 บาท
สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537
- 5. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
4
ดร.อุตตม สาวนายน
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
การจะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเศรษฐกิจไปสู่
เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม หรือ
Thailand 4.0 ต้องพึ่งพิงข้อมูล
ที่สะท้อนความต้องการของผู้บริโภค
ได้อย่างถูกต้อง ใกล้เคียงความเป็นจริง
ผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
จึงถือเป็นข้อมูลชิ้นสำ�คัญ
ที่จะช่วยเพิ่มความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน
ให้แก่ภาคการผลิตและภาคธุรกิจ
- 7. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
6
ทรงพร โกมลสุรเดช
ปลัดกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
พฤติกรรมการใช้ Internet
ของคนไทย เป็นสิ่งที่กระทรวง ICT
ให้ความสำ�คัญ เพราะสะท้อนว่า
วันนี้ เราอยู่ตรงไหน...
ยุทธศาสตร์ตอบโจทย์ และ
ความต้องการของสังคมได้อย่างไร...
ในวันที่สังคมไทยต้องเตรียมพร้อม
ก้าวกระโดดรับเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัล
เพื่อเป็น Thailand 4.0 เต็มรูปแบบ
- 9. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
8
(สุรางคณา วายุภาพ)
ผู้อ�ำนวยการ
ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทคและการสื่อสาร
พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต
มีความน่าสนใจ
ตัวเลขที่สำ�รวจแต่ละปี
สะท้อนปรากฏการณ์ทางสังคม
จำ�เป็นสำ�หรับการกำ�หนด ”นโยบาย”
หรือ ”ยุทธศาสตร์” ของรัฐ
และจำ�เป็นสำ�หรับ
“การปรับตัวของภาคธุรกิจ”
ให้เหมาะกับ Lifestyle
ที่เปลี่ยนไปในแต่ละปี
- 11. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
10
คำ�นำ�
ในการก�ำหนดนโยบายด้านเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (Digital
Economy) เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการวางแผนระดับชาติ/ระดับหน่วยงาน และสามารถ
ตอบโจทย์/ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริงนั้น จ�ำเป็นที่จะต้องมี
ข้อมูลส่วนหนึ่งเพื่อใช้สะท้อนภาพของพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตจากภาคประชาชน
ทุกกลุ่ม และข้อมูลดังกล่าวควรจะมีการจัดท�ำอย่างต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี เพื่อให้เห็น
ทิศทางการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งแนวโน้มของการใช้งานอินเทอร์เน็ตและพฤติกรรมของ
ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
นอกจากนี้ข้อมูลดังกล่าวยังสามารถน�ำไปใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นที่ส�ำคัญส�ำหรับ
ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รายใหม่ที่สนใจจะเข้ามาท�ำธุรกิจนี้หรือผู้ที่ประกอบ
ธุรกิจออนไลน์อยู่แล้ว ได้ท�ำความเข้าใจในลักษณะการใช้งานและพฤติกรรมของผู้ใช้
อินเทอร์เน็ต เพื่อจะได้ก�ำหนดกลยุทธ์/วางแผนการตลาดให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
รวมถึงภาครัฐจะได้น�ำข้อมูลไปใช้ก�ำหนดนโยบายเพื่อผลักดันให้การใช้อินเทอร์เน็ต
เป็นไปอย่างแพร่หลายและเหมาะสม
ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. ซึ่ง
มีภารกิจหลักในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของ
ประเทศ ร่วมผลักดันโครงสร้างพื้นฐานที่เอื้อต่อการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และ
สนับสนุนธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนการมีมาตรฐาน
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่มีความมั่นคงปลอดภัยและน่าเชื่อถือ
สพธอ. ได้เห็นถึงความส�ำคัญในการจัดเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จึงได้
ริเริ่มให้มีโครงการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยขึ้นมานับตั้งแต่ปี
พ.ศ. 2556 และจัดท�ำการส�ำรวจนี้เป็นประจ�ำอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ
จัดเก็บข้อมูลลักษณะของผู้ใช้งานและพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยไว้เป็น
ฐานข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ อันน�ำไปสู่การก�ำหนดยุทธศาสตร์ที่จ�ำเป็นต่อไป
- 12. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 11
ในรายงานฉบับนี้จะน�ำเสนอผลการส�ำรวจโดยแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก ๆ ได้แก่
ส่วนแรก เป็นการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต และส่วนที่ 2 เป็นการส�ำรวจเรื่อง
ที่ก�ำลังได้รับความสนใจอยู่ในช่วงที่ท�ำการส�ำรวจ ข้อค�ำถามจึงมีการปรับเปลี่ยนไปทุกปี
โดยในปีนี้เป็นการส�ำรวจว่าเมื่อเทคโนโลยี 4G เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในปีนี้แล้ว
ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความคิดเห็นเป็นเช่นไรกับการใช้เทคโนโลยีดังกล่าวท�ำกิจกรรมต่าง ๆ
ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบัน ซึ่งเป็นการส�ำรวจในมิติของปริมาณการใช้งาน ความ
คิดเห็นที่มีต่อความเร็วในการท�ำกิจกรรมแต่ละประเภท รวมทั้งปัญหาที่ประสบกันอยู่ใน
ขณะนี้ เป็นต้น
อนึ่ง การส�ำรวจครั้งนี้เป็นการส�ำรวจผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยผู้ตอบต้องเป็นผู้ที่
พักอาศัยในประเทศไทยเท่านั้น ในการตอบแบบส�ำรวจเป็นการเข้ามาตอบด้วยความ
สมัครใจ (Self-Selection) แม้ว่าโดยระเบียบวิธีทางวิชาการทางสถิติ ข้อมูลที่ประมวล
ผลได้ไม่ถือว่าเป็นตัวแทนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งประเทศไทย แต่เนื่องจากมีผู้ให้ความ
ร่วมมือเข้ามาตอบแบบส�ำรวจครั้งนี้มากถึง 16,661 คน และการประมวลผลข้อมูลมีการ
ถ่วงน�้ำหนักตามโครงสร้างอายุและพื้นที่พักอาศัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทย
โดยโครงสร้างดังกล่าวมาจากการส�ำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
ในครัวเรือน ปี 2557 ซึ่งจัดท�ำโดยส�ำนักงานสถิติแห่งชาติ ผลการส�ำรวจจึงถือว่ามีความ
น่าเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง
นอกจากนี้ในการประมวลผลและวิเคราะห์ผลยังมีการจัดตั้งคณะท�ำงานซึ่งมาจาก
หน่วยงานที่มีความเชี่ยวชาญและมีประสบการณ์สอดคล้องกับการด�ำเนินการส�ำรวจครั้ง
นี้ เพื่อให้ผลการส�ำรวจครั้งนี้มีความถูกต้องแม่นย�ำตามหลักวิชาการ
การส�ำรวจครั้งนี้ได้รับความอนุเคราะห์เป็นอย่างดีจากหน่วยงานภาครัฐและภาค
เอกชนในการประชาสัมพันธ์ติดป้ายประกาศ (Banner) เชิญชวนให้มีผู้เข้ามาตอบแบบ
ส�ำรวจจากเว็บไซต์หลายแห่ง รวมทั้งการประชาสัมพันธ์ให้เจ้าหน้าที่/พนักงานภายใต้
สังกัดหน่วยงานได้ร่วมตอบแบบส�ำรวจฯ นี้ด้วย ดังมีรายชื่อในภาคผนวกท้ายเล่ม สพธอ.
- 13. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
12
จึงขอขอบพระคุณหน่วยงานดังกล่าวไว้ ณ ที่นี้ และหวังว่ารายงานฉบับนี้จะเป็นประโยชน์
กับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ และผู้ที่สนใจโดยทั่วไป
สุรางคณา วายุภาพ
ผู้อ�ำนวยการ
ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
(องค์การมหาชน)
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
สิงหาคม 2559
- 15. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
14
สารบัญ
คำ�นำ� ........................................................................................................10
สารบัญภาพ..............................................................................................16
สารบัญตาราง .........................................................................................19
บทสรุปผู้บริหาร........................................................................................20
ผลการสำ�รวจที่สำ�คัญ...............................................................................21
บทนำ�........................................................................................................25
วัตถุประสงค์ของการสำ�รวจ.................................................................26
วิธีการสำ�รวจ.......................................................................................26
ระเบียบวิธีวิจัย.....................................................................................27
พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต....................................................................28
ระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต..................................................................32
อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต....................................................36
ช่วงเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต...................................................................38
อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาต่าง ๆ.........................40
สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต........................................................................44
กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต......................................................48
- 16. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 15
การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์.................................................................54
ปัญหาจากการใช้อินเทอร์เน็ต................................................................60
เจาะลึกพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น..............................65
Gen Z...............................................................................................66
Gen Y...............................................................................................68
Gen X...............................................................................................70
Baby Boomer................................................................................72
พฤติกรรมการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์....................................................75
การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G........................81
ภาคผนวก.................................................................................................95
ภาพรวมของผู้ตอบแบบสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
ในประเทศไทย ปี 2559.....................................................................96
แบบสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ ปี 2559...............105
รายชื่อหน่วยงานผู้ให้ความอนุเคราะห์ในการติดป้ายประกาศ (Banner)
โดยไม่คิดค่่าใช้จ่าย............................................................................112
ตารางสถิติ.......................................................................................121
ทีมงานจัดทำ�โครงการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
ในประเทศไทย ปี 2559.......................................................................128
- 17. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
16
สารบัญภาพ
ภาพ 1 จำ�นวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อสัปดาห์
จำ�แนกตามลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต..............................32
ภาพ 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และจำ�นวนชั่วโมงการใช้งานเฉลี่ยต่อวัน
เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต..................36
ภาพ 3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
เปรียบเทียบตามช่วงเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ต....................................38
ภาพ 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้งานอุปกรณ์
แต่ละประเภทในช่วงเวลาต่าง ๆ...................................................40
ภาพ 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต......................................44
ภาพ 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายพื้นที่พักอาศัย
เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต......................................46
ภาพ 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
เปรียบเทียบตามกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต....................48
ภาพ 8 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบ 5 อันดับแรกของ
กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่กับ
คอมพิวเตอร์..............................................................................50
ภาพ 9 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความนิยมของ
สื่อสังคมออนไลน์.......................................................................54
- 18. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 17
ภาพ 10 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น
เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์.........................56
ภาพ 11 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
เปรียบเทียบตามความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์.................58
ภาพ 12 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจาก
การทำ�กิจกรรมผ่านอินเทอร์เน็ต..................................................60
ภาพ 13 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Z................................. 66
ภาพ 14 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Y................................ 68
ภาพ 15 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen X................................ 70
ภาพ 16 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Baby Boomer ................ 72
ภาพ 17 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
เปรียบเทียบตามการใช้บริการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์....................76
ภาพ 18 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
จำ�แนกตามภาษาที่ใช้ในการอ่านเนื้อหาจากเว็บไซต์........................78
ภาพ 19 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามการรับรู้และการป้อนชื่อ
เว็บไซต์เป็นภาษาไทย..................................................................79
ภาพ 20 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
จำ�แนกตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงและเครือข่าย
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต.............................................................84
ภาพ 21 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G
จำ�แนกตามช่องทางในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต............................86
- 19. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
18
ภาพ 22 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G
เปรียบเทียบตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G...........88
ภาพ 23 จำ�นวนครั้งในการทำ�กิจกรรมเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตาม
กิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G....................................90
ภาพ 24 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G
เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G.........92
ภาพ 25 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเพศ..............................96
ภาพ 26 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพสมรส............97
ภาพ 27 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเจนเนอเรชั่น.................98
ภาพ 28 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามพื้นที่พักอาศัย...............99
ภาพ 29 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับการศึกษา..........100
ภาพ 30 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ
จำ�แนกตามสถานภาพการทำ�งาน..............................................101
ภาพ 31 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ
จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน.......................................102
ภาพ 32 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ
จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือน...................103
- 20. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 19
สารบัญตาราง
ตาราง 1 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามกิจกรรม
การใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่
กับคอมพิวเตอร์.....................................................................121
ตาราง 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น
เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์....................122
ตาราง3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น
เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการทำ�กิจกรรม
ผ่านอินเทอร์เน็ต....................................................................123
ตาราง 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น
เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต.............124
ตาราง 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น
เปรียบเทียบตามช่วงเวลาต่าง ๆ ในการใช้อินเทอร์เน็ต.............125
ตาราง 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น
เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต..................................126
ตาราง 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น
เปรียบเทียบตามกิจกรรมที่ทำ�ผ่านอินเทอร์เน็ต........................127
- 21. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
20
บทสรุปผู้บริหาร
การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 มีวัตถุประสงค์
หลักเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลในมิติต่างๆที่เกี่ยวกับลักษณะและพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต
ของคนไทย ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งาน ระยะเวลาและช่วงเวลาในการใช้อินเทอร์เน็ต
กิจกรรมที่ท�ำผ่านอินเทอร์เน็ต รวมทั้งปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต
นอกจากนี้ในการส�ำรวจแต่ละปี จะมีส่วนที่เป็นค�ำถามพิเศษประจ�ำปี ซึ่งจะเป็นเรื่องที่
น่าสนใจและน่าติดตามของปีที่ท�ำการส�ำรวจ
จากการเปิดประมูลคลื่นความถี่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเมื่อปลายเดือนธันวาคม
2558 ที่ผ่านมา ท�ำให้มีการเปิดให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการในปีนี้ ค�ำถาม
พิเศษจึงเป็นการส�ำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึง
อินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายระบบ 3G และ 4G ในแง่มุมต่าง ๆ เช่น ใช้ท�ำกิจกรรมต่าง ๆ
กันมากน้อยแค่ไหน และจากการเปลี่ยนผ่านยุค 2G มา มีกิจกรรมใดบ้างที่ท�ำแล้วรู้สึก
ว่ารวดเร็วขึ้น รวมทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่ประสบกันอยู่ในปัจจุบัน เป็นต้น
นอกจากนี้ การน�ำเสนอผลการส�ำรวจในปีนี้ ยังเพิ่มอรรถประโยชน์ให้กับผู้ใช้ข้อมูล
ด้วยการน�ำพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตมาแจกแจงเป็นรายเจนเนอเรชั่น และน�ำเสนอ
ในรูปแบบของ Infographic เพื่อให้ผู้ใช้ข้อมูลไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ ภาคเอกชน ผู้ประกอบ
การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และผู้ที่สนใจ ได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย และ
สามารถน�ำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการก�ำหนดนโยบาย/วางแผนธุรกิจ/แผนการตลาด เพื่อ
ให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง
การส�ำรวจครั้งนี้เป็นการส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ต สพธอ. เริ่มวางแบบส�ำรวจบน
เว็บไซต์ต่าง ๆ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมจนถึงสิ้นเดือน
พฤษภาคม 2559 มีผู้ให้ความสนใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจด้วยความสมัครใจมากถึง
16,661 คน
- 22. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 21
ผลการสำ�รวจที่สำ�คัญ
ข้อมูลลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
จากจ�ำนวนผู้ที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี
2559 ด้วยความสมัครใจทั้งหมด 16,661 คน พบว่า เพศหญิง (ร้อยละ 57.3) เข้ามา
ตอบแบบส�ำรวจสูงกว่าเพศชาย (ร้อยละ 41.1) และเพศที่สาม ซึ่งมีเพียงร้อยละ 1.3
เท่านั้น
ในปีนี้ยังคงจ�ำแนกช่วงอายุของผู้ตอบแบบส�ำรวจออกเป็น 4 เจนเนอเรชั่น ได้แก่
Gen Z, Gen Y, Gen X และ Baby Boomer จากจ�ำนวนผู้ตอบแบบส�ำรวจทั้งหมด
Gen Y (ร้อยละ 54.5) เข้ามาตอบแบบส�ำรวจสูงกว่าเจนเนอเรชั่นอื่น ๆ โดยเปรียบเทียบ
รองลงมา เป็น Gen X (ร้อยละ 36.3), Baby Boomer (ร้อยละ 8.5) และ Gen Z (ร้อย
ละ 0.8) ตามล�ำดับ (ดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากภาคผนวกท้ายเล่ม)
ส่วนการกระจายตัวของผู้ตอบแบบส�ำรวจ จ�ำแนกตามสถานที่พักอาศัย พบว่า
ประกอบด้วยผู้ที่อาศัยในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน และมีการ
กระจายตัวของเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพการท�ำงานและรายได้ที่สอดคล้องกับ
โครงสร้างประชากร สามารถน�ำไปวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตเปรียบเทียบ
ระหว่างกลุ่มได้
พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต
จากผลการส�ำรวจ พบว่า จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 45.0
ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 6.4 ชั่วโมงต่อวัน โดยเพศที่สาม
และ Gen Y เป็นกลุ่มที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยสูงที่สุด อยู่ที่ 48.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
และ 53.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ
ในปี 2559 นี้ สมาร์ตโฟนยังคงเป็นอุปกรณ์หลักที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการ
เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยมีจ�ำนวนผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 85.5 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการ
- 23. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
22
ใช้งานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 6.2 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งทั้งจ�ำนวนผู้ใช้งานและจ�ำนวนชั่วโมงการใช้
งานของปีนี้สูงกว่าปีที่แล้วอย่างเห็นได้ชัด โดยในปี 2558 มีจ�ำนวนผู้ใช้งานร้อยละ 82.1
และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้งานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 5.7 ชั่วโมงต่อวันเท่านั้น
ช่วงเวลาเรียน/ท�ำงาน (08.01–16.00 น.) คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเป็นอุปกรณ์อันดับ
1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา 08.01–12.00 น.
เป็นช่วงเวลาที่คนนิยมใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากที่สุด คิด
เป็นร้อยละ 64.5
ช่วงเวลาหลังเลิกเรียน/ท�ำงานจนถึงเช้า (16.01–08.00 น.) สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์
อันดับ 1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา
16.01–20.00 น. เป็นช่วงเวลาที่คนนิยมใช้สมาร์ตโฟนในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมาก
ที่สุด คิดเป็นร้อยละ 68.4
จากผลการส�ำรวจ ยังพบอีกว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ คิดเป็นร้อย
ละ 29.3 ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างการเดินทางในสัดส่วนที่สูงกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พัก
อาศัยในต่างจังหวัด ซึ่งมีเพียงร้อยละ 10.3 เท่านั้น ด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางอินเทอร์เน็ต
ของคนกรุงเทพฯ ที่ดีและพร้อมกว่าต่างจังหวัด และการที่คนกรุงเทพฯ ในปัจจุบันต้อง
ประสบปัญหาสภาพการจราจรที่แออัดหนาแน่นกว่าต่างจังหวัด ท�ำให้คนกรุงเทพฯ นิยม
ที่จะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาเล่น/ใช้งานในระหว่างรถติด
กิจกรรมยอดนิยม 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
ได้แก่ การพูดคุยผ่าน Social Network (ร้อยละ 86.8) รองลงมา เป็นการดูวิดีโอผ่าน
YouTube (ร้อยละ 66.6), การอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 55.7), การค้นหา
ข้อมูล (ร้อยละ 54.7) และการท�ำธุรกรรมทางการเงิน (ร้อยละ 45.9) ตามล�ำดับ
ในขณะที่กิจกรรมยอดฮิต 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านคอมพิวเตอร์
ได้แก่ การค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 57.6) รองลงมา เป็นการรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 56.9),
การดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 47.2), การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม
(ร้อยละ 45.6) และการอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 44.2) ตามล�ำดับ
ด้วยพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารกันอย่างกว้างขวางใน
ปัจจุบัน การส�ำรวจครั้งนี้จึงแบ่งการน�ำเสนอผลการส�ำรวจการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์
- 24. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 23
ออกเป็น 2 มิติ ได้แก่ มิติของความนิยมในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท
และมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท
จากผลการส�ำรวจสื่อสังคมออนไลน์ยอดนิยม 3 อันดับ พบว่า อันดับแรก ได้แก่
YouTube มีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 97.3 รองลงมา คือ Facebook และ Line มีผู้ใช้
งานคิดเป็นร้อยละ 94.8 และ 94.6 ตามล�ำดับ
YouTube เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่กลุ่ม Gen Y และ Gen Z นิยมใช้กันมาก
ที่สุด คิดเป็นร้อยละ 98.8 และ 98.6 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ Facebook คิดเป็นร้อย
ละ 97.9 และ 93.8 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Line คิดเป็นร้อยละ 97.2 และ 91.4
ตามล�ำดับ
ในขณะที่ Line เป็นแอปพลิเคชันที่กลุ่ม Baby Boomer และ Gen X นิยมใช้ใน
การติดต่อสื่อสารมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 91.5 และ 96.2 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ
YouTube คิดเป็นร้อยละ 89.3 และ 95.3 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Facebook คิด
เป็นร้อยละ 86.5 และ 93.9 ตามล�ำดับ
ในมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท Facebook เป็นสื่อ
สังคมออนไลน์ที่มีปริมาณการใช้งานบ่อยที่สุดเป็นอันดับ 1 รองลงมา เป็น Line และ
YouTube โดยมีสัดส่วนของผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 84.2, 82.0 และ 76.9 ตามล�ำดับ
ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต จากผลการส�ำรวจ พบว่า ปัญหาอันดับ
แรก ได้แก่ ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้อินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 70.3) รองลงมา เป็น
เรื่องของปริมาณโฆษณาที่มารบกวน (ร้อยละ 50.7), การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยาก/หลุด
บ่อย (ร้อยละ 32.7), เสียค่าใช้จ่ายแพง (ร้อยละ 26.8) และการให้บริการอินเทอร์เน็ต
ยังไม่ทั่วถึง (ร้อยละ 21.2) ตามล�ำดับ
- 25. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
24
การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G
กิจกรรม 3 อันดับแรกที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G รู้สึกว่าท�ำได้รวดเร็ว
ขึ้น อันดับ 1 ได้แก่ การแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย คิดเป็นร้อย
ละ 75.9 รองลงมา เป็นการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call
และการดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ คิดเป็นร้อยละ 68.1 และ 60.3 ตามล�ำดับ
หากพิจารณาว่ากิจกรรมใดที่มีการใช้งานถี่ที่สุดในรอบสัปดาห์ จากผลการส�ำรวจ
พบว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ส่วนใหญ่นิยมดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่น
เกมออนไลน์โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย14ครั้งต่อสัปดาห์รองลงมาเป็นการ
แชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย และการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/
คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย 11 ครั้งต่อสัปดาห์
และ 9 ครั้งต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ
ในความคิดเห็นของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ปัญหาส�ำคัญที่สุด 3
อันดับแรกที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G อันดับแรก เป็นเรื่องของความสิ้นเปลือง
แบตเตอรี่ ต้องหมั่นคอยชาร์จ รองลงมา เป็นเรื่องของการใช้งาน 4G ในบางพื้นที่ไม่มี
สัญญาณ หรือสัญญาณอ่อน และค่าใช้จ่ายในการใช้งานค่อนข้างสูง คิดเป็นร้อยละ 70.4,
64.7 และ 40.2 ตามล�ำดับ
- 26. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 25
บทนำ�
ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ.
มีภารกิจหลักในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของ
ประเทศ ซึ่งครอบคลุมทั้งการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการให้บริการของรัฐทางออนไลน์
ร่วมผลักดันโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศที่เอื้อต่อการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
สนับสนุนธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนก�ำหนดมาตรฐาน
เทคโนโลยีสารสนเทศ และเพื่อให้การท�ำธุรกรรมทางออนไลน์มีความมั่นคงปลอดภัยและ
น่าเชื่อถือ
ด้วยภารกิจดังที่กล่าวมา การศึกษาวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยจึง
มีความส�ำคัญเป็นอย่างมาก เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและภาคเอกชน สามารถ
น�ำข้อมูลที่สะท้อนพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในหลาย ๆ มิติไปใช้ในการก�ำหนดทิศทาง
ในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ให้สอดคล้องและ
ตอบสนองความต้องการของประชาชน/ผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
สพธอ. จึงได้จัดให้มีการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
(Thailand Internet User Profile 2016) ขึ้น ซึ่งเป็นการส�ำรวจเป็นประจ�ำทุกปี โดย
ในการส�ำรวจจะเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และมีการผนวก
ค�ำถามพิเศษประจ�ำปี โดยในปีนี้เป็นค�ำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G
สพธอ. หวังเป็นอย่างยิ่งว่าผลการส�ำรวจจะเป็นประโยชน์ส�ำหรับหน่วยงานภาครัฐที่
จะน�ำไปใช้ในการวางแผน/ก�ำหนดนโยบายให้สอดคล้องกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกลุ่ม
ต่าง ๆ รวมทั้งภาคเอกชน โดยเฉพาะผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถน�ำ
ข้อมูลผลการส�ำรวจไปใช้ประกอบการจัดท�ำแผนธุรกิจหรือปรับกลยุทธ์การตลาดให้
สอดคล้องกับความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล
อันจะส่งผลให้การท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศมีอัตราการเติบโตเพิ่มสูงขึ้น
- 27. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
26
วัตถุประสงค์ของการสำ�รวจ
1. เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยอย่าง
ต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง
2. เพื่อรวบรวมข้อมูลที่อยู่ในความสนใจในปีที่มีการส�ำรวจ ซึ่งผู้ที่สนใจสามารถ
น�ำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างทันสถานการณ์
3. เพื่อให้มีข้อมูลที่ส�ำคัญและจ�ำเป็นต่อการพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
ไว้ให้บริการแก่ผู้ใช้ข้อมูลภาครัฐ ภาคเอกชน และผู้สนใจโดยทั่วไปอย่าง
ต่อเนื่อง
4. เพื่อให้ สพธอ. มีข้อมูลไว้ใช้ส�ำหรับใช้ก�ำหนดยุทธศาสตร์ในการส่งเสริมและ
สนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งการติดตามและ
ประเมินผล
วิธีการสำ�รวจ
การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ ยังคงเป็นการ
ส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ตเช่นในปีที่ผ่านมา โดยได้น�ำแบบส�ำรวจดังกล่าวไปวาง (ติด
แบนเนอร์) ไว้ในหน้าเว็บไซต์ของหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนที่ให้ความ
อนุเคราะห์พื้นที่ในการประชาสัมพันธ์ รวมทั้งการกระจายแบบส�ำรวจผ่านช่องทาง
โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook เพื่อให้มีการกระจายแบบส�ำรวจไปยังกลุ่มตัวอย่างอย่าง
ทั่วถึง
การส�ำรวจนี้ได้เริ่มกระจายแบบส�ำรวจตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมจนถึงสิ้นเดือน
พฤษภาคม 2559 โดยมีผู้ให้ความสนใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์
จ�ำนวนทั้งสิ้น 16,661 คน จากนั้นจึงน�ำผลการตอบแบบส�ำรวจที่ได้ทั้งหมดเข้าสู่
กระบวนการประมวลผลโดยใช้โปรแกรมส�ำเร็จรูปทางสถิติ
- 28. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 27
ระเบียบวิธีวิจัย
การส�ำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต
ของคนไทย โดยเลือกใช้การตอบแบบส�ำรวจผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายสังคม
ออนไลน์ และเนื่องจากทีมวิจัยไม่มีรายชื่อของประชากรผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด จึงไม่
ได้ใช้การเลือกตัวอย่างตามหลักความน่าจะเป็น
ผู้ที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจ คือ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เข้ามาตอบด้วยความสมัครใจ (Self
Selection) ท�ำให้เมื่อพิจารณารายกลุ่มย่อย สัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจาก
ตัวอย่างที่ได้ จึงอาจแตกต่างกับสัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทย
ดังนั้นการค�ำนวณค่าต่าง ๆ ในภาพรวมจึงมีการถ่วงน�้ำหนักด้วยสัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้
อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทยรายกลุ่มอายุ และพื้นที่พักอาศัย (กรุงเทพฯ และต่าง
จังหวัด) ที่ได้จากการส�ำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัว
เรือน พ.ศ. 2557 ของส�ำนักงานสถิติแห่งชาติ
- 30. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 29
พฤติกรรมการใช้
อินเทอร์เน็ต
ในการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ มีผู้ให้ความ
สนใจและเข้ามาตอบแบบส�ำรวจมากถึง 16,661 คน จึงได้น�ำผลการตอบแบบส�ำรวจมา
ประมวลผลและวิเคราะห์ผล เพื่อแสดงให้ผู้อ่านได้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต1
ในแง่มุมต่าง ๆ ทั้งในเรื่องของระยะเวลาการใช้งานอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์การใช้งาน ช่วง
เวลาที่ใช้งาน สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต กิจกรรมต่าง ๆ ที่ใช้งานผ่านทางอินเทอร์เน็ต
โซเชียลมีเดียยอดนิยม และปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้งานอินเทอร์เน็ต
ในปีนี้เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าปัจจุบันนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่2
กลายเป็นส่วนหนึ่ง
ของชีวิตคนไทย (Mobile Life) นับตั้งแต่ตื่นนอนขึ้นมา คงปฏิเสธไม่ได้ว่าเกือบทุกคน
เลือกที่จะหยิบโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ขึ้นมาก่อนที่จะหยิบแปรงสีฟัน
เพื่อจะตรวจสอบว่ามีใครส่งไลน์หรืออีเมลมาถึงเรา ในโลกโซเชียลมีการโพสต์อะไรบ้าง
หรือในการเดินทางไปในสถานที่ต่าง ๆ ภาพที่ทุกคนได้เห็นกันอย่างคุ้นชิน ก็คือภาพที่
คนส่วนใหญ่ ทุกเพศและทุกวัย ก้มหน้าก้มตาอ่านหรือจิ้มหน้าจอโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือ
แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์แทนการพูดคุยกันแล้ว และแม้กระทั่งก่อนเข้านอน สิ่งสุดท้ายที่
คนส่วนใหญ่จะท�ำก่อนนอน ก็ยังหนีไม่พ้นที่จะวางโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ต
คอมพิวเตอร์เป็นสิ่งสุดท้ายก่อนหลับตานอนด้วยเช่นกัน
ปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลให้คนไทยในปัจจุบันมีชีวิตติดอินเทอร์เน็ตมากมายเช่นนี้ มา
จากการที่ตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด ทั้งลดแลกแจกแถม โดย
1 เนื่องจากเป็นการส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ต ผู้ตอบแบบส�ำรวจในที่นี้ จึงหมายถึง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่สมัคร
ใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจ ซึ่งจากนี้ไป ในรายงานผลการส�ำรวจฉบับนี้ จะใช้ค�ำว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
2 อุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile Devices) หมายถึง อุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ในการพกพา เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่
(Feature Phone), สมาร์ตโฟน (Smartphone) และแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Tablet Computer)
- 31. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
30
เฉพาะสมาร์ตโฟนที่มีราคาถูกลงมาก จนท�ำให้ผู้ใช้งานทุกระดับรายได้ สามารถจับจอง
เป็นเจ้าของสมาร์ตโฟนได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้การเปิดประมูลคลื่นความถี่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเมื่อปลายเดือน
ธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา ท�ำให้มีการเปิดให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการ ส่ง
ผลให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ค่ายต่าง ๆ ต่างแข่งขันกันพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้
บริการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถตอบโจทย์ของผู้บริโภคได้ในทุกไลฟ์สไตล์ ด้วยอัตรา
ค่าบริการที่เหมาะสม
รวมทั้งการเปลี่ยนถ่ายนโยบายของภาครัฐมาสู่แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและ
สังคม ซึ่งได้รับความเห็นชอบจากคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 5 เมษายน 2559 ที่มุ่งเน้น
การน�ำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เป็นเครื่องมือส�ำคัญในการขับเคลื่อนการพัฒนาประเทศ
ด้วยปัจจัยต่าง ๆ เหล่านี้ล้วนสนับสนุนให้เกิดการใช้งาน/การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
ในผู้ใช้งานทุกระดับรายงานผลการส�ำรวจฉบับนี้จึงมีเป้าหมายเพื่อสะท้อนภาพพฤติกรรม
การใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยในปัจจุบันว่ามีพฤติกรรมการใช้งานกันอย่างไร เพื่อให้
ผู้ใช้ข้อมูลระดับต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้ก�ำหนดนโยบาย ผู้ประกอบธุรกิจ ผู้ประกอบการ
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ นักวิจัย/นักวิเคราะห์ธุรกิจ เป็นต้น สามารถน�ำข้อมูลต่าง ๆ เหล่า
นี้ไปใช้ในการก�ำหนดนโยบาย วางแผนการตลาด บริหารจัดการงบประมาณ รวมไปถึง
การวิเคราะห์ทิศทางการลงทุนเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า/ผู้บริโภคได้
อย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่ากับเม็ดเงิน/งบประมาณที่ลงทุนไป
- 33. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
32
Baby BoomerGen Z Gen XGen Y
40.2 53.2 44.3 31.8
ตางจังหวัด
44.648.1
กรุงเทพฯ
45.3 44.7 48.9
จำนวนชั่วโมง
การใชอินเทอรเน็ตเฉลี่ย 45.0ชั่วโมง/สัปดาห
ชั่วโมง/สัปดาห
ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห
ชั่วโมง/สัปดาหชั่วโมง/สัปดาห
ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห
6.4ชั่วโมง/วัน
ระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต
ภาพ 1 จำ�นวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อสัปดาห์
จำ�แนกตามลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
- 34. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 33
ในการส�ำรวจครั้งนี้ พบว่า จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 45.0
ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 6.4 ชั่วโมงต่อวัน หรือเทียบ
เท่ากับว่าในแต่ละวัน จะมีการใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 1 ใน 4 ของวันกันเลยทีเดียว ดัง
แสดงในภาพ 1
เมื่อเปรียบเทียบระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยกับลักษณะทั่วไปของผู้ใช้
อินเทอร์เน็ต ได้แก่ เพศ เจนเนอเรชั่น 3
และพื้นที่พักอาศัย จะเห็นได้ว่า เพศที่สาม เป็น
เพศที่มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับเพศชายและเพศหญิง โดย
เพศที่สาม มีการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยประมาณ 48.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในขณะที่เพศชาย
และเพศหญิง มีการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 45.3 และ 44.7 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตาม
ล�ำดับ
Gen Y เป็นกลุ่มที่มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับ
เจนเนอเรชั่นอื่น ๆ เนื่องจากเป็นกลุ่มคนที่อยู่ในยุคที่ใช้อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย
กันอย่างแพร่หลาย จึงมีการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งในการเรียน/การท�ำงานและชีวิตส่วนตัว
ดังจะเห็นได้จากผลการส�ำรวจที่พบว่า Gen Y มีการใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง 53.2 ชั่วโมง
ต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 7.6 ชั่วโมงต่อวัน ในขณะที่ Gen X,
Gen Z และ Baby Boomer มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 44.3, 40.2
และ 31.8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ
ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ยังคงมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูง
กว่าผู้ที่พักอาศัยในต่างจังหวัด อันเนื่องมาจากโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารดิจิทัล
3 การแบ่งช่วงอายุออกเป็นเจนเนอเรชั่นต่าง ๆ (อ้างอิงจากรายงานผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้
อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2558) ซึ่งจะแบ่งคนในช่วงอายุต่าง ๆ ออกเป็น 5 เจนเนอเรชั่น ได้แก่
1. Traditionalist เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2468–2488
2. Baby Boomers เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2489–2507
3. Generation X หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen X เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2508–2523
4. Generation Y หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Y เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2524–2543
5. Generation Z หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Z เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2544 เป็นต้นไป
- 35. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
34
ของประเทศไทยยังไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ โดยเฉพาะระดับหมู่บ้าน มีเพียงร้อยละ 53
(จากจ�ำนวน 74,965 หมู่บ้าน) ที่สามารถเข้าถึงบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ส่วนที่
เหลือเป็นหมู่บ้านที่อยู่ห่างไกลซึ่งยังขาดการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่เพียง
พอ4
ดังนั้นผู้ให้บริการเทคโนโลยีการสื่อสารจึงยังคงเน้นการพัฒนาจากส่วนกลางกระจาย
ออกไปตามพื้นที่ในต่างจังหวัด ท�ำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในกรุงเทพฯ มีจ�ำนวนชั่วโมงการ
ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 48.1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในต่างจังหวัด
มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 44.6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เท่านั้น
ทั้งนี้แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้ก�ำหนดกรอบยุทธศาสตร์ไว้ 6
ด้าน เพื่อให้วิสัยทัศน์และเป้าหมายในการพัฒนาประเทศด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลบรรลุผล
ตามแผนดังกล่าว แต่มีอยู่ 2 ยุทธศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเรื่องความ
เหลื่อมล�้ำด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ได้แก่
ยุทธศาสตร์ที่ 1เน้นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลประสิทธิภาพสูงให้ครอบคลุม
ทั่วประเทศ มุ่งพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลประสิทธิภาพสูง เพื่อให้ประชาชนทุกคน
สามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์ได้ทุกที่ ทุกเวลา ด้วยความเร็วที่เพียงพอกับความต้องการ
ในราคาค่าบริการที่ไม่เป็นอุปสรรคในการเข้าถึง
ยุทธศาสตร์ที่ 3 เน้นการสร้างสังคมคุณภาพที่ทั่วถึงเท่าเทียมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
ที่มุ่งสร้างโอกาสและความเท่าเทียมในการเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล
โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุ กลุ่มผู้พิการ และกลุ่มผู้ที่อาศัยในพื้นที่ห่างไกล
ทั้ง2ยุทธศาสตร์ดังกล่าวข้างต้นจึงน่าจะช่วยแก้ปัญหาความเหลื่อมล�้ำด้านโครงสร้าง
พื้นฐานดิจิทัลให้ลดน้อยลงได้ เพื่อให้คนไทยทุกคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่าง
เท่าเทียมกันในที่สุด5
4 สถานภาพการพัฒนาด้านดิจิทัลในประเทศไทย, โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อ
เศรษฐกิจและสังคม (Digital Thailand), หน้า 18, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนา
ดิจิทัล.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559.
5 ยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม, หน้า 3, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและ
สังคม (Digital Thailand), หน้า 18, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนาดิจิทัล.pdf,
สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559.
- 37. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
36
สมารตโฟน
85.5%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต
ใชงานเฉลี่ย 6.2 ชั่วโมงตอวัน
48.7%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต
ใชงานเฉลี่ย 4.7 ชั่วโมงตอวัน
คอมพิวเตอรพกพา
62.0%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต
ใชงานเฉลี่ย 5.4 ชั่วโมงตอวัน
คอมพิวเตอรสวนบุคคล
30.0%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต
ใชงานเฉลี่ย 3.5 ชั่วโมงตอวัน
แท็บเล็ตคอมพิวเตอร
19.8%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต
ใชงานเฉลี่ย 2.7 ชั่วโมงตอวัน
สมารตทีวี
อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
ภาพ 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และจำ�นวนชั่วโมงการใช้งานเฉลี่ยต่อวัน
เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
- 38. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 37
ด้วยการแข่งขันด้านราคาและนโยบายส่งเสริมการขายของผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่
ท�ำให้ผู้บริโภคสามารถครอบครองเป็นเจ้าของเครื่องได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งการแข่งขัน
กันพัฒนาเทคโนโลยีเครือข่ายการสื่อสารของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ส่งผลให้
โทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะสมาร์ตโฟน เป็นอุปกรณ์หลักที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ใน
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังแสดงในภาพ 2 โดยมีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 85.5 และมี
จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟนเฉลี่ยอยู่ที่ 6.2 ชั่วโมงต่อวัน
ส่วนอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 2 รองจากสมาร์ตโฟน ได้แก่
คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โดยมีผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 62.0 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้
อินเทอร์เน็ตผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเฉลี่ยอยู่ที่5.4ชั่วโมงต่อวันในขณะที่คอมพิวเตอร์
พกพา เป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากเป็นอันดับ 3 โดยมีผู้ใช้งาน
คิดเป็นร้อยละ 48.7 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านคอมพิวเตอร์พกพาเฉลี่ย
อยู่ที่ 4.7 ชั่วโมงต่อวัน
- 40. สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 39
ดังที่ได้กล่าวแล้วในตอนต้นว่าปัจจุบันนี้ชีวิตคนไทยติดอินเทอร์เน็ตมาก มีการเช็ก
ไลน์/อีเมล หรือใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์กันตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน ดังจะเห็นได้จาก
ผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 3 พบว่า กว่าร้อยละ 70 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต มีการเข้า
ถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลา 08.01-24.00 น. โดยเฉพาะช่วงหลังเลิกเรียน/เลิกงาน เวลา
16.01–20.00 น. เป็นช่วงที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสูงที่สุด โดยมีผู้ใช้งานร้อยละ 76.6
รองลงมา เป็นช่วงเวลาเริ่มเรียน/เริ่มงานจนถึงเลิกเรียน/เลิกงาน โดยในช่วงเวลา
08.01–12.00 น. และ 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ร้อยละ 76.0 และ 75.2
ตามล�ำดับ
- 41. รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559
Thailand Internet User Profile 2016
40
อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาต่าง ๆ
ภาพ 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
เปรียบเทียบตามการใช้งานอุปกรณ์แต่ละประเภทในช่วงเวลาต่าง ๆ
สมารตโฟน 52.7%
แท็บเล็ต
คอมพิวเตอร 35.3%
คอมพิวเตอร
พกพา 41.3%
สมารตทีวี 25.1%
08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น.
แท็บเล็ต
คอมพิวเตอร 27.3%
คอมพิวเตอร
พกพา 43.6%
สมารตทีวี 15.2%
สมารตโฟน 54.3%
คอมพิวเตอร
สวนบุคคล 60.7%
16.01 - 20.00 น.
คอมพิวเตอร
พกพา 41.8%
แท็บเล็ต
คอมพิวเตอร 45.8%
สมารตทีวี 39.1%
สมารตโฟน 68.4%
คอมพิวเตอร
ตั้งโตะ 32.1%
00.01 - 04.00 น.
คอมพิวเตอร
สวนบุคคล 64.5%
04.01 - 08.00 น.
คอมพิวเตอร
พกพา 2.7%
สมารตโฟน 10.5%
คอมพิวเตอร
สวนบุคคล 2.6%
แท็บเล็ต
คอมพิวเตอร 6.0%
สมารตทีวี 3.6%
แท็บเล็ต
คอมพิวเตอร 7.5%
สมารตโฟน 9.3%
คอมพิวเตอร
สวนบุคคล 2.9%
คอมพิวเตอร
พกพา 7.1%
สมารตทีวี 6.0%
แท็บเล็ต
คอมพิวเตอร 47.0%
สมารตทีวี 46.3%
สมารตโฟน 61.7%
คอมพิวเตอร
สวนบุคคล 21.4%
คอมพิวเตอร
พกพา 44.9%
20.01 - 24.00 น.